​​Тот случай, когда косяк — это пасхалочка.
На финтех-сленге ситуация, когда в приложении одного банка мы привязываем карточку другого банка, чтобы с неё пополниться, называется «стягивание денег».
Получается, «доить» — практически в тему. Добавить карту, чтобы с неё на другую карту надоить денег.

Загадка вечера. Особенно мне понравилось про 2 понедельника, один из которых — выходной.
Источник в твиттере

Звоню в городскую поликлинику. Вместо гудков играет “Don't worry, be happy”.
Идеальный UX.

Очень хорошая статья про то, как ставить задачи UX-писателю.
Можно заменить его на дизайнера, аналитика, техписателя, [нужное подставить] — и будет хорошая статья о том, как ставить задачи дизайнеру, аналитику, техписателю, кому-то ещё. Если коротко: чем больше релевантного контекста мы выдаём, когда рассказываем о задаче, тем быстрее нужный специалист сможет вникнуть и погрузиться в работу.
Рекомендую читать и раздавать всем, кто коряво ставит задачи:)

От себя хочу добавить отдельную рекомендацию: не пишите отдельным сообщением «Привет» и не ждите ответа на одно это сообщение. Выдавайте контекст сразу, чтобы человек мог хотя бы краем глаза в уведомлении увидеть, про что речь, оценить, сколько времени займёт прочитать задачу и подумать над ней ещё до погружения.

Уважайте время друг друга, у нас его очень мало❤️

Вижу, что у многих болит тема про плохо поставленные задачи или сложные коммуникации на работе.
Чтобы мы все могли выговориться, объявляю открытым тред. Расскажите в комментариях о ситуациях, когда вам ставили задачу максимально хреново. Что вы делали в той ситуации, чтобы с ней справиться?

Начну: как-то меня попросили написать продуктовое письмо для пользователей. И задачу сформулировали в голосовухе в телеграме. Там было несколько условий и рыбный текст, который человек хотел сделать в письме.

Я сначала вслух поругалась.
Потом несколько раз переслушала голосовуху, чтобы зафиксировать себе, что надо-то.
Сделала макет письма в фигме.
Зачитала получившееся письмо в голосовухе в телеграме.
Позлорадствовала.
Отправила скрин из фигмы (не текст, который меня просили сделать, а скрин).
Сжалилась и прислала текст с переводами на нужные языки.

Кто следующий?:)

​​Светлое будущее от Apple (дружно надеемся, что звёздочка относится ко всей фиче)

​​Новосибирск и прочие опасности

Сдэк, пожалуйста, остановись

​​Поддержка героя

У Уэса Андерсона новый фильм, но я всё ещё фанат «Отеля Гранд Будапешт». Помните, как филигранно выверен каждый предмет на экране? Это ювелирная работа, но самое удивительное в ней то, что до мелочей прорабатывался даже тот реквизит, который не мог пойти в финальный монтаж.

Вот как это описывает дизайнер фильма Энни Аткинс: «Перед заключенными в камере лежит коробка с пирожными. Коробку прислали почтой из соседней диктаторской республики. А значит, на посылке должны быть марки. Но что изображено на марках? Конечно, портрет диктатора. Рисуем портрет, уменьшаем и печатаем на марках. Если посылка была отправлена, поверх марок должны быть штампы? Делаем дизайн, гравируем, ставим штампы».

Всё это было бы мило, но не более — если бы не одна деталь. Коробка повернута к камере под таким углом, под которым зритель их увидеть не может. И это не перестраховка — крупного кадра не предполагается в принципе. Тогда для кого столько работы?

Энни Аткинс называет этот прием «Поддержка героя». Поддержка состоит в том, чтобы тщательно продуманные детали помогали актёрам понять мир, в котором живут их персонажи. Если актер будет видеть на площадке не условную бутафорию, а что-то логичное и понятное, это почувствуют и зрители.

Не обязательно работать в кино, чтобы использовать поддержку героя.

Поддержка героя — это ещё и ваше общение с коллегами, внутренние коммуникации. Сложно быть клиенто-ориентированными на словах, но при этом токсично общаться в рабочих чатах. Всё это прорвётся наружу и станет частью сервиса.

Поддержка героя — это и про внутренние продукты. Они становятся эталоном по которому делается всё остальное. Зачем делать лучше, чем делают для меня? Плохой реквизит не помогает поверить.

Поддержка героя — это и всё, что мы включаем в свою жизнь. От бытовых вещей до других людей и отношений с ними. Говорят, что лучший способ расти — играть самого себя из будущего.

Но сначала надо поверить, что бутафорская посылка — настоящая.

​​Делаем ставки: для какого количества человек этот номер?

А можно, пожалуйста, просто выйти и ничего не отвечать на ваши подозрительные вопросы?

Не, ну, в принципе, устанавливать винду довольно весело, но я бы после первой строчки сократила, раз уж смысл не важен. Хоть похихикать.

А ещё можно предлагать не два варианта, а 5 — с несколькими вводными или предложениями, что хотелось бы этим показать;)

​​Есть два варианта
#совет из фонда советов

Хорошая привычка для любого копирайтера или дизайнера — предлагать заказчику не один результат, а больше.

Когда вариант только один, заказчик вынужден выбирать между ним и ничем. Вместо того чтобы оценивать достоинства работы, он будет невольно искать доказательства, что результат говно. Поэтому один вариант всегда выглядит как черновик, даже если за ним стоит много труда.

Когда вы показываете два варианта, всё меняется. Теперь задача заказчика не в том, чтобы оценивать работу в целом, а в том, чтобы сравнить результаты и выбрать лучший.

Понятно, что с крупной работой — статьей или прототипом приложения — такое не прокатит. Но можно предложить варианты на каком-то небольшом отрезке: два наброска первой главы или две пачки основных экранов. А потом просто ссылаться на этот выбор.

Дайте людям выбрать.

​​Когда кто-нибудь из моих знакомых, кто не знает про UX, приходит в гости и просит рассказать про мою работу, я притаскиваю им такую коробку.
Это же действительно крутой пример продуманности удобства для пользователя! Приходишь в пункт доставки, забираешь коробку, расковыриваешь кусок картона — и берёшь коробку за ручку, чтобы нести её домой было удобнее.
Мало того, когда содержимое коробки разложено по шкафам, коробку можно разобрать и сдать в макулатуру, а ручку, на которой написана своя собственная маркировка, можно сдать туда, где принимают этот вид пластика (что важно тем пользователям, которые стараются утилизировать отходы).

Противоположная ситуация, например, у Озона. Коробки радостно заматывают скотчем, внутри коробки может быть много пустого места, забитого упаковкой, и одна маленькая шоколадка. А из одного заказа разные шоколадки приедут в разное время в разные дни в разных упаковках. И вот серьёзно, когда я вижу, что отдельная небольшая штука собирается одиноко приехать в отдельной коробке в отдельный день, я убираю эту штуковину из корзины. Да, мне жалко коробок, и да, мне не хочется лишний раз идти до пункта выдачи.

Что я этим хотела сказать: думайте не только про интерфейсы, но и про то, что вокруг. Это тоже UX, и он тоже должен быть классным ❤️

Интерфейс — слоёный.
Когда я проектирую какие-то сценарии, мне помогает ассоциация с тестированием бумажных прототипов. Если идёт один и тот же сценарий, листочек с предыдущим экраном заменяем на следующий. Получается что-то вроде фотоплёнки или диафильма, когда мы проматываем кадры последовательно, пока сценарий не закончится. Экран успеха и даже переход на следующий шаг (например, вернуться к старту) будут на той же плёнке, на том же слое.
А если нужен кратковременный выход за пределы этого сценария, какое-то дополнение или пояснение, поверх основной плёнки накладываем ещё один кадр — попап, всплывающее уведомление или что-то такое. Повзаимодействовали с ним, закрыли — и вернулись в то место плёнки, откуда пришли.
Такая навигация удобна и предсказуема. Но её надо поддерживать. Например, не допускать попапов на попапе. Или дикого наслоения разных интерфейсных элементов — просто потому что в таком случае непонятно, как перейти к нужному слою, и где вообще находимся сейчас.

Про наслоение я до сих пор вспоминаю университетские лекции по одному предмету, где в презентациях на каждом слайде было картинок 20 друг на друге. И если преподавателю нужно было вернуться к предыдущему слайду, а потом снова к следующему, это было больно. Собственно, это единственный факт, который остался в памяти после лекций. Содержание в таком формате не усваивается вообще:)