17 сентября на бесплатном вебинаре расскажем о трендах работы с онлайн-репутацией в 2022

Мы часто говорим о важности отзывов в интернете. При этом только 31% компаний отвечают на отзывы клиентов. Это происходит из-за неэффективно выстроенной работы с обратной связью.

17 сентября на бесплатном вебинаре Леонид Козлов, директор по развитию RocketData, поделится знаниями о том, как работать с отзывами в геосервисах, чтобы увеличить поток клиентов в вашу компанию.

О чем поговорим:

📌 Как тренд локального поиска повлиял на поведение потребителей и где сегодня пользователи оставляют отзывы о компаниях;

📌 Рассмотрим, как отзывы влияют на расположение компаний в локальной выдаче и как вы можете на них повлиять, чтобы повысить пешеходный трафик в точки продаж;

📌 Расскажем основные принципы работы с отзывами в геосервисах и поделимся актуальными инструментами для удобной работы с ними.

🎁 Все участники получат бонус от команды RocketData!

Нажимайте на кнопку, чтобы зарегистрироваться 👇

Обновление от Яндекс.Бизнеса для анализа отзывов
#яндекс_карты

Яндекс.Бизнес выпустил обновление: теперь в личном кабинете можно увидеть, как распределяются оценки от пользователей и что им больше всего понравилось при посещении вашей компании.

Например, ваш ресторан работает круглосуточно и клиент смог заказать горячую пиццу среди ночи. Или ваш продавец подобрал для покупателя лучший зонтик в мире. Возможно, ваша автомастерская находится в центре города и это очень удобно для посетителей.

Новая функция поможет вам узнать о преимуществах, на которые стоит обратить внимание, чтобы выделиться среди конкурентов.

Как «удалить» негативный отзыв на Яндекс.Картах
#отзывы

Любой геосервис старается быть объективным, поэтому и не удаляет отзывы просто по причине того, что они не понравились компании :) Но есть отзывы, которые противоречат правилам площадки. Именно их можно оспорить и добиться удаления из карточки вашей компании.

Чтобы Яндекс посчитал, что негативный отзыв в карточке стоит удалить, пользователь, который его оставил, должен нарушить одно из требований площадки:

👉 Отзыв опубликован без описания опыта взаимодействия с компанией или же содержит отрывочное описание;

👉 Отзыв содержит ненормативную лексику и большое количество грамматических ошибок;

👉 Отзыв написан на иностранном языке, не кириллицей;

👉 В отзыве есть обращение или вопросы к другим пользователям, чтобы вступить с ними в дискуссию. Пользователь анализирует чужой опыт без описания собственного;

👉 Отзыв содержит ссылки на сайты (в том числе сайты конкурентов), которые не относятся к вашей компании. Или же отзыв содержит сравнение с конкурентом не в вашу пользу;

👉 В отзыве есть детальная личная информация о других людях — контактные данные, домашний адрес и т.п.

Вместе с экспертами RocketData подготовили материал о том, как правильно оспорить негативный отзыв в Яндексе и какие есть лайфхаки для составления жалобы.

Примеры того, как пользователи нарушают требования Яндекса к отзывам, мы привели ниже в карточках 👇

​​Как работать с отзывами в геосервисах, чтобы увеличить поток клиентов

21 октября директор по развитию RocketData Леонид Козлов выступит на четвертой конференции ПЕКЛО, крупнейшей ежегодной конференции, посвященной работе с репутацией, и расскажет:

🔥 о площадках с отзывами, о которых вы (возможно) не знаете;

🔥 как отзывы влияют на пешеходный трафик и на что именно обращают внимание поисковики при ранжировании компании «на картах»;

🔥 как работать с отзывами, чтобы они помогали продвижению вашей компании.

Конференция пройдет 21-22 октября. Эксперты расскажут об основных принципах работы с отзывами и поделятся актуальными инструментами для работы с ними: от настройки уведомлений до аналитики.

Кейс розничной сети бытовой техники MediaMarkt: как за четыре месяца повысить видимость компании в локальной выдаче на 259%

Локальный маркетинг – это грамотное управление локациями в геосервисах плюс эффективная работа с отзывами. И тот и другой аспект особенно важны для ритейлеров. Сегодня расскажем, как за четыре месяца розничная сеть бытовой электроники №1 в Европе MediaMarkt повысила видимость в локальной выдаче на 259% и увеличила рейтинг в геосервисах с 3.8 до 4.1.

♦️ Задачи компании: актуализировать информацию «на картах», чтобы клиенты могли всегда найти нужный магазин, а также системно выстроить работу с отзывами и повысить средний рейтинг в геосервисах.

🔘 Что сделала компания:

1. Обновила информацию в существующих карточках для исправления ошибок и добавила недостающие карточки в 20+ популярных геосервисов

Чтобы не вводить клиентов в заблуждение, компания должна публиковать только актуальную информацию. Особенно важно обращать внимание на карточки в геосервисах, ведь они часто заменяют пользователям сайт компании.

2. Оптимизировала карточки компании, чтобы повысить их видимость в геосервисах

Чем лучше оптимизирована карточка, тем чаще она попадает в Local Pack (ТОП-3 локальной выдачи). Исследователи MOZ отмечают, что 44% пользователей выбирают компании, которые попадают именно в Local Pack.

3. Начала активно работать с собранными отзывами в кабинете RocketData

С помощью RocketData отдел по работе с клиентами MediaMarkt стал вовремя обрабатывать негатив, решать сложные ситуации с клиентами и мотивировать оставлять позитивные отзывы о магазинах.

🔝 Результаты:

1. Увеличилось количество взаимодействий пользователей с карточками компании

За четыре месяца работы с геомаркетингом количество переходов на сайт компании из Google выросло на 126%. На 49% увеличилось количество звонков в магазины.

2. Повысилась видимость компании в локальной выдаче

Компания повысила видимость карточек на 259%.

3. Вырос средний рейтинг карточек в геосервисах

С помощью сбора отзывов в единый кабинет и эффективной работы с ними MediaMarkt повысил свой рейтинг с 3.8 до 4.1.

👉 Полную версию кейса читайте в нашем блоге