Квадратные углы испортят ваш продукт

Пользователей подсознательно тянет к опыту, который формирует у них сильное чувство Места.

И это критически важная концепция, которую упускают многие продуктовые дизайнеры.

Думайте о каждом разделе/фиче продукта как о комнатах в доме.

Все комнаты должны принадлежать одному дому.

Но не все комнаты должны ощущаться как гостиная.

В противном случае, пользователи будут ощущать, что они заперты в гостиной, а каждая дверь, которую они открывают, будет вести в другую гостиную. И ни одна комната не будет ощущаться отчётливо, превращая ваш дом-продукт в раздражающий лабиринт.

Приложение Cash App было именно таким, поэтому мы ограничили наш дом небольшим количеством отдельных комнат, каждая из которых получила чёткое назначение, визуальную идентичность и интуитивно понятную связь с другими механиками и объектами.

Регулярный пересмотр планировки дома особенно важен по мере масштабирования продукта

Потому что рост продукта всегда приводит к строгим системам дизайна/разработки/менеджмента, которые ведут к единообразию и однотипности новых идей, функций и модулей.

И, если вы не будете достаточно внимательны — к дому, заполненному одними гостиными.

(c) Kristopher Stipech, PD Cash App

P.S. Energy cannot escape cubes ⬛️

В управлении продуктами буквы первее цифр

Буквы, слова, фразы и предложения, которыми мы общаемся в рабочих переписках – это бесценный контекст и уточнения, из которых вытекают идеи, гипотезы и фичи.

Правильно подобранное уточнение сужает или расширяет видение продакта и команды, фокусируя внимание и предоставляя дополнительное пространство для размышлений.

Простые уточнения, которые повысят качество любой обсуждаемой внутри команды информации → идеи → фичи:

"На текщий момент..."

Добавление уточнения "На текщий момент..." – лучшее напоминание себе/команде о том, что любые идеи/гипотезы (и даже цифры) могут быть непостоянны на любых отрезках времени и то, что может быть актуальным на текущий момент времени, может стать неактуальным уже завтра. Работает в обе стороны.

"В контексте..."

Фокусируй себя и команду на конкретном аспекте ситуации и кейсе, избегая слишком общих или абстрактных рассуждений. Контекст – Король (и Капитан Очевидность).

"Возможно, ..."

Предполагайте возможные вещи, оставляя место для дополнительных размышлений себе и команде, вместо того, чтобы фокусироваться на "Этом единственном верном" решении, идее или возможном варианте чего-либо.

"Одно/один из..."

Вариативность прекрасна. Потому что она подразумевают наличие сразу нескольких И/ИЛИ многих вариантов чего-либо — источников, объектов, поведений, результатов, действий и т.п.

Лишаешь себя и команду вариативности размышлений – лезешь в куб с "единственно верным решением".

"Иной/Иная/Иное..."

Вариативность не только прекрасна, но и коварна, поэтому в множестве вариантов всегда должны быть те, которые выделяются на фоне остальных.

Этот же подход помогает моделировать ситуации, когда какое-либо иное решение показывает, почему может не сработать другое решение (или дать обратный эффект), помогая выявить слабые места в логике рассуждений или её отсутствие.

"На пересечении с..."

Уточняйте точки соприкосновения (пограничные области) пользовательских сценариев, механик, фич и процессов, выявляя неочевидные взаимосвязи и потенциальные пересечения сценариев, механик, фич и процессов для мультипликации их эффекта.

"Сейчас..., а в будущем ...."

Как решить дилемму множественного выбора при непостоянстве времени?

Перестать считать время разработки, вместо этого углубляясь в размышления над циклом жизни каждого варианта во времени жизни пользователя-продукта-рынка.

Проще говоря – "При росте/масштабировании..."

Думайте о том, как предлагаемое решение будет работать при росте пользователей и усложнении механик продукта, избегая быстрых краткосрочных решений, которые могут создать (ахахахаха, конечно они создадут) проблемы в будущем.

Постоянное напоминание о том, что:

"...возможно, не только в будущем, но и сейчас, это может быть по-иному..."

– идеальное средство для поддержания продуманных и по-настоящему глубоких размышлений внутри команды.

Подборка тёмных паттернов, которые вы могли не заметить в популярных приложениях:

– Горькие соусы во Вкусно и Точка.
– Sunlight и его "сгоревшие" бонусы.
– Лавка и её тёмные купоны.
– Лояльные платят больше на Маркете.
– Виси и его тёмный рубль.
– Т-банк и запросы, пуши и балансы.
– Лайки тоже бывают тёмными.
– Тёмные паттерны Duolingo
– Тёмная кухня Badoo
....

А также, почему крутой продакт это ментат из Дюны и как брать лучшее из темноты рассказывает Игорь Кузнецов на @brainshare

Ошибки рождаются по понедельникам

На понедельники мы возлагаем слишком много... ВСЕГО.

– Важные колл/встреча/отчёт?
"Давайте в понедельник".

– Горящая таска?
"В понедельник всё решим!".

– С прошлой недели остались некоторые вопросики?
"Давай уже в понедельник обсудим".

– Диру пришла очередная гениальная идея на выходных?
"Надо не забыть в понедельник поделиться...".

– Когда релиз?
"В понедельник".

– Личные дела?
"Ну не в святую же пятницу".

– Непонятка со слотами на неделе?
"В по-не-дель-ник".

В этот день "решается всё": важное, срочное, объёмное, рутина, незначительное и даже то, статус чего ещё вообще непонятен и который тоже "нужно определить к понедельнику".

Водопад задач, которые нельзя пропускать или отменять, расписанных по минутам одна за другой сваливается на мозг в первый же день после выходных.

"Эффект(ивность) понедельников" усиливается нашими коллегами, бизнес-партнёрами и всеми, кто поступает аналогичным образом и ждёт от нас соразмерного вклада в этот день.

"Ведь это понедельник"

Что самое непонятное – всё вокруг почему-то верят и ожидают от других этого дня самых правильных и верных решений. Просто потому, что см. выше.

Результат большинства решений в таком состоянии и режиме предсказуемо логичен.

Вот только понимаем мы это позже. И тоже... по понедельникам :)

Везучих понедельников!

🎲☕️

Великие идеи и решения рождаются из Хаоса 🕳️

The Stacey Matrix говорит:

– Простые проблемы требуют чётких правил.

– Сложные проблемы требуют диалогов и экспериментов.

– Хаотические проблемы требуют стабильности*.

Перестаньте применять простые решения для сложных проблем в управлении продуктами

Самый охраняемый секрет управления продуктами — это не исследования и данные.

Это – Связи.

Великие Продакты:

– Обмениваются новостями с рынком.
– Обмениваются мнениями с коллегами.
– Обмениваются инсайтами с Хаосом.

* Стабильность = Нестабильность ;)

Коллективное любопытство — это практика совместного изучения вопросов и поиска ответов, поощряющая обучение и исследования в команде.

5 советов как удивляться всем вместе:

1. Картографирование Неизвестного

Большинство открытий случаются, когда кто-то в команде признаёт и произносит:

«Я не понимаю, почему...»

Сядьте с коллегами и запишите, что: а) вы не знаете; б) не понимаете по той или иной теме/идее/вопросу (и причине, но это уже личное).

Далее, создайте визуальную "карту предположений", рисуя все предположения и их взаимосвязи, используя разные цвета для указания уровня уверенности в каждом.

Именно это превращает проб(лемы)елы в знаниях в те самые возможности для открытий.

2. Многоуровневое Метапознание

Вместе с командой подвергайте сомнению ваши предположения через:

– вперёд в прошлое ("Были ли у нас/рынка похожие ситуации в прошлом?);

– назад в будущее ("Если бы мы вернулись из 2032 года, зная, что наше решение провалилось – какие наши настоящие предположения скорее всего оказались неверными?");

– методом "от обратного" ("Пользователи отказались и предпочли абсолютно иной подход. Какой? Почему? Как это меняет наше решение(я)?");

– "адвоката Дьявола", чья роль – конструктивно оспаривать основные предположения команды (не забывайте каждый раз чередовать эту роль между участниками);

– "прокурора Бога", который должны собрать все возможные доказательства в защиту предположений;

👩‍⚖️ "Судьи" в лице команды выносят вердикт на основе представленных всеми аргументов;

– "карнавала ролей", когда каждый участник команды получает карточку с неожиданной ролью ("мечтатель", "пессимист", "революционер", "параноик" и т.п.) и должен критиковать предположения строго из этой позиции в течение всего обсуждения;

– методом "чужих глаз", предложив команде представить, как бы их предположения оценили люди из совершенно других сфер;

– и самоантропологию (практика любопытства через самонаблюдение, терпение, смирение и восприимчивость).

И пусть команда проследит свои предположения до их Истоков

Начните с вопроса и спросите: «Почему мы это делаем?».

Для каждого ответа спрашивайте: «Почему мы в это верим?».

3. Создайте "Временную капсулу предположений"

Записывайте ключевые предположения команды и помещайте их в "капсулу времени" (виртуальную или даже реальную).

Установите регулярные "контрольные точки" для открытия капсулы и проверяйте, как изменилось понимание командой этих предположений с течением времени.

Отслеживайте эволюцию мышления команды и выявляйте предположения, которые переросли рынок-продукт (или наоборот).

4. Прогулки с удивлением

Прогулки с коллегами один на один или в небольших группах, где вы делитесь тем, над чем работаете и с какими вопросами боретесь + неформальная обстановка + физическое движение приводят к открытым и глубоко-высоким обсуждениям. Just Do It!

5. Публичное обучение

Создавайте и делитесь сериями внутренних статей, аналитики, публикаций, публичными дайджестами, подкастами или рассылками по вопросам, которые вы изучаете во время работы и обсуждений.

Когда команда открыто делится своими интересами, успехами, ошибками и даже неуверенностями, это создаёт общее командное чувство психологической безопасности и комфорта, мотивируя всех делать тоже самое и свободнее замечать и озвучивать закономерности, которые могли быть упущены.

Величайшие прорывы в истории человечества были совершены сообществами гениев с пытливым умом, опирающихся на вопросы и идеи друг друга.

Всё это генерирует те самые Связи, которые остаются даже тогда, когда кто-то уходит из команды.

TLDR:
– Подвергайте сомнению Истины.
– Снижайте предвзятость подтверждения.
– Больше ходите на свежем воздухе ;)

Директор по транзакционным продуктам вертикали Товары в Авито Мария Осипова делится в Форбс советами по коммуникации со стейкхолдерами и ключевыми сотрудниками внутри компании, которые влияют на продукт.

Главная задача — добиться доверия с каждым из стейкхолдеров

– Определить стейкхолдеров помогают матрица DACI + матрица «Доверие — прозрачность»;

– Систематизировать участников помогает картирование всех стейкхолдеров с оценкой:

1) желания и силы их влияния на проект;
2) способами взаимодействия, формату и частоте коммуникаций с ними.

– Обратная связь по количеству информации и частоте коммуникаций – ключ к эффективному общению.

Подробности и шаблоны: https://blogs.forbes.ru/2025/02/03/uchet-vlijatelnosti-kak-vystroit-jeffektivnye-otnoshenija-na-vseh-jetapah-razrabotki-produkta/