Доброе утро начинается с полезной трансляции! ☀️
Как и обещали, делимся записью вчерашнего разговора с Ильей Чадиным. Ниже тайм-коды для вашего удобства 👇🏻
00:35 Как родилось название Clienteling? Что это вообще такое?
02:08 Поговорим про эзотерику: клиентские отношения в России. Из чего состоит Clienteling?
04:38 Великолепные серьги и отличия люкс-сервиса в России и Франции
06:55 Как нам создать персональные коммуникации? Clienteling - не CRM система
9:55 Женим Clienteling с CJM - ваши шаги
12:00 На какие метрики влияет Clienteling?
16:02 Функциональный, эмоциональный, социальный или трансформационный уровень?
18:13 «Не трогайте меня!» - клиент.
22:00 Резюме первых 20 минут
23:16 Какие существуют барьеры для клайнтелинга?
25:48 Ключевой подход Clienteling - сиюминутные продажи vs отношения с клиентами
27:29 Колесо Clienteling (инструмент в анонсе трансляции)
29:29 С чего компании начать применять Clienteling?
31:37 Как сделать комфортно сотрудникам?
33:31 Создание привычки - это как?
36:00 С люксом понятно, а Clienteling в масс-маркете - это как?
42:14 Возвращаемся к Колесу Clienteling
43:26 Clienteling - это эстетика и персонализация
45:00 Монетизация Clienteling - как зарабатывать на этом?
49:25 Лояльные клиенты превышают сумму своей покупки в 10 раз!
50:20 Только 1 из 3 недовольных клиентов обращается в службу поддержки!
54:04 Самый крутой кейс Bork который вы когда-либо слышали. Поддерживание отношений с клиентами вам ничего не стоит!
Слушайте на х2 и наслаждайтесь! 🔊
Как и обещали, делимся записью вчерашнего разговора с Ильей Чадиным. Ниже тайм-коды для вашего удобства 👇🏻
00:35 Как родилось название Clienteling? Что это вообще такое?
02:08 Поговорим про эзотерику: клиентские отношения в России. Из чего состоит Clienteling?
04:38 Великолепные серьги и отличия люкс-сервиса в России и Франции
06:55 Как нам создать персональные коммуникации? Clienteling - не CRM система
9:55 Женим Clienteling с CJM - ваши шаги
12:00 На какие метрики влияет Clienteling?
16:02 Функциональный, эмоциональный, социальный или трансформационный уровень?
18:13 «Не трогайте меня!» - клиент.
22:00 Резюме первых 20 минут
23:16 Какие существуют барьеры для клайнтелинга?
25:48 Ключевой подход Clienteling - сиюминутные продажи vs отношения с клиентами
27:29 Колесо Clienteling (инструмент в анонсе трансляции)
29:29 С чего компании начать применять Clienteling?
31:37 Как сделать комфортно сотрудникам?
33:31 Создание привычки - это как?
36:00 С люксом понятно, а Clienteling в масс-маркете - это как?
42:14 Возвращаемся к Колесу Clienteling
43:26 Clienteling - это эстетика и персонализация
45:00 Монетизация Clienteling - как зарабатывать на этом?
49:25 Лояльные клиенты превышают сумму своей покупки в 10 раз!
50:20 Только 1 из 3 недовольных клиентов обращается в службу поддержки!
54:04 Самый крутой кейс Bork который вы когда-либо слышали. Поддерживание отношений с клиентами вам ничего не стоит!
Слушайте на х2 и наслаждайтесь! 🔊
❤8👍1🥰1
Никак не можем остановиться радовать вас прямыми эфирами 🤪
28 апреля в 18:00 на нашем канале будет стрим Ирины Барановой, сооснователя INEX Service Design, в формате wINEX с Эдуардом Жучковым
Тема: «Как запускать новые цифровые продукты и развивать их в компаниях разного масштаба»
Эдуард Жучков:
Обсудим:
Ждём вас! 👋
28 апреля в 18:00 на нашем канале будет стрим Ирины Барановой, сооснователя INEX Service Design, в формате wINEX с Эдуардом Жучковым
Тема: «Как запускать новые цифровые продукты и развивать их в компаниях разного масштаба»
Эдуард Жучков:
• директор по инновациям IDS Borjomi Russia • ex-директор по маркетингу в Global Venture Alliance • преподаватель МГУ • Agile & Lean Coach • Эксперт по корпоративным инновациямОбсудим:
• Как системно запускать новые цифровые продукты в новой реальности? • Как изменились приоритеты и изменились ли вообще? • На чём сделать акцент? • Стоит ли создавать реплики продуктов и сервисов, которые ушли из России или лучше создать что-то своё?Ждём вас! 👋
❤3🔥2👎1
INEX Service Design LIVE pinned «Делимся новостями! Теперь INEX можно читать еще и на платформах Яндекс Дзен и VK! 🎉 Прикрепляем ссылки, чтобы вы не пропустили оригинальный контент: https://zen.yandex.ru/inex https://vk.com/inex.partners Ждём вас! P.S. Статьи везде будут уникальными…»
Сегодня кейс «Заряди телефон когда он полностью разряжен»
Дано:
Телефон разрядился, Кофемания предлагает воспользоваться внешними сервисами.
И что имеем - невозможно считать QR code.
Что делать?
Get Power даёт возможность хотя бы зарядить телефон чтобы он включился.
Вопрос:
Какие варианты вы бы предложили этим компаниям для тех, у кого телефон разряжен?
Дано:
Телефон разрядился, Кофемания предлагает воспользоваться внешними сервисами.
И что имеем - невозможно считать QR code.
Что делать?
Get Power даёт возможность хотя бы зарядить телефон чтобы он включился.
Вопрос:
Какие варианты вы бы предложили этим компаниям для тех, у кого телефон разряжен?
👍2🎉1
Продолжение кейса!
Оказывается после сдачи зарядного устройства может пройти от 10 до 20 минут пока в мобильном приложении будет подтверждение того, что заряд сдан.
Позвонила в центр поддержки, подтвердили что заказ закрыт.
Сказали:
Проверять статус. Если до конца дня не изменится - снова звонить в поддержку.
Что я хочу:
1. Предупреждения о том, что статус может быть с задержкой
2. Всплывающее сообщение что заказ закрыт или напоминание о том, что надо позвонить.
А вы бы что хотели в такой ситуации?
Оказывается после сдачи зарядного устройства может пройти от 10 до 20 минут пока в мобильном приложении будет подтверждение того, что заряд сдан.
Позвонила в центр поддержки, подтвердили что заказ закрыт.
Сказали:
Проверять статус. Если до конца дня не изменится - снова звонить в поддержку.
Что я хочу:
1. Предупреждения о том, что статус может быть с задержкой
2. Всплывающее сообщение что заказ закрыт или напоминание о том, что надо позвонить.
А вы бы что хотели в такой ситуации?
👍2😁1
Напоминание! 💡
Через три часа, в 18.00, на нашем канале будет прямой эфир с Эдуардом Жучковым, директором по инновациям IDS Borjomi Russia
С нетерпением ждем вас всех! 🙌
Через три часа, в 18.00, на нашем канале будет прямой эфир с Эдуардом Жучковым, директором по инновациям IDS Borjomi Russia
С нетерпением ждем вас всех! 🙌
👍7👎1
Сегодня выходной - время просмотра фильмов про бизнес.
Один из самых ярких стартапов XXI века, который изменил многие технологии и отрасли - UBER.
Классный сериал «На взводе. Битва за UBER”
Про роль основателя, конкуренцию, команду и как создавать продукты, которые взрывают рынок.
Disrupt yourself!
- Насколько продукт хорош?
- Со второй поездки клиент остаётся навсегда!
А вы так можете сказать про свой продукт?
Какие фильмы 🍿 вы ещё любите про бизнес?
Один из самых ярких стартапов XXI века, который изменил многие технологии и отрасли - UBER.
Классный сериал «На взводе. Битва за UBER”
Про роль основателя, конкуренцию, команду и как создавать продукты, которые взрывают рынок.
Disrupt yourself!
- Насколько продукт хорош?
- Со второй поездки клиент остаётся навсегда!
А вы так можете сказать про свой продукт?
Какие фильмы 🍿 вы ещё любите про бизнес?
Кинопоиск
«На взводе: Битва за Uber» (Super Pumped: The Battle for Uber, 2022)
📺 История компании UBER, запустившей приложение по заказу такси и еды, которым пользуются во многих странах. Узнайте, где посмотреть сериал На взводе: Битва за Uber онлайн на Кинопоиске.
❤4🔥3👍1
Давно мы не выходили на связь 😬
Исправляемся и публикуем запись очень крутого эфира Ирины Барановой с Эдуардом Жучковым!
По традиции, тайм-коды для вашего удобства ниже👇🏻
Представление эксперта 00:25
Borjomi - два кейса цифровой трансформации 2:10
«Взрослый сервис» 8:35
Личная история Эдуарда - почему именно цифровое направление? Путь в маркетинге, венчурных фондах, акселераторах 11:26
Начало работы Эдуарда с инновациями в классической FMCG компании 18:35
Как профессионалу структурировать свои знания? 22:32
В чём плюс консалтинга для специалистов? 23:09
Три ключевых фактора карьерного успеха 25:10
Буря из «Дюны» в реальности - на что нам обращать внимание? 26:36
Про перспективные отрасли на рынке и импортозамещение - практические советы для внедрения новых продуктов 29:30
Как мне сохранить свою работу, когда компании жестко режут бюджеты? 36:24
Делайте прозрачной свою пользу! 41:05
Как изменился запрос у заказчиков в консалтинге? (спойлер: все хотят инновации) 42:16
История о продактах и корпоративной трансформации 47:30
Резюме о поведении компаний в нише инноваций 50:50
Продуктовое обучение - опыт vs знания 51:30
Вопрос от Эдуарда - самый большой инсайт за последнее время 🔥 53:35
3 наших инсайта:
1. Быть прозрачным на рынке (и внутри своей корпорации)!
2. Коллаборации - ищите себе партнеров, не конкурентов!
3. Продолжайте учиться и развивать свою практику!
Приятного прослушивания! 😌
Исправляемся и публикуем запись очень крутого эфира Ирины Барановой с Эдуардом Жучковым!
По традиции, тайм-коды для вашего удобства ниже👇🏻
Представление эксперта 00:25
Borjomi - два кейса цифровой трансформации 2:10
«Взрослый сервис» 8:35
Личная история Эдуарда - почему именно цифровое направление? Путь в маркетинге, венчурных фондах, акселераторах 11:26
Начало работы Эдуарда с инновациями в классической FMCG компании 18:35
Как профессионалу структурировать свои знания? 22:32
В чём плюс консалтинга для специалистов? 23:09
Три ключевых фактора карьерного успеха 25:10
Буря из «Дюны» в реальности - на что нам обращать внимание? 26:36
Про перспективные отрасли на рынке и импортозамещение - практические советы для внедрения новых продуктов 29:30
Как мне сохранить свою работу, когда компании жестко режут бюджеты? 36:24
Делайте прозрачной свою пользу! 41:05
Как изменился запрос у заказчиков в консалтинге? (спойлер: все хотят инновации) 42:16
История о продактах и корпоративной трансформации 47:30
Резюме о поведении компаний в нише инноваций 50:50
Продуктовое обучение - опыт vs знания 51:30
Вопрос от Эдуарда - самый большой инсайт за последнее время 🔥 53:35
3 наших инсайта:
1. Быть прозрачным на рынке (и внутри своей корпорации)!
2. Коллаборации - ищите себе партнеров, не конкурентов!
3. Продолжайте учиться и развивать свою практику!
Приятного прослушивания! 😌
👍3🔥2