Прислали мне тут такую замечательную вещь.

Несмотря на то, что это выглядит как шутка или дичь, чаще всего за этими высказываниями есть какая-то потребность, которую надо достать и решить. Причём заказчик выражает такими словами, потому что в нашей области обычно не эксперт, но вот что-то его смущает, а сказать нормальными словами он физически не может, не понимает, что именно смущает, и что поменять.
Тут уже наша задача — выяснить подноготную и желательно нагенерировать побольше вариантов решения.

Так что, если видите какие-то такие коменты, не принимайте близко к сердцу. Это как проораться для выражения активных эмоций, другого смысла в себе может не нести:)

Отрицание в интерфейсе

Наблюдала много споров по поводу того, можно ли писать тексты в интерфейсах через отрицание. Кто-то говорит, что в них ничего страшного, кто-то — что отрицания нужно переформулировать всегда, без исключений.

Наткнулась на анекдот, очень годно описывающий эту ситуацию:

Мужик в троллейбусе едет и думает: «Жена — стерва, друзья — подонки, начальник — дебил, работа — дрянь, жизнь — говно.»
За спиной мужика стоит ангел, записывает в блокнот и думает: «Какие странные желания, а главное — одни и те же каждый день! Но ничего не поделаешь, надо исполнять...»

В целом, отрицания иногда нужны и важны. Но при этом важно, чтобы пользователям было понятно, что делать. И не давать им лишний раз подсказок, что делать не стоит 😈

Моя работа сейчас — в коммуникациях с людьми

Причём гораздо больше, чем обычно, поэтому приходится ходить в места скопления людей.

Недавно сходила на встречу людей с моего факультета. Кто не знает – я заканчивала техническую специальность, по факту по образованию разработчик. Ну и окружающие люди около этой же сферы.

Было очень интересно узнать, чем дополнительно занимаются все эти люди. Очень мало кто просто работает в найме (и больше ничего). У многих какие-то сайд проекты. Например
- Один человек делает штуку, которая помогает записывать информацию о съёмке тем, кто снимает на плёнку: время и дата, локация, инфа о плёнке, камере и объективе, настройки кадра.
- Другой делает инструмент для тренировки прохождения собеседований на основе искусственного интеллекта. Причём это не просто тесты, или как часто бывает на собеседованиях, что тебя поспрашивали, обещали перезвонить, а потом пропали насовсем. Это штука дает ещё и обратную связь, какие навыки стоит подтянуть исходя из твоих ответов.
- Я сама вообще пришла на эту тусовку, чтобы собирать респондентов, с которых буду физически снимать мерки (что? Да).

К чему это всё. Не всё равно, кто нас окружает. Кроссопыление смежными ролями часто здорово помогает увидеть какие-то новые стороны того, что делаешь сам, особенно когда делаешь это достаточно долгое время, и взгляд уже замылился.
Плюс когда кому-то очень заходит то, что ты делаешь, это тоже классно мотивирует.

Накидайте ребятам огонёчков, классные вещи ж делают. Я им передам:)

Я сдала сертификацию

Я тут вроде бы не рассказывала, что пошла учиться на годовой курс по психологии. Он закончился — теперь рассказываю:)

Изначально шла с целью прокачать свои исследовательские навыки: устанавливать контакт, лучше раскапывать глубину и конкретику на глубинках, внимательнее отслеживать изменение состояния респондента на юзабилити тестах. Дополнительно хотела новых способов разруливать своё состояние, поскольку часто болеть мне всё-таки не нравится.

Что ж, всех поставленных целей я достигла, планы перевыполнила и получила даже больше по своим запросам, чем собиралась. Буквально первым же модулем закрыла, забавно получилось — такой скорости достижения крупных целей у меня ещё не было:)

Параллельно нашла интересных идей для командных встреч, помогла нескольким друзьям справиться со сложными жизненными ситуациями, нашла ещё одну работу, написала сценарий короткометражки и срежиссировала часть сцен, писала песни и учила этому сокурсников, загружалась делами до полного невывожука и качественно отдыхала.

На сдачу обнаружила, что большая часть коммуникационных техник с курса очень классно встроились в жизнь. И я теперь не только по смыслу что-то могу сказать ребятам на консультациях, но ещё и разобраться с тревожкой, мотивацией или моральным опасением огромных проектов. Так что кому очень надо — приходите, разберём.


Этот блок — кому надо ↓

До сентября цена консультации всё те же 5000 рублей за час. С сентября будет повышение.
С чем помогаю:
- UX тексты: настроить процессы в команде, перейти в эту сферу (не делаю за других резюме и тестовые, могу дать советы по интеграции прошлого опыта или разобраться с моральным состоянием)
⁃ Локализация: настроить процессы, инструменты
⁃ Исследования: специальные для текстов, продуктовые, разные виды и для каких задач подходят
⁃ Подготовить своё состояние для большого или сложного проекта, поднять мотивацию, разрулить конфликты

Писать @ftanuxa

Поиграем?

Представьте ситуацию: вы [UX-редактор] научили дизайнеров в вашей команде основам интерфейсных текстов. К вам приходит уже обученный дизайнер, показывает макет с готовым текстом и спрашивает: «Ну как?»

Ваши слова и действия?

Продолжение кейса

Вы спрашиваете дизайнера (если этого ещё нет в описании задачи, как у одного из комментаторов), в чём суть фичи, какая была цель, на какой сегмент вашей аудитории нацелена фича, что было до, какого результата хотите достичь, какой вообще контекст вокруг этого экрана и этого текста.
Дизайнер отвечает.
После длинного диалога вы ещё раз смотрите на текст, и говорите, что он ок.
Дизайнер одновременно радуется и грустит, что обсуждение заняло столько времени.

Тем не менее, всё логично. UX-писатель — не корректор, ему бессмысленно приносить текст на проверку запятых, он докопается до сути. Может вообще оказаться, что текст не нужен.

А если приносить с таким же запросом кому-то другому, кто вопросов не задаст, может оказаться вообще страшно. В такой ситуации мы предоставляем свободу тому, кому мы такой запрос отправляем, интерпретировать его в соответствии со своими предварительными знаниями. А иногда ещё и с его нынешним контекстом (пришёл загруженный с прошлой встречи, хотел попить чаю и в туалет, а тут кто-то что-то хочет, поворчу на него).

Только относительно цели что-то может быть хорошо или плохо. Только исходя из контекста мы можем дать качественную обратную связь. Поэтому вопросы «как тебе» не будут работать, если не дать человеку кучу вводных, или если их у него уже нет после того, как вы 3 часа только что сидели и обсуждали задачу.

Да и в таком случае лучше всё-таки напомнить, в чём основная суть. Мало ли, на что успел переключиться собеседник.

___

Как вам игра? Хотите такие ещё?

Фокус

У меня какой-то волшебный телефон.

Он почти всегда в режиме вибрации, у него настроен автоматический беззвучный режим на ночь (включая поздний вечер и утро, ночью вообще даунтайм) и на день (не весь, основное время созвонов). Плюс он сам периодически в то время, когда беззвучного режима нет, не пропускает мне звонки даже от контактов. Это может быть неудобно при ожидании звонка или с организацией ремонта (люди из этой сферы почему-то очень любят созваниваться), но как же кайфово лично мне.

Я люблю фокусироваться на том, что делаю, и раздражаюсь, если меня отвлечь. Я могу даже рабочие встречи пропускать, если заранее не занесла их в бумажный планировщик.

В конце концов, звонят нынче чаще всего спамеры и зубной. А нормальные люди напишут, что им надо, текстом. Или хотя бы напишут и договорятся про время созвона, когда всем будет удобно. А мы можем спокойно фокусироваться на своих задачах:)

Вот если замечаете, что часто отвлекаетесь, горячо рекомендую, полезная штука:)

Погнали кросс-опыляться?

В зарплатном опросе я последние пару лет дополнительно спрашиваю про то, чем ещё занимаются UX-писатели кроме интерфейсных текстов. К слову, если кто-то ещё ждет статистику по этой части, дайте мне знать:)

Достаточно много людей из опроса занимаются или технической документацией, или маркетинговыми текстами. Иногда от этого зависит рост, иногда просто интересно потрогать что-то смежное.

И вот если вам, как и мне, тоже интересно трогать смежное, то давайте пойдём на WriteConf и потрогаем.

Там будут практически все родственные нам по тексту направления от технических до маркетинговых текстов. Обещают доклады и мастер-классы про
- Регламенты и гайды
- Tone of voice
- Технические коммуникации
- Место редактора в компании
- Docs as code
- B2B сторителы
- Применение AI
- Доверие к бренду компании и личный бренд
- И про наши UX тексты, конечно же

В офлайне это будет в Москве, в онлайне просто 25 августа.

Зарегистрироваться

Конкретика и обобщения

Век живи, век учись прописным истинам, блин.

Вот вроде бы нас ещё в универе на технической документации учили, что надо всегда уточнять, что именно человек имеет ввиду. Помню, там была хорошая иллюстрация, что у человека в голове квадрат, по его словам получается треугольник, собеседник в разговоре понял шестиугольник, у голове у него вообще круг, а в документации под его руками звёздочка получилась. А когда до разработки доходит, там вообще голову сломаешь разобраться.

Условно, вот мы когда говорим о яблоке, думаете, все представляют себе одинаковое? Ну яблоко и яблоко, физический предмет, чего тут непонятного. Не апельсин, не арбуз, яблоко.

При этом кто-то думает про огромное и красное, кто-то про зелёное поменьше, а кто-то вообще про ведро с ранетками, за которым надо было на дерево лезть, а потом по 5 часов сидеть обрабатывать содержимое ведра, потому что съесть всё попросту нереально, испортится же.

А если речь не о яблоках, а о более абстрактных вещах? Что такое удобно? Что такое «в разумных пределах»? Почему для одного человека эти пределы одни, а для другого другие? Тут можно до глобальных вопросов дойти, но мы сегодня не пойдём.

На работе я давно заслужила звание душнилы, там это приветствуется. Докопаться, что именно имелось ввиду, сделать кучу вариантов, поспорить над ними, где-то принять сразу, а где-то дорабатывать несколько раз.

В жизни бы быть такой умной.

Общаюсь с ремонтниками по поводу договора, там как раз есть пункт про разумные пределы. Предлагаю метрики добавлять, они не хотят, пределы ж разумные, мы ж адекватные люди, дичь творить не будем. Я сначала угнала себя во всякие неприятные эмоции, а потом задумалась, почему. Вероятно, потому что вышло сильное несовпадение по этим самым уровням обобщения, которые я привыкла конкретизировать, и с большим сопротивлением давно не сталкивалась.

Вот вам и век учись, причём иногда циклично:)

Если иду на встречу, в каком состоянии я хочу туда зайти?

Отличный лайфхак для того, чтобы встреча (по проекту, 121, исследование, дейлик) прошла более кайфово, чем могла бы.

Не всё ж только задачи подготавливать к встрече. Себя — тоже полезно. А то неосознаваемые части мозга или каких-нибудь надпочечников нарулят нам всяких дрожащих коленок или срывающегося голоса.

Причём не всегда нужно настраивать себе хорошее состояние. Иногда важно что-то поразносить в пух и прах — и пусть настроение будет энергично-агрессивное, это будет в тему. Важно только заранее понимать, будет ли результат продуктивнее в таком случае, или собеседники на встрече загасятся, засунут головы в песок и исправлять что-то будет некому. Кроме себя.

Какой результат я хочу? Как, по прошлому взаимодействию с этими людьми, было эффективнее достигать аналогичного результата? Чего закажем у своей головы и тела?

Пока мы тут с Вовой из Плавучей редакции сплавляемся по рекам в Грузии (прикиньте, он даже в таких ситуациях умудряется писать посты, восхищаюсь этим человеком), хочу вам выдать партзадание.

Кто будет в Москве и заглянет в понедельник на WriteConf, обнимите там выступающих юиксеров от нас, а?:)

Обращаюсь ко всем текущим и будущим студентам задачника

Прошлые и так знают. А кто с задачником никак не связан — пропускайте:)

Задачник только называется про текст в интерфейсе. По факту вы не отделаетесь тем, чтобы просто из головы написать текст, который входит в заданное количество символов.

Надо будет изучать предметную область (хотя бы по минимуму), контекст ситуации, в которую попал пользователь, что он чувствует при этом. Надо будет изучать или придумывать возможные сценарии развития событий. Надо будет гуглить, что происходит с интернетом в пургу. Генерировать по несколько вариантов решения и обосновывать свою точку зрения перед воображаемой командой.

Не потому что я злая или люблю поиздеваться над людьми.

Потому что это подготовит вас к ситуациям в реальной жизни. Не факт, что вам понадобится именно пурга, но вы поймёте подход, что делать в похожих ситуациях до того, как браться за карандаш или клавиатуру.

Единственное, что я не делаю — не ставлю жёстких дедлайнов.
Но когда задачник выходит с каникул (ближайший запуск 1 октября), это делает автоматика Бусти — пост с задачкой попросту закрывается после месяца, отведённого на его выполнение. Даже от ревьюера не всё зависит, как и в жизни:)

Вечер пятницы — время офигительных историй. И эти самые истории я рассказываю Олегу в подкасте «Дизайн-Практика»

Что обсуждали:
• Почему я называю себя full-stack UX writer, и что это значит
• Развитие профессии UX-писателя в России
• Самые частые ошибки в текстах интерфейсов и локализации
• Методы исследований и будущее профессии
• Голосовые интерфейсы: придём ли к одной кнопке вместо всего UI?

И всякие разные истории из рабочей жизни.



Слушать можно на площадках:
🌐 design-practice.mave.digital
📱 Telegram
🍎 Apple Podcasts
🎵 VK Подкасты

Канал подкаста

// в подкасте упоминается впн. Поскольку это сейчас незаконно, поясню, что упомянут он как феномен, и никаких призывов использовать какой-то конкретный не имеем ввиду

Весь прошлый опыт важен

Приходит дизайнер. Говорит, что иногда у него возникает ощущение, что его работа не важна, что «рисование» – это вообще какие-то глупости. Понимаю, поскольку и в тексты и в дизайн может влезть вообще кто угодно, «это же всего лишь буковки, и это всего лишь картинки», у всех есть какое-то мнение. И ты такой сидишь, думаешь, зачем я здесь, зачем я нужен, где свернул не туда.

Полезли копаться, откуда вообще это взялось. Просидели 3 часа, выяснили, что были события в детстве, которые даже не выглядят связанными с этой ситуацией, но вот как-то они влияют. Поиграли в любимые мозговые игрушки, перепрожили по-другому эти ситуации, придумали, что можно делать в будущем, когда в следующий раз надо будет что-то задизайнить. И человек теперь спокойно занимается своей работой, без прокрастинации или каких-то явных негативных ощущений. Мало того, даже сказал мне, что забыл, с чего вообще всё начиналось, с чем пришёл. Хороший показатель:)

Прикиньте насколько сильно влияет весь наш прошлый опыт, и какие странные взаимосвязи могут храниться где-то в глубинах мозга. Например, человек никогда не ходил на собесы, а ему дико страшно, и даже страшно не только неизвестности, а вот прям панические атаки, трясущиеся руки и коленки, холодной пот на загривке, потом спускается по спине, голова кружится, живот сводит. Ну не было у человека раньше собесов, не может быть какой-то взаимосвязи с тем что ему кто-нибудь отказал, или накричал, или что-то ещё такое. А может, его в школе к доске вызвали и унизили перед всем классом, а он даже не помнит. Только тело не забыло. А может, вообще стишок на табуретке Деду Морозу читал, а Дед Мороз был пьяный, рухнул лицом в пол, и у трёхлетнего ребёнка травма на всю жизнь.

Проще, когда помнишь эту ситуацию, и понимаешь связь. А иногда эту связь в упор не помнишь. И ходишь лет 10 к психологу или друзьям жалуешься, и они в какой-то момент зададут какой-то такой вопрос, который всё-таки откроет какую-то дверцу в памяти, и вместо шкафа там окажется целая Нарния.


Казалось бы, а начиналось всё с обычного навыкового вопроса.

А у вас были такие ситуации, когда с чего-то очень безобидного раскапывалась целая гора всяких глубоких или даже страшных вещей? Самых смелых призываю поделиться в комментариях.
Смелых — потому что иногда даже для признания такого факта нужно много внутренней силы

2 языка

На прошлых выходных я поехала на выпускной курса, который проходила целый год. Вживую повидать сокурсников, обняться с тренерами, что-то им рассказать или спросить совета, а то и автограф получить.

Один из тренеров, очень крутой бизнесовый человек, написал для меня вот такое напутствие:

Продакт должен владеть двумя языками:
- простым
- и сложным

Я такая: о, классно, мы ж, юиксеры, как раз умеем и упрощать, и на сложном пообщаться, когда надо. Короче, подстраиваться под целевую аудиторию.
В этот момент я даже не ожидала, насколько это будет актуально в ближайшее время.

Одновременно с выпускным я попала на блокировку счетов по 115 фз. А поскольку мероприятие шло с 10 утра до 10 вечера, время позаниматься проблемой было буквально только в метро по дороге туда и обратно. Выделила себе отдельное время на потревожиться и порешать вопросики😅

Конечно же, в общении с банком пригодился тот самый сложный язык. Конечно, пригодился и простой — для смолл-толков и вопросов к куче людей, кто мог с такой ситуацией сталкиваться, и что делать. Удивительное везение — среди однокурсников я нашла юриста, которая как раз недавно решала с кем-то из клиентов как раз такой запрос — и помогла мне сделать моё сообщение банку ещё более формальным и грамотно юридическим. Настолько, что вместо затяжного процесса (как это происходило у многих других отозвавшихся) банк закрыл претензию всего лишь после одного моего сообщения.

Так что не ругаем сложный язык, он иногда необходим👩‍🎓

Задачник по текстам в интерфейсе, новый запуск

Тадаааам, завтра поедет новый поток задачника с дедлайнами. Вообще его можно делать круглый год, но судя по отзывам, с дедлайнами часто больше мотивации.

Поскольку я верю в практику и то, что мозг нормально воспринимает теорию только тогда, когда появляются конкретные вопросы, обучение у меня построено наоборот: сначала студенты делают задание как-то, потом я выдаю кусочки теории в контексте задачи, помогаю с фокусами внимания и отвечаю на вопросы, если они появились. И через несколько итераций у нас получается что-то очень кайфовое. Причём у каждого студента своё.

Организационная информация

Задачки выходят в Бусти раз в неделю, на все итерации работы над задачей есть месяц, после этого новые ответы не принимаются. В идеале как минимум первую итерацию делать за неделю, до выхода следующей задачки, иначе потом будет тяжелее сдавать всё сразу.

Всего 30 задач. То есть, примерно по 4 задачи в месяц — прозанимаемся до лета с перерывом на январские праздники.

Есть тарифы с обратной связью, есть без, есть вообще возможность порешать весь задачник сразу, если вам нужно срочно мощно прокачать харды. Тяжело и сложно, но можно.

С этого потока я объединяю тарифы с обратной связью дизайнера и без. Так что на любом тарифе с обратной связью можно запросить ревью дизайнера — но не по всем задачкам, некоторые чисто на текст, проектировать там толком нечего.

Чуть повысятся цены на все тарифы, но на тех, кто уже подписался, это не повлияет — у них будут архивные тарифы по старым ценам.


Ну что, кто с нами исследовать, проектировать и писать тексты для разных интерфейсных форматов?:)

Зато какой простор для творчества!
Давайте поиграем и додумаем?:)

Уже состарились, пока ждали отклика
Уже нажрались
Уже забили на поиск работы
Уже уехали на Бали
Уже в саббактикале
Уже преисполнились
Уже нашли свою половинку

Сейчас на даче
Сейчас в поезде
Сейчас на свидании
Сейчас прыгают с парашютом
Сейчас гладят котика
Сейчас ругаются с начальником
Сейчас спят
Сейчас едят оливье

Обрезали глаголы

Хедхантер сокращал, сокращал и... досокращался.

15 человек уже... что?

4 человека сейчас... что?

Как должно было бы быть:

15 резюме отправлено

4 человека смотрят

Потому что самые важные слова в предложении — глаголы. Именно они дают нам понять, что вообще происходит.

Странно рассчитывать, что иконки заменят глаголы. И на скрине отличный тому пример.

спасибо Полине за находку