Сегодня кейс «Заряди телефон когда он полностью разряжен»
Дано:
Телефон разрядился, Кофемания предлагает воспользоваться внешними сервисами.
И что имеем - невозможно считать QR code.

Что делать?
Get Power даёт возможность хотя бы зарядить телефон чтобы он включился.

Вопрос:
Какие варианты вы бы предложили этим компаниям для тех, у кого телефон разряжен?

Продолжение кейса!

Оказывается после сдачи зарядного устройства может пройти от 10 до 20 минут пока в мобильном приложении будет подтверждение того, что заряд сдан.
Позвонила в центр поддержки, подтвердили что заказ закрыт.

Сказали:
Проверять статус. Если до конца дня не изменится - снова звонить в поддержку.
Что я хочу:
1. Предупреждения о том, что статус может быть с задержкой
2. Всплывающее сообщение что заказ закрыт или напоминание о том, что надо позвонить.

А вы бы что хотели в такой ситуации?

УРА!! 🥳

Напоминание! 💡

Через три часа, в 18.00, на нашем канале будет прямой эфир с Эдуардом Жучковым, директором по инновациям IDS Borjomi Russia

С нетерпением ждем вас всех! 🙌

Сегодня выходной - время просмотра фильмов про бизнес.
Один из самых ярких стартапов XXI века, который изменил многие технологии и отрасли - UBER.

Классный сериал «На взводе. Битва за UBER”
Про роль основателя, конкуренцию, команду и как создавать продукты, которые взрывают рынок.
Disrupt yourself!

- Насколько продукт хорош?
- Со второй поездки клиент остаётся навсегда!

А вы так можете сказать про свой продукт?

Какие фильмы 🍿 вы ещё любите про бизнес?

Давно мы не выходили на связь 😬
Исправляемся и публикуем запись очень крутого эфира Ирины Барановой с Эдуардом Жучковым!

По традиции, тайм-коды для вашего удобства ниже👇🏻

Представление эксперта 00:25
Borjomi - два кейса цифровой трансформации 2:10
«Взрослый сервис» 8:35
Личная история Эдуарда - почему именно цифровое направление? Путь в маркетинге, венчурных фондах, акселераторах 11:26
Начало работы Эдуарда с инновациями в классической FMCG компании 18:35
Как профессионалу структурировать свои знания? 22:32
В чём плюс консалтинга для специалистов? 23:09
Три ключевых фактора карьерного успеха 25:10
Буря из «Дюны» в реальности - на что нам обращать внимание? 26:36
Про перспективные отрасли на рынке и импортозамещение - практические советы для внедрения новых продуктов 29:30
Как мне сохранить свою работу, когда компании жестко режут бюджеты? 36:24
Делайте прозрачной свою пользу! 41:05
Как изменился запрос у заказчиков в консалтинге? (спойлер: все хотят инновации) 42:16
История о продактах и корпоративной трансформации 47:30
Резюме о поведении компаний в нише инноваций 50:50
Продуктовое обучение - опыт vs знания 51:30
Вопрос от Эдуарда - самый большой инсайт за последнее время 🔥 53:35

3 наших инсайта:
1. Быть прозрачным на рынке (и внутри своей корпорации)!
2. Коллаборации - ищите себе партнеров, не конкурентов!
3. Продолжайте учиться и развивать свою практику!

Приятного прослушивания! 😌

Всем, кто хотел программу для создания CJM/blueprint и примеры - в статье наших друзей Smaply шпаргалка по развитию омниканального опыта и ссылки на 4 реальных CJM:
- E-commerce
- Авиалинии
- Доставка foodbox с маркетинговой перспективы
- Телекоммуникации

Обратите внимание, что в этих CJM используется драматическая кривая, про которую мы рассказываем в наших программах для определения приоритетов изменений - шаги, где к клиентов отрицательные эмоции и высокая значимость!!!

Мы строим верхнеуровневый CJM 7+/-2 шагов, потом определяем значимость шага и его восприятие - видим именно те шаги, где надо прыгать в «кроличью нору» и строить CJM следующего уровня:
от жизненной ситуации к задаче, от задачи к сценарию сервиса и конкретным артефактам.

Начинается весна и лето - лучшее время для нетворкинга, знакомств и вдохновения.
Будем делиться теми конференциями и мероприятиями, которые нас вдохновляют и в которых мы будем принимать участие.

В первые дни лета - МЕГА конференция по ритейлу UPGRADE - 1 и 2 июня.
Самые интересные спикеры, форматы, технологи, инсайты и кейсы.
Присоединяйтесь!

И делитесь конференциями, которые вас вдохновляют!

Вторая конференция для ресторанной сферы - ежегодный фестиваль GASTREET - 6-9 июня в Сочи.

Все, что нужно знать про сервис и клиентов, эстетику в бизнесе и русский культурный код мы будем раскрывать с нашими партнёрами Novikov Business School.

https://gastreet.com

Мы решили собрать для вас полную библиотеку книг по дизайн-мышлению, сервис-дизайну, клиентскому опыту, инновациям, клиентоцентричности, управлении изменениями и системному мышлению.
Сегодня первая часть - для старта.
Ну и конечно в подборке есть книга от нашего со-основателя Ирины Барановой (Кутеневой).

#weekend

Запускаем новую рубрику 🔥

Будем собирать для вас в один пост наши материалы, которые выходят на других площадках - так вам будет намного проще следить за обновлениями

Что выходило на этой и прошлой неделе?

1. Почему долгие согласования убивают бизнес? Рассказываем про быструю проверку гипотез
2. Что хотят зумеры, как с ними взаимодействовать и работать? Мануал по применению
3. Зачем бизнесу креативность и как она повышает вовлеченность сотрудников
4. Хороший сервис - это флирт!
5. О чём не знал Фрейд?

О чём еще вам бы хотелось прочитать? 🤓