🚨Сокращаем количество просроченных задач: автоматическая эскалация и учёт нерабочего времени

Теперь в Pyrus можно оперативно реагировать на приближение дедлайна в задачах. С новым расширением Эскалация, Pyrus может автоматически добавлять руководителя процесса в задачу, в которой затягивается время решения.

В настройках нужной формы включите расширение Эскалация, укажите руководителя и время до наступления срока, когда он должен подключиться к задаче. В заданное время заявка появится у указанного сотрудника во Входящих. Он сможет вовремя включиться в процесс и не допустить просрочки.

А для корректного расчёта SLA, в расширенных настройках формы теперь можно указать график работы вашей компании. Если ваша организация работает по производственному календарю, при расчёте времени решения по задаче, не будут учитываться выходные, государственные праздники и нерабочее время в будние дни.

Подробнее о настройках и работе новых функций читайте в нашем блоге.

#SLA_Pyrus
#интеграции_Pyrus
#планирование_Pyrus
#контроль_Pyrus

🖍Заголовки, списки и выделение текста в Pyrus

Мы добавили в Pyrus возможность форматировать текст в задачах и объявлениях. Больше не придётся писать КАПСЛОКОМ, чтобы обратить внимание коллег на важную информацию.

В задаче или объявлении можно добавить заголовки, сделать текст жирным, курсивом, перечеркнуть его или выделить цветным маркером. А в самом тексте можно создавать нумерованные или маркированные списки, вставлять цитаты и блоки кода.

Чтобы открыть панель форматирования текста, нажмите на иконку подчёркнутой буквы А в поле комментария. Новая функция доступна в веб-интерфейсе Pyrus и в приложении для macOS.

#удобство_Pyrus
#задачи_Pyrus

👀Добавление руководителя в задачи подчинённых

Теперь руководителю не нужно запрашивать доступ в задачи подчинённых. Если кто-то пришлёт ему ссылку на задачу в Pyrus в мессенджер или на почту, то ему не придётся просить добавить себя в участники. Руководитель сможет сам добавиться в задачи всех сотрудников, которые указаны в оргструктуре как его подчинённые.

Нововведение работает с задачами не только непосредственных подчинённых, но и ниже по иерархии.

После добавления руководителя, в задаче появится комментарий об этом. Также руководитель будет отображаться в списке «Доступы» — чтобы его увидеть, нужно нажать на иконку замочка в меню задачи.

#контроль_Pyrus
#задачи_Pyrus

🚷Полное удаление участника из задачи

Раньше, если участника удаляли из задачи, это не гарантировало, что он больше не сможет видеть дальнейшую переписку. Если участник оставлял хотя бы один комментарий, то он мог и дальше заходить в задачу, даже если его убрали из наблюдателей.

Теперь можно удалить участника полностью. Для этого нужно перейти в меню «Доступы» задачи, выбрать иконку замка в правой панели и в открывшемся списке пользователей нажать на корзину напротив участника, которого нужно удалить. Больше он не увидит задачу, изменения и переписку в ней.

#безопасность_Pyrus
#контроль_Pyrus

👷‍♂️Защита Pyrus на мобильном устройстве: пин-код, Face ID и Touch ID

Мы добавили опцию установки пин-кода для входа в мобильное приложение Pyrus. Это дополнительная мера для обеспечения безопасности вашего аккаунта. Теперь, даже если кто-то получит доступ к вашему телефону, он не сможет открыть на нём приложение, не зная пароля.

Для установки пин-кода откройте вкладку «Ещё» и выберите пункт «Настройки входа». Включите опцию «Вход по пин-коду» и придумайте четырёхзначный пароль.

Кроме пин-кода можно настроить вход по биометрическим данным: по Face ID или Touch ID. Для этого после установки пин-кода включите опцию «Вход по биометрии». После этого телефон будет узнавать вас по лицу или отпечатку пальца, и вам не придётся каждый раз вводить пин-код.

Функция работает в приложениях для платформ: iOS и Android.

#безопасность_Pyrus
#mobile_Pyrus

​Приглашаем на бета-тест подпроцессов в Pyrus 🧪

Приглашаем активных пользователей Pyrus принять участие в бета-тестировании новых подпроцессов.

Подпроцессы — это подзадачи в задаче по форме, которые создаются автоматически, а не вручную, по заданному заранее сценарию. Нужные данные переносятся из основной задачи в подпроцессы, и обратно.

Например, в задаче по форме «Закупка оборудования» согласовали счёт от поставщика. После этого автоматически создаётся подзадача на оплату, в которую подтягиваются данные счёта. А когда бухгалтер оплатит счёт и закроет свою задачу, основная задача автоматически перейдёт на следующий этап.

Команда разработки много трудилась, чтобы реализовать такой функционал на уровне системы. Сейчас функционал подпроцессов вышел на финальную стадию бета-теста.

Если у вас есть связанные процессы, между которыми должна передаваться информация, добро пожаловать на борт! Пишите свой имейл, к которому привязан аккаунт в Pyrus, и описание процесса в форме заявки на бета-тест: https://pyrus.com/form/1099944

Мы рассмотрим заявку и свяжемся с вами в течение нескольких дней.

Новая оргструктура — наглядная схема вашей организации 📇

Мы добавили в Pyrus Оргструктуру — графическую схему, на которой наглядно показана иерархия сотрудников в организации. На ней отображены все отделы компании, их функции и система взаимодействий между ними.

Создайте в Pyrus иерархию отделов вашей компании и распределите по ним сотрудников, чтобы коллегам стало нагляднее и удобнее работать.

Подробно об оргструктуре — в новой статье нашего блога.

#HRпроцессы_Pyrus
#прозрачность_Pyrus

Pyrus как платформа для всех процессов в организации: опыт компании Open Service 📺

Многие клиенты Pyrus начинали пользоваться нашей платформой, чтобы решить какую-то одну задачу, но, со временем, переносили в неё все свои бизнес-процессы. На нашем ютуб-канале вышло видео об одной такой истории сотрудничества — с компанией Open Service.

Наш редактор съездил в гости к коллегам из Open Service. Они рассказали, как перенесли все свои бизнес-процессы: продажи, внедрение, кадровый документооборот, финансы — в Pyrus, вместо работы в нескольких разных сервисах.

#кейс_Pyrus
#HRпроцессы_Pyrus
#КЭДО_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus

Тёмная тема в Pyrus 🌚

В Pyrus появилась долгожданная поддержка тёмной темы на всех платформах — в веб-приложении, приложении для Mac и в мобильных приложениях на iOS и Android.

Тёмная тема уже доступна всем пользователям. Она будет включаться автоматически — в соответствии с настройками операционной системы. Для этого ваше устройство должно поддерживать управление тёмной и светлой темами по расписанию.

Подробности читайте в нашем блоге.

#удобство_Pyrus

Мультичаты — service desk с космической скоростью 🚀

Как обрабатывать обращения пользователей ещё быстрее? Об этом — новый ролик на нашем Ютуб-канале. Рассказываем о режиме «потоковой обработки» или, как мы их называем, «мультичаты» — режим, в котором оператор может вести диалог одновременно с несколькими пользователями и мгновенно переключаться между их обращениями.

#гайд_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus
#омниканальность_Pyrus

«Вся воронка продаж — в Pyrus»: CRM и ERP-система для транспортной компании 🚚

В нашем блоге вышел новый кейс — как транспортно-логистическая компания HCL Express использует Pyrus для ведения клиентов по воронке продаж и внутреннего учёта.

Подробностями о работе своей компании с нами поделился CEO HCL Express Андрей Попов. Он рассказал, как обращения клиентов превращаются в проекты и отслеживаются в Pyrus, как в компании ведут учёт доходов и расходов по проектам и транспортным средствам, а также чем могут быть полезны бизнес-тренинги.

#кейс_Pyrus
#CRM_Pyrus
#ERP_Pyrus

CRM в Pyrus 📺

На нашем Ютуб-канале вышел новый ролик — «CRM в Pyrus». Рассказываем и подробно показываем, как настроить в Pyrus формы для хранения базы клиентов и ведения сделок по воронке продаж.

#гайд_Pyrus
#CRM_Pyrus
#УправлениеПроектами_Pyrus

Новая группировка Входящих в Pyrus📥

Мы улучшили настройки отображения задач во Входящих. Теперь возможностей для группировки стало намного больше. Создавайте папки с задачами по отдельным формам, коллегам, которые в них участвуют, спискам, ролям и даже по тексту в названии задачи.

О том, что изменилось и как настроить группировку Входящих по-новому, читайте у нас в блоге: https://pyrus.com/ru/blog/novaya-gruppirovka-vhodyashhih-nastraivajte-kak-vam-udobno.

Настраивайте списки задач во Входящих, как вам удобно.

#удобство_Pyrus
#задачи_Pyrus

Кейс Di Maestri: автоматизация бизнеса и эффект Pyrus📽️

На нашем ютуб-канале вышло новое видео — кейс с Di Maestri, компанией-поставщиком капсульного кофе и кофе-машин.

Наши коллеги рассказали нам, как они используют Pyrus для организации работы компании и автоматизации своих бизнес-процессов. Переходите по ссылке, чтобы узнать о том, как Di Maestri существенно улучшили клиентский опыт и других положительных эффектах от внедрения Pyrus.

#кейс_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus
#CRM_Pyrus
#HRпроцессы_Pyrus
#контрагенты_Pyrus

[Опрос] Ваш любимый сервис для видеоконференций 📺

Удалённая работа диктует свои условия — сейчас мы чаще всего проводим совещания онлайн, а не вживую. И сервисов для видеоконференций становится всё больше и больше, наступая на пятки всеми любимому Zoom.

Поделитесь, чем вы пользуетесь для созвонов.

[Лайфхак] Как не забывать про дни рождения и другие важные даты, и другие трюки Pyrus 💡

Открываем новую рубрику в нашем канале — Лайфхаки Pyrus. Будем рассказывать небольшие фишки платформы, которые помогут упростить вашу работу и повысить продуктивность.

Лайфхаки Pyrus — это советы и рекомендации по настройкам и использованию Pyrus в формате коротких роликов.

Поделитесь, о чём вы хотели бы узнать в новой рубрике?

https://youtube.com/shorts/eFZjJ1kmRBY

#HRпроцессы_Pyrus
#дримтим_Pyrus
#заметки_Pyrus
#планирование_Pyrus

[Лайфхак] Как разбить один большой процесс на несколько подпроцессов👩‍👦

Сегодня рассказываем, как в Pyrus можно настроить автоматическое создание подзадач в задачах по формам. Пригодится, если нужно разделить один большой процесс на отдельные задачи со своими ответственными.

В ролике показываем настройки на примере процесса выхода на работу нового сотрудника.

Поделитесь в комментариях, для какого процесса в вашей организации эта функция была бы полезна, или расскажите о своём опыте использования подпроцессов, если они у вас уже работают.

#CRM_Pyrus
#УправлениеПроектами_Pyrus
#удобство_Pyrus

Запись вебинара 📺

Друзья, надеемся, что вам понравился вебинар «Первые шаги в Pyrus» и он был полезным. Если у вас не получилось принять участие или вы хотите пересмотреть его ещё раз, ловите ссылку на запись вебинара.

Для большего погружения в Pyrus советуем вам пройти бесплатный курс «Быстрый старт в Pyrus» в Академии и посмотреть видео на нашем Ютуб-канале.

Мы будем признательны, если вы поделитесь вашими впечатлениями о прошедшем вебинаре. Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов в форме: https://pyrus.com/form/1305524 (которую мы тоже создали в Pyrus).

Увидимся на следующих вебинарах!

#вебинар_Pyrus
#задачи_Pyrus

[Лайфхак] Смотрим историю общения с клиентами 🪢

Сегодня расскажем, как отобразить в задаче предыдущие обращения клиента по его фамилии, телефону, почте или другим данным. Такое возможно с помощью расширения Похожие задачи. Пригодится, если вы используете Pyrus как Service Desk или CRM-систему.

Как настроить расширение — смотрите в нашем коротком ролике.

#CRM_Pyrus
#УправлениеПроектами_Pyrus
#прозрачность_Pyrus