Этот пуш особенно прекрасен на фоне моей заставки с лесом😆

Пилот

Это не про водителя самолёта, а про вид исследования — конспект доклада с Product Sense 2023

Включает лучшие характеристики других тестов:
- опросов
- интервью
- наблюдений
- дневников
- фокус-групп

Пилот — обкатка на ограниченной группе пользователей чего-либо с возможностью получать обратную связь от них в режиме реального времени.
- качественный метод
- 7–20 участников
- от 2 недель
Пример: собираем пользователей в чате в телеграме, выдаём им задания, и они пишут в этот чат, как справлялись, каким вопросы, мысли и чувства возникали по ходу и тд.

1. Подготовка
- рекрут участников
- определить место общения
- готовить задания для сбора ОС по ходу пилота
- прописать правила для участников
для кого и чего чат
что и когда писать участникам
кто и когда отвечает участникам (наше рабочее время и часовой пояс)
формат и тон общения
2. Проведение
- даём задания и мотивационную подпитку
- отвечаем на вопросы с пристрастием (докапываемся)
- запускаем опросы по итогам недели
- заносим в сводные данные
3. Обработка
- добиваем сводную таблицу
- обрабатываем, интерпретируем, строим CJM
- берём результаты в работу: задачи в продвижение, техподдержку и разработку — например, видос про пользователей (чтобы они узнали в персонажах себя), статьи для них

Плюсы
- жизнь с пользователями в реальном времени
- большой объём инфы с максимальной прокопкой
- общение — база для онбординга и продвижения
- проверка слов данными
- из участников пилота получается группа быстрого реагирования в будущем

Минусы
- время на подготовку
- нужно уметь задавать вопросы и вести переговоры
- может не полететь из-за особенностей целевой аудитории

Как раз поэтому UX-писатель, дизайнер, продакт всё время придумывают несколько вариантов, делают разные концепты, тестируют и смотрят метрики: что понятнее, что лучше зашло, что заработало больше денег.

И поэтому у меня в задачнике для UX-писателей я проверяю ход мыслей и аргументацию, а не говорю, как надо было сделать:)

Мариванна, есть задачи приоритетнее домашки

Нас поломали школьными и университетскими задачами.
Всю учебную жизнь нас учили их решать:
• Они уже решены кем-то
• Преподаватель знает решение задачи и даёт её посильной
• Существует ограниченное количество способов решения, зачастую один
• Задача должна быть выполнена в определенный срок в полном объёме, и никак иначе: не засчитаются промежуточный результат или понимание, что задачу делать не нужно.
• Количество задач ограничено вместимостью ученика и студента. Вместимость ограничены трудоёмкостью дисциплин учебного плана. И проверена опытом преподавателей, которые годами дают те же задания тем же студентам.

На работе условия игры меняются:
• Задачи имеют много решений
• А могут быть нерешаемы
• Бинарного «правильного/неправильного» решения может не быть — появляются многомерные градиенты: более эффективное, дешевле, менее рискованое.
• На вас всегда будет сыпаться больше задач, чем ваша вместимость

Что делать: приоритезировать, отсекать лишнее, говорить «нет», изучать свою вместимость и вместимость команды.

Я изучаю вместимость методом порванного пакета (меня). Экологичнее способа я не знаю.

А Ваня Шишкин вон описал свою вместимость в разных сферах: количество подчинённых, сессий в день, встреч с друзьями и других.

Хочу сделать совместный UX-техписательский эфир с одним известным и очень крутым человеком из сферы технической документации.

Есть ли у вас какие-нибудь вопросы по пересечению этих сфер? Закидывайте в комментарии к этому посту:)

Торжественно клянусь, что замышляю никогда не постить сторис от имени этого канала💫

Минутка практики: что бы вы переделали на этом экране?

Контекст: захожу в приложение ввести показания счетчиков, не могу провалиться в описание квартиры, пока не подгрузятся данные услуг для оплаты (вода, электричество, вывоз мусора и тд).

Upd: а давайте потренируемся, как сделать антипример, чтобы совсем ничего не понятно?:)

Пожалуйста-пожалуйста, учитывайте часовые пояса. Или хотя бы пишите, в каком часовом поясе указано время.

Я уже почти привыкла, что разные конференции и вебинары «в 19-20» на самом деле будут для меня ночью. Но вот принимать курьера в 6 утра как-то не готова:)

Подкаст про технических писателей (и немного про совмещение с UX)

Встретились с Семёном Факторовичем и записали классный подробный подкаст про профессию технического писателя, как им стать, какие навыки для этого нужны и куда расти, если ты уже технический писатель.

Смотреть или слушать на Youtube


Упоминались в подкасте

Компания Семёна

Онлайн-курсы Семёна

Книга "The Product is Docs" про современный комплексный взгляд на документацию

Портал справки к продуктам Яндекса

Подкаст, благодаря которому родители Семёна поняли, чем он занимается

- Документация Stripe

- Сказ о том, как Семён техписателей нанимал


Книжная полка начинающего техписателя

- Максим Ильяхов «Пиши, сокращай»
- Кагарлицкий, «Разработка документации программного продукта»
- Technical Writing 101


Таймкоды
Введение
00:32 — представление Семёна
05:47 — как мы познакомились с Семёном, что нас объединяет
07:38 — кому будет интересен подкаст: техническим писателям, UX-писателям, тем, кто хочет ими стать, смежным профессиям, где нужна документация
09:20 — кто такие технические писатели, чем отличаются, чем похожи. Что такое техническая документация
14:20 — специализации технических писателей
19:41 — про UX-писателей: кто они, чем занимаются

Поподробнее про технических писателей: грейды, деньги, лучшие практики
32:40 — грейды технических писателей
42:51 — навыки, которые нужны, чтобы стать техническим писателем
1:06:02 — лидерство
1:10:17 — сколько зарабатывают технические писатели, и когда в командах их начинают нанимать
1:23:06 — как объяснить маме, кем ты работаешь (не просто буковки пишешь)
1:32:45 — лучшие практики в технической документации

Совмещение UX и технического писателя в одном человеке
1:45:50 — насколько эффективно совмещать эти роли? Где проходит тонкая грань между UX и техническим писательством?
1:55:30 — сложное ПО, тексты пишут разработчики. Всегда ли нужен UX-писатель?
1:57:45 — Я сейчас совмещаю, как разделять подходы, потому что они очень разнятся для этих сфер?
2:03:00 — Где взять вакансии, чтобы совмещать UX и техписательство?

80% знаний получаются за 20% времени и стоят недорого — это джун уровень.

Самые ценные знания, а их немного — 20% от всех — получаются за 80% времени и стоят в разы больше.

Поиграем?

Если делаете рассылки пользователям на день рождения, меняйте их хотя бы раз в год. А то бывают коллекционеры, которые не удаляют старые письма и хихикают, читая одно и то же:)

Ну или хотя бы картинки/анимашки разные делать, как Почта Mail.ru. Вот их письма я каждый год проверяю, радуют:)

Погнали 16 декабря на @uxmarafon про UX writing?

Я там расскажу про рост и развитие UX-писателя, навыки и переходы между профессиями или ролями. 

У других спикеров тоже крутые темы: про правила классного текста, шаблоны, работу почти в поддержке, процессы, tov, встраивание в команду, тесты и их отсутствие и работу с нейросетками. Насыщенно, да?

- 16 декабря, суббота
- Начало в 10 Мск
- Онлайн, записи будут на платформе UX-марафона

Посмотреть программу целиком

Шустро эта Чёрная пятница прошла.
А вы нашли что-нибудь интересное в объявлениях об этой покупательской вакханалии?:)

Лучшее просто😆

Чёрная пятница, которую мы заслужили

Что делать, если команда долго собирается на встречи

Сейчас внезапно будет не про текст, но про улучшение командного опыта.

Когда мы на работе только начинали внедрять scrum и регулярно проводить встречи, народ частенько опаздывал. Мы практически каждый раз обсуждали это на ретроспективах и пытались внедрять разную техническую помощь:
- добавлять встречи в рабочий календарь с уведомлениями на почту
- делать автоматические напоминалки в слаке
- тегать опаздывающих, когда часть команды уже собралась

Это вроде и работало, но всё равно на сборы требовалось 5–10 минут. Хорошее время для смолл-толка, но не слишком эффективно для дейликов, которые в принципе длятся минут 10–15.

Потом на одной из ретроспектив я предложила, чтобы последний, кто приходит на встречу (и не в 00 минут), рассказывал факт о себе, которого остальные не знают. Этот процесс хорошо и плавно влился в повседневную работу и действительно замотивировал людей приходить вовремя (а то и слегка заранее). Если кто-то опаздывает — мы теперь относимся к этому весело, и радостно ждём конца дейли, чтобы узнать что-то интересное.


Метод рабочий, советую:)

Никто не ждал, а у задачника для тренировки интерфейсных текстов появилось продолжение.
Пока новые задачки будут выходить раз в 2 недели, а дальше посмотрим, будут ли кому-нибудь нужны новые. Пока ни один человек все прошлые 25 не решил — у кого-то из вас хороший шанс стать первыми:)

Озон здорово отрабатывает инфоповод с платными возвратами в Вайлдберрис

Нам, в целом, всё то же самое плюс... блокнот?:)