6 SOFT SKILLS ДЛЯ QA-ИНЖЕНЕРА

Для решения технических задач, тестировщикам недостаточно владения определенным спектром профессиональных знаний или hard skills.

Абстрактные профессиональные навыки и особенности личности – они же soft skills – играют не менее важную роль. Так, например, лидерские качества, эмоциональный интеллект и коммуникативные навыки являются следствием уникального жизненного и профессионального опыта. И от степени их развития зависит успех работника.

В этой статье рассмотрю 5 Soft skills, наиболее важных для работы тестировщиком.

Чем так важны Soft skills?
Любопытно, что о значимости Soft skills говорилось еще в 1918 году (Исследование инженерного образования, Ч.Манн, глава 16, страницы 106-107):

“
Ряд инженеров были опрошены в ходе личных бесед относительно факторов, которые наиболее сильны в определении успеха в инженерной работе и наиболее эффективны в построении инженерной профессии. Эти интервью … показали, что личные качества, такие как здравый смысл, принципиальность, находчивость, инициативность, тактичность, тщательность, аккуратность, деловитость и понимание людей, общепризнаны как не менее необходимые для профессионального инженера, чем технические знания и навыки.
“

Трудоустраивать тестировщика с хорошо развитыми Hard skills, но слабыми Soft skills – как играть в лотерею. На раскрытие навыков уйдет время, но успешного результата можно так и не достигнуть. Потому предпочтение скорее отдадут кандидату с подходящими soft skills, которого затем можно натаскать по недостающим hard skills.

Проведу параллель с изготовлением ювелирного украшения: проще найти подходящий алмаз и огранить его, чем долго и упорно переделывать изделие под непригодный для него драгоценный камень.

Опираясь на собственный опыт, считаю необходимым развивать следующие soft skills: системное мышление, критичность мышления, внимательность к деталям, самостоятельность и коммуникативные навыки.

Системность мышления
Способность переключаться от масштаба системы к уровню взаимодействия ее частей важна для проведения интеграционного, сквозного и приемочного тестирований.

Навык включает в себя следующие умения:
- Видеть тестируемое частью системы;
- Находить сходства и отличия модулей;
- Декомпозировать задания;
- Планировать работу;
- Делать выводы и скорректировать подход.

Отсутствие или неразвитость навыков приводят к повторяющимся ошибкам, переработкам, ухудшению психологического состояния инженера и команды.

Критичность мышления
Дефекты встречаются не только в работе приложений, но и в требованиях, тексте заданий и документации. Их нужно выявить как можно раньше, чтобы избавить команду от лишних работ и расходов.

Задайте себе и команде 4 вопроса. Ответы на них помогут выявить неоднозначности и добиться поставленных целей.

В чем цель задачи для бизнеса? Так вы определите риски для бизнеса.
Каков ожидаемый результат тестирования? Вам будет легче найти нестандартные случаи поведения приложения.
Нет ли противоречий в формулировке задачи? Поможет на стадии выявления смысловых ошибок в задании.
Как выполнить задание? Помогает определить походы в тестировании.

Не бойтесь озвучивать свои идеи по улучшению функционала. Это не вызовет критику. Напротив, если предложение созвучно с бизнес-целями, то его реализуют.

Давайте рассмотрим пример.
Одно из требований к программе регистрации участников марафона звучит как: “Во время создания профиля пользователь может ввести в поле “Дополнительный телефон” только цифры”.
В чем цель?
Для участников марафона, данные являются юридически обязательными. Если с бегуном произойдет несчастный случай, то организаторы свяжутся с его представителем по указанному номеру. Другое дело, что имя поля странное. Может быть лучше, “Телефон представителя”?
Каков ожидаемый результат тестирования?
Из требований не ясно, должны ли данные сохраняться в международном формате? Обязательно ли поле к заполнению? Если да, то как происходит проверка этого условия?
Нет ли противоречий в формулировке задания?
В задании есть слова “Во время создания профиля”. Не ясно, зачем сделан акцент на этом. Пользователь имеет возможность редактировать телефон и для его замены нужно будет обращаться к администратору?
Как выполнить задание?
Для проверки функционала выберем технику анализа граничных значений, протестируем обработку ошибок введением в поле некорректных и составим таблицу cause effect. Создадим на основе сказанного тест-кейсы.

Внимательность к деталям
Тестировщику необходимо замечать малейшие отклонения от нормы в работе приложений. Из-за частого переключения между задачами и необходимости держать в уме данные, без умения сосредоточиться на деталях и собранности это делать сложно.

Однако внимательность – это не суперспособность избранных людей, которую они включают как Танос щелчком пальцев. Она, в большем, зависит от нашего психофизического состояния. На внимательность влияют: мультизадачность, прокрастинация, коммуникация, дневной цикл, усталость и другие факторы. А также окружающие нас раздражители.

Хорошая новость, что внимательность можно “прокачать” развитием навыков саморегуляции. А вместо борьбы с внешними раздражителями, отвлекающими от работы, эффективнее устранить их причины или постараться снизить их влияние.

Советую почитать книгу Дэниела Пинка “Таймхакинг” и ознакомиться с темой саморегуляции, хотя бы в Википедии - “Методы оптимизации функционального состояния”.

Самостоятельность
Прежде чем выполнять задачу, нужно разобраться в ней. Для этого вчитайтесь в задание и разделите его на части. Найдите непонятную информацию, чтобы изучить ее подробнее.

Да, для этого может потребоваться время. Чтобы не затягивать, дайте себе, скажем, 30 минут. А уже с конкретными вопросами затем обратитесь к коллегам.

Если пропустить этот этап, то получите готовый сценарий действий. Желание вникать в суть пропадёт. И далее шаблон будет применяться, пока вы не столкнетесь с новым вызовом. Круг замкнется.

А еще создавайте краткие инструкции по проблемным вопросам. По ним проще освежить свои знания, чем по разрозненным записям в переписке. Команде эти заметки тоже будут полезны. Тем самым вы продемонстрируете заботу о других и повысите свой авторитет.

Коммуникативные навыки
Тестировщик много общается с участниками команды разработки. Нужно объяснять разработчикам подробности воспроизведения дефекта или узнавать у них технические детали функционала. Требуется презентовать план работы проектному менеджеру или результаты работы владельцу продукта. Для этого необходимо уметь говорить с каждым из них на одном языке.

Качайте навыки общения, даже если вы интроверт. Если вы хотите развиваться, то без этого никак. Со временем вы обретете в себе силы и общение вам даже понравится. Но это неточно :)

Вывод
Развитые soft skills первостепенны для специалиста и обязательны для менеджера. Если человек необучаем или нечестен, то маловероятно, что он будет хорошим командным игроком.

Если вам интересна эта тема, и вы хотите выразить собственное мнение, то с удовольствием почитаю о нем в комментариях.

А на последок, хочу привести свою адаптацию фразы, приписываемой Аль Капоне:

You can get much farther with hard skills and soft skills than you can with hard skills alone.

Друзья, завтра проведём здесь эфир на тему перспектив на IT рынке

Пишите свои вопросы в комментарии

Как правильно давать фидбек

Рассмотрим виды обратной связи, как правильно давать обратную связь, а также научимся определять на сколько эффективным был фидбек.

https://telegra.ph/Obratnaya-svyaz-i-razvitie-sotrudnikov-02-17

Всем подписчикам нашего канала мы дарим курс «Как справляться со стрессом». По промокоду СТРЕСС — скидка на этот курс 100%. Переходите по ссылке! Промокод действует всю неделю, до 20.03 включительно.