UX-писательство и руководство командой

Сегодня — про вертикальный рост UX-писателя.

Можно прокачивать какую-то определённую область и развиваться в сторону смежных профессий — про это писала в прошлых постах. А можно прокачиваться в каждой из этих сфер и в какой-то момент начать набирать себе команду. Или лидировать уже существующую.


Несколько примеров:

- Продукт растёт и развивается, внутри него выделяются подпродукты, которыми UX-писатель сначала занимается сам. Потом подпродуктов становится всё больше, нанимаем ещё UX-писателей. Появляется команда, появляется необходимость в координаторе всех процессов.

- Продукт был небольшой, и абсолютно все тексты UX-писатель делал сам. Потом появляется отдельный человек под соцсети, отдельный под рассылку, отдельный — под статьи. Появляется целая редакция, которой бы неплохо управлять. Можно пойти туда, если ок управляться с разнонаправленными процессами и отделять маркетинг от продукта. Совсем круто, если в прошлом был опыт и там, и там.

- В продукте появилась необходимость в локализации. UX-писатель сначала рулил какими-то из языков самостоятельно, потом языков стало больше, появилась необходимость в новых людях. И UX-писатель плавно перерос в руководство командой локализаторов.

- Самое простое: команда уже была, но прошлый руководитель ушёл куда-то ещё, и команду нужно вести к общим целям, чтобы все не разошлись по разным направлениям.


Несколько лет назад я собирала табличку с грейдами, где писала про наличие разных навыков у каждого грейда UX-писателя. Ира Моторина из Редача пошла дальше — и запилила статью с примерами грейдов разных компаний. Моя табличка там тоже есть 😊

Ещё у Иры есть база знаний для UX-писателей. Заглядывайте туда, там много информации про навыки, которые пригодятся в росте и развитии в UX, лидерстве и немного в других направлениях.

Впереди меня едет премиальный среднеразмерный кроссовер Lexus RX ...первого поколения.
Чистенький, не битый, но сразу видно, что это устаревшая машина.

Двадцать лет назад, увидев чистенький и не битый Lexus RX первого поколения, большинство бы мечтательно посмотрело вслед проехавшему мимо красавцу.
А ведь с самим Lexus RX 1 ничего не произошло — он и сейчас, и тогда выглядит одинаково.
Изменилось окружение, изменились ожидания.

Популярная блоговая платформа ЖЖ (Живой журнал) тоже мало изменилась с момента своего пика в начале 2000-х, до сегодняшнего дня. Но тогда это был светоч Рунета, а сейчас умирающий гигант.

Я это к чему — свой продукт никогда нельзя оставлять в состоянии UX-покоя.
Следить за окружением, следить за ожиданиями → менять, улучшать, развивать всегда, не смотря на "мы лучшие".
#ux

UX и техписательство

С этой сферой можно двигаться в обе стороны: переходить из технических писателей в UX или наоборот. Часто даже задачи могут совпадать — например, сформировать FAQ, Help или пользовательские инструкции в каком-то ещё формате.

Очень много моих знакомых, да и я какое-то время назад, совмещают UX и техническую документацию. Это удобно, если команда небольшая — задач много, но не выше головы, консистентность текстов поддерживается, голос продукта можно даже нигде не описывать — всё с ним связанное пишет один человек. Вроде всё здорово.
Минус в том, что могут страдать другие области. Или исследования со стороны UX, или внутренняя более техническая документация, если в ней появляется необходимость. А чтобы заниматься и тем, и другим, нужно довольно сильно переключать контекст, на что понадобится много времени. Поэтому с ростом продукта лучше всё-таки выбрать что-то одно.

Если вы хотите из UX перейти в технического писателя, добавляйтесь в самый большой чат техписателей СНГ, там много полезного.

Если хотите целенаправленно этому поучиться, рекомендую курсы documentat.io. Качество подтверждаю, сама проходила ещё на этапе их зарождения и немного помогала с организацией.

Потом мы с ребятами оттуда делали митапы и конференции для технических писателей, но это уже отдельная история:)

Вот это контекст у рекламы!

Факапы в немодерируемых тестах и как их предотвратить

Конспект доклада Кирилла Улитина со вчерашнего Product Sense.

Немодерируемые тесты:
+ быстро
+ дёшево
+ масштабируемо
- нельзя исправить на ходу (а так-то чем раньше исправим проблему, тем дешевле она обойдётся)
- кажется простым, но нет

Сильно важна подготовка: если на входе будет мусор, то и на выходе будет мусор.

Правила
* Формулировать задания без подсказок и без однокоренных слов
* Не тестировать только предпочтения («Выберите тот вариант, который больше нравится»), всегда дополнять другими метриками
* Менять варианты местами случайно или по группам (чтобы не привыкали)
* Атомарность: один вариант — одно различие (форма, цвет, расположение)
* Просить прокомментировать выбор в открытом вопросе
* Убирать сильно отвлекающие элементы, тк могут забыть про задание — упростить прототип, если элементы мешают
* Обмануть кликеров — тех, кто бездумно прокликивают всё подряд, что кликается:
добавить больше интерактивных элементов (они могут вести на этот же экран)
добавить промежуточный экран с повтором задания
изменить курсор, чтобы он не менялся при наведении на кликабельное и не помогал найти такие места

Нейроисследования или как при созвоне через вебку узнать настоящие эмоции пользователей

Конспект самого понравившегося мне доклада на ProductSense — Саши Микеловой, лида исследователей из Циана.
Меня зажгло, очень хочется как-нибудь попробовать!


Мне понравилось ≠ Я справился с заданием
Мне понравилось ≠ Я не сказал ничего плохого

Нейроисследования (в контексте софта Sense Machine) — исследования, помогающие узнать реальные эмоции пользователей количественно — от 150 человек. Причём это происходит через веб-камеру без специальных страшных устройств на голове респондента.

Подготовка:
1. Загружаем в личный кабинет то, что хотим протестировать
2. Можем добавить опросы с дополнительными вопросами об интерфейсе, его восприятии и тд
3. Собираем сценарий, в каком порядке респондент будет проходить тест
4. Получаем ссылку и отправляем респонденту

Что делает респондент:
1. Подписывает пользовательское соглашение (его видео никому не покажут, исследователи потом увидят только обработанные результаты)
2. Калибрует эмоции (мало ли, как он выглядит при разных)
3. Взаимодействует с материалами теста
4. Как-то меняет мимику и направление взгляда — система всё это фиксирует

А дальше нейросети обрабатывают запись.

На выходе получаем:
- тепловую карту
- 7 эмоций
- данные по кликам и времени прохождения


Примеры использования

Циан делал рекламный ролик про жизнь, где девушка стрижёт парня. Вроде бы отзывы были хорошие, а нейротест показал, что в определённом кадре у многих зрителей появляется негатив.
Посмотрели тепловую карту, куда смотрели люди. Оказалось, что очень многих раздражала грязная посуда на столе.

[продолжение]

Тестировали 3 варианта дизайна одного и того же места в интерфейсе. Время, затраченное на выполнение задачи, и оценки респондентами разных дизайнов отличались незначительно, поэтому не получалось выбрать какой-то один.
На нейроисследовании выяснили, что один из вариантов привлекает людей гораздо сильнее остальных. Его и выбрали.

Мне нравится, что UX-писательское сообщество — как большая виртуальная деревня.

Пошла я как-то читать большую статью про ошибки и пустые состояния. Оказалось, что её написала Кира, выступление которой я когда-то видела на онлайн-конференции. Статья получилось широкой, обзорной, поэтому я добавила ссылку на неё в задачник для тренировки UX-текстов.

Через некоторое время Кира сама меня нашла и предложила созвониться-познакомиться лично. Оказалось, что она при менторинге UX-писателей опирается на грейды и навыки из моей таблички. При этом она не знала, что табличку создала я, а узнала о ней от кого-то третьего.

Подписались теперь на каналы друг друга, смотрим, что ещё полезного появится:)

Из прошлого полезного у Киры
- Чем отличаются маркетинговые и продуктовые тексты
- ИИ, которые помогут в работе с текстами
- Почему UX-писателю частенько нужны стальные яйца способность всё порешать

Почитайте, советую:)

Этот пуш особенно прекрасен на фоне моей заставки с лесом😆

Пилот

Это не про водителя самолёта, а про вид исследования — конспект доклада с Product Sense 2023

Включает лучшие характеристики других тестов:
- опросов
- интервью
- наблюдений
- дневников
- фокус-групп

Пилот — обкатка на ограниченной группе пользователей чего-либо с возможностью получать обратную связь от них в режиме реального времени.
- качественный метод
- 7–20 участников
- от 2 недель
Пример: собираем пользователей в чате в телеграме, выдаём им задания, и они пишут в этот чат, как справлялись, каким вопросы, мысли и чувства возникали по ходу и тд.

1. Подготовка
- рекрут участников
- определить место общения
- готовить задания для сбора ОС по ходу пилота
- прописать правила для участников
для кого и чего чат
что и когда писать участникам
кто и когда отвечает участникам (наше рабочее время и часовой пояс)
формат и тон общения
2. Проведение
- даём задания и мотивационную подпитку
- отвечаем на вопросы с пристрастием (докапываемся)
- запускаем опросы по итогам недели
- заносим в сводные данные
3. Обработка
- добиваем сводную таблицу
- обрабатываем, интерпретируем, строим CJM
- берём результаты в работу: задачи в продвижение, техподдержку и разработку — например, видос про пользователей (чтобы они узнали в персонажах себя), статьи для них

Плюсы
- жизнь с пользователями в реальном времени
- большой объём инфы с максимальной прокопкой
- общение — база для онбординга и продвижения
- проверка слов данными
- из участников пилота получается группа быстрого реагирования в будущем

Минусы
- время на подготовку
- нужно уметь задавать вопросы и вести переговоры
- может не полететь из-за особенностей целевой аудитории

Как раз поэтому UX-писатель, дизайнер, продакт всё время придумывают несколько вариантов, делают разные концепты, тестируют и смотрят метрики: что понятнее, что лучше зашло, что заработало больше денег.

И поэтому у меня в задачнике для UX-писателей я проверяю ход мыслей и аргументацию, а не говорю, как надо было сделать:)

Мариванна, есть задачи приоритетнее домашки

Нас поломали школьными и университетскими задачами.
Всю учебную жизнь нас учили их решать:
• Они уже решены кем-то
• Преподаватель знает решение задачи и даёт её посильной
• Существует ограниченное количество способов решения, зачастую один
• Задача должна быть выполнена в определенный срок в полном объёме, и никак иначе: не засчитаются промежуточный результат или понимание, что задачу делать не нужно.
• Количество задач ограничено вместимостью ученика и студента. Вместимость ограничены трудоёмкостью дисциплин учебного плана. И проверена опытом преподавателей, которые годами дают те же задания тем же студентам.

На работе условия игры меняются:
• Задачи имеют много решений
• А могут быть нерешаемы
• Бинарного «правильного/неправильного» решения может не быть — появляются многомерные градиенты: более эффективное, дешевле, менее рискованое.
• На вас всегда будет сыпаться больше задач, чем ваша вместимость

Что делать: приоритезировать, отсекать лишнее, говорить «нет», изучать свою вместимость и вместимость команды.

Я изучаю вместимость методом порванного пакета (меня). Экологичнее способа я не знаю.

А Ваня Шишкин вон описал свою вместимость в разных сферах: количество подчинённых, сессий в день, встреч с друзьями и других.

Хочу сделать совместный UX-техписательский эфир с одним известным и очень крутым человеком из сферы технической документации.

Есть ли у вас какие-нибудь вопросы по пересечению этих сфер? Закидывайте в комментарии к этому посту:)

Торжественно клянусь, что замышляю никогда не постить сторис от имени этого канала💫

Минутка практики: что бы вы переделали на этом экране?

Контекст: захожу в приложение ввести показания счетчиков, не могу провалиться в описание квартиры, пока не подгрузятся данные услуг для оплаты (вода, электричество, вывоз мусора и тд).

Upd: а давайте потренируемся, как сделать антипример, чтобы совсем ничего не понятно?:)

Пожалуйста-пожалуйста, учитывайте часовые пояса. Или хотя бы пишите, в каком часовом поясе указано время.

Я уже почти привыкла, что разные конференции и вебинары «в 19-20» на самом деле будут для меня ночью. Но вот принимать курьера в 6 утра как-то не готова:)

Подкаст про технических писателей (и немного про совмещение с UX)

Встретились с Семёном Факторовичем и записали классный подробный подкаст про профессию технического писателя, как им стать, какие навыки для этого нужны и куда расти, если ты уже технический писатель.

Смотреть или слушать на Youtube


Упоминались в подкасте

Компания Семёна

Онлайн-курсы Семёна

Книга "The Product is Docs" про современный комплексный взгляд на документацию

Портал справки к продуктам Яндекса

Подкаст, благодаря которому родители Семёна поняли, чем он занимается

- Документация Stripe

- Сказ о том, как Семён техписателей нанимал


Книжная полка начинающего техписателя

- Максим Ильяхов «Пиши, сокращай»
- Кагарлицкий, «Разработка документации программного продукта»
- Technical Writing 101


Таймкоды
Введение
00:32 — представление Семёна
05:47 — как мы познакомились с Семёном, что нас объединяет
07:38 — кому будет интересен подкаст: техническим писателям, UX-писателям, тем, кто хочет ими стать, смежным профессиям, где нужна документация
09:20 — кто такие технические писатели, чем отличаются, чем похожи. Что такое техническая документация
14:20 — специализации технических писателей
19:41 — про UX-писателей: кто они, чем занимаются

Поподробнее про технических писателей: грейды, деньги, лучшие практики
32:40 — грейды технических писателей
42:51 — навыки, которые нужны, чтобы стать техническим писателем
1:06:02 — лидерство
1:10:17 — сколько зарабатывают технические писатели, и когда в командах их начинают нанимать
1:23:06 — как объяснить маме, кем ты работаешь (не просто буковки пишешь)
1:32:45 — лучшие практики в технической документации

Совмещение UX и технического писателя в одном человеке
1:45:50 — насколько эффективно совмещать эти роли? Где проходит тонкая грань между UX и техническим писательством?
1:55:30 — сложное ПО, тексты пишут разработчики. Всегда ли нужен UX-писатель?
1:57:45 — Я сейчас совмещаю, как разделять подходы, потому что они очень разнятся для этих сфер?
2:03:00 — Где взять вакансии, чтобы совмещать UX и техписательство?

80% знаний получаются за 20% времени и стоят недорого — это джун уровень.

Самые ценные знания, а их немного — 20% от всех — получаются за 80% времени и стоят в разы больше.

Поиграем?

Если делаете рассылки пользователям на день рождения, меняйте их хотя бы раз в год. А то бывают коллекционеры, которые не удаляют старые письма и хихикают, читая одно и то же:)

Ну или хотя бы картинки/анимашки разные делать, как Почта Mail.ru. Вот их письма я каждый год проверяю, радуют:)