Чтобы получить правду - задавай прямой уточняющий вопрос

Здесь хотел бы рассмотреть интересную ситуацию с продажей б/у товаров, например, поддержанных машин.

Многие из вас, так или иначе, продавали свои «любимые ласточки».

Человек часто испытывает 2 радости / эйфории в жизни:

1️⃣ Когда приобретает машину
2️⃣ Когда продает машину 😉

Так вот, вернемся к «правде» о б/у товаре.

Мы с вами, не считаем нужным выкладывать полную информацию о состоянии б/у товара. Мы лишь обращаем внимание на очевидные, видимые детали (смотри описание объявления, я интроверт, все же подробно прописал).

Но о скрытых дефектах умалчиваем.

Например, таких как: была ли а/м в аварии, есть ли перерасход топлива, «кушает ли масло», давно ли производилось ТО автомобиля и тд.

Мы неосознанно считаем это необязательным или тем, о чем вы запамятовали 😁

Но вот когда дело доходит до прямых вопросов, мы практически всегда говорим правду:

🔘 «Кушает ли масло»? - есть немного, надо заехать на сервис, не дошли руки;

🔘 Авария? - Да была, но я поехал к дилеру и сразу же все сделали по страховой в «лучшем виде», даже все скрытые дефекты устранили и тд. (Непонятно зачем сразу же начинаем оправдываться).

Делаем вывод: это не мы недоговариваем, покупатель просто не сформулировал правильные вопросы, я то ничего не замалчивал.

И это происходит неосознанно, просто мы такие 🤷🏻‍♂️

Поэтому, чтобы получить правду - необходимо задавать правильные вопросы, а лучше заранее подготовить список для того или иного товара, в той или иной области.

#вопросы
#наподумать

Отсутствие контакта: главная причина неудач в продаже

В сфере продаж постоянный контакт с клиентами играет ключевую роль в успехе бизнеса и вашем личном успехе.

❌ Отсутствие регулярной коммуникации может привести к тому, что клиент забудет о вас, и вы потеряете его как потенциального покупателя.
Регулярность определяйте сами, но так, чтобы не быть навязчивым и не дать заснуть клиенту (это придет с опытом).

Поэтому важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их внимание на протяжении всего времени взаимодействия.

Как поддерживать контакт с клиентами❓

🔘 Регулярные рассылки: Создание и отправка информационных бюллетеней с новыми предложениями, акциями и полезными советами. Это помогает напоминать клиентам о вашем бренде и поддерживать интерес к вашим продуктам.

🔘 Промоакции и скидки: Проведение акций, которые побуждают клиентов возвращаться за новыми покупками. Например, специальная скидка для постоянных клиентов или специальные условия на выделенный продукт.
Коллеги, даже если отдел маркетинга не создал для Вас такую акцию, поднимите задницу и придумайте акцию / скидку на товар самостоятельно, Ваш работодатель точно не будет против😉

Сомневаетесь? Переговорите с РОПом, инициатива точно не будет наказуема.

🔘 Социальные сети: Активное присутствие в социальных сетях позволяет взаимодействовать с клиентами на более личном уровне. Регулярные посты, истории и прямые эфиры помогают создать сообщество вокруг вашего продукта / бренда.

А кто мешает ваш завести свой канал и предлагать в нем Ваш продукт?

❌ Ах да, забыл это же продукт не ваш а компании где вы работаете, 🤬🤬🤬

✅ А что мешает, приложить усилия и стать лучшим менеджеров продаж и вырасти в доходе за счет лучших продаж?

☝️Запомни, компания дает тебе продукт и ресурсы для его продажи, а дальше дело за тобой, как ты воспользуешься этим.

🔘 Персонализированные предложения: Используйте данные о покупках клиентов, чтобы предлагать им индивидуальные рекомендации.
Это может быть как автоматизированное письмо с предложением, так и персонализированный звонок от менеджера.

🔘 Обратная связь: Запрашивайте мнения клиентов о вашем товаре или услуге через опросы и отзывы.
Зачем ждать пока служба качества обработает вашего клиента?

✅ А что мешает поднять трубку и узнать как дела у вашего клиента самостоятельно?

Это не только демонстрирует вашу заботу о клиенте, но и дает возможность улучшить ваш продукт.

Регулярный контакт с клиентами — это основа успешных продаж.

Используя различные приемы взаимодействия, вы можете не только удерживать клиентов, но и создавать долгосрочные отношения, которые приведут не только ваш к личностному росту , но и развитию вашей компании.

«Успех в продажах зависит от способности установить доверительные отношения с клиентами» — Джеффри Гитомэр

Поддерживайте связь с вашими клиентами, и они точно ответят вам взаимностью!

#продажи
#наподумать

Как справляться с джетлагом?

Я очень много путешествую - это уже не новость (Кстати, прикладываю в комментах фото с одного из своих последних путешествий в ЮАР).

И поэтому могу поделиться опытом, как я справляюсь с длительными перелетами (по 9-15 часов и более) и джетлагами (смене часового пояса в «+» или «-»).

На примере ЮАР: мой суммарный перелет составил более 25 часов. Это был осознанный выбор: СПб (5часов) - Стамбул (пересадка 12 часов) - ЮАР (8 часов) 🙈

В данной поездке нам нужно было успеть посетить в Стамбуле выставку по упаковке 📦 и оборудованию для производства полимерной продукции (наша тематика) и еще успеть уделить время на посещение столицы (моя половинка не была в столице Турции, только море).

Поэтому задача «убить двух зайцев» - была выполнена на все 💯

▪️Ранний вылет в 7 утра из СПб - вроде бы выспались;

▪️12 часов в Стамбуле (нагулялись и устали), спасибо друзьям, которые помогли с экскурсионной программой и передвижением;

▪️Крепкий сон в самолете до ЮАР - вот что значит вымотаться на пересадке (а если не спится, тотаблетка с мелатонином поможет);

▪️По прилету в Кейп-Таун - свежий душ, не ложиться спать и пойти на прогулку.

Если совсем сложно и клонит в сон, передышка 2-3 часа, но потом будет куматоз такие же 2-3 часа и ты до 23 бодрый, держись 💪

И вот если в 23:00 - 00:00 ты ложишься спать, на утро ты просыпаешься новым, бодрым, выспавшимся человеком.

Тоже самое с джетлагом.

Самым большим джетлагом у меня был Сахалин - плюс 8 часов к Московскому часовому поясу.

При прилете в плюс - действуем ровно также как и с длительными пересадками, ложимся спать на 3 часа (если есть такая возможность) - далее куматоз еще 2 часа и к вечеру вы адаптированы к новому часовому поясу.

И ни в коем случаю по прилету рано утром не нужно идти спать на 5-7 часов, иначе переход на смену часового пояса займет у вас до 3-х драгоценных дней.

А, к сожалению, мы себе сегодня такого позволить не можем.

А вообще, для меня любое путешествие — это способ открыть себя заново, поэтому никакой джетлаг не может помешать получать новые эмоции.

#путешествия

Мы делегируем не важные задачи, а неприятные

Иногда сильные руководители или собственники бизнеса обучаются, развиваются и практикуют делегирование — и… делают это не туда.🤦🏻‍♂️

Однако чем больше они хотят выйти из операционки, тем больше «неприятных» задач, а не «неважное»: ручные подсчёты, разбор конфликтов, кадровые решения, «пожары».

❌В итоге ТОПы будут рисовать красивые отчеты, проводить аналитику бизнеса, заниматься ручными подсчетами, распределением/начислением KPI и тд. Но точно не заниматься стратегическим развитием отдела / компании, одной из своих основных функций, для чего их привлекали в компанию.

И, как итог, компания начинает нести больше расходов на таких специалистов, но не получая ничего взамен, может утрачивать свои позиции на рынке, становясь менее гибкой к измениям, компания теряет темп.

Главная ошибка лидера: путать «не люблю» с «не надо».

Неприятная задача часто критична: цена, решения по людям/сотрудникам, отказ токсичному клиенту, политика скидок, пересборка воронки. Это нельзя просто отдать и забыть.

Как делегировать с умом (короткий чек-лист) :👇

🔸Матрица 2×2 («важно/не важно» × «приятно/неприятно»).

• Важно+неприятно - твоя зона лидерства (решение и ответственность у тебя; исполнение можно частично отдать);

• Важно+приятно - растишь преемника, чтобы не стать «узким горлышком»;

• Не важно+неприятно - убрать/автоматизировать;

• Не важно+приятно - ограничить временем;

🔹Делегируй результат, а не задачу. Что должно измениться? Критерии успеха, дедлайн, метрики, бюджет, риски;

🔸Передавай полномочия вместе с ответственностью. Кто принимает финальное решение?

🔹 Запрети «бумеранг». Вопросы копятся в один слот (на пол часа) - 2 раза в неделю, не возвращаются «на подпись» по каждому чиху;

🔸Спроси себя: если завтра это сделают без тебя на 80% качества — мир не рухнет? Тогда передай. Если рухнет — оставь себе ядро, делегируй окружение.

«Делегирование — это воспитание ответственности» — Игорь Манн

Продолжение следует…

#делегирование
#наподумать

Когда анализ мешает: доверься опыту и действуй интуитивно

Водитель машины на двухполосной трассе, в большинстве случаев, не будет ничего подсчитывать и изучать теорию, если ему нужно совершить обгон грузовика. Он смотрит, быстро оценивает ситуацию — и действует.

Так и руководитель: имея тысячу часов практики превращает свой опыт в интуицию.
И да, иногда правильнее сделать шаг действие, чем тратить часы на сомнения.

Где это работает:

▪️Найм новых сотрудников. Ты слышишь «не наши ценности» — стоп-фактор, не надо тянуть «присмотримся к нему ещё». Потраченные деньги и время;

▪️Вход в новый проект. Видишь знакомые паттерны рисков и возможностей — запускай пилотный проект на 2 недели (там где это возможно), а не ТЭО (технико-экономическое обоснование) на 2-4 месяца;

▪️Выпуск нового продукта на рынок. MVP в поле за 10–14 дней — обратная связь будет лучше любого «идеального» плана в столе и тд.

Интуиция — это тренированный навык: замечать главное и отсекать лишнее за секунды. Это результат насмотренности, разборов и сотен диалогов — а не какая-либо мистика.

☝️Как не перепутать интуицию с импульсом:

▪️Ситуация знакомая, окно возможности короткое, цена ошибки обратима.

▪️ Есть заранее согласованные условия: когда говорим «да» сразу и когда тормозим;

▪️После действия — короткий разбор ситуации: что сработало, что можно подкрутить на следующий раз.

❓Когда следует остановиться, подумать и посчитать:

• Необратимые решения с высокой ценой ошибки;

• Незнакомая территория без каких-либо вводных данных;

• Риски для репутации клиента/команды, юридические последствия и большие деньги на кону.

Поэтому мы годами оттачиваем навыки именно для того, чтобы в нужный момент просто сделать (на автопилоте) и точка. Сделай шаг, потом улучшим.

Порефлексируй и задай себе вопрос: В каком решении ты готов довериться опыту уже сегодня — найм, запуск нового проекта, вывод продукта на рынок, реакция на возражение или пауза на переговорах?

«Имейте смелость следовать своему сердцу и интуиции — они каким-то образом уже знают, кем вы хотите стать» — Стив Джобс

#лидерство
#навыки

Моментальное удовольствие

Моментальное удовольствие стало неотъемлемой частью жизни современного человека. 😉

❗️60% американцев страдают ожирением.
И это не просто статистика — это отражение нашего современного образа жизни. В мире, где время стало ценностью, мы все чаще выбираем легкие и быстрые способы получения удовольствия.
Плюхнуться на диван с пивом/колой и чипсами, это самое легкое удовольствие, которое можно получить очень недорого и быстро.

Да, именно такой выбор не требует много усилий и времени.

Однако за этим кажущимся комфортом скрываются серьезные последствия. Высококалорийная пища и сахарные напитки, малая подвижность, ведут не только к набору лишнего веса, но и прочим заболеваниям (есть над чем задуматься🤔)

Другой пример, зависимость от соц.сетей.
Лайки, комменты, создают эффект мгновенного удовлетворения, который заставляет пользователей возвращаться за новыми порциями одобрения.
А результат? Снижение самооценки, иногда депрессии, особенно, когда осознаешь, что реальная жизнь менее яркая по сравнению с интернетом.

Фильмы, ток-шоу и сериальчики - это также отрыв от действительности. Залипнуть на несколько часов🫣 - временное удовольствие, которое отвлекает от более важных задач, а еще это ухудшает качество сна, особенно когда вы ложитесь спать в 1-2 часа ночи.

Таким образом, все эти «моментальные удовольствия» могут оказать негативное влияние как на физическое так и на ментальное состояние каждого из нас. Есть над чем задуматься.

Ни в коем случае не отговариваю от них, просто призываю подходить более осознанно к этим удовольствиям и не злоупотреблять ими.

👆Во всем должен быть баланс.

#наподумать

Бездействие убивает быстрее провала

В прошлом посте я говорил: «Пока ты двигаешься — у тебя есть шанс»

Сегодня хочу развить эту мысль.
❌ Гораздо хуже провала — каждый день созерцать свои неудачи, читать сводки о падении рынка и… ничего не делать.

Пока ты ждёшь «лучших времён», кто-то другой уже действует, тестирует гипотезы и забирает твою нишу.

💡 Давай честно — никому не будет тебя жалко.
Рынок — это не заботливые родители, это арена, где выживает тот, кто не прячется в углу. Здесь не дают второй попытки тем, кто просто «пережидает бурю».

Неудачи — это часть игры
Поражения, спады, ошибки — это нормально.
Они будут всегда. Но вместо того чтобы упираться в одну проблему, диверсифицируй свои шаги, продукты, проекты.

Когда один поток перекрыт, ищи второй, третий, четвёртый.
Не стой и не жди, что вода сама найдёт путь.

Атакуй свои проблемы в продажах и жизни.
Не прячься за оправданиями.
Смело. Агрессивно. С планом.

В продажах и в жизни выигрывает тот, кто делает первый шаг, а не тот, кто ждёт сигнал, что «можно начинать».

👆 Запомни: движение — это топливо, а бездействие — это кислота, которая медленно тебя разъедает изнутри.

«Движение вперёд — единственный способ не остаться позади» — Джон Вуден

#движение
#мотивация

РОП и команда: чужие руки вам не построят отдел

❌ Одна из частых ошибок новых РОПов — думать, что людей им «приведут» HR, коммерческий директор или «сама компания».

Нет.✋

Найм — зона ответственности РОПа.
Устойчивое избегание формирования своей команды и отказ даже прописать портрет идеального, «своего» специалиста — это стоп-фактор ⛔️ твоего роста и формирования как руководителя.

Что можно сделать уже сегодня:

• Описать портрет сотрудника. Must-have / Good-to-have: опыт, цифры, цикл сделки, тип клиента, софт-скиллы;

• Сформировать свою воронку найма. Источниками могут быть: рекомендации, профильные чаты / каналы, целевые подборки, внутренние переходы в HH;

• Скрининг кандидата за 15 минут. Подготовь 3 вопроса по своей воронке продаж, 1 мини-кейс, 1 ролевая ситуация на возражения;

• Оценка кандидата по чек-листу. Навыки, ценности для кандидата, дисциплина к цифрам, работа с табличными документами. И оцениваем только факты и опыт, пока без догадок и интциции.

• Онбординг 30/60/90. План встреч, цели по активностям и выручке, вы-наставник для кандидата.

• Метрики найма. Определить % достижения планов на 1-2-3 месяц, % прохождения ИС.

❗️Команду не находят — её собирают.
Если ты не предпринимаешь никаких действий в формировании команды — ты не управляешь.

Хочешь расти как руководитель?
Начни с людей.

❓Вопрос: кого именно тебе не хватает в отделе сегодня — «охотника», «фермера» или «аналитика»?
Определи роль — и иди за кандидатом.

И помни, «В управлении продажами “Кто” всегда идет сначала, и лишь потом “Что”» - Джим Коллинз

Продолжение следует…

#менеджмент
#продажи

Моделируем интересы и свою переговорную позицию

11.11 открыл Переговорный клуб в «Атлантах», где я являюсь лидером.

Делился практикой, как собрать «многогранник интересов» — абстрактная модель/инструмент, который помогает выйти из «битвы цен» и выиграть переговоры.

О чём говорили — по делу:

🔹Многогранник интересов. Сделка — это не только цена.

Гранями могут быть: деньги, сроки, риски, ответственность, SLA, опции/сервис, репутация, доступ к ресурсам, эксклюзив, срочность, удобство, долгие отношения. Всегда работаем с 3-5 гранями.

🔹 Оцифровываем нематериальное.

«Срочность», «удобство», «эксклюзив» переводим в понятную валюту: дни, SLA-метрики, объёмы, бонусы, уровни сервиса. Тогда сравнивать варианты можно объективно, а не «на ощущениях».

🔹 Логика беседы.

Сначала выявляем интересы, потом оцифровываем свои позиции, и только потом назначаем цену.
А кто идёт сразу «в цифру» — теряет поле для манёвра.

🔹 Границы торга.

Строим верхнюю/красную границы и план B: что делаем, если «не договорились».

❗️Вариант мы «не согласны» — это тоже стратегия, а не поражение.

Переговоры — это не «кто кого вдавит или выдавит», а кто чётче видит интересы и собирает устойчивую конструкцию из граней.

Когда поле шире цены — выигрывает тот, кто лучше готовится.

Что вы добавили бы в свой многогранник?

Напишите в комментах 2–3 грани, без которых вы не заходите в сделку — соберём рабочий чек-лист для всех.

«Переговоры — это поиск взаимной выгоды, а не обмен угрозами» — Роджер Фишер

#переговоры
#менеджмент
#продажи

Почему сервис — это ваш самый сильный актив

15.11 на встрече с выпускнимами бизнес-школы ИМИСП, предпринимателями и состоявшимися управленцами, обсудили важную тему «Сервисных услуг»

Сервис — это не только доброжелательная улыбка и приветствие клиента по скрипту.

Это система действий, создающих пользу для ЦА на каждом этапе пути клиента: от первого касания до постпродажи.

Когда вы оцифровываете сервис и управляете им как процессом — он становится вашим конкурентным преимуществом, а не красивым словом.

Что важно👇:

🔹Не теряйтесь в «океане одинаковых компаний»: сервис - один из значимых инструментов в борьбе за клиента, помогает удерживать и обосновывать цену. 86% людей готовы платить больше за лучший опыт, плохой сервис — миллиарды потерь в мире.

🔹Любые стандарты компании можно перевести в цифры: время на первый ответ клиенту, срок подготовки КП, регламент по рекламации, обратный звонок — всё измеримо, всё под SLA.

🔹Шесть зон сервиса нашей компании:
1) первичное касание;
2) работа с клиентом
3) работа с продуктом/дизайном;
4) изготовление;
5) отгрузка/доставка;
6) постпродажное обслуживание.

🔹Каталог сервисных услуг: обычно сотрудники считают, что в компании «7–11 штук». На деле же сотня+. Упакуйте в список, разделите на платные/бесплатные/условно платные — и начните монетизировать их.

🔹P2P и компетентность: помните: клиенты покупают у людей. Экспертность, вежливость, скорость — это самые базовые вещи, без которых не работает ни маркетинг, ни цена.

❗️Мини-план на 30 дней:

1️⃣ Проанализируйте карту пути клиента (CJM) по 6 зонам сервиса и найдите минимум 3 «узких места» - прверьте они точно будут.

2️⃣ Придумайте план действий и сроки их улучшения.

3️⃣ Соберите каталог всех своих услуг (100+) и отметьте минимум 5, которые готовы продавать как сервис-опции.

Итог: сервис — это процесс, метрики и дисциплина.

#сервис
#продажи

Специалист по решению проблем

Каждый из нас знаком с классической метафорой о стакане с водой, который символизирует отношение человека к жизни.

Стакан наполовину полон🥛 - оптимист.
Стакан наполовину пуст 🫙- пессимист.

Эта простая иллюстрация помогает понять, как мы воспринимаем мир вокруг нас и как наши мысли формируют наше поведение.

Однако я решил внести коррективы в этот эксперимент: взял и выпил всю воду. 😂

Поступок может показаться эксцентричным, но он отражает более глубокую истину: иногда для решения проблемы нужно выйти за рамки общепринятых рамок.

☝️Вместо того, чтобы зацикливаться на том, что у нас есть или чего не хватает, важно искать альтернативные пути и подходы.

Так и в жизни, часто возникают ситуации, когда традиционные методы не работают, и тогда нам необходимо проявлять креативность и находчивость.

Поверьте в бизнес-среде каждый день что-то новое и нет типовых решений. Вечно «изобретаешь велосипед», видимо это уже дело привычки.

Как специалист по решению проблем, я понимаю, что каждое препятствие — это возможность для роста.

Вместо того чтобы рассуждать о недостатках или упускать шансы, мы можем взять на себя ответственность за свои действия и искать решения.

Это однозначно требует смелости и готовности к переменам, но именно такие шаги ведут к настоящему прогрессу.

В конечном итоге наш подход к жизни определяет, как мы справляемся с вызовами.

Про воду и стакан: это напоминание о том, что иногда нужно просто действовать и не бояться быстро принимать нестандартные решения.

«Каждая проблема имеет решение; если она не имеет решения, это не проблема» — Джон Коттер

#задачи
#инсайты

Не соглашайся на первое - даже самое привлекательное предложение

Как часто слышим это:

• «Только здесь и сейчас!»
• «Последний день скидки!»
• «Сейчас или никогда!»
• «Завтра цены выше!»

Спойлер: в 9 из 10 случаев это не про выгоду, а про дефицит времени как инструмент давления. Когда ты торопишься — ты перестаёшь считать.
А если разобраться на самом деле?

Мы все здравомыслящие люди. Особенно в крупных покупках (авто, техника, ремонт), где решение будет жить с тобой 2–7 лет.
И вот ловушка: увидел рекламу — бросился «брать пока дают». В этот момент ты — идеальная цель для продавца-манипулятора.

Не поддавайтесь манипуляциям и действуйте с точки рациональности, а не с точки зрения только чувтсв.

Как действовать рационально (и без истерики)👇

▪️Пауза 24 часа. Любое «только сегодня» переживёт сутки, а ты — остынешь;

▪️Второе предложение. Всегда сравнивай как минимум с одним альтернативным оффером;

▪️ Полная стоимость предложения. Проси разбивку: цена + допы + доставка + обслуживание + штрафы и тд.

▪️ Фиксация письменно. Все обещания — в КП/договор. «Со слов менеджера» - уже не работает;

▪️ Право уйти. Скажи: «Если дедлайн жёсткий — я лучше откажусь, вернусь позже». Это сразу выравнивает позиции;

▪️ Скрипт-ответ на давление: — «Если предложение действительно хорошее, оно выдержит сравнение завтра. Скиньте КП, я обязательно вернусь с решением».

Поэтому запомните, сейчас слишком большой рынок предложений и можно осознанно подходить к покупкам, и главное - не торопиться.

Твоя задача — не спешить и дожимать условия под себя.

Терпение и холодная голова почти всегда приносят +5–15% выгоды (ценой, допами, сервисом или условиями).
Поэтому при правильном поведении вы сможете добиться самого выгодного предложение для себя.

Вопрос: какую крупную покупку ты готов «переспать» 24 часа, прежде чем жать «оформить»? (Пишите в комментариях👇)

«Обратная сторона нетерпения — ошибки, которых можно было избежать» — Чарли Мангер

#манипуляции
#переговоры

Резерв как стратегия: почему запас прочности важнее гиперроста.

Как бизнес переживёт 2025?

На «Импульсе» в Атлантах звучал тезис: аренда дорожает, зарплаты растут – почему ваш продукт должен стоить столько же?

Вопрос не только про цену, а про управление маржой и стабильностью.

Многие компании легко берут кредиты, расширяют ассортимент, а потом жалуются на «тяжёлое время».
Но мир не станет «цветущим садом», ни сейчас ни в 2026 году: слишком быстрый рост без запаса прочности = риск для всего бизнеса.

Пару тезисов, на которые обратил внимание:

• Делайте резерв. Это не «заначка» и не признак слабости, а инструмент для манёвра. Резервы бизнеса (“кубышка”) дают время подумать и защитить команду;

• Режьте ассортимент. В 2025-2026 годах тренд на концентрацию: фокус на товарах, которые дают 80 % прибыли. Компании, которые смогут производить дешевле и быстрее, будут выигрывать;

• Играйте по своим правилам (но в рамках закона). Создавайте новые подходы: меняйте ценовую политику, пробуйте альтернативные каналы продаж, продавайте остатки по себестоимости, чтобы высвободить оборотку;

• Там, где ты - там место силы. Именно ты создаешь из неопределенности - определенность, а из хаоса - порядок;

• Стратегия = выбор. “Почему?” — это про уроки из прошлого, “Зачем?” — про видение будущего, “Как?” — про контроль и дисциплину. Главное — не забывать о клиенте.

А что вы уже изменили в своём бизнесе, чтобы снизить зависимость от внешних факторов?

Есть ли у вас резерв на непредвиденные расходы?
Поделитесь опытом — возможно, ваш подход спасёт кого-то от неприятностей.

«Стратегия – это выбор. Нельзя быть всем для всех» — Майкл Портер.

#стратегия
#тренды

Когда кажется, что вариантов нет (…и как мы выросли в 2 раза)

В прошлом посте я говорил: «Движение вперёд — единственный способ не остаться позади»

Сегодня расскажу, как действовать, когда кажется, что все варианты уже исчерпаны.

📉 В 2022 году с российского рынка ушли почти все автопроизводители.

Для нас это был один из ключевых сегментов — 30% продаж.
Потеря такого объёма для многих означала бы крах: закрытие направлений, сокращения, а для кого-то — конец бизнеса.

❗️А теперь факт: мы не только удержали позиции на рынке тары и упаковки, мы выросли в 2 раза.

Что мы сделали?

1️⃣ Нашли новые каналы сбыта — развили e-commerce, зашли на площадки, где раньше не работали.

2️⃣ Выстроили новые коммуникации — поменяли подход в продажах, нашли новых партнёров и ниши.

3️⃣ Подогнали решения под новые реалии — адаптировали продукт под запросы новых отраслей.

4️⃣ Открыли новые филиалы — стали ближе к клиентам, чтобы быстрее реагировать на заказы.

Да, было очень непросто.
Да, жаль целый сектор, который ушёл в небытие.
Но вместо того чтобы сидеть и наблюдать за «падением», мы копали вширь и вглубь.

Мораль проста

Рынок не будет заботится о вас и думать, как вам тяжело.
Но он щедро вознаграждает тех, кто не цепляется за прошлое, а ищет новое.

А теперь вопрос к тебе: А как у тебя?

Что ты сделал за последние 6 месяцев, чтобы выжить и вырасти?

«Приспосабливайся к обстоятельствам — и тогда обстоятельства начнут приспосабливаться к тебе» — Наполеон Бонапарт

#продажи
#мотивация
#кейсы

Нереалистичные обещания — быстрый путь к проблемам

В продажах, да и не только, есть один простой, но опасный соблазн — сказать «Да, всё возможно»… даже если ты ещё не уверен на 100%.

Это может касаться чего угодно: обещаний, сроков поставки, стоимости проекта, объёма работ, прочих доп. опций.

В разговоре, на встрече, особенно при эффекте личного присутствия, мы легко поддаемся эмоциям и желанию понравиться клиенту, незнакомому человеку.

Согласись, сказать «Да, сделаем за неделю или "завтра"» — проще, чем «На это уйдёт минимум 3 недели, и вот почему…».

❌Но у этой лёгкости (недосказанности) есть обратная сторона — негатив и разочарование клиента.

Когда обещания не совпадают с реальностью, ты не просто теряешь доверие и свое лицо — ты теряешь капитал отношений, который важнее, чем быстрая сделка.

Поверь, клиенты очень быстро цепляются за слова, завтра, на этой неделе и начинают строить у себя в голове планы. Но подумай, почему 5 других поставщиков сказали, что поставят продукт за 2 недели, а ты им привезешь его "завтра"?

Для чего так делать? Чего ты на самом деле добиваешься? (подумай на досуге - а найдя ответ, обязательно поделись в комментариях 😉)

Возьми за основу политику честности и прямоты.

🔹Не называй сроки, пока не сверишь их с командой/поставщиками.

🔹Возьми себе за правило всегда уточнять детали, даже если оппонент торопит.

🔹Не бойся говорить «Это невозможно в заявленные сроки, но я могу предложить альтернативу».

Да, в моменте можно потерять сделку, но в долгую — вы построите репутацию человека, которому верят.

А в продажах это главная валюта 😉

👆 Помните: честность не отпугивает клиентов, честность притягивает их.

«Честность — самая дорогая валюта, которую можно потратить только один раз» — Джон Максвелл.

#продажи

Основная функция лидера

А почему бы в выходной день не поразмышлять на очень важные темы про лидерство?🧐

Если коротко: лидер создаёт будущее и делает людей сильнее.

Что «должен» лидер — мой список-минимум:

• Видеть дальше и раньше. Обозначать вектор на 6–12–24 месяцев и держать фокус, особенно когда штормит;•

• Выбирать людей и распределять роли. «Кто» всегда раньше «что»: нанимать, расставлять, развивать, менять, если надо;•

• Задавать стандарты. Правила игры, качество, темп, обратная связь — без двойных стандартов;•

• Говорить «нет». Отсекать лишнее, чтобы команды доводили главное до результата;•

• Принимать непопулярные решения. Ответственность на себе: закрыть проект, сменить курс, признать ошибку;•

• Строить систему, а не жить героизмом. Процессы, метрики, регулярные ритмы — чтобы работало без «ручного управления»;•

• Делегировать результат, а не задачи. Рамки, критерии, сроки — и право команде принимать решения;•

• Учить и наставлять. 1:1, разборы, «полевые» тренировки, персональные планы роста, наставничество;•

• Беречь темп команды. Снимать блокеры, защищать время от хаоса, праздновать маленькие победы;•

• Смысл и энергия. Объяснять «зачем» — и держать команду заряженной на успех, когда остальным тяжело.•

Вывод ☝️
Функция лидера — создавать условия, в которых люди вырастают и результат становится неизбежным.
Не «тащить всё на себе», а приумножать: видение - люди - система - действие.

Если я что-то упустил, прошу добавить из своего опыта, в комментариях — сформируем полезный чек-лист для всех.

#лидерство
#наподумать