Сегодня выходной - время просмотра фильмов про бизнес.
Один из самых ярких стартапов XXI века, который изменил многие технологии и отрасли - UBER.

Классный сериал «На взводе. Битва за UBER”
Про роль основателя, конкуренцию, команду и как создавать продукты, которые взрывают рынок.
Disrupt yourself!

- Насколько продукт хорош?
- Со второй поездки клиент остаётся навсегда!

А вы так можете сказать про свой продукт?

Какие фильмы 🍿 вы ещё любите про бизнес?

Давно мы не выходили на связь 😬
Исправляемся и публикуем запись очень крутого эфира Ирины Барановой с Эдуардом Жучковым!

По традиции, тайм-коды для вашего удобства ниже👇🏻

Представление эксперта 00:25
Borjomi - два кейса цифровой трансформации 2:10
«Взрослый сервис» 8:35
Личная история Эдуарда - почему именно цифровое направление? Путь в маркетинге, венчурных фондах, акселераторах 11:26
Начало работы Эдуарда с инновациями в классической FMCG компании 18:35
Как профессионалу структурировать свои знания? 22:32
В чём плюс консалтинга для специалистов? 23:09
Три ключевых фактора карьерного успеха 25:10
Буря из «Дюны» в реальности - на что нам обращать внимание? 26:36
Про перспективные отрасли на рынке и импортозамещение - практические советы для внедрения новых продуктов 29:30
Как мне сохранить свою работу, когда компании жестко режут бюджеты? 36:24
Делайте прозрачной свою пользу! 41:05
Как изменился запрос у заказчиков в консалтинге? (спойлер: все хотят инновации) 42:16
История о продактах и корпоративной трансформации 47:30
Резюме о поведении компаний в нише инноваций 50:50
Продуктовое обучение - опыт vs знания 51:30
Вопрос от Эдуарда - самый большой инсайт за последнее время 🔥 53:35

3 наших инсайта:
1. Быть прозрачным на рынке (и внутри своей корпорации)!
2. Коллаборации - ищите себе партнеров, не конкурентов!
3. Продолжайте учиться и развивать свою практику!

Приятного прослушивания! 😌

Всем, кто хотел программу для создания CJM/blueprint и примеры - в статье наших друзей Smaply шпаргалка по развитию омниканального опыта и ссылки на 4 реальных CJM:
- E-commerce
- Авиалинии
- Доставка foodbox с маркетинговой перспективы
- Телекоммуникации

Обратите внимание, что в этих CJM используется драматическая кривая, про которую мы рассказываем в наших программах для определения приоритетов изменений - шаги, где к клиентов отрицательные эмоции и высокая значимость!!!

Мы строим верхнеуровневый CJM 7+/-2 шагов, потом определяем значимость шага и его восприятие - видим именно те шаги, где надо прыгать в «кроличью нору» и строить CJM следующего уровня:
от жизненной ситуации к задаче, от задачи к сценарию сервиса и конкретным артефактам.

Начинается весна и лето - лучшее время для нетворкинга, знакомств и вдохновения.
Будем делиться теми конференциями и мероприятиями, которые нас вдохновляют и в которых мы будем принимать участие.

В первые дни лета - МЕГА конференция по ритейлу UPGRADE - 1 и 2 июня.
Самые интересные спикеры, форматы, технологи, инсайты и кейсы.
Присоединяйтесь!

И делитесь конференциями, которые вас вдохновляют!

Вторая конференция для ресторанной сферы - ежегодный фестиваль GASTREET - 6-9 июня в Сочи.

Все, что нужно знать про сервис и клиентов, эстетику в бизнесе и русский культурный код мы будем раскрывать с нашими партнёрами Novikov Business School.

https://gastreet.com

Мы решили собрать для вас полную библиотеку книг по дизайн-мышлению, сервис-дизайну, клиентскому опыту, инновациям, клиентоцентричности, управлении изменениями и системному мышлению.
Сегодня первая часть - для старта.
Ну и конечно в подборке есть книга от нашего со-основателя Ирины Барановой (Кутеневой).

#weekend

Запускаем новую рубрику 🔥

Будем собирать для вас в один пост наши материалы, которые выходят на других площадках - так вам будет намного проще следить за обновлениями

Что выходило на этой и прошлой неделе?

1. Почему долгие согласования убивают бизнес? Рассказываем про быструю проверку гипотез
2. Что хотят зумеры, как с ними взаимодействовать и работать? Мануал по применению
3. Зачем бизнесу креативность и как она повышает вовлеченность сотрудников
4. Хороший сервис - это флирт!
5. О чём не знал Фрейд?

О чём еще вам бы хотелось прочитать? 🤓

Немного юмора сегодня ☺️

Первым известным исследователем русской души и фанатом этнографии был Антон Павлович Чехов.
Умение наблюдать, замечать, искать закономерности, потребности и инсайты - он в этом гениален!

Иногда заходишь в канал, а там ощущение что кто-то все время наблюдает за жизнью русского человека ☺️

Гедонист, эстет, баловень - сейчас бы его назвали инфлюенсером и селебрити.

А вот и его радости жизни - многому можно поучиться.

По сегодняшним меркам он был бы очень красивым мужчиной - 186 см ☺️
В молодости за ним ходили толпы поклонниц, которых в шутку все называли "антоновками".

Хорошая новость! 🔔

Что может повысить настроение так, как прямой эфир?
Уже сегодня в 19.00 Ирина Баранова станет гостем на прямом эфире у нашего друга и коллеги Ильи Чадина, автора канала WTF with SERVICE?!, специалиста в дизайн мышлении

Нет никаких сомнений в том, что это будет захватывающе. Подключайтесь! 🤩

​У нас для вас вторая хорошая новость за день! В июне стартует обучение! 🧑‍🎓

Если вы
- хотите пробить свой потолок, мыслить шире, увидеть больше возможностей
- работаете с продуктом и командой
- слышали о сервис-дизайне и всегда хотели попробовать
- хотите решить проблему быстрым путем, пообщавшись с единомышленниками
- стремитесь собрать мощное коммьюинити

То мы приглашаем вас на курс "Сервис дизайн: как понять своих клиентов"

С 16 по 18 июня в Москве у нас будут три дня как в Стэнфорде! ❇️

Курс подойдёт:
Маркетологам
Продактам
Продюсерам
Руководителям и тимлидам
Предпринимателям

И поможет
- Получить новые практические инструменты
- Понять потребности клиента
- Прокачать креативность
- Наработать связи и стать частью комьюнити специалистов
- Освоить алгоритм, который поможет быстро находить решение трудных вопросов
- Научиться работать с потребностями клиента, определять работающие гипотезы и быстро их тестировать

🚀 Это возможность круто поменять мышление, инвестируя в обучение в INEX! 🚀

Эмпатия - наше умение почувствовать другого человека. Целой жизни бывает мало, чтобы действительно начать это делать)))

Приглашаем вас в июне (билеты лучше брать заранее) на театральный 🎭 эксперимент в Гоголь-центр «Questioning/ Кто ты?», где вы как настоящий сервис-дизайнер сможете потренировать эмпатию и главный навык - осознанное наблюдение.
Что можно узнать/ почувствовать о человеке за 1 час?
Ещё интереснее - что может увидеть о вас незнакомый человек?
Говорят, что наш мозг за 1,5 минуты сканирует незнакомцев и создаёт решение о дальнейшем взаимодействии.

Исследовать жизнь, других людей и себя через иммерсивное шоу.
Могут ли чувства от искусства и встречи с незнакомцами всегда быть приятными?
Нет, так же как и любое столкновение в жизни просто пробуждает нас и показывает нам что-то новое про себя.

Ну и в этой игре есть много вопросов, которые вы унесёте с собой как готовый инструмент для погружения в жизнь человека ☺️

#weekend

Столько всего интересного и полезного собрали для вас на этой неделе 🤩
Выбирайте, читайте, узнавайте больше про нас и наш подход (лучше, конечно, прочитать все, потому что каждый пост уникален 🤫)

1. Рассуждаем о том, почему сервис является лучшей долгосрочной инвестицией для бизнеса - традиционный подход vs клиентоцентричность
2. Из 26 человек, получивших негативный опыт, только 1 решается рассказать об этом - почему всё-таки жалобщики молчат?
3. Тайный покупатель - барометр того, насколько хорошо ваш сервис работает и работает ли вообще. Но мы считаем, что он убивает сервис. Почему?
4. Для тех, кто еще думает, стоит ли идти на наш курс в июне (с 16 по 18 число), мы собрали целый пост о том, как же надоело учиться
5. Сервис-дизайнер живет в вечном круге тестирований и неопределенности. Так как же тестировать с минимальными затратами?
6. И самое сладкое оставили на последок. Уникальный рассказ Ирины Барановой о том, какие методики обучения применяются в Стэнфорде и как это адаптируется нами под российский культурный код. Просто must-have 🔥

Остаемся на связи!

Темп жизни и бизнеса становится быстрее, чем когда либо.
Модель Fogg учит нас, что для того чтобы стать любимыми клиентами нам важно создавать ПРОСТОЙ опыт (TERMS нам в помощь)
Джон Маэда работает в MIT Media Lab сформулировал законы простоты, которые помогают нам создавать самые удобные и интуитивно понятные решения.
Давайте упрощать жизнь! (15 минутное видео на TEDx)

А вот и книга 📕

​#Анонс 💡

Коллеги, очень крутая новость! В четверг, 19 мая, состоится наш эфир с Иваном Фирсовым. Иван - автор канала Фанат сервиса, директор по организации сервисов СИБИНТЕК, ex-директор департамента Башнефть, Аптечной сети 36,6

Разговор будет максимально насыщенным, обсудим
- Как создать в компании человечный сервис
- Культурные предпосылки клиентского сервиса. Какими они должны быть, чтобы сервис был
- Коучинг и чем он может быть полезен в CX

И, бонусом, поговорим про силу сообществ (у Ивана как раз есть своё действующее сообщество) 😉

Ждём вас 19 мая в 19.00!