Первое видео от нашей команды: почему мы будем принимать участие в этом марафоне? ☄️

​‼️Друзья, wanted волонтеры на мероприятие от Агентства Стратегических Инициатив «Форум решения социальных задач» – 2-3 июня

Цель Форума – рассказать о новом подходе к сопровождению человека в сложных жизненных ситуациях, когда ему необходимо обратиться за социальными услугами, и познакомить с базовыми принципами сервис-дизайна

🙌 Требуются практики сервис-дизайна, кто может сопроводить группы людей по методологии сервис-дизайна по одной из жизненных ситуаций под руководством мастера канвасов и сервиса Ильи Чадина

Если вы давно мечтали поработать над социальными задачами, то вам точно сюда!

Пожалуйста, о своем намерении напишите нам в срок до 27 мая 2022 г.

Контактное лицо: Татьяна Булкаева - bulkaeva@inex.partners, @Tatiana_BTV (Telegram)

​#Анонс! 💡

Какой крутой эфир нас ждет 🤩

Завтра, 25 мая, к нам на канал придет Иван Братцев - Руководитель Управления клиентского опыта, ФТС «Перекрёсток».

Вместе с Иваном INEX реализовал проект обучения фронтлайна - продавцов, кассиров, линейного персонала в Перекрёстке. Этот кейс мы и будем разбирать!

▪︎ Что такое сервисный марафон и зачем он был нужен Перекрёстку?
▪︎ Как обучать линейный персонал и почему это важно?
▪︎ Почему формат микрообучения и эффективен ли он?
▪︎ Как адаптировать линейный персонал?

Ждём вас 25 мая в 18.00 на WOW-эфир!

Продолжение про марафон для тренеров 👇

Условия участия (стартуем уже в понедельник 30.05!!!)

🔹 Главное — выполнять задания каждый день в течение 6 недель. Да, это немалый срок, но мы намеренно не сокращаем время, потому что не хотим терять качество продукта.

🔹 Марафон условно бесплатный: за донат в любом размере, который определяет сам участник. Он обязательно вносится в начале для старта и по желанию в конце

🔹 Если участник в течение двух дней не проявляет активность и не отправляет выполненные задания — мы исключаем его из телеграм-канала. Нам важно поддерживать мотивирующую обстановку: чтобы люди не заходили на канал раз в неделю и не ужасались количеству уведомлений. Это интенсивное обучение, в которое важно включаться.

Мы хотим, чтобы этот марафон был максимально комфортным для всех - и для вас, и для нас 💚

Елизавета Малильо, наш аккаунт менеджер, делится своим предвкушением марафона 👇🏻.

Вы дождались! 🙌

Публикуем запись глубокого прямого эфира Ирины Барановой с Иваном Фирсовым, автором канала Фанат Сервиса!

Тайм-коды для вашего удобства ниже👇🏻

Фанат Сервиса рассказывает, что такое сервис 00:50
Значение слов - «служение» 04:00
Как проявляется сотрудник? Философское суждение о смысле жизни и связь с бизнесом 06:06
Какой сервис классный? 07:50
Как клиентский сервис автоматически становится хорошим 08:50
Человекоцентричность в компаниях - взгляд Ивана на Ростелеком, Авито, Яндекс 11:00
Сервис-дизайн = наблюдение + создание гипотез + предложение 16:00
Как Иван стал Фанатом Сервиса? 18:30
2 книги, которые обязательно нужно прочитать 21:35
Про бизнес-коучинг 23:00
НЕ ДИРЕКТИВНОСТЬ 23:41
Доверять - страшно 24:40
Как перейти от директивности к не директивности? 25:10
Формула Тимоти Голви 29:18
С чего начинать развитие культуры сервиса в компании? 32:20
Кейс - CEO хочет клиентский сервис, почему его нет? 35:52
Двойные стандарты, пирамида Кауфмана 38:50
Что может быть поддержкой в развитии культуры сервиса? 41:00
Сообщества и их значение 41:51
В будущем не будет больших корпораций 44:15
Сообщества сервис-дизайнеров 46:00
Иван рекомендует: с чего начинать развиваться в сервисе? ⚡48:10

Приятного прослушивания! 😌

Для чего нужен марафон для тренеров

В изучении сервис-дизайна есть несколько ступеней:

🔸 Новичок впервые видит методику и начинает делать свои шаги. 

🔸 Подмастерье знает методологию, может пользоваться некоторыми инструментами.

🔸 Эксперт готов делиться своими знаниями вовне. Он нарабатывает этот опыт несколько лет, у него есть яркие кейсы и авторитет.

🔸 Мастер спокойно комбинирует инструменты, видит систему и умеет разбивать ее на части, легко управляет командой.

🔸 Тренер не просто выдает информацию как лектор. Он делает так, чтобы ученики могли трансформировать свое сознание. 

Лида Иванова, наш продюссер открытых образовательных программ, рассказывает про свои ожидания👇

Напоминание! 💡

Через час, в 18.00, на нашем канале будет прямой эфир с Иваном Братцевым, руководителем Управления клиентского опыта ФТС «Перекрёсток»!

Будем обсуждать реализованный кейс Перекрёстка про развитие клиентоцентричности и обучение линейного персонала!

С нетерпением ждем вас всех! 🙌

P.S. Вы можете использовать этот пост как чат во время трансляции 🙂

Обещания марафона от Тины Гирей

💠 Мы хотим чтобы за 6 недель произошла личная трансформация участников - чтобы каждый начал видеть мир, жизненные ситуации, себя и других людей как феномен, смог выходить из субъективного переживания жизни в осознанного наблюдателя.
💠 Это развитие Присутствия - то, что создаёт безопасное пространство на тренингах, где любая ситуация - это феномен, который мы исследуем.
💠 Также мы будем 6 недель учиться говорить о проживании жизни от первого лица - это язык харизматичных визионеров, которые умеют создавать яркие картинки в своём рассказе, захватывают внимание слушателей.
💠 6 недель развития личного магнетизма, погружение в свою глубину и понимание того, как про сходят личные внутренние изменения.

Мы не учим работе с возражениями, проблемными участниками. Этот марафон рассчитан на то, чтобы взрастить таких тренеров, чтобы каждый нашел свой стиль и понял, каким тренером он может быть. 

Мы приоткроем закулисье того, чем занимается INEX, чем живут наши тренеры и почему все ученики оставляют такие восторженные отзывы. Мы расскажем, как втягивать людей в процесс обучения, заинтересовывать слушателей и менять их мировоззрение — без насилия и напряжения.

Записывайтесь на марафон и мы откроем вам тайны наших тренеров!

Сегодня без лишних слов: наш административный директор Ольга Серова рассказывает про свои ожидания от марафона для тренеров 🥰

​💛 Как сделать своих клиентов счастливыми?

Саппорты — это люди, находящиеся в авангарде клиентского сервиса. Именно от них зависит, насколько ваши клиенты останутся довольны и обратятся к вам снова.

Ребята из Supprt.Science — это команда экспертов в клиентском опыте. Строят системы обучения, создают собственный стиль в чате и помогают решать проблемы клиентов по-новому. Supprt.Science экспертно и подробно рассказывают о сервисе в своём блоге и дают много полезных материалов в телеграм-канале.

Подписывайтесь на канал Supprt.Science — https://bit.ly/3wSTGzF

Сегодня мы уже собрали чат для нашего марафона, который стартует в понедельник! ⚡️

Мы очень рады видеть такую активность и уже сами не можем дождаться начала

Ирина Баранова, сооснователь агенства INEX, рассказывает о том, зачем присоединяться к нам 🙌🏻