Как настроить документооборот в CRM: необходимые шаблоны и автоматизации

Хотите сэкономить время на типовых операциях и свести к минимуму человеческий фактор, вероятность ошибок и потери данных?

Разбираемся, как настроить документооборот в CRM и забыть о рутине.

Сегодня стартовала крупнейшая
ежегодная конференция по трендам IT
и кроссплатформенной разработке CrossConf

Если вы тоже в Иннополисе и хотите поболтать с нашим Исполнительным директором Татьяной и обсудить ваши продажи – ловите её на потоках и вечеринках или пишите в телеграм.

​​Наши друзья из ppc.world проведут еще одну PPC CONF! На этот раз обсудят, что сейчас с алгоритмами рекламных систем и что вообще делать с аналитикой.

От нас выступит Глеб Абраменко – руководитель проектного отдела. Расскажет о синергии продаж и маркетинга: как работать сообща на цели бизнеса. 

Конференция для специалистов уровня мидл, а доклады короткие и емкие — будет продуктивно.

Когда: 22 сентября, 12:00-16:00
Сколько: онлайн участие бесплатное
Присоединиться: регистрация на сайте

Интеграция планировщика задач и CRM: упрощаем переход клиентов из отдела в отдел

Планировщики задач систематизируют работу проджект-менеджеров и разработчиков, помогают вести проекты быстрее и спокойнее: без срыва сроков и поиска виноватых.

Но перед этим все данные о клиенте, его особенностях и пожеланиях ведутся и хранятся в CRM. Поэтому после оплаты начинается чехарда с передачей клиента между отделами.

Рассказываем о нескольких удобных таск-менеджерах и плюсах интеграции с CRM.

​​20-21 сентября пройдет бесплатная онлайн-конференция «Маркетинг в кейсах 2022»

Приходите сами и отправляйте своих маркетологов, чтобы посмотреть на внутреннюю кухню ТОП-специалистов. Узнайте, как работают лидеры индустрии, какие стратегии применяют, подсмотрите рабочие фишки, лайфхаки, получите чек-листы.

Разберут кейсы в самых разных отраслях: ecommerce, B2B, производство, сеть дверных салонов, digital-агентства и другие.

В программе темы по направлениям:
1) Привлечение трафика, лидов и продаж с рекламы на Яндекс, Вконтакте
2) Повышение конверсии сайтов 
3) Разработка диджитал-стратегии
4) Внедрение и использованию CRM-систем
5) Сквозная аналитика
6) Анализ рынка
7) Контент-маркетинг
8) Управление репутацией
9) SEO

Среди спикеров эксперты из Completo, ВЭШ, Roistat, Sidorin lab и других компаний. 

Регистрация по ссылке – жмите!

Внутренний аудит в отделе продаж: как оптимизировать бизнес-процессы

Рассказываем, что такое аудит процессов в отделе продаж, в каких случаях стоит его провести и как сделать это самостоятельно, если нет ресурсов для привлечения специалистов.

Форум независимых разработчиков программного обеспечения организует ISDEF 2022: от тактики к стратегии

Актуальные кейсы и тайны desktop/server software, DevTools & SaaS-рынка «от сохи», а так же нетворкинг с собственниками и топами малых и средних ИТ-экспортеров.

💥 3 дня
💥 11 секций
💥 28 спикеров

От нас выступит Татьяна Газизуллина и расскажет, как приземлить бизнес-стратегию бизнеса в отдел продаж. Подробную программу смотрите на сайте конфы.

Founders for Founders. При поддержке RUSSOFT.

Продажи через LinkedIn: как настроить аккаунт и вести профиль, чтобы получить клиентов

LinkedIn отлично помогает строить продажи, развивать личный бренд и бренд компании. Особенно хорошо соцсеть сейчас работает для построения продаж и нетворкинга в IT и B2B-секторе.

Рассказываем, что сделать для роста продаж через LinkedIn и делимся чек-листом для настройка аккаунта.

[Кейс] Построение отдела продаж и внедрение Битрикс24 для промышленной компании

Клиент: производит промышленное ​металлообрабатывающее оборудование.

Задачи:
1) Построение системных процессов в отделе продаж и сбыта.
2) Внедрение Битрикс24 для:
– контроля процесса продаж с помощью системы дедлайнов и удобных отчётов для руководителей;
– автоматизации и снижения человеческого фактора.

Систематизация работы в отделе продаж и внедрение CRM помогли достигнуть целей:
✅ Прогнозы и планы продаж стали оцениваться реально и достигаться обозначенных цифр.
✅ Руководители получили инструмент для своевременного изменения работы отдела и перераспределения задач.
✅ Сократили время на подготовку документов. Менеджеры получили до 70 минут в день дополнительного времени.
✅ Нет задолженностей по документообороту. Все документы сдаются в срок.
✅ Нет пропущенных или необработанных заявок. По каждой сделке – выигранной или проигранной – есть отчёт.

Прочитать весь кейс можно по ссылке

Друзья-бизнесмены поделились со мной, а я делюсь с вами.

Рекомендации для бизнеса и управленцев в связи с сегодняшними реалиями в Стране и мире.

По мобилизации

Владельцам компаний и управленцам рекомендуется провести работу по планированию действий в случае мобилизации (или вынужденного отъезда с отсутствием связи) собственника, Ген.Директора и ключевых сотрудников, а именно:

⁃ сформировать Штаб (рабочую группу) по действиям в случае мобилизации

⁃ собрать базу контактов близких родственников всех мужчин, подпадающих под призыв

⁃ Описать функционал тех, кто может выпасть из процесса и спланировать кто может этот функционал подхватить. Пусть и с потерей качества

⁃ Подготовить список деловых контактов, контрагентов, клиентов, заказчиков, поставщиков и т.д. от которых сильно зависит бизнес и передать этот список лицам, кто может заменить выпадающих из процесса

⁃ Предупредить контрагентов о том, кто может заменить на время выбывающих

⁃ Составить инструкцию о том, что делать если человека призывают (кому звонить и т.п.) и довести ее до сведения всего коллектива

⁃ Подготовить тексты необходимых доверенностей

Эти простые мероприятия могут сильно сократить потери бизнеса, а возможно и помогут выявить дыры в процессах и управлении.

Если есть, что добавить в список, накидайте свои мысли и решения в комментарии. Только конструктивно и по делу.

Психолог Людмила Петровская создала файл с тремя типами реакции на стресс: борец, избегающий и истощенный.

В документе описаны способы, как определить тип и как в зависимости от него разговаривать с человеком. Поможет и в работе, и в общении с близкими.

Бонусом: 10 приёмов по совладанию с гневом.

Клиентский сервис: как продавать, чтобы клиенты возвращались

От первого обращения клиента до заключения сделки в иногда проходит до нескольких месяцев. За это время происходит много касаний — созвоны, встречи, презентации. Это значит, что у сотрудников достаточно шансов как повысить лояльность клиента, так и оттолкнуть его.

Рассказываем, как продавать свои услуги так, чтобы заказчики снова обращались именно к вам.

​​Как слабые связи прокачивают карьеру, эффективность и креатив

Семья, близкие друзья, очень хорошие знакомые из тусовки — все это ваши сильные связи, люди с которыми вы регулярно много общаетесь, ходите в бар или путешествуете, вовлекаетесь в жизни друг друга, объединены общими эмоциями и воспоминаниями.

В противовес им социолог Марк Грановеттер выделяет слабые связи — то есть людей, с которыми вы знакомы поверхностно: это друзья друзей, соседи, коллеги из соседних департаментов, люди, которых вы видели пару раз в жизни. Таких связей у каждого человека в разы больше, чем близких, они не ограничиваются вашим профессиональным и информационным пузырем, а отношения с этими людьми не так сложно поддерживать на комфортном вам уровне — и в этом их сила.

С чем помогают слабые связи
1. В два раза эффективнее поиск работы. LinkedIn провела исследование: в выдаче «Люди, которых вы можете знать» случайным образом тасовали сильные и слабые контакты. Оказалось, что люди, с которыми у вас 10 общих связей, скорее выведут к более интересным вакансиям, чем те, с кем связей больше 20 — особенно это касается диджитал-профессий. Так что сториз о поиске работы, которая разойдется на репосты — по-прежнему стратегия, чтобы найти классную вакансию.

2. Проще искать контакты для решения задач. За счет слабых связей можно устранить «структурные дыры» — то есть разрыв между вашим информационным полем и сферой, которой вы вообще никак не касаетесь. Такие связи дают контакты в разных профессиональных кругах — поэтому вам будет проще найти автомеханика, эксперта по составам косметики или полярника для участия в проекте, исследования или фактчекинга.

→ Тут напоминаем про концепцию «кто, а не как» — иногда вопрос «Как мне достичь этой цели?» лучше заменить на «Кто поможет ее достичь?»

3. Шире кругозор и креатив. Слабые связи — проводники в новые информационные пузыри, сообщества и образы мышления. На стыках могут лежать нестандартные идеи и новые точки зрения на проблему — поэтому так хорошо работают смешанные по компетенциям творческие команды, а еще коллаборации.

Как наращивать слабые связи
1. Профессиональные чаты. В таких сообществах обмениваются опытом, идеями и контактами — можете вступать не только в чаты строго по специальности, но и поглядывать за тем, что обсуждают в смежных сферах. Редактор этого текста, например, сидит и в чате по бренд-медиа, и в подкастерском, и в продуктовом комьюнити — а еще в нетворкинг-чате по следам нашего исследования молодых талантов.

2. Соцсети и боты. Наращивать слабые связи можно хоть в LinkedIn, хоть в TenChat, хоть в Tinder — а еще через боты для нетворкинга. Так работает Random Coffee или наш бизнес-тиндер. Еще мы собирали пять сообществ для нетворкинга и правила онлайн-нетворкинга.

3. Хобби, ивенты, курсы, путешествия. Капитанство, но вокруг ваших интересов и жизненных обстоятельств всегда организуются комьюнити — тут работает банальная искренность, внимание к людям и навык смолтолков.

[Кейс] Описание бизнес-процессов в IT-компании

Описание бизнес-процессов – бустер для продаж. Если процессы внутри компании не систематизированы, то внедрение CRM не поможет, а только усугубит ситуацию.

Не всегда нужно менять CRM-систему или докупать дополнительный функционал. Иногда достаточно аудита и корректировки процессов, чтобы наладить работу и повысить эффективность сотрудников и отдела.

Показываем на примере LingvaNex, почему важно начинать именно с процессов.

Кейсы в IT-компании: как писать, чтобы дочитали до конца

Кейсы не только демонстрируют опыт и возможности компании. С отзывом довольного довольного клиента, кейс – лучшая реклама.

Но не все умеют писать о работе так, чтобы потенциальному заказчику было легко переложить услугу или продукт на свои задачи и проблемы. Рассказываем, как писать кейсы так, чтобы их хотелось дочитать не меньше качественного приключенческого романа.

«А можно скидку?»: как не потерять ни клиента, ни выручку

Когда клиент просит скидку, важно обезопасить себя от невыгодной сделки: подготовьте скрипты, заранее продумайте «антикризисные» предложения и составьте постоянную программу лояльности.

Делимся своими наработками в статье.

Системные продажи: как объединить маркетинг и продажи в CRM

Отделы маркетинга и продаж преследуют общие цели: получать больше клиентов, сокращать цикл сделки, увеличивать средний чек. Но методы их работы и KPI отличаются. Из-за этого возникают разногласия и споры. 

Расскажем, как CRM поможет прекратить войну отделов и построить единый эффективный процесс продаж:
👉 Как найти и закрыть «забытые» в CRM сделки: кейс нахождения сделок на 800 тыс. в CRM.
👉 «Плохие лиды» VS «Плохо продаете» – где правда?
👉 Как настроить CRM, чтобы она помогла менеджерам увеличить продажи.
👉 7 отчетов, которые помогут РОПу держать руку на пульсе.

Когда: 18 октября
Во сколько: 12:00
Вебинар бесплатный: регистрируйтесь!

Работать нельзя отказать: как работать с негативом от клиентов в IT

Конфликтные ситуации – часть рабочего процесса. Делимся способами, как быстро успокоить клиентов и выйти из неприятной ситуаций с минимальными потерями.

Подогреваем интерес: как не дать клиенту IT-компании остыть

Сделка в IT — долгий процесс, который состоит из множества этапов. Несколько созвонов, встреч, отправка коммерческого предложения, презентации продуктов и услуг — все это необходимо, чтобы клиент решился заключить договор на крупную сумму денег.

Но все эти этапы занимают время, дают клиенту возможность засомневаться, передумать — «остыть». Рассказываем в статье, как этого не допустить.