Сегодня мы уже собрали чат для нашего марафона, который стартует в понедельник! ⚡️

Мы очень рады видеть такую активность и уже сами не можем дождаться начала

Ирина Баранова, сооснователь агенства INEX, рассказывает о том, зачем присоединяться к нам 🙌🏻

Это был действительно Wow-эфир! 🔥

Иван Братцев, уководитель Управления клиентского опыта, ФТС «Перекрёсток», поделился с Тиной Гирей тонной инсайтов про сервисный чат-бот - инструмент, который любая компания может внедрить у себя!
Ниже тайм-коды для вашего удобства 👇🏻

Тина Гирей рассказывает про кейс INEX и Перекресток 00:00
Какую задачу ставил Перекрёсток? Почему именно массовое обучение? 06:15
Марафон - это бустер по повышению NPS 08:55
Окрыление, творчество и безопасная зона 09:40
Как марафон стал драйвером изменений в культуре - культура обратной связи 11:00
Про самый первый марафон 12:28
Начинайте с сотрудников 13:00
Как отреагировала команда HR 14:00
Какие практики обучения фронтлайна есть на рынке? (спойлер: даже VR) 16:35
«Не Иван пришел и научил как жить, а сами магазины решают» 20:00
Стоимость микрообучения: обучение всей сети = ставка одного сотрудника 22:00
Как топы восприняли обучение в чат-боте? 24:45
Какие были сложности по вовлечению фронтлайна? От 20% вовлеченности до 80% 27:30
Текучка и марафон 31:30
Кейсы изменений в Перекрёстке после марафона 35:00 🔥
NPS на 10-ку 38:00
Команда и директор магазина 39:30
Про предпринимательский подход в магазинах 42:00
Энергия сервиса и заряд 45:00
Что такое опыт? 48:30
NPS - это отражение команды бизнеса 51:00
Путь героя: от колл-центра до руководителя Управления клиентского опыта 51:50
Нужно ли учиться сервис-дизайну? 55:20

P.S. С 20-й минуты Тину становится слышно намного лучше 😉

#weekend

На этой неделе мы не так много писали, но активно делились своими ожиданиями от марафона для тренеров - надеемся, что вам было интересно знакомиться таким образом с нашей командой!

Что было еще?

1. Эфир про кейс INEX и Перекрёстка с Иваном Братцевым - запись уже доступна на канале, а еще, мы собрали для вас краткое саммари самых интересных тезисов
2. Разговаривали про сервис с Иваном Фирсовым, получилось очень глубоко, философски и человечески
3. Рассказывали про формат обучения на тренингах INEX - может быть интересно всем, кто планирует быть на нашем базовом курсе

Лето совсем близко! 🌞

Ну и живое видео - почему мы запускаем марафон и немного о том, что на нем будет 🥰

Загрузилось 🌪💃

​Бесплатный вебинар от INEX

Мы все устали от продающих вебинаров на 2 часа с тонной ненужной информации и всего 1% чего то полезного. Именно поэтому мы решили провести вебинар всего на 30 минут, 2 июня в 16:00

🔸 О чём будет разговор?

Вместе с Ириной Мальцевой и Ольгой Мачугиной — директорами по компетенциям в Ростелекоме и маркетингу в Carelica Eco Spa — разберем на реальных кейсах как применяется сервис-дизайн.

🔸 Вы узнаете:

— О чем вообще сервис-дизайн;
— Как он применяется на практике;
— Как переложить эту методологию на свои кейсы.

Вебинар ведет ТОП тренер INEX Эллина Приходько — сертифицированный тренер по дизайн-мышлению Hasso Platter Institute of Design.

А в конце быстрого вебинара — время для Q&A: сможете подробнее узнать об инструментах, спросить о своем кейсе или узнать где и когда можно обучиться сервис-дизайну, чтобы получать такие же классные результаты.

Все бесплатно, но по предрегистрации, а она тут — https://inexlab.ru/veb

Ждём вас 2 июня в 16:00!

​#Анонс 💡

Завтра день сервис-дизайнеров!

Мы решили провести и отпраздновать этот день в прекрасной компании Данилы Максишко - лидера команды сервис-дизайнеров в М.Видео. Тема нашего разговора - Где заканчивается сервис-дизайн?

💠 Чем занимается сервис-дизайнер?
💠 До какого момента сервис-дизайнер должен поддерживать проект?
💠 Всегда ли сервис-дизайнеры будут нужны как роль?

Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю на эфрире!

Ждём вас 1 июня в 10.00

Сейчас будут реально крутые новости! Мы запускаем демо-период нашего сервисного чат-бота! 💃

Да, это тот самый бот, про который мы общались во время прямого эфира с Иваном Братцевым
Мы решили приоткрыть для вас механизм работы чат-бота, и вы сможете сами пройти все этапы обучения

Вы сможете:

🔅 Опробовать инструмент микрообучения через чат бот для вашей компании - неважно из какого она сектора
🔅 В течение 10 дней протестировать инструмент
🔅 Проходить задания по сервисному марафону, которые уже прошли 40 000 человек из Перекрёстка и Ленты
🔅 Выработать 1-2 инициативы уже после демо

Что дает этот чат-бот?

✴️ Развивает клиентоцентричность и культуру сервиса в компании
✴️ Помогает фронт-лайну (консультантам, продавцам) мыслить как сервис-дизайнеры: анализировать, что происходит с клиентом, создавать прототипы и тестировать
✴️ Бустит креативность в компании

Для того, чтобы начать тест, можно перейти на сайт или написать Елизавете с вашими вопросами

Спешите получить доступ 😉

Амазон запустил Ритейл, в котором нет практически продавцов, но есть принцип подбора капсулы - вещи висят как в Инстаграмм в виде готовых комплектов.
Вы ходите, по QR выбираете свой размер и идёте в гардеробную, где все вещи уже висят.
Чего нет?
- вешалок со всеми размерами (все это в приложении)
- не надо таскать за собой одежду на руке
- вы покупаете, как будто смотрите интернет магазин или каталог, но все можно потрогать и померить
- прямо в кабине можно подобрать комплект дополнительно не выходя в зал.

Когда мы видим новые технологии и форматы, то как сервис дизайнеры можем включить ответственность мышление и спросить себя:
«Какую потребность увидел AMAZON у своих клиентов, что придумал такое?»

Это тоже формат исследований конкурентов - если они вложили в это деньги, значит есть потребность и спрос)))

Какие потребности клиентов и бизнеса решает такой формат?

Тем временем в нашем #марафонтренеров завершилась первая неделя.

Что там происходит?
Осталось 39 участников, большинство выполнило уже 4 заданий из 5.

Первая неделя была про проживание инструментов исследований опыта человека на себе (первый этап сервис-дизайна).

Уже начали различать разные метапрограммы собственного опыта (только поняв на себе как это работает, можно научить других):
- Опыт с трибун - опыт на поле
- Разговор от первого лица - разговор от третьего лица
- Расфокусировка - фокусировка при наблюдении
- Сенсорный и аналитический опыт проживания собственного опыта
- Моторные поля - бессознательное проявление тела в пространстве
- Быть одновременно вниманием в другом 50% и в себе 50% при проведении интервью, фокус снаружи - фокус внутри

На следующей неделе мы будем:
- разбираться с потребностями человека через реверсивное мышление,
- обнаруживать что же находится под водой у айсберга,
- понимать что нас останавливает от изменений и что пугает в будущем,
- как надо работать со страхами при проектировке сервисов,
- узнаём ещё больше про свои метапрограммы,
- поймём как работают триггеры, точки боли,
- как увидеть не заданные вопросы и скрытые в них возможности.

Впереди 5 😅 недель вот такого исследования себя.
И это как раз средняя продолжительность исследований в реальных проектах.

НОВОСТЬ НЕДЕЛИ 💥
- стартовали наш большой проект совместно с Агенством Стратегических Иннициатив.

Впереди нас ждёт конкурс сервис-уполномоченных во всех регионах России
http://сервисдлялюдей.аси.рф

После этого в конце июля пройдёт обучение на 200 человек - участников конкурса.

Потом начнётся Акселлератор проектов в 22 регионах по решению жизненных ситуаций людей.

У нас есть ещё несколько мест в команде сервис-дизайнеров на этот проект - поездки в регионы и самые актуальные жизненные задачи.

Присылайте своё резюме, если хотите присоединиться к проекту на 3,5 месяца с середины июля до начала ноября или быть в наших проектах @baranovairinainex

И одновременно мы запускаем сообщество «Сервис-дизайн в социальной сфере».
А в декабре мы будем уже презентовать новые решения.

Наши мечты становятся реальностью - в 2016 году появилась цель, чтобы в каждом городе России был сервис-дизайнер, а это 2100 человек.

О том, как это было 2-3 июня на «Форуме решения социальных задач» можно уже сейчас посмотреть в ролике 👇🏻

Невероятная благодарность всей команде!

#weekend

Ну конечно начинаем с главных новостей: Вас уже 1000! 🎉🍸
Мы рады, что наша работа и философия вызывают у вас яркий отклик - спасибо, что делитесь публикациями, реагируете, общаетесь с нами в комментариях! Мы продолжим нести человекоцентричность в массы и надеемся, что наш контент вам полезен и интересен! 💚

Еще у нас есть для вас крутое видео про то, как проходил «Форум решения социальных задач», организованный Агенством Стратегических Инициатив. Мы начали этот проект с большой надеждой на то, что в каждом городе России появится по сервис-дизайнеру - мечты начинают исполняться 🌠

И, наконец, у нас завершилась первая неделя марафона для тренеров от Тины Гирей! Будет еще 5, заряжаемся вдохновением, энергией и мчим навстречу своему внутреннему магнетизму 🏄

А также сегодня - последний день, чтобы присоединиться к нашему Сервисному чат-боту 🚀

Чат-бот опубликует первое задание в чате завтра❗️

В течение 10 дней вы сможете протестировать инструмент микрообучения сотрудников 👩🏼‍💼

Кому точно нужен:
✅ HR, которые хотят обучить сотрудников клиентоцентричности без отрыва от работы
✅ СХ специалистам, которые ищут новые способы улучшить клиентский сервис во фронтлайне
✅ Руководителям, которые хотят развить эмпатию и инициативность своей команды
✅Сотрудникам, которые влияют на удовлетворённость клиентов

Сервисный чат-бот от INEX используют сотрудники Перекрёстка и Ленты 🌟

Переходя по ссылке, вы попадёте в чат Habit Hero, нажимайте START, и он распределит вас в актуальную группу.
https://news.1rj.ru/str/HabitHeroContent_bot?start=ch374_-1001615826621

До встречи 😉