Рабочий результат важнее любого регламента

Вы можете сколь угодно много создавать регламенты, описывать бизнес-процессы, однако если это все не приносит денег и результата, то вся ваша работа стремится к нулю.

Большинство управленцев, не говорю уже о простых специалистах, сильно зацикленны на операционке и процессе выполнения той или иной задачи. Совершенно забывая о своей главной функции - стратегическом планировании, внедрении идей и решений, управлении командой.

Вспоминаете себя среди описанного утверждения?

Да ладно?😉
Я сам такой, ежедневно ловлю себя на операционке и бью себя по рукам.

Первое, что нужно помнить, без операционки никто из нас так или иначе не будет существовать, вопрос в том, сколько процентов времени вы уделяете на стратегию и сколько на операционку.

Оптимальное распределение времени для ТОПов:
70% - стратегия;
30% - операционка;

Но на деле, большинство руководителей действуют строго наоборот, а кто-то даже 90/10 (где 90% операционная деятельность), и считают что они эффективны на своей должности.

❓А где же время на обучение, развитие и наставничество, спросите вы?

Здесь я вообще молчу, времени на это чаще не остается. Здесь и затарможенность в развитии новых навыков и оптимизации / автоматизации бизнес-процессов, а также и отсутствие различного рода инсайтов и идей, которые ТОП не сможет внедрить на своей должности.

🤔 Действительно, есть над чем задуматься…

Позднее поговорим о том, как менять свои поведенческие факторы и как начать соответствовать, занимаемой вами должности...

#бизнеспроцессы
#наподумать

Как работает OKR?

Что такое OKR - читайте 👉 здесь

А теперь рассмотрим как эта методология работает👇

🔹Руководитель формулирует четкую цель, к которой нужно стремиться. Но нет, на этом все не заканчивается!

🔹Сотрудник сам разбивает эту цель на конкретные шаги с четкими сроками выполнения. Это не только развивает ответственность, но и позволяет каждому члену команды видеть свой вклад в общий успех.

🔹Команда регулярно обменивается статусами по выполнению задач, отмечает выполненные действия и корректирует сроки, если это необходимо.

Зачем вам OKR❓

1. Общие цели опрозрачиваются и каждый участник понимает свою роль в их достижении.

2. Повышаем мотивацию сотрудников, они чувствуют свою значимость и вовлеченность.

3. Повышаем гибкость в движении к целям, мы можем адаптировать их в зависимости от изменений в бизнесе (в процессе их реализации).

4. Мы ставим четкий измеримый критерий. Ключевые результаты (даже промежуточные шаги) позволяют легко оценить прогресс.

Вы не просто ставите задачи, а создаете атмосферу, где каждый знает, что он движется к чему-то большему. Каждый день, когда сотрудники приходят на работу, они понимают, что их усилия имеют значение. Это и есть сила OKR — она побуждает действовать и добиваться результатов!

Если убедил, то начинайте использовать метод OKR и наблюдайте за тем, как ваша команда становится более продуктивной и мотивированной.

☝️И помните идеального момента начать не будет, пора действовать уже сегодня!

#целеполагание
#постановказадач

Больше всего люди боятся публичных выступлений

Недавно прочитал исследование, согласно которому страх публичных выступлений был включен в список самых сильных.

Для справки: страх смерти там шел на 7-м месте.

Поэтому готовясь выйти на «растерзание» к аудитории, очень важно осознавать каким образом слушатели воспринимают информацию.

🔹 Никогда не говорите, что вы не готовились, аудитория все равно не знает текста вашего выступления;

🔹 Никогда не говорите вначале выступления, что вы волнуетесь или нервничаете, иначе во время выступления аудитория будет искать сигналы вашего тела, жесты, считывать мимику вашей неуверенности и обязательно ее найдет;

А вот если вы об этом не скажете, то никто об этом даже и не задумается😉

🔹 Не нужно зубрить ваше выступление, подготовьте тезизы и ключевые слова в вашей презентации таким образом, чтобы у вас сразу же включался ассоциативный ряд и вы могли с легкостью рассказать тот или иной пример из жизни или поделиться важной информацией с аудиторией, опираясь на подготовленный слайд;

🔹 Не обязательно идти последовательно, во время выступления, вы можете считывать эмоции и видеть вовлеченность людей на ту или иную тему. И там где вовлеченность выше всего, делайте акцент и углубляйтесь в тему;

🔹 Запомните, не нужно стараться выдать весь объем подготовленной информации, одной аудитории может быть интересна одна тема, в то время как другой - иная;

🔹 И наконец, позиционируйте себя как профессионала в своей области. Аудитории точно не нужны «недопрофи», они пришли за экспертизой.

И самое главное, работайте со своими страхами и выходите из зоны комфорта. Ведь именно так, вы сможете расти и развиваться.

«Выступление перед аудиторией — это не о том, чтобы быть идеальным, а о том, чтобы быть искренним»

#страхи
#выходиззоныкомфорта

ИИ-агент для продаж: будущее уже наступило!

Мы живём в уникальное время, когда «потом разберусь с ИИ» уже не работает.

ИИ — это не просто тренд, а рабочий инструмент для всей команды: автоматизация рутины, повышение качества сервиса, прокачка навыков.

Те, кто встроил ИИ в ежедневные переписки с клиентами, отвечают быстрее, точнее и закрывают больше. Остальные — тратят часы на рутину и теряют тёплые лиды.


В пятницу 24.10 в 11:00 проведу вебинар на тему будущих незаменимых помощников – ИИ-агентов.

Покажу простым языком и на живых примерах, как это внедрить в обычный отдел продаж и как можно с ИИ взаимодействовать каждому из вас.

Основные тезисы, которые разберем на вебинаре:

🔹 Как современный ИИ может стать незаменимым помощником для менеджеров по продажам и тех, кто работает с клиентами?

🔹 Реальные кейсы: разбираем переписки, находим ошибки, получаем мгновенные советы от искусственного интеллекта;

🔹 Узнаете, как ИИ-сервис способен за секунды выдать рекомендации, исправить тон общения и повысить конверсию в сделке;

🔹 Живая демонстрация возможностей: от автоматического разбора диалогов до формирования правильного ответа для клиента с учётом корпоративного стиля.

Кому точно быть:
• Руководителям и МОПам, кто хочет меньше переписок — больше оплаченных счетов.
• Тем, кто устал от «пинг-понга» между клиентом и снабжением и хочет структурированные запросы с первого раза.

Присоединяйтесь к вебинару, если хотите вывести свой отдел продаж на новый уровень и получить профессионального ИИ-ассистента в помощь!

Берите 1–2 свои диалога — разберём в эфире.

«Будущее уже здесь — просто оно неравномерно распределено». Пора распределить его в вашу пользу.

Ссылка на подключение: https://plsm.ktalk.ru/n684as61uh45

#вебинар #ИИ #продажи

Все ли хотят быть руководителем?

По статистике, более половины сотрудников не стремятся к руководящим должностям или редко задумываются о такой возможности.

Основная причина заключается в высоком уровне ответственности, который ложится на плечи специалиста, а также в неуверенности в своих силах. Многие предпочитают стабильность и комфорт своих текущих позиций, нежели рисковать и брать на себя дополнительные обязательства.

Тем не менее, есть и те, кто стремится к лидерству.
Эти люди:

🔘 Жаждут большего дохода и карьерного роста;

🔘 Интересуются крупными проектами и амбициозными задачами;

🔘 Уверены в своем опыте и способны принимать правильные управленческие решения;

🔘 Желают расширить свою зону ответственности;

🔘 Видят слабые стороны компании и стремятся их исправить.

Важно помнить, что хороший специалист не обязательно должен становиться руководителем.
Самореализация и повышение уровня заработка возможны и на линейной должности в рамках своей профессии.

Но давайте взглянем на это с другой стороны.

Почему бы вам:

▫️не проявить инициативу?

▫️не стать тем самым человеком, который берет на себя ответственность?

▫️не начать действовать уже сегодня?

Каждый из нас способен стать лидером в своей области, даже если это не означает получение руководящей должности.

Если вы чувствуете, что у вас есть идеи, которые могут изменить вашу команду или компанию, идите вперед!

Можно начать с маленьких изменений: предложите свою помощь в проекте, инициируйте обсуждение новых идей или просто поделитесь своим опытом с коллегами.

☝️Помните: каждый великий лидер когда-то был просто сотрудником.

Любая ваша инициатива может вдохновить других коллег и создать положительный эффект для всей команды.

А если Вы все таки хотите развиваться и становиться лучше, получать новые навыки, обучаться и мотивировать свою команду, то читайте 👉 здесь.

А также хочу поздравить с Днем рождения Анну - мою любимую супругу и маму очаровательной малышки, а также сильного Лидера нашей команды, который вырос из обычного, но целеустремленного специалиста.

Желаю тебе крепкого здоровья и нервов со всеми нами, большого количества позитивных эмоций и реализации всех поставленных целей!

Твоя целеустремленность и сильный характер продолжает вдохновлять и заряжать каждого на действия и успех 💪

#лидерство
#саморазвитие

Дилемма о заключенных

Который раз сталкиваюсь с этой дилеммой в публикациях разных авторов, очень интересный кейс, поэтому делюсь.👇

Иногда этот кейс называют игра о сотрудничестве.

В этой ситуации заключенные находятся в условиях неопределенности, где их выбор зависит не только от собственных предпочтений, но и от действий партнера.

Суть кейса:
🔘 В исходном варианте есть двое заключенных задержанных за совершение одного и того же преступления;

🔘 Их содержат и допрашивают в разных камерах. У каждого из них есть выбор, признать свою вину или продолжать молчать;

🔘 Если оба молчат, то полиция сможет осудить их за незначительное преступление на минимальный срок (не более 1 года тюрьмы, а мб даже условно);

🔘 Если оба признаются - то каждый получит по 5 лет тюрьмы;

🔘 Если один признается, а второй будет молчать, то первый выйдет на свободу, а второго приговорят к 10-ти годам тюрьмы.

Здесь как раз речь идет о выборе наилучшей стратегии для каждого: сотрудничать или молчать, или отступиться от правил и преследовать свои эгоистичные цели.

Каждый из них сталкивается с соблазном предать другого, чтобы избежать наказания. Это создает ситуацию, в которой рациональный выбор каждого приводит к худшему результату для обоих.

Дилемма о заключенных — это классический пример теории игр, который иллюстрирует, как индивидуальные решения могут привести к неэффективным результатам для обеих сторон.

В реальной жизни подобные ситуации часто встречаются в бизнесе, политике и даже в межличностных отношениях, когда выбор одного человека может негативно сказаться на другом.

Также стоит отметить, что дилемма о заключенных поднимает важные вопросы о доверии и сотрудничестве.

✅ В долгосрочной перспективе, если заключенные могли бы общаться и строить доверительные отношения, они могли бы прийти к более выгодному для обоих решению. Это подчеркивает важность коммуникации и взаимодействия в любых группах или командах.

Таким образом, дилемма о заключенных служит мощным инструментом для анализа человеческого поведения и принятия решений в условиях неопределенности. Она показывает, что иногда лучший выбор — это сотрудничество, даже если краткосрочные стимулы подталкивают нас к эгоистичным действиям.

#теорияигр
#поведенческиефакторы
#коммуникации

Реализация ваших идей - это лишь вопрос статистики

На сегодняшний день, находясь в роли не столь известного спикера, оратора и писателя, я сталкиваюсь с определенными трудностями в процессе публикации своей книги "ПУР".

Несмотря на то, что несколько издательств и редакторов высоко оценили ее потенциал, они все же не спешат вкладывать средства в ее издание.

Причина❓ Отсутствие моей публичности и узнаваемости.

Но я не собираюсь останавливаться на достигнутом.
Мой план — обойти все издательства страны и получить как минимум десяток отказов.

Почему❓ Потому что каждый отказ — это шаг к успеху. Это не просто слова, а реальная стратегия, основанная на понимании того, что даже самые успешные люди сталкиваются с множеством отказов прежде, чем добиваются желаемого результата.

Важно помнить, что в мире бизнеса и творчества статистика играет ключевую роль. Каждый отказ — это не конец пути, а возможность для роста и улучшения.

Я предпочитаю рассматривать отказы как ступеньки на лестнице к успеху. Они помогают мне понять, что именно нужно улучшить, какие аспекты своей работы стоит пересмотреть и как лучше представить свою идею.

Не нужно впадать в депрессию, если кто-то отказывает вам, просто продолжайте спрашивать других, ищите новые возможности и не позволяйте временным трудностям остановить вас.

«Я не потерпел неудачу. Я просто нашел 10 000 способов, которые не работают» - Томас Эдисон

Каждый отказ — это не просто цифра в статистике, это ценный опыт, который приближает меня к цели.

#инсайты
#мотивация

Чтобы получить правду - задавай прямой уточняющий вопрос

Здесь хотел бы рассмотреть интересную ситуацию с продажей б/у товаров, например, поддержанных машин.

Многие из вас, так или иначе, продавали свои «любимые ласточки».

Человек часто испытывает 2 радости / эйфории в жизни:

1️⃣ Когда приобретает машину
2️⃣ Когда продает машину 😉

Так вот, вернемся к «правде» о б/у товаре.

Мы с вами, не считаем нужным выкладывать полную информацию о состоянии б/у товара. Мы лишь обращаем внимание на очевидные, видимые детали (смотри описание объявления, я интроверт, все же подробно прописал).

Но о скрытых дефектах умалчиваем.

Например, таких как: была ли а/м в аварии, есть ли перерасход топлива, «кушает ли масло», давно ли производилось ТО автомобиля и тд.

Мы неосознанно считаем это необязательным или тем, о чем вы запамятовали 😁

Но вот когда дело доходит до прямых вопросов, мы практически всегда говорим правду:

🔘 «Кушает ли масло»? - есть немного, надо заехать на сервис, не дошли руки;

🔘 Авария? - Да была, но я поехал к дилеру и сразу же все сделали по страховой в «лучшем виде», даже все скрытые дефекты устранили и тд. (Непонятно зачем сразу же начинаем оправдываться).

Делаем вывод: это не мы недоговариваем, покупатель просто не сформулировал правильные вопросы, я то ничего не замалчивал.

И это происходит неосознанно, просто мы такие 🤷🏻‍♂️

Поэтому, чтобы получить правду - необходимо задавать правильные вопросы, а лучше заранее подготовить список для того или иного товара, в той или иной области.

#вопросы
#наподумать

Отсутствие контакта: главная причина неудач в продаже

В сфере продаж постоянный контакт с клиентами играет ключевую роль в успехе бизнеса и вашем личном успехе.

❌ Отсутствие регулярной коммуникации может привести к тому, что клиент забудет о вас, и вы потеряете его как потенциального покупателя.
Регулярность определяйте сами, но так, чтобы не быть навязчивым и не дать заснуть клиенту (это придет с опытом).

Поэтому важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их внимание на протяжении всего времени взаимодействия.

Как поддерживать контакт с клиентами❓

🔘 Регулярные рассылки: Создание и отправка информационных бюллетеней с новыми предложениями, акциями и полезными советами. Это помогает напоминать клиентам о вашем бренде и поддерживать интерес к вашим продуктам.

🔘 Промоакции и скидки: Проведение акций, которые побуждают клиентов возвращаться за новыми покупками. Например, специальная скидка для постоянных клиентов или специальные условия на выделенный продукт.
Коллеги, даже если отдел маркетинга не создал для Вас такую акцию, поднимите задницу и придумайте акцию / скидку на товар самостоятельно, Ваш работодатель точно не будет против😉

Сомневаетесь? Переговорите с РОПом, инициатива точно не будет наказуема.

🔘 Социальные сети: Активное присутствие в социальных сетях позволяет взаимодействовать с клиентами на более личном уровне. Регулярные посты, истории и прямые эфиры помогают создать сообщество вокруг вашего продукта / бренда.

А кто мешает ваш завести свой канал и предлагать в нем Ваш продукт?

❌ Ах да, забыл это же продукт не ваш а компании где вы работаете, 🤬🤬🤬

✅ А что мешает, приложить усилия и стать лучшим менеджеров продаж и вырасти в доходе за счет лучших продаж?

☝️Запомни, компания дает тебе продукт и ресурсы для его продажи, а дальше дело за тобой, как ты воспользуешься этим.

🔘 Персонализированные предложения: Используйте данные о покупках клиентов, чтобы предлагать им индивидуальные рекомендации.
Это может быть как автоматизированное письмо с предложением, так и персонализированный звонок от менеджера.

🔘 Обратная связь: Запрашивайте мнения клиентов о вашем товаре или услуге через опросы и отзывы.
Зачем ждать пока служба качества обработает вашего клиента?

✅ А что мешает поднять трубку и узнать как дела у вашего клиента самостоятельно?

Это не только демонстрирует вашу заботу о клиенте, но и дает возможность улучшить ваш продукт.

Регулярный контакт с клиентами — это основа успешных продаж.

Используя различные приемы взаимодействия, вы можете не только удерживать клиентов, но и создавать долгосрочные отношения, которые приведут не только ваш к личностному росту , но и развитию вашей компании.

«Успех в продажах зависит от способности установить доверительные отношения с клиентами» — Джеффри Гитомэр

Поддерживайте связь с вашими клиентами, и они точно ответят вам взаимностью!

#продажи
#наподумать

Как справляться с джетлагом?

Я очень много путешествую - это уже не новость (Кстати, прикладываю в комментах фото с одного из своих последних путешествий в ЮАР).

И поэтому могу поделиться опытом, как я справляюсь с длительными перелетами (по 9-15 часов и более) и джетлагами (смене часового пояса в «+» или «-»).

На примере ЮАР: мой суммарный перелет составил более 25 часов. Это был осознанный выбор: СПб (5часов) - Стамбул (пересадка 12 часов) - ЮАР (8 часов) 🙈

В данной поездке нам нужно было успеть посетить в Стамбуле выставку по упаковке 📦 и оборудованию для производства полимерной продукции (наша тематика) и еще успеть уделить время на посещение столицы (моя половинка не была в столице Турции, только море).

Поэтому задача «убить двух зайцев» - была выполнена на все 💯

▪️Ранний вылет в 7 утра из СПб - вроде бы выспались;

▪️12 часов в Стамбуле (нагулялись и устали), спасибо друзьям, которые помогли с экскурсионной программой и передвижением;

▪️Крепкий сон в самолете до ЮАР - вот что значит вымотаться на пересадке (а если не спится, тотаблетка с мелатонином поможет);

▪️По прилету в Кейп-Таун - свежий душ, не ложиться спать и пойти на прогулку.

Если совсем сложно и клонит в сон, передышка 2-3 часа, но потом будет куматоз такие же 2-3 часа и ты до 23 бодрый, держись 💪

И вот если в 23:00 - 00:00 ты ложишься спать, на утро ты просыпаешься новым, бодрым, выспавшимся человеком.

Тоже самое с джетлагом.

Самым большим джетлагом у меня был Сахалин - плюс 8 часов к Московскому часовому поясу.

При прилете в плюс - действуем ровно также как и с длительными пересадками, ложимся спать на 3 часа (если есть такая возможность) - далее куматоз еще 2 часа и к вечеру вы адаптированы к новому часовому поясу.

И ни в коем случаю по прилету рано утром не нужно идти спать на 5-7 часов, иначе переход на смену часового пояса займет у вас до 3-х драгоценных дней.

А, к сожалению, мы себе сегодня такого позволить не можем.

А вообще, для меня любое путешествие — это способ открыть себя заново, поэтому никакой джетлаг не может помешать получать новые эмоции.

#путешествия

Мы делегируем не важные задачи, а неприятные

Иногда сильные руководители или собственники бизнеса обучаются, развиваются и практикуют делегирование — и… делают это не туда.🤦🏻‍♂️

Однако чем больше они хотят выйти из операционки, тем больше «неприятных» задач, а не «неважное»: ручные подсчёты, разбор конфликтов, кадровые решения, «пожары».

❌В итоге ТОПы будут рисовать красивые отчеты, проводить аналитику бизнеса, заниматься ручными подсчетами, распределением/начислением KPI и тд. Но точно не заниматься стратегическим развитием отдела / компании, одной из своих основных функций, для чего их привлекали в компанию.

И, как итог, компания начинает нести больше расходов на таких специалистов, но не получая ничего взамен, может утрачивать свои позиции на рынке, становясь менее гибкой к измениям, компания теряет темп.

Главная ошибка лидера: путать «не люблю» с «не надо».

Неприятная задача часто критична: цена, решения по людям/сотрудникам, отказ токсичному клиенту, политика скидок, пересборка воронки. Это нельзя просто отдать и забыть.

Как делегировать с умом (короткий чек-лист) :👇

🔸Матрица 2×2 («важно/не важно» × «приятно/неприятно»).

• Важно+неприятно - твоя зона лидерства (решение и ответственность у тебя; исполнение можно частично отдать);

• Важно+приятно - растишь преемника, чтобы не стать «узким горлышком»;

• Не важно+неприятно - убрать/автоматизировать;

• Не важно+приятно - ограничить временем;

🔹Делегируй результат, а не задачу. Что должно измениться? Критерии успеха, дедлайн, метрики, бюджет, риски;

🔸Передавай полномочия вместе с ответственностью. Кто принимает финальное решение?

🔹 Запрети «бумеранг». Вопросы копятся в один слот (на пол часа) - 2 раза в неделю, не возвращаются «на подпись» по каждому чиху;

🔸Спроси себя: если завтра это сделают без тебя на 80% качества — мир не рухнет? Тогда передай. Если рухнет — оставь себе ядро, делегируй окружение.

«Делегирование — это воспитание ответственности» — Игорь Манн

Продолжение следует…

#делегирование
#наподумать

Когда анализ мешает: доверься опыту и действуй интуитивно

Водитель машины на двухполосной трассе, в большинстве случаев, не будет ничего подсчитывать и изучать теорию, если ему нужно совершить обгон грузовика. Он смотрит, быстро оценивает ситуацию — и действует.

Так и руководитель: имея тысячу часов практики превращает свой опыт в интуицию.
И да, иногда правильнее сделать шаг действие, чем тратить часы на сомнения.

Где это работает:

▪️Найм новых сотрудников. Ты слышишь «не наши ценности» — стоп-фактор, не надо тянуть «присмотримся к нему ещё». Потраченные деньги и время;

▪️Вход в новый проект. Видишь знакомые паттерны рисков и возможностей — запускай пилотный проект на 2 недели (там где это возможно), а не ТЭО (технико-экономическое обоснование) на 2-4 месяца;

▪️Выпуск нового продукта на рынок. MVP в поле за 10–14 дней — обратная связь будет лучше любого «идеального» плана в столе и тд.

Интуиция — это тренированный навык: замечать главное и отсекать лишнее за секунды. Это результат насмотренности, разборов и сотен диалогов — а не какая-либо мистика.

☝️Как не перепутать интуицию с импульсом:

▪️Ситуация знакомая, окно возможности короткое, цена ошибки обратима.

▪️ Есть заранее согласованные условия: когда говорим «да» сразу и когда тормозим;

▪️После действия — короткий разбор ситуации: что сработало, что можно подкрутить на следующий раз.

❓Когда следует остановиться, подумать и посчитать:

• Необратимые решения с высокой ценой ошибки;

• Незнакомая территория без каких-либо вводных данных;

• Риски для репутации клиента/команды, юридические последствия и большие деньги на кону.

Поэтому мы годами оттачиваем навыки именно для того, чтобы в нужный момент просто сделать (на автопилоте) и точка. Сделай шаг, потом улучшим.

Порефлексируй и задай себе вопрос: В каком решении ты готов довериться опыту уже сегодня — найм, запуск нового проекта, вывод продукта на рынок, реакция на возражение или пауза на переговорах?

«Имейте смелость следовать своему сердцу и интуиции — они каким-то образом уже знают, кем вы хотите стать» — Стив Джобс

#лидерство
#навыки

Моментальное удовольствие

Моментальное удовольствие стало неотъемлемой частью жизни современного человека. 😉

❗️60% американцев страдают ожирением.
И это не просто статистика — это отражение нашего современного образа жизни. В мире, где время стало ценностью, мы все чаще выбираем легкие и быстрые способы получения удовольствия.
Плюхнуться на диван с пивом/колой и чипсами, это самое легкое удовольствие, которое можно получить очень недорого и быстро.

Да, именно такой выбор не требует много усилий и времени.

Однако за этим кажущимся комфортом скрываются серьезные последствия. Высококалорийная пища и сахарные напитки, малая подвижность, ведут не только к набору лишнего веса, но и прочим заболеваниям (есть над чем задуматься🤔)

Другой пример, зависимость от соц.сетей.
Лайки, комменты, создают эффект мгновенного удовлетворения, который заставляет пользователей возвращаться за новыми порциями одобрения.
А результат? Снижение самооценки, иногда депрессии, особенно, когда осознаешь, что реальная жизнь менее яркая по сравнению с интернетом.

Фильмы, ток-шоу и сериальчики - это также отрыв от действительности. Залипнуть на несколько часов🫣 - временное удовольствие, которое отвлекает от более важных задач, а еще это ухудшает качество сна, особенно когда вы ложитесь спать в 1-2 часа ночи.

Таким образом, все эти «моментальные удовольствия» могут оказать негативное влияние как на физическое так и на ментальное состояние каждого из нас. Есть над чем задуматься.

Ни в коем случае не отговариваю от них, просто призываю подходить более осознанно к этим удовольствиям и не злоупотреблять ими.

👆Во всем должен быть баланс.

#наподумать

Бездействие убивает быстрее провала

В прошлом посте я говорил: «Пока ты двигаешься — у тебя есть шанс»

Сегодня хочу развить эту мысль.
❌ Гораздо хуже провала — каждый день созерцать свои неудачи, читать сводки о падении рынка и… ничего не делать.

Пока ты ждёшь «лучших времён», кто-то другой уже действует, тестирует гипотезы и забирает твою нишу.

💡 Давай честно — никому не будет тебя жалко.
Рынок — это не заботливые родители, это арена, где выживает тот, кто не прячется в углу. Здесь не дают второй попытки тем, кто просто «пережидает бурю».

Неудачи — это часть игры
Поражения, спады, ошибки — это нормально.
Они будут всегда. Но вместо того чтобы упираться в одну проблему, диверсифицируй свои шаги, продукты, проекты.

Когда один поток перекрыт, ищи второй, третий, четвёртый.
Не стой и не жди, что вода сама найдёт путь.

Атакуй свои проблемы в продажах и жизни.
Не прячься за оправданиями.
Смело. Агрессивно. С планом.

В продажах и в жизни выигрывает тот, кто делает первый шаг, а не тот, кто ждёт сигнал, что «можно начинать».

👆 Запомни: движение — это топливо, а бездействие — это кислота, которая медленно тебя разъедает изнутри.

«Движение вперёд — единственный способ не остаться позади» — Джон Вуден

#движение
#мотивация

РОП и команда: чужие руки вам не построят отдел

❌ Одна из частых ошибок новых РОПов — думать, что людей им «приведут» HR, коммерческий директор или «сама компания».

Нет.✋

Найм — зона ответственности РОПа.
Устойчивое избегание формирования своей команды и отказ даже прописать портрет идеального, «своего» специалиста — это стоп-фактор ⛔️ твоего роста и формирования как руководителя.

Что можно сделать уже сегодня:

• Описать портрет сотрудника. Must-have / Good-to-have: опыт, цифры, цикл сделки, тип клиента, софт-скиллы;

• Сформировать свою воронку найма. Источниками могут быть: рекомендации, профильные чаты / каналы, целевые подборки, внутренние переходы в HH;

• Скрининг кандидата за 15 минут. Подготовь 3 вопроса по своей воронке продаж, 1 мини-кейс, 1 ролевая ситуация на возражения;

• Оценка кандидата по чек-листу. Навыки, ценности для кандидата, дисциплина к цифрам, работа с табличными документами. И оцениваем только факты и опыт, пока без догадок и интциции.

• Онбординг 30/60/90. План встреч, цели по активностям и выручке, вы-наставник для кандидата.

• Метрики найма. Определить % достижения планов на 1-2-3 месяц, % прохождения ИС.

❗️Команду не находят — её собирают.
Если ты не предпринимаешь никаких действий в формировании команды — ты не управляешь.

Хочешь расти как руководитель?
Начни с людей.

❓Вопрос: кого именно тебе не хватает в отделе сегодня — «охотника», «фермера» или «аналитика»?
Определи роль — и иди за кандидатом.

И помни, «В управлении продажами “Кто” всегда идет сначала, и лишь потом “Что”» - Джим Коллинз

Продолжение следует…

#менеджмент
#продажи

Моделируем интересы и свою переговорную позицию

11.11 открыл Переговорный клуб в «Атлантах», где я являюсь лидером.

Делился практикой, как собрать «многогранник интересов» — абстрактная модель/инструмент, который помогает выйти из «битвы цен» и выиграть переговоры.

О чём говорили — по делу:

🔹Многогранник интересов. Сделка — это не только цена.

Гранями могут быть: деньги, сроки, риски, ответственность, SLA, опции/сервис, репутация, доступ к ресурсам, эксклюзив, срочность, удобство, долгие отношения. Всегда работаем с 3-5 гранями.

🔹 Оцифровываем нематериальное.

«Срочность», «удобство», «эксклюзив» переводим в понятную валюту: дни, SLA-метрики, объёмы, бонусы, уровни сервиса. Тогда сравнивать варианты можно объективно, а не «на ощущениях».

🔹 Логика беседы.

Сначала выявляем интересы, потом оцифровываем свои позиции, и только потом назначаем цену.
А кто идёт сразу «в цифру» — теряет поле для манёвра.

🔹 Границы торга.

Строим верхнюю/красную границы и план B: что делаем, если «не договорились».

❗️Вариант мы «не согласны» — это тоже стратегия, а не поражение.

Переговоры — это не «кто кого вдавит или выдавит», а кто чётче видит интересы и собирает устойчивую конструкцию из граней.

Когда поле шире цены — выигрывает тот, кто лучше готовится.

Что вы добавили бы в свой многогранник?

Напишите в комментах 2–3 грани, без которых вы не заходите в сделку — соберём рабочий чек-лист для всех.

«Переговоры — это поиск взаимной выгоды, а не обмен угрозами» — Роджер Фишер

#переговоры
#менеджмент
#продажи

Почему сервис — это ваш самый сильный актив

15.11 на встрече с выпускнимами бизнес-школы ИМИСП, предпринимателями и состоявшимися управленцами, обсудили важную тему «Сервисных услуг»

Сервис — это не только доброжелательная улыбка и приветствие клиента по скрипту.

Это система действий, создающих пользу для ЦА на каждом этапе пути клиента: от первого касания до постпродажи.

Когда вы оцифровываете сервис и управляете им как процессом — он становится вашим конкурентным преимуществом, а не красивым словом.

Что важно👇:

🔹Не теряйтесь в «океане одинаковых компаний»: сервис - один из значимых инструментов в борьбе за клиента, помогает удерживать и обосновывать цену. 86% людей готовы платить больше за лучший опыт, плохой сервис — миллиарды потерь в мире.

🔹Любые стандарты компании можно перевести в цифры: время на первый ответ клиенту, срок подготовки КП, регламент по рекламации, обратный звонок — всё измеримо, всё под SLA.

🔹Шесть зон сервиса нашей компании:
1) первичное касание;
2) работа с клиентом
3) работа с продуктом/дизайном;
4) изготовление;
5) отгрузка/доставка;
6) постпродажное обслуживание.

🔹Каталог сервисных услуг: обычно сотрудники считают, что в компании «7–11 штук». На деле же сотня+. Упакуйте в список, разделите на платные/бесплатные/условно платные — и начните монетизировать их.

🔹P2P и компетентность: помните: клиенты покупают у людей. Экспертность, вежливость, скорость — это самые базовые вещи, без которых не работает ни маркетинг, ни цена.

❗️Мини-план на 30 дней:

1️⃣ Проанализируйте карту пути клиента (CJM) по 6 зонам сервиса и найдите минимум 3 «узких места» - прверьте они точно будут.

2️⃣ Придумайте план действий и сроки их улучшения.

3️⃣ Соберите каталог всех своих услуг (100+) и отметьте минимум 5, которые готовы продавать как сервис-опции.

Итог: сервис — это процесс, метрики и дисциплина.

#сервис
#продажи

Специалист по решению проблем

Каждый из нас знаком с классической метафорой о стакане с водой, который символизирует отношение человека к жизни.

Стакан наполовину полон🥛 - оптимист.
Стакан наполовину пуст 🫙- пессимист.

Эта простая иллюстрация помогает понять, как мы воспринимаем мир вокруг нас и как наши мысли формируют наше поведение.

Однако я решил внести коррективы в этот эксперимент: взял и выпил всю воду. 😂

Поступок может показаться эксцентричным, но он отражает более глубокую истину: иногда для решения проблемы нужно выйти за рамки общепринятых рамок.

☝️Вместо того, чтобы зацикливаться на том, что у нас есть или чего не хватает, важно искать альтернативные пути и подходы.

Так и в жизни, часто возникают ситуации, когда традиционные методы не работают, и тогда нам необходимо проявлять креативность и находчивость.

Поверьте в бизнес-среде каждый день что-то новое и нет типовых решений. Вечно «изобретаешь велосипед», видимо это уже дело привычки.

Как специалист по решению проблем, я понимаю, что каждое препятствие — это возможность для роста.

Вместо того чтобы рассуждать о недостатках или упускать шансы, мы можем взять на себя ответственность за свои действия и искать решения.

Это однозначно требует смелости и готовности к переменам, но именно такие шаги ведут к настоящему прогрессу.

В конечном итоге наш подход к жизни определяет, как мы справляемся с вызовами.

Про воду и стакан: это напоминание о том, что иногда нужно просто действовать и не бояться быстро принимать нестандартные решения.

«Каждая проблема имеет решение; если она не имеет решения, это не проблема» — Джон Коттер

#задачи
#инсайты

Не соглашайся на первое - даже самое привлекательное предложение

Как часто слышим это:

• «Только здесь и сейчас!»
• «Последний день скидки!»
• «Сейчас или никогда!»
• «Завтра цены выше!»

Спойлер: в 9 из 10 случаев это не про выгоду, а про дефицит времени как инструмент давления. Когда ты торопишься — ты перестаёшь считать.
А если разобраться на самом деле?

Мы все здравомыслящие люди. Особенно в крупных покупках (авто, техника, ремонт), где решение будет жить с тобой 2–7 лет.
И вот ловушка: увидел рекламу — бросился «брать пока дают». В этот момент ты — идеальная цель для продавца-манипулятора.

Не поддавайтесь манипуляциям и действуйте с точки рациональности, а не с точки зрения только чувтсв.

Как действовать рационально (и без истерики)👇

▪️Пауза 24 часа. Любое «только сегодня» переживёт сутки, а ты — остынешь;

▪️Второе предложение. Всегда сравнивай как минимум с одним альтернативным оффером;

▪️ Полная стоимость предложения. Проси разбивку: цена + допы + доставка + обслуживание + штрафы и тд.

▪️ Фиксация письменно. Все обещания — в КП/договор. «Со слов менеджера» - уже не работает;

▪️ Право уйти. Скажи: «Если дедлайн жёсткий — я лучше откажусь, вернусь позже». Это сразу выравнивает позиции;

▪️ Скрипт-ответ на давление: — «Если предложение действительно хорошее, оно выдержит сравнение завтра. Скиньте КП, я обязательно вернусь с решением».

Поэтому запомните, сейчас слишком большой рынок предложений и можно осознанно подходить к покупкам, и главное - не торопиться.

Твоя задача — не спешить и дожимать условия под себя.

Терпение и холодная голова почти всегда приносят +5–15% выгоды (ценой, допами, сервисом или условиями).
Поэтому при правильном поведении вы сможете добиться самого выгодного предложение для себя.

Вопрос: какую крупную покупку ты готов «переспать» 24 часа, прежде чем жать «оформить»? (Пишите в комментариях👇)

«Обратная сторона нетерпения — ошибки, которых можно было избежать» — Чарли Мангер

#манипуляции
#переговоры