Кнут против опозданий 🔴

Большинство из нас сталкивались с опозданиями коллег на созвоны - не только раздражающим, но и расточительским явлением! 🤬
Мы испробовали несколько способов, и вот результаты:

1. Мы начинаем созвоны с 5-минутного окна для подключения. Но это только ухудшило ситуацию!

2. Раздача пряников. Мы начали признавать и ценить пунктуальность, поощряя тех, кто приходит вовремя. Это не дало результатов – пунктуальные коллеги остались пунктуальны, а те, кто опаздывал, продолжили опаздывать.

3. Мы используем централизованный календарь, чтобы все участники созвона были в курсе назначенного времени. Это помогает предотвратить любые путаницы относительно времени и даты встречи, но от опозданий спасает лишь отчасти.

4. Мы стали отправлять напоминания за 15 минут до начала созвона. Если отправлять напоминания лично – это резко снижает число опозданий, но много времени уходит на личные сообщения.

Хотим испробовать еще кнут для тех, кто опаздывает, что думаете?

Управлять сложностью в разработке ПО – СЛОЖНО!

🔍 Управление сложностью в разработке ПО - задача, стоящая перед каждым разработчиком и командой. Она требует стратегического подхода и понимания, как организовать развитие системы в долгосрочной перспективе.

✅ Один из эффективных подходов - использование ограниченного контекста (bounded context) и денормализация для изоляции сложности в отдельных модулях системы.

❗️ Однако, не путайте это с переходом на микросервисы. Разделение монолита на микросервисы не снижает сложность, она просто становится распределенной!

💡 Помимо этого, важно не позволить итеративному процессу разработки неосознанно вести систему к увеличению сложности. Помимо регулярных спринтов, внедрение высокоуровневых итераций, таких как квартальные циклы, например, может помочь обеспечить управление системой и ее сложностью на более высоком уровне.

Подробнее о том, как управлять сложностью в разработке ПО, вы можете прочитать в нашей новой статье 👇
reshape.ru

II полуфинал «Сильного Звена» - такого шанса больше не будет! 🔥

Сегодня вечером команды борются за выход в финал шоу «Сильное Звено»

Если поторопиться, то еще можно успеть! Напоминаем: промокод SZ20232TG для 50% скидки на билеты 👇
scm-academy.ru

Мы о результатах, конечно, напишем, но увидеть, поучаствовать, пообщаться с умными людьми, обменяться мнениями, идеями, замутить новый бизнес и найти партнеров можно только вживую на мероприятии!

До встречи! 👋

🔍 Справляемся с негативными отзывами в адрес бренда: советы и рекомендации

Подходите ли вы системно к ответам на отзывы о вашей компании? Если нет, знайте, что сочинять новый ответ каждый раз - занятие утомительное и неэффективное. И вы увидите, что большинство негативных отзывов вращаются вокруг одних и тех же проблем 🔄

Лучше всего заранее подготовиться и создать документ, в котором будут заготовлены ответы на позитивные и 95% негативных отзывов 📝

Вот основные компоненты такого гайда:

📌 Q&A - раздел с ответами от лица бренда на вопросы по всем аспектам, с которыми сталкиваются клиенты - продукт, сервис, доставка, оплата и т.д.

📌 Секция негатива - здесь вы описываете основные типы негативных отзывов, их признаки и инструкции по их обработке. Можно использовать подход, основанный на классификации отзывов.

Сделайте этот шаг сегодня и начните управлять репутацией вашей компании прямо сейчас. 🚀

А какие типы негативов бывают и как правильно с ними справляться, превращая угрозы в полезные инструменты для укрепления репутации бренда, - вы можете узнать в нашей статье 👇
reshape.ru

#reputationmanagement #branding #reviewsmanagement

Китай уже живет в эпохе киберпанка! 😮

Переходя дорогу вне пешеходного перехода, местный житель немедленно видит свое лицо на ближайшем «экране стыда». К тому же это влечет за собой финансовые последствия и урон социальному рейтингу.

Клиентский опыт и из чего он состоит 👀

Мы в офисе в очередной раз думаем, как сделать так, чтобы наши клиенты любили нас еще больше. Включайтесь в наше обсуждение: проголосуйте за то, что для вас важнее всего, и не забудьте поделиться своими мыслями в комментариях! 🫶

Клиент не всегда прав ❌

👉 Подход брендов к управлению репутацией и ответу на негативные отзывы может быть весьма разнообразным. Но одна история, связанная с брендом чая «Yorkshire Tea», в 2020 году, нам кажется по-настоящему стоящей.

👎 Когда пользователь Twitter выразил свое недовольство тем, что компания поддерживает движение Black Lives Matter, ответ бренда был неожиданным 🗣 Вместо стандартного усмирительного подхода, «Yorkshire Tea» написал: «Пожалуйста, не покупайте наш чай снова»

💥 Это заявление было не только прямым, но и смелым. В итоге ответ стал вирусным, вызвав широкий общественный резонанс и множество положительных откликов.

Бренд смог не только защитить свои ценности, но и укрепить свою позицию в глазах большинства своих потребителей.

В статье мы рассказали подробнее о том, как классифицировать негатив и как с ним работать 👇
reshape.ru

Факт дня: если хочешь получать больше денег, пиши нормальное ТЗ 🙃

Согласно отчету «Chaos Report» от The Standish Group, проекты, имеющие хорошо сформулированное ТЗ, на 2.5 раза чаще завершаются успешно, чем проекты без него. А PM Solutions сообщает, что использование качественных ТЗ может снизить затраты на реализацию проекта до 20%.

👀 Почему разработанные внутри компании ТЗ имеют крайне низкую эффективность? Как бизнесу понять, что пора привлекать компетентного подрядчика? Как качественное ТЗ минимизирует ошибки бизнеса? Об том и многом другом читайте в нашей статье 👇
reshape.ru
__

➡️ А если вас интересует разработка грамотного ТЗ - свяжитесь с нами, и мы подробно обо всем расскажем

30–40 млрд рублей 💰

В такую сумму отраслевые эксперты оценивают сделку по продаже «Инвитро». Напомним: «Инвитро» сменила собственника. Новым владельцем стал инвестор в недвижимость Роман Мирончик. Сумма сделки, конечно, не раскрывается. С 1995 года до нынешнего момента сеть лабораторий принадлежала бизнесмену Александру Островскому.

Неудачная шутка бренда или пиво для инопланетян

Сегодняшняя история про пиво Bud Light и как они связались с Area 51👽

В июле 2019 года в Facebook было создано мероприятие, призывающее людей «штурмовать» Area 51, секретную военную базу США, дабы «высвободить пришельцев». Изначально все начиналось как шутка, однако мероприятие быстро набрало популярность, и в него записалось более 2 миллионов человек! 🤯

Bud Light, используя волну популярности этой темы, заявили в Twitter, что подарят бесплатное пиво каждому пришельцу, который сможет сбежать из Area 51. Они даже создали концептуальный дизайн бутылки с изображением пришельца.

Однако, когда ситуация стала более серьезной, и появились опасения за безопасность людей, Bud Light оперативно изменили свою позицию и призвали всех к ответственности, заявив, что они не поддерживают попытки нарушить закон, в том числе инопланетянами.

🧐 В учебниках пишут, что Bud Light показали гибкость и ответственность, а нам кажется, что компания обманула инопланетян… А что вы думаете?

Берегите природу - и она не пришлет голограмму бога за вами!

👻 В Тайване нашли оригинальное решение для поддержания улиц в чистоте: голограмму! И не простую, а в виде могущественного бога Тудигонга, который появляется каждый раз, когда кто-то бросает мусор вне урн. Это зрелище устрашает любого нарушителя! Система работает на удивление эффективно - количество мусора на улицах уменьшилось на целых 73% 😉🌿

#Тайвань #Экология #БорьбаСМусором 🚮

💬 Вопрос: Что такое метод выявления требований (requirement elicitation)? И зачем он нужен?

✔️ Ответ:
Метод выявления требований, или requirement elicitation, — это процесс определения конкретных требований к системе или продукту со стороны пользователей, клиентов или других заинтересованных сторон. Это ключевой этап в процессе разработки продуктов и систем, так как это помогает сделать так, чтобы конечный продукт соответствовал ожиданиям пользователей и потребностям бизнеса.

Выявление требований включает в себя различные методы и подходы, включая интервью, мозговые штурмы, анализ документов, опросы, прототипирование и другие.

Цель - получить как можно больше информации о том, что нужно от продукта или системы, и как они должны функционировать в идеале 📌

📊 Современные подходы к формированию потребительского спроса: каждому этапу свои инструменты

Исследование State of Demand Gen в области генерации потребительского спроса раскрывает, какие типы контента наиболее эффективны на различных этапах воронки.

Спойлер:
🔝 Верхние этапы: блоги, инфографика и видео.

⚖️ Средние этапы: вебинары, исследования, онлайн и офлайн мероприятия.

🔚 Последние этапы: клиентские кейсы, профессиональные пособия и руководства, white paper по отдельным направлениям бизнеса.
____

Но что же в итоге приносит наилучший ROI?

🏆 Согласно исследованию, корону забирают мероприятия - особенно короткие 30-минутные эфиры и узкоотраслевые онлайн/офлайн встречи до 500 участников. Также в топ-3 вошли исследования и кейсы.

Больше подробностей и графиков смотрите в исследовании 👈

А какие методы используете вы для формирования спроса на свою продукцию?

#DemandGeneration #ContentMarketing #B2B #MarketingStrategy