Как «удалить» негативный отзыв на Яндекс.Картах
#отзывы

Любой геосервис старается быть объективным, поэтому и не удаляет отзывы просто по причине того, что они не понравились компании :) Но есть отзывы, которые противоречат правилам площадки. Именно их можно оспорить и добиться удаления из карточки вашей компании.

Чтобы Яндекс посчитал, что негативный отзыв в карточке стоит удалить, пользователь, который его оставил, должен нарушить одно из требований площадки:

👉 Отзыв опубликован без описания опыта взаимодействия с компанией или же содержит отрывочное описание;

👉 Отзыв содержит ненормативную лексику и большое количество грамматических ошибок;

👉 Отзыв написан на иностранном языке, не кириллицей;

👉 В отзыве есть обращение или вопросы к другим пользователям, чтобы вступить с ними в дискуссию. Пользователь анализирует чужой опыт без описания собственного;

👉 Отзыв содержит ссылки на сайты (в том числе сайты конкурентов), которые не относятся к вашей компании. Или же отзыв содержит сравнение с конкурентом не в вашу пользу;

👉 В отзыве есть детальная личная информация о других людях — контактные данные, домашний адрес и т.п.

Вместе с экспертами RocketData подготовили материал о том, как правильно оспорить негативный отзыв в Яндексе и какие есть лайфхаки для составления жалобы.

Примеры того, как пользователи нарушают требования Яндекса к отзывам, мы привели ниже в карточках 👇

​​Как работать с отзывами в геосервисах, чтобы увеличить поток клиентов

21 октября директор по развитию RocketData Леонид Козлов выступит на четвертой конференции ПЕКЛО, крупнейшей ежегодной конференции, посвященной работе с репутацией, и расскажет:

🔥 о площадках с отзывами, о которых вы (возможно) не знаете;

🔥 как отзывы влияют на пешеходный трафик и на что именно обращают внимание поисковики при ранжировании компании «на картах»;

🔥 как работать с отзывами, чтобы они помогали продвижению вашей компании.

Конференция пройдет 21-22 октября. Эксперты расскажут об основных принципах работы с отзывами и поделятся актуальными инструментами для работы с ними: от настройки уведомлений до аналитики.

Кейс розничной сети бытовой техники MediaMarkt: как за четыре месяца повысить видимость компании в локальной выдаче на 259%

Локальный маркетинг – это грамотное управление локациями в геосервисах плюс эффективная работа с отзывами. И тот и другой аспект особенно важны для ритейлеров. Сегодня расскажем, как за четыре месяца розничная сеть бытовой электроники №1 в Европе MediaMarkt повысила видимость в локальной выдаче на 259% и увеличила рейтинг в геосервисах с 3.8 до 4.1.

♦️ Задачи компании: актуализировать информацию «на картах», чтобы клиенты могли всегда найти нужный магазин, а также системно выстроить работу с отзывами и повысить средний рейтинг в геосервисах.

🔘 Что сделала компания:

1. Обновила информацию в существующих карточках для исправления ошибок и добавила недостающие карточки в 20+ популярных геосервисов

Чтобы не вводить клиентов в заблуждение, компания должна публиковать только актуальную информацию. Особенно важно обращать внимание на карточки в геосервисах, ведь они часто заменяют пользователям сайт компании.

2. Оптимизировала карточки компании, чтобы повысить их видимость в геосервисах

Чем лучше оптимизирована карточка, тем чаще она попадает в Local Pack (ТОП-3 локальной выдачи). Исследователи MOZ отмечают, что 44% пользователей выбирают компании, которые попадают именно в Local Pack.

3. Начала активно работать с собранными отзывами в кабинете RocketData

С помощью RocketData отдел по работе с клиентами MediaMarkt стал вовремя обрабатывать негатив, решать сложные ситуации с клиентами и мотивировать оставлять позитивные отзывы о магазинах.

🔝 Результаты:

1. Увеличилось количество взаимодействий пользователей с карточками компании

За четыре месяца работы с геомаркетингом количество переходов на сайт компании из Google выросло на 126%. На 49% увеличилось количество звонков в магазины.

2. Повысилась видимость компании в локальной выдаче

Компания повысила видимость карточек на 259%.

3. Вырос средний рейтинг карточек в геосервисах

С помощью сбора отзывов в единый кабинет и эффективной работы с ними MediaMarkt повысил свой рейтинг с 3.8 до 4.1.

👉 Полную версию кейса читайте в нашем блоге

Обновление Яндекс.Бизнеса: теперь внутри кабинета можно создавать сайт из страницы в Instagram
#яндекс_карты

Яндекс.Бизнес запустил новую возможность для бизнеса — создание сайта для продаж из страницы в Instagram. Теперь для запуска рекламы в сервисах Яндекса вам не нужно затрачивать дополнительные ресурсы. Рассказываем 👇🏻

Команда Яндекс.Бизнеса спросила своих клиентов о том, чего им не хватает. Оказалось, что не хватает кнопки в Instagram, которая будет отвечать за целевое действие: чтобы покупатель никуда не переходил, а сразу писал в мессенджер, звонил или переходил в интернет-магазин.

💡 Яндекс.Бизнес придумал простую реализацию: создать сайт для продаж из Instagram-страницы прямо в своем кабинете.

По структуре сайт напоминает интернет-магазин с упрощенным интерфейсом. После его создания Рекламная подписка Яндекса поможет запустить сайт и настроить рекламу. Рекламная подписка будет публиковать объявления в сервисах Яндекса: от Карт до Рекламной сети. Клиенты увидят ваши товары и смогут сразу с вами связаться.

Источник: блог Яндекс.Бизнеса

Как получить +253% пешеходного трафика в рестораны: кейс сети Happy Bar & Grill и RocketData

Во время пандемии рестораны часто сталкиваются с трудностями: нужно менять график работы, переходить на доставку, а иногда и вовсе закрывать офлайн-точки. Сегодня делимся кейсом сети ресторанов, которая после локдауна смогла вернуть клиентов в рестораны и поднять уровень пешеходного трафика на 253% с помощью инструментов геомаркетинга.

Задачи компании в начале работы с геомаркетингом:

🎯 быстро сообщать клиентам об изменениях в работе;
🎯 повысить пешеходный трафик;
🎯 эффективно управлять онлайн-репутацией в геосервисах.

🔶 Иллюстрации результатов работы Happy Bar & Grill и RocketData 👇🏻

👉 Полную версию кейса читайте в нашем блоге

​​Бесплатный вебинар RocketData: как бизнесу подготовиться к праздникам — 9 инструментов локального маркетинга

26 ноября RocketData проведет бесплатный вебинар в рамках собственного образовательного проекта RocketData Lab. Эксперты по теме локального маркетинга будут делиться практическими знаниями для вашего бизнеса.

Тема первого вебинара: девять инструментов локального маркетинга, которые помогут вам подготовить бизнес к новогодним праздникам и повысить продажи в высокий сезон 🔥

Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами в RocketData Полина Дворак расскажет:

✅ как доставить новогодние предложения до клиентов прямо в карточках Google, Яндекс и 2ГИС;

✅ зачем прописывать ключевые слова в «Услугах» и «Меню» (спойлер: они помогут вам привлечь дополнительный трафик в точки продаж);

✅ как настроить работу с отзывами без участия сотрудников во время праздничных выходных и установить «праздничный» график работы;

А еще поговорим о тех фишках геосервисов, о которых мало кто знает 👌🏻

Когда: 26 ноября (пятница)
Во сколько: 16:00 (по Москве)

Обновление Яндекс.Карт: теперь на панорамах можно построить маршрут и найти компанию в зданиях

#local_seo #яндекс_карты

В десктопной и мобильной версии Яндекс.Карт появилась функция интерактивных панорам для пользователей, которые заранее планируют маршруты и хотят быстро ориентироваться в незнакомых местах.

👉 Теперь можно посмотреть пешеходный маршрут прямо на панораме: нужно построить его обычным образом и нажать «Маршрут в панорамах». Вам откроется панорама, на которой можно «пройти» по линии пути.

📌 На панорамах появились и метки организаций. При наведении на них появляется карточка с адресом, часами работы, рейтингом. Также можно построить дорогу до адреса компании, перейти на сайт или связаться с ней.

Что это значит для бизнеса

В каждом здании на панорамах будет отмечено не больше пяти организаций, у которых наиболее высокий рейтинг. А это значит, что вам нужно тщательно следить за актуальностью информации и работать с отзывами (в том числе мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы). Так ваши карточки будут иметь высокие шансы попасть прямо на панорамы.

Источник: vc.ru

​​Геосервис 2ГИС пришел в Беларусь
#2ГИС

Наши партнеры 2ГИС работают уже в десятке стран, а теперь запустили приложение в Беларуси. Первый проект — Минск.

Специалисты сервиса нанесли на карту больше 60 тысяч зданий — можно посмотреть, где расположен вход в организации, подъезды и магазины. В справочнике уже есть актуальные данные о 44,5 тысячи организациях — не только адреса, контакты, время работы, но и средний чек заведений общепита, способы оплаты (наличный, по карте) и другая полезная информация. В карточки компаний в справочнике Минска уже загружены 15 тысяч фото.

Это значит, что белорусским компаниям уже нужно начинать работать с 2ГИС: загружать актуальную информацию и отвечать на отзывы клиентов.

Что это значит для клиентов RocketData

Мы уже добавили 2ГИС в личный кабинет всех белорусских клиентов. То есть уже отправляем актуальные данные и собираем отзывы клиентов.

Функция «Обоснования» в Google Мой бизнес: рассказываем о том, как с ней работать, чтобы компания попадала в локальную выдачу
#GMB

Когда пользователь вводит запрос, например, «где купить блендер», компании начинают борьбу за внимание с помощью рекламных объявлений, а также присутствия в локальной и органической выдаче.

Поисковики стремятся к тому, чтобы пользователи получали максимально подходящий ответ на свой запрос. Поэтому включают в свои алгоритмы множество функций. Об одной из них расскажем сегодня. Local Justifications или «Обоснования» — часть текста в карточке Google, которая сигнализирует поисковику о том, что бизнес наиболее релевантен запросу. Мы уверены, что вы сталкивались с этой функцией не раз. Убедитесь сами 😏

В каких разделах Google Мой бизнес встречаются «Обоснования»:

👉 Сайт: eсли на сайте, который указан в карточке Google Мой бизнес, есть ключевые слова — поисковик считывает их как «Обоснования»;

👉 «Услуги» и «Меню»: чтобы пользователи находили вашу компанию по запросу услуг или же блюд (в случае с кафе и ресторанами), обязательно заполните раздел «Услуги» или «Меню» в ваших карточках Google Мой бизнес;

👉 «Товары»: этот раздел поисковик тоже анализирует и подходящие товары отображает как «Обоснования»;

👉 Посты: ключевые слова в постах также отображаются как «Обоснования». Так, если добавить ключевые слова в публикацию GMB, то у вашей карточки будет больше шансов попасть в локальную выдачу;

👉 Отзывы: зачастую «Обоснования» подтягивают ключевые слова именно из отзывов в карточках.

Что же в итоге? «Обоснования» — еще одна функция, которая влияет на ранжирование карточек в локальной выдаче. Подробности о функции и рекомендации по работе с ней читайте в нашем блоге.

Примеры разделов, в которых отображаются «Обоснования», мы привели ниже в карточках 👇