Я: Александр, ало, это Павел, юрист Runetlex.
Александр: Интернеееет люкса? эээээ?
Я (про себя): Все-таки крутой у нас нейминг. И Ранетлекс, и РунетлЕкс, и Интернет люкс. Сплошной полет фантазии.

Умение слушать клиента – залог долгосрочного и удачного сотрудничества. Ни профессионализм, ни соблюдение сроков, ни укладывание в бюджет не спасает от негатива, если ты не желаешь слушать и понимать клиента.
- Мы работаем вот так и никак иначе.
- Мы знаем, что вам нужно именно это.
- Мы вас услышали, но считаем это неважным.
- У нас можно только так, мы не будем под вас подстраиваться.

Вот такая категоричность и игнорирование чужой картины мира – путь в никуда. Как только начинаю слышать у себя в компании, то сразу стараюсь пресекать. Быть истиной в последней инстанции конечно можно, но если только на необитаемом острове.
В остальных вариантах есть конкуренты, которые с радостью предложат клиенту то, что ему нужно.

Коллеги часто спрашивают, как у нас настроена абонентская поддержка.

Юристам больше привычны разовые проекты, и такой формат немного диковинный. Мы же в свое время сделали на него ставку и не пожалели.

Самые надежные и целостные результаты получаются, когда занимаешься задачами системно, а не когда все горит.

Кто еще не видел – мы даже сделали специальный вебинар, в котором поэтапно рассказали как работает абонентка, кому она может понадобиться и какие подводные камни существуют. https://www.youtube.com/watch?v=VkyX0KDj2EY

#процессы
#контент

В абонентке есть один этап, без которого дальнейшая работа не очень имеет смысл.

Сначала надо обязательно сделать аудит и привести ключевые документы в порядок. В ином случае текущее согласование/корректировка договоров, которые достались тебе в "наследство", имеет скорее техническую и сакральную функцию, нежели действительно полезную.

Но тут поймал себя на мысли, что аудит этот не должен быть событием разовым. Раз в 2-3 года его надо проводить повторно, причем желательно новым человеком, у которого не замылился глаз.

Частота зависит от темпа роста компании (риски изменяются) и темпа роста законодательных требований (регулирования вроде не было, а тут раз за полгода и стало минное поле).

Вроде так и получается у нас, что освежаем документы периодически, но тут пришло озарение о необходимости чуть ли не календаря таких действий.

#процессы

Предприниматели не хотят делать документы по служебным произведениям или коммерческой тайны не из-за своей беспечности.
Просто в стандартном описании это выглядит как-то слишком сложно.

Вот с теми же служебными произведениями: бумаги какие-то составить, что-то фиксировать постоянно, что-то подписывать, что-то платить, ух какой головняк. Звучит сложно, непонятно и очень энергозатратно. А риски вроде и не выскакивают сейчас.

В этот самый момент юрист должен объяснить, что на самом деле существуют разные степени этой самой защиты.

И для базового уровня тех же служебных произведений вполне достаточно сделать два действия:
1. подписать с сотрудниками бумаги один раз.
2. платить сотрудникам небольшую доп.сумму один раз в год.

В таком описании выглядит вполне позитивно и не обременительно. А там по мере роста компании мб получится и более сложные вещи делать.

Права на шрифты: стадии принятия

1. За шрифт надо платить? Ахахха, ну насмешил, еще скажи за воздух надо

2. Так, бери шрифт под свободными лицензиями, а то они не все бесплатные

3. Когда будешь выбирать шрифт, то прочитай текст лицензии, там мб ограничения будут и нам не подойдет

4. Можешь искать среди платных. Но только выбирай те начертания, что будут нам нужны. А то за каждое же платить надо.

5. Если выберешь платный шрифт, то скупай все начертания. Пригодится.

6. Давай наймем специалиста и он разработает нам собственный шрифт.

7. Эй, кто-то взял наш шрифт! Зови скорей юриста...

#оффтоп

Как отличить юриста от "знающего все обывателя"?

Элементарно. Задаете вопрос в фейсбуке, связанный со спором по документам.

Обыватель напишет кучу советов, поспорит с другими комментаторами, даст ссылку на статью закона (возможно, просроченную).

Юрист просто напишет "нужно посмотреть документы" 🙂

#оффтоп

Интересная новость.
В нашей практике онлайн-школы по-разному выходят из таких ситуаций. Это один из самых болезненных и острых вопросов взаимодействия школы и ученика. Очень интересно, какое решение примет суд

Год назад Тоня Сергеева написала статью о том, как она заказывала у нас услуги. Пожалуй, ее можно вместо презентации отправлять потенциальным клиентам. До сих пор актуально и очень нам нравится. http://tonya-sergeeva.ru/all/dogovor/

#процессы

Коммерсант пишет о планах обьединить ПФР и ФСС.

Особое внимание привлек тезис о том, что компании могут обязать платить лиц за сотрудников по гражданско-правовым договорам.

Что это так криво написано – конечно загадка. Но у нас есть подозрение, что скоро взносы надо будет платить за самозанятых. Парапарапам, фьють.

https://kommersant-ru.turbopages.org/turbo/kommersant.ru/s/doc/5183532

На фоне новости про коллективный иск к онлайн-школе мы решили разобраться, а как вообще сейчас решаются такие споры. Артур Бабалов провел небольшое исследование оферт и судебной практики. Результаты оформили в статью. Кажется, получилось весьма наглядно.
https://vc.ru/legal/355526-vozvrat-ot-onlayn-shkoly-praktika-rynka-i-sudov

#новости

В предпринимательской среде бытует поверье о всеспасающем акте.

«Вот если мы направили акт, а его не подписали и не прислали претензий в течение 5 дней, то работы приняты без замечаний. Главное, чтобы такое условие в договоре было»

И начинается.

Плохо сделали работу, но акт вовремя не оспорен — мы все сдали, хаха.

Сделали 2/3 работы, но потом рассорились — направляй акт на все работы, если пропустят срок — мы все выполнили, хохо.

Акт — как подорожник, все вылечивает (нет).

Условие об автоподписании акта помогает закрыть риск, когда недобросовестный заказчик затягивает приемку и оплату работ. Все. Точка. Нельзя пытаться применить его везде, это не работает.

Каждая ситуация требует своей юридической стратегии. Иначе будет разочарование.

#процессы

“Яндекс.Еда” в реестре Роскомнадзора: что это значит?

На прошлой неделе появилась новость о том, что Роскомнадзор внес сервисы “Яндекс.Еда” и “Яндекс.Лавка” в реестр организаторов распространения информации в сети Интернет (далее – ОРИ). Отныне эти сервисы обязаны хранить данные пользователей и предоставлять их госорганам.

Интересно понять, о каких именно данных идет речь.

Посмотрим ФЗ “Об информации”. ОРИ – это лицо, которое владеет программой, позволяющей отправлять и принимать сообщения пользователей Интернета. Таким образом, под это определение попадают любые сайты, где можно оставлять отзывы и комментарии, общаться со службой поддержки или переписываться с курьерами и таксистами.

В этом реестре помимо названных выше сервисов уже есть “Яндекс.Такси”, “Вконтакте”, “Badoo”, “Двач” и многие другие.

ОРИ обязаны (ст. 10.1 ФЗ “Об информации”):
1. хранить информацию о фактах доставки голосовой информации, текста, изображений, видео или иных электронных сообщений пользователей и информацию об этих пользователях в течение 1 года;

2. хранить текстовые сообщения пользователей, голосовую информацию, изображения, видео-, иные электронные сообщения пользователей до 6 месяцев;

3. предоставлять по запросу правоохранительных органов указанную в предыдущих пунктах информацию;
при кодировании сообщений в своем сервисе предоставлять правоохранительным органам информацию для декодирования таких сообщений.

Получается, что правовой режим ОРИ действительно позволяет государству получить информацию даже о том, что вы писали курьеру “Яндекс.Еды”. Так что, всегда тщательно выбирайте выражения)


#новости

Удаление отзывов в Интернете

Что делать, если о специалисте оставили оскорбительный и не соответствующий действительности отзыв?

Пожалуй, самый простой способ – это попросить клиентов написать настоящие отзывы, чтобы оскорбительный отзыв на их фоне смотрелся жалко.

Удалить отзывы – это уже сложнее. Что можно сделать в данной ситуации:

1. Изучите правила сайта, на котором размещен отзыв.
Часто они содержат запрет на опубликование отзывов, порочащих деловую репутацию, разжигающих рознь и т.п.

2. Зафиксируйте отзыв.
Можете сделать скриншот или скопировать текст отзыва.

3. Направьте обращение администрации сайта.

Сайты отзывов могут иметь собственную форму для направления обращений.
Если она есть, то направьте обращение через нее.

Если же ее нет, то составьте обращение самостоятельно и направьте на e-mail, указанный на сайте.
В обращении укажите на факт нарушения правил сайта, приложите доказательства порочащего характера отзыва и его несоответствие действительности, а также потребуйте удалить отзыв.

4. Если администрация сайта откажется удалить отзыв, то можно обратиться к операторам поисковых систем.
Яндекс и Google вправе удалить сайт из поисковой выдачи, если информация о человеке (п. 1 ст. 10.3 ФЗ “Об информации”):
— является недостоверной;
— является неактуальной;
— распространяется с нарушением законодательства.

Формы для обращения в Яндекс и Google.

Указанные способы могут сработать. Однако если ни администрация сайта, ни операторы поисковых систем не удалят отзыв, то придется обратиться в суд.

Хотите узнать о том, как суды разрешают подобные споры?


#процессы

Таблица по налогам и взносам

Сделали табличку про налоги и взносы при работе с разными исполнителями в зависимости от их статуса: работники, самозанятые, физ. лица и ИП. Постарались учесть самые распространенные варианты.

Пользуемся сами и хотим поделиться)

Собрала: Анастасия Тимакова

#шаблоны

Забавно, сколько неточностей и рисков может таить в себе лицензионный договор на одну страницу.

Казалось бы, объем небольшой – значит сложно сильно ошибиться. Как бы не так.

Ладно еще вместо неисключительной лицензии написано про неисключительное право. Кто-то остался в 2008 году, когда термин поменялся.

Но вот дальше – хуже.

— Нет способов использования программы. Вообще. На минуточку, это существенное условие такого договора.

— Нет территории использования программы.

— Не определен в явном виде момент, когда можно начать пользоваться программой. 2 варианта, выбирай любой..

Вот живет компания-разработчик с таким документом и вроде как горя не знает. А по сути каждая сделка под ударом.