17 сентября на бесплатном вебинаре расскажем о трендах работы с онлайн-репутацией в 2022
Мы часто говорим о важности отзывов в интернете. При этом только 31% компаний отвечают на отзывы клиентов. Это происходит из-за неэффективно выстроенной работы с обратной связью.
17 сентября на бесплатном вебинаре Леонид Козлов, директор по развитию RocketData, поделится знаниями о том, как работать с отзывами в геосервисах, чтобы увеличить поток клиентов в вашу компанию.
О чем поговорим:
📌 Как тренд локального поиска повлиял на поведение потребителей и где сегодня пользователи оставляют отзывы о компаниях;
📌 Рассмотрим, как отзывы влияют на расположение компаний в локальной выдаче и как вы можете на них повлиять, чтобы повысить пешеходный трафик в точки продаж;
📌 Расскажем основные принципы работы с отзывами в геосервисах и поделимся актуальными инструментами для удобной работы с ними.
🎁 Все участники получат бонус от команды RocketData!
Нажимайте на кнопку, чтобы зарегистрироваться 👇
Мы часто говорим о важности отзывов в интернете. При этом только 31% компаний отвечают на отзывы клиентов. Это происходит из-за неэффективно выстроенной работы с обратной связью.
17 сентября на бесплатном вебинаре Леонид Козлов, директор по развитию RocketData, поделится знаниями о том, как работать с отзывами в геосервисах, чтобы увеличить поток клиентов в вашу компанию.
О чем поговорим:
📌 Как тренд локального поиска повлиял на поведение потребителей и где сегодня пользователи оставляют отзывы о компаниях;
📌 Рассмотрим, как отзывы влияют на расположение компаний в локальной выдаче и как вы можете на них повлиять, чтобы повысить пешеходный трафик в точки продаж;
📌 Расскажем основные принципы работы с отзывами в геосервисах и поделимся актуальными инструментами для удобной работы с ними.
🎁 Все участники получат бонус от команды RocketData!
Нажимайте на кнопку, чтобы зарегистрироваться 👇
Обновление от Яндекс.Бизнеса для анализа отзывов
#яндекс_карты
Яндекс.Бизнес выпустил обновление: теперь в личном кабинете можно увидеть, как распределяются оценки от пользователей и что им больше всего понравилось при посещении вашей компании.
Например, ваш ресторан работает круглосуточно и клиент смог заказать горячую пиццу среди ночи. Или ваш продавец подобрал для покупателя лучший зонтик в мире. Возможно, ваша автомастерская находится в центре города и это очень удобно для посетителей.
Новая функция поможет вам узнать о преимуществах, на которые стоит обратить внимание, чтобы выделиться среди конкурентов.
#яндекс_карты
Яндекс.Бизнес выпустил обновление: теперь в личном кабинете можно увидеть, как распределяются оценки от пользователей и что им больше всего понравилось при посещении вашей компании.
Например, ваш ресторан работает круглосуточно и клиент смог заказать горячую пиццу среди ночи. Или ваш продавец подобрал для покупателя лучший зонтик в мире. Возможно, ваша автомастерская находится в центре города и это очень удобно для посетителей.
Новая функция поможет вам узнать о преимуществах, на которые стоит обратить внимание, чтобы выделиться среди конкурентов.
Как «удалить» негативный отзыв на Яндекс.Картах
#отзывы
Любой геосервис старается быть объективным, поэтому и не удаляет отзывы просто по причине того, что они не понравились компании :) Но есть отзывы, которые противоречат правилам площадки. Именно их можно оспорить и добиться удаления из карточки вашей компании.
Чтобы Яндекс посчитал, что негативный отзыв в карточке стоит удалить, пользователь, который его оставил, должен нарушить одно из требований площадки:
👉 Отзыв опубликован без описания опыта взаимодействия с компанией или же содержит отрывочное описание;
👉 Отзыв содержит ненормативную лексику и большое количество грамматических ошибок;
👉 Отзыв написан на иностранном языке, не кириллицей;
👉 В отзыве есть обращение или вопросы к другим пользователям, чтобы вступить с ними в дискуссию. Пользователь анализирует чужой опыт без описания собственного;
👉 Отзыв содержит ссылки на сайты (в том числе сайты конкурентов), которые не относятся к вашей компании. Или же отзыв содержит сравнение с конкурентом не в вашу пользу;
👉 В отзыве есть детальная личная информация о других людях — контактные данные, домашний адрес и т.п.
Вместе с экспертами RocketData подготовили материал о том, как правильно оспорить негативный отзыв в Яндексе и какие есть лайфхаки для составления жалобы.
Примеры того, как пользователи нарушают требования Яндекса к отзывам, мы привели ниже в карточках 👇
#отзывы
Любой геосервис старается быть объективным, поэтому и не удаляет отзывы просто по причине того, что они не понравились компании :) Но есть отзывы, которые противоречат правилам площадки. Именно их можно оспорить и добиться удаления из карточки вашей компании.
Чтобы Яндекс посчитал, что негативный отзыв в карточке стоит удалить, пользователь, который его оставил, должен нарушить одно из требований площадки:
👉 Отзыв опубликован без описания опыта взаимодействия с компанией или же содержит отрывочное описание;
👉 Отзыв содержит ненормативную лексику и большое количество грамматических ошибок;
👉 Отзыв написан на иностранном языке, не кириллицей;
👉 В отзыве есть обращение или вопросы к другим пользователям, чтобы вступить с ними в дискуссию. Пользователь анализирует чужой опыт без описания собственного;
👉 Отзыв содержит ссылки на сайты (в том числе сайты конкурентов), которые не относятся к вашей компании. Или же отзыв содержит сравнение с конкурентом не в вашу пользу;
👉 В отзыве есть детальная личная информация о других людях — контактные данные, домашний адрес и т.п.
Вместе с экспертами RocketData подготовили материал о том, как правильно оспорить негативный отзыв в Яндексе и какие есть лайфхаки для составления жалобы.
Примеры того, как пользователи нарушают требования Яндекса к отзывам, мы привели ниже в карточках 👇
rocketdata.ru
Как «удалить» негативный отзыв на Яндекс.Картах
Как удалить заказной или неправдивый отзыв из Яндекс.Карт
❤1
Как работать с отзывами в геосервисах, чтобы увеличить поток клиентов
21 октября директор по развитию RocketData Леонид Козлов выступит на четвертой конференции ПЕКЛО, крупнейшей ежегодной конференции, посвященной работе с репутацией, и расскажет:
🔥 о площадках с отзывами, о которых вы (возможно) не знаете;
🔥 как отзывы влияют на пешеходный трафик и на что именно обращают внимание поисковики при ранжировании компании «на картах»;
🔥 как работать с отзывами, чтобы они помогали продвижению вашей компании.
Конференция пройдет 21-22 октября. Эксперты расскажут об основных принципах работы с отзывами и поделятся актуальными инструментами для работы с ними: от настройки уведомлений до аналитики.
21 октября директор по развитию RocketData Леонид Козлов выступит на четвертой конференции ПЕКЛО, крупнейшей ежегодной конференции, посвященной работе с репутацией, и расскажет:
🔥 о площадках с отзывами, о которых вы (возможно) не знаете;
🔥 как отзывы влияют на пешеходный трафик и на что именно обращают внимание поисковики при ранжировании компании «на картах»;
🔥 как работать с отзывами, чтобы они помогали продвижению вашей компании.
Конференция пройдет 21-22 октября. Эксперты расскажут об основных принципах работы с отзывами и поделятся актуальными инструментами для работы с ними: от настройки уведомлений до аналитики.
Кейс розничной сети бытовой техники MediaMarkt: как за четыре месяца повысить видимость компании в локальной выдаче на 259%
Локальный маркетинг – это грамотное управление локациями в геосервисах плюс эффективная работа с отзывами. И тот и другой аспект особенно важны для ритейлеров. Сегодня расскажем, как за четыре месяца розничная сеть бытовой электроники №1 в Европе MediaMarkt повысила видимость в локальной выдаче на 259% и увеличила рейтинг в геосервисах с 3.8 до 4.1.
♦️ Задачи компании: актуализировать информацию «на картах», чтобы клиенты могли всегда найти нужный магазин, а также системно выстроить работу с отзывами и повысить средний рейтинг в геосервисах.
🔘 Что сделала компания:
1. Обновила информацию в существующих карточках для исправления ошибок и добавила недостающие карточки в 20+ популярных геосервисов
Чтобы не вводить клиентов в заблуждение, компания должна публиковать только актуальную информацию. Особенно важно обращать внимание на карточки в геосервисах, ведь они часто заменяют пользователям сайт компании.
2. Оптимизировала карточки компании, чтобы повысить их видимость в геосервисах
Чем лучше оптимизирована карточка, тем чаще она попадает в Local Pack (ТОП-3 локальной выдачи). Исследователи MOZ отмечают, что 44% пользователей выбирают компании, которые попадают именно в Local Pack.
3. Начала активно работать с собранными отзывами в кабинете RocketData
С помощью RocketData отдел по работе с клиентами MediaMarkt стал вовремя обрабатывать негатив, решать сложные ситуации с клиентами и мотивировать оставлять позитивные отзывы о магазинах.
🔝 Результаты:
1. Увеличилось количество взаимодействий пользователей с карточками компании
За четыре месяца работы с геомаркетингом количество переходов на сайт компании из Google выросло на 126%. На 49% увеличилось количество звонков в магазины.
2. Повысилась видимость компании в локальной выдаче
Компания повысила видимость карточек на 259%.
3. Вырос средний рейтинг карточек в геосервисах
С помощью сбора отзывов в единый кабинет и эффективной работы с ними MediaMarkt повысил свой рейтинг с 3.8 до 4.1.
👉 Полную версию кейса читайте в нашем блоге
Локальный маркетинг – это грамотное управление локациями в геосервисах плюс эффективная работа с отзывами. И тот и другой аспект особенно важны для ритейлеров. Сегодня расскажем, как за четыре месяца розничная сеть бытовой электроники №1 в Европе MediaMarkt повысила видимость в локальной выдаче на 259% и увеличила рейтинг в геосервисах с 3.8 до 4.1.
♦️ Задачи компании: актуализировать информацию «на картах», чтобы клиенты могли всегда найти нужный магазин, а также системно выстроить работу с отзывами и повысить средний рейтинг в геосервисах.
🔘 Что сделала компания:
1. Обновила информацию в существующих карточках для исправления ошибок и добавила недостающие карточки в 20+ популярных геосервисов
Чтобы не вводить клиентов в заблуждение, компания должна публиковать только актуальную информацию. Особенно важно обращать внимание на карточки в геосервисах, ведь они часто заменяют пользователям сайт компании.
2. Оптимизировала карточки компании, чтобы повысить их видимость в геосервисах
Чем лучше оптимизирована карточка, тем чаще она попадает в Local Pack (ТОП-3 локальной выдачи). Исследователи MOZ отмечают, что 44% пользователей выбирают компании, которые попадают именно в Local Pack.
3. Начала активно работать с собранными отзывами в кабинете RocketData
С помощью RocketData отдел по работе с клиентами MediaMarkt стал вовремя обрабатывать негатив, решать сложные ситуации с клиентами и мотивировать оставлять позитивные отзывы о магазинах.
🔝 Результаты:
1. Увеличилось количество взаимодействий пользователей с карточками компании
За четыре месяца работы с геомаркетингом количество переходов на сайт компании из Google выросло на 126%. На 49% увеличилось количество звонков в магазины.
2. Повысилась видимость компании в локальной выдаче
Компания повысила видимость карточек на 259%.
3. Вырос средний рейтинг карточек в геосервисах
С помощью сбора отзывов в единый кабинет и эффективной работы с ними MediaMarkt повысил свой рейтинг с 3.8 до 4.1.
👉 Полную версию кейса читайте в нашем блоге
Обновление Яндекс.Бизнеса: теперь внутри кабинета можно создавать сайт из страницы в Instagram
#яндекс_карты
Яндекс.Бизнес запустил новую возможность для бизнеса — создание сайта для продаж из страницы в Instagram. Теперь для запуска рекламы в сервисах Яндекса вам не нужно затрачивать дополнительные ресурсы. Рассказываем 👇🏻
Команда Яндекс.Бизнеса спросила своих клиентов о том, чего им не хватает. Оказалось, что не хватает кнопки в Instagram, которая будет отвечать за целевое действие: чтобы покупатель никуда не переходил, а сразу писал в мессенджер, звонил или переходил в интернет-магазин.
💡 Яндекс.Бизнес придумал простую реализацию: создать сайт для продаж из Instagram-страницы прямо в своем кабинете.
По структуре сайт напоминает интернет-магазин с упрощенным интерфейсом. После его создания Рекламная подписка Яндекса поможет запустить сайт и настроить рекламу. Рекламная подписка будет публиковать объявления в сервисах Яндекса: от Карт до Рекламной сети. Клиенты увидят ваши товары и смогут сразу с вами связаться.
Источник: блог Яндекс.Бизнеса
#яндекс_карты
Яндекс.Бизнес запустил новую возможность для бизнеса — создание сайта для продаж из страницы в Instagram. Теперь для запуска рекламы в сервисах Яндекса вам не нужно затрачивать дополнительные ресурсы. Рассказываем 👇🏻
Команда Яндекс.Бизнеса спросила своих клиентов о том, чего им не хватает. Оказалось, что не хватает кнопки в Instagram, которая будет отвечать за целевое действие: чтобы покупатель никуда не переходил, а сразу писал в мессенджер, звонил или переходил в интернет-магазин.
💡 Яндекс.Бизнес придумал простую реализацию: создать сайт для продаж из Instagram-страницы прямо в своем кабинете.
По структуре сайт напоминает интернет-магазин с упрощенным интерфейсом. После его создания Рекламная подписка Яндекса поможет запустить сайт и настроить рекламу. Рекламная подписка будет публиковать объявления в сервисах Яндекса: от Карт до Рекламной сети. Клиенты увидят ваши товары и смогут сразу с вами связаться.
Источник: блог Яндекс.Бизнеса
Как получить +253% пешеходного трафика в рестораны: кейс сети Happy Bar & Grill и RocketData
Во время пандемии рестораны часто сталкиваются с трудностями: нужно менять график работы, переходить на доставку, а иногда и вовсе закрывать офлайн-точки. Сегодня делимся кейсом сети ресторанов, которая после локдауна смогла вернуть клиентов в рестораны и поднять уровень пешеходного трафика на 253% с помощью инструментов геомаркетинга.
Задачи компании в начале работы с геомаркетингом:
🎯 быстро сообщать клиентам об изменениях в работе;
🎯 повысить пешеходный трафик;
🎯 эффективно управлять онлайн-репутацией в геосервисах.
🔶 Иллюстрации результатов работы Happy Bar & Grill и RocketData 👇🏻
👉 Полную версию кейса читайте в нашем блоге
Во время пандемии рестораны часто сталкиваются с трудностями: нужно менять график работы, переходить на доставку, а иногда и вовсе закрывать офлайн-точки. Сегодня делимся кейсом сети ресторанов, которая после локдауна смогла вернуть клиентов в рестораны и поднять уровень пешеходного трафика на 253% с помощью инструментов геомаркетинга.
Задачи компании в начале работы с геомаркетингом:
🎯 быстро сообщать клиентам об изменениях в работе;
🎯 повысить пешеходный трафик;
🎯 эффективно управлять онлайн-репутацией в геосервисах.
🔶 Иллюстрации результатов работы Happy Bar & Grill и RocketData 👇🏻
👉 Полную версию кейса читайте в нашем блоге
rocketdata.ru
Кейс Happy Bar & Grill и RocketData
Как получить +253% пешеходного трафика в рестораны после пандемии
Бесплатный вебинар RocketData: как бизнесу подготовиться к праздникам — 9 инструментов локального маркетинга
26 ноября RocketData проведет бесплатный вебинар в рамках собственного образовательного проекта RocketData Lab. Эксперты по теме локального маркетинга будут делиться практическими знаниями для вашего бизнеса.
Тема первого вебинара: девять инструментов локального маркетинга, которые помогут вам подготовить бизнес к новогодним праздникам и повысить продажи в высокий сезон 🔥
Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами в RocketData Полина Дворак расскажет:
✅ как доставить новогодние предложения до клиентов прямо в карточках Google, Яндекс и 2ГИС;
✅ зачем прописывать ключевые слова в «Услугах» и «Меню» (спойлер: они помогут вам привлечь дополнительный трафик в точки продаж);
✅ как настроить работу с отзывами без участия сотрудников во время праздничных выходных и установить «праздничный» график работы;
А еще поговорим о тех фишках геосервисов, о которых мало кто знает 👌🏻
Когда: 26 ноября (пятница)
Во сколько: 16:00 (по Москве)
26 ноября RocketData проведет бесплатный вебинар в рамках собственного образовательного проекта RocketData Lab. Эксперты по теме локального маркетинга будут делиться практическими знаниями для вашего бизнеса.
Тема первого вебинара: девять инструментов локального маркетинга, которые помогут вам подготовить бизнес к новогодним праздникам и повысить продажи в высокий сезон 🔥
Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами в RocketData Полина Дворак расскажет:
✅ как доставить новогодние предложения до клиентов прямо в карточках Google, Яндекс и 2ГИС;
✅ зачем прописывать ключевые слова в «Услугах» и «Меню» (спойлер: они помогут вам привлечь дополнительный трафик в точки продаж);
✅ как настроить работу с отзывами без участия сотрудников во время праздничных выходных и установить «праздничный» график работы;
А еще поговорим о тех фишках геосервисов, о которых мало кто знает 👌🏻
Когда: 26 ноября (пятница)
Во сколько: 16:00 (по Москве)
Обновление Яндекс.Карт: теперь на панорамах можно построить маршрут и найти компанию в зданиях
#local_seo #яндекс_карты
В десктопной и мобильной версии Яндекс.Карт появилась функция интерактивных панорам для пользователей, которые заранее планируют маршруты и хотят быстро ориентироваться в незнакомых местах.
👉 Теперь можно посмотреть пешеходный маршрут прямо на панораме: нужно построить его обычным образом и нажать «Маршрут в панорамах». Вам откроется панорама, на которой можно «пройти» по линии пути.
📌 На панорамах появились и метки организаций. При наведении на них появляется карточка с адресом, часами работы, рейтингом. Также можно построить дорогу до адреса компании, перейти на сайт или связаться с ней.
Что это значит для бизнеса
В каждом здании на панорамах будет отмечено не больше пяти организаций, у которых наиболее высокий рейтинг. А это значит, что вам нужно тщательно следить за актуальностью информации и работать с отзывами (в том числе мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы). Так ваши карточки будут иметь высокие шансы попасть прямо на панорамы.
Источник: vc.ru
#local_seo #яндекс_карты
В десктопной и мобильной версии Яндекс.Карт появилась функция интерактивных панорам для пользователей, которые заранее планируют маршруты и хотят быстро ориентироваться в незнакомых местах.
👉 Теперь можно посмотреть пешеходный маршрут прямо на панораме: нужно построить его обычным образом и нажать «Маршрут в панорамах». Вам откроется панорама, на которой можно «пройти» по линии пути.
📌 На панорамах появились и метки организаций. При наведении на них появляется карточка с адресом, часами работы, рейтингом. Также можно построить дорогу до адреса компании, перейти на сайт или связаться с ней.
Что это значит для бизнеса
В каждом здании на панорамах будет отмечено не больше пяти организаций, у которых наиболее высокий рейтинг. А это значит, что вам нужно тщательно следить за актуальностью информации и работать с отзывами (в том числе мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы). Так ваши карточки будут иметь высокие шансы попасть прямо на панорамы.
Источник: vc.ru