Вы дождались! 🙌

Публикуем запись глубокого прямого эфира Ирины Барановой с Иваном Фирсовым, автором канала Фанат Сервиса!

Тайм-коды для вашего удобства ниже👇🏻

Фанат Сервиса рассказывает, что такое сервис 00:50
Значение слов - «служение» 04:00
Как проявляется сотрудник? Философское суждение о смысле жизни и связь с бизнесом 06:06
Какой сервис классный? 07:50
Как клиентский сервис автоматически становится хорошим 08:50
Человекоцентричность в компаниях - взгляд Ивана на Ростелеком, Авито, Яндекс 11:00
Сервис-дизайн = наблюдение + создание гипотез + предложение 16:00
Как Иван стал Фанатом Сервиса? 18:30
2 книги, которые обязательно нужно прочитать 21:35
Про бизнес-коучинг 23:00
НЕ ДИРЕКТИВНОСТЬ 23:41
Доверять - страшно 24:40
Как перейти от директивности к не директивности? 25:10
Формула Тимоти Голви 29:18
С чего начинать развитие культуры сервиса в компании? 32:20
Кейс - CEO хочет клиентский сервис, почему его нет? 35:52
Двойные стандарты, пирамида Кауфмана 38:50
Что может быть поддержкой в развитии культуры сервиса? 41:00
Сообщества и их значение 41:51
В будущем не будет больших корпораций 44:15
Сообщества сервис-дизайнеров 46:00
Иван рекомендует: с чего начинать развиваться в сервисе? ⚡48:10

Приятного прослушивания! 😌

Для чего нужен марафон для тренеров

В изучении сервис-дизайна есть несколько ступеней:

🔸 Новичок впервые видит методику и начинает делать свои шаги. 

🔸 Подмастерье знает методологию, может пользоваться некоторыми инструментами.

🔸 Эксперт готов делиться своими знаниями вовне. Он нарабатывает этот опыт несколько лет, у него есть яркие кейсы и авторитет.

🔸 Мастер спокойно комбинирует инструменты, видит систему и умеет разбивать ее на части, легко управляет командой.

🔸 Тренер не просто выдает информацию как лектор. Он делает так, чтобы ученики могли трансформировать свое сознание. 

Лида Иванова, наш продюссер открытых образовательных программ, рассказывает про свои ожидания👇

Напоминание! 💡

Через час, в 18.00, на нашем канале будет прямой эфир с Иваном Братцевым, руководителем Управления клиентского опыта ФТС «Перекрёсток»!

Будем обсуждать реализованный кейс Перекрёстка про развитие клиентоцентричности и обучение линейного персонала!

С нетерпением ждем вас всех! 🙌

P.S. Вы можете использовать этот пост как чат во время трансляции 🙂

Обещания марафона от Тины Гирей

💠 Мы хотим чтобы за 6 недель произошла личная трансформация участников - чтобы каждый начал видеть мир, жизненные ситуации, себя и других людей как феномен, смог выходить из субъективного переживания жизни в осознанного наблюдателя.
💠 Это развитие Присутствия - то, что создаёт безопасное пространство на тренингах, где любая ситуация - это феномен, который мы исследуем.
💠 Также мы будем 6 недель учиться говорить о проживании жизни от первого лица - это язык харизматичных визионеров, которые умеют создавать яркие картинки в своём рассказе, захватывают внимание слушателей.
💠 6 недель развития личного магнетизма, погружение в свою глубину и понимание того, как про сходят личные внутренние изменения.

Мы не учим работе с возражениями, проблемными участниками. Этот марафон рассчитан на то, чтобы взрастить таких тренеров, чтобы каждый нашел свой стиль и понял, каким тренером он может быть. 

Мы приоткроем закулисье того, чем занимается INEX, чем живут наши тренеры и почему все ученики оставляют такие восторженные отзывы. Мы расскажем, как втягивать людей в процесс обучения, заинтересовывать слушателей и менять их мировоззрение — без насилия и напряжения.

Записывайтесь на марафон и мы откроем вам тайны наших тренеров!

Сегодня без лишних слов: наш административный директор Ольга Серова рассказывает про свои ожидания от марафона для тренеров 🥰

​💛 Как сделать своих клиентов счастливыми?

Саппорты — это люди, находящиеся в авангарде клиентского сервиса. Именно от них зависит, насколько ваши клиенты останутся довольны и обратятся к вам снова.

Ребята из Supprt.Science — это команда экспертов в клиентском опыте. Строят системы обучения, создают собственный стиль в чате и помогают решать проблемы клиентов по-новому. Supprt.Science экспертно и подробно рассказывают о сервисе в своём блоге и дают много полезных материалов в телеграм-канале.

Подписывайтесь на канал Supprt.Science — https://bit.ly/3wSTGzF

Сегодня мы уже собрали чат для нашего марафона, который стартует в понедельник! ⚡️

Мы очень рады видеть такую активность и уже сами не можем дождаться начала

Ирина Баранова, сооснователь агенства INEX, рассказывает о том, зачем присоединяться к нам 🙌🏻

Это был действительно Wow-эфир! 🔥

Иван Братцев, уководитель Управления клиентского опыта, ФТС «Перекрёсток», поделился с Тиной Гирей тонной инсайтов про сервисный чат-бот - инструмент, который любая компания может внедрить у себя!
Ниже тайм-коды для вашего удобства 👇🏻

Тина Гирей рассказывает про кейс INEX и Перекресток 00:00
Какую задачу ставил Перекрёсток? Почему именно массовое обучение? 06:15
Марафон - это бустер по повышению NPS 08:55
Окрыление, творчество и безопасная зона 09:40
Как марафон стал драйвером изменений в культуре - культура обратной связи 11:00
Про самый первый марафон 12:28
Начинайте с сотрудников 13:00
Как отреагировала команда HR 14:00
Какие практики обучения фронтлайна есть на рынке? (спойлер: даже VR) 16:35
«Не Иван пришел и научил как жить, а сами магазины решают» 20:00
Стоимость микрообучения: обучение всей сети = ставка одного сотрудника 22:00
Как топы восприняли обучение в чат-боте? 24:45
Какие были сложности по вовлечению фронтлайна? От 20% вовлеченности до 80% 27:30
Текучка и марафон 31:30
Кейсы изменений в Перекрёстке после марафона 35:00 🔥
NPS на 10-ку 38:00
Команда и директор магазина 39:30
Про предпринимательский подход в магазинах 42:00
Энергия сервиса и заряд 45:00
Что такое опыт? 48:30
NPS - это отражение команды бизнеса 51:00
Путь героя: от колл-центра до руководителя Управления клиентского опыта 51:50
Нужно ли учиться сервис-дизайну? 55:20

P.S. С 20-й минуты Тину становится слышно намного лучше 😉

#weekend

На этой неделе мы не так много писали, но активно делились своими ожиданиями от марафона для тренеров - надеемся, что вам было интересно знакомиться таким образом с нашей командой!

Что было еще?

1. Эфир про кейс INEX и Перекрёстка с Иваном Братцевым - запись уже доступна на канале, а еще, мы собрали для вас краткое саммари самых интересных тезисов
2. Разговаривали про сервис с Иваном Фирсовым, получилось очень глубоко, философски и человечески
3. Рассказывали про формат обучения на тренингах INEX - может быть интересно всем, кто планирует быть на нашем базовом курсе

Лето совсем близко! 🌞

Ну и живое видео - почему мы запускаем марафон и немного о том, что на нем будет 🥰

Загрузилось 🌪💃