​#Анонс 💡

Завтра день сервис-дизайнеров!

Мы решили провести и отпраздновать этот день в прекрасной компании Данилы Максишко - лидера команды сервис-дизайнеров в М.Видео. Тема нашего разговора - Где заканчивается сервис-дизайн?

💠 Чем занимается сервис-дизайнер?
💠 До какого момента сервис-дизайнер должен поддерживать проект?
💠 Всегда ли сервис-дизайнеры будут нужны как роль?

Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю на эфрире!

Ждём вас 1 июня в 10.00

Сейчас будут реально крутые новости! Мы запускаем демо-период нашего сервисного чат-бота! 💃

Да, это тот самый бот, про который мы общались во время прямого эфира с Иваном Братцевым
Мы решили приоткрыть для вас механизм работы чат-бота, и вы сможете сами пройти все этапы обучения

Вы сможете:

🔅 Опробовать инструмент микрообучения через чат бот для вашей компании - неважно из какого она сектора
🔅 В течение 10 дней протестировать инструмент
🔅 Проходить задания по сервисному марафону, которые уже прошли 40 000 человек из Перекрёстка и Ленты
🔅 Выработать 1-2 инициативы уже после демо

Что дает этот чат-бот?

✴️ Развивает клиентоцентричность и культуру сервиса в компании
✴️ Помогает фронт-лайну (консультантам, продавцам) мыслить как сервис-дизайнеры: анализировать, что происходит с клиентом, создавать прототипы и тестировать
✴️ Бустит креативность в компании

Для того, чтобы начать тест, можно перейти на сайт или написать Елизавете с вашими вопросами

Спешите получить доступ 😉

Амазон запустил Ритейл, в котором нет практически продавцов, но есть принцип подбора капсулы - вещи висят как в Инстаграмм в виде готовых комплектов.
Вы ходите, по QR выбираете свой размер и идёте в гардеробную, где все вещи уже висят.
Чего нет?
- вешалок со всеми размерами (все это в приложении)
- не надо таскать за собой одежду на руке
- вы покупаете, как будто смотрите интернет магазин или каталог, но все можно потрогать и померить
- прямо в кабине можно подобрать комплект дополнительно не выходя в зал.

Когда мы видим новые технологии и форматы, то как сервис дизайнеры можем включить ответственность мышление и спросить себя:
«Какую потребность увидел AMAZON у своих клиентов, что придумал такое?»

Это тоже формат исследований конкурентов - если они вложили в это деньги, значит есть потребность и спрос)))

Какие потребности клиентов и бизнеса решает такой формат?

Тем временем в нашем #марафонтренеров завершилась первая неделя.

Что там происходит?
Осталось 39 участников, большинство выполнило уже 4 заданий из 5.

Первая неделя была про проживание инструментов исследований опыта человека на себе (первый этап сервис-дизайна).

Уже начали различать разные метапрограммы собственного опыта (только поняв на себе как это работает, можно научить других):
- Опыт с трибун - опыт на поле
- Разговор от первого лица - разговор от третьего лица
- Расфокусировка - фокусировка при наблюдении
- Сенсорный и аналитический опыт проживания собственного опыта
- Моторные поля - бессознательное проявление тела в пространстве
- Быть одновременно вниманием в другом 50% и в себе 50% при проведении интервью, фокус снаружи - фокус внутри

На следующей неделе мы будем:
- разбираться с потребностями человека через реверсивное мышление,
- обнаруживать что же находится под водой у айсберга,
- понимать что нас останавливает от изменений и что пугает в будущем,
- как надо работать со страхами при проектировке сервисов,
- узнаём ещё больше про свои метапрограммы,
- поймём как работают триггеры, точки боли,
- как увидеть не заданные вопросы и скрытые в них возможности.

Впереди 5 😅 недель вот такого исследования себя.
И это как раз средняя продолжительность исследований в реальных проектах.

НОВОСТЬ НЕДЕЛИ 💥
- стартовали наш большой проект совместно с Агенством Стратегических Иннициатив.

Впереди нас ждёт конкурс сервис-уполномоченных во всех регионах России
http://сервисдлялюдей.аси.рф

После этого в конце июля пройдёт обучение на 200 человек - участников конкурса.

Потом начнётся Акселлератор проектов в 22 регионах по решению жизненных ситуаций людей.

У нас есть ещё несколько мест в команде сервис-дизайнеров на этот проект - поездки в регионы и самые актуальные жизненные задачи.

Присылайте своё резюме, если хотите присоединиться к проекту на 3,5 месяца с середины июля до начала ноября или быть в наших проектах @baranovairinainex

И одновременно мы запускаем сообщество «Сервис-дизайн в социальной сфере».
А в декабре мы будем уже презентовать новые решения.

Наши мечты становятся реальностью - в 2016 году появилась цель, чтобы в каждом городе России был сервис-дизайнер, а это 2100 человек.

О том, как это было 2-3 июня на «Форуме решения социальных задач» можно уже сейчас посмотреть в ролике 👇🏻

Невероятная благодарность всей команде!

#weekend

Ну конечно начинаем с главных новостей: Вас уже 1000! 🎉🍸
Мы рады, что наша работа и философия вызывают у вас яркий отклик - спасибо, что делитесь публикациями, реагируете, общаетесь с нами в комментариях! Мы продолжим нести человекоцентричность в массы и надеемся, что наш контент вам полезен и интересен! 💚

Еще у нас есть для вас крутое видео про то, как проходил «Форум решения социальных задач», организованный Агенством Стратегических Инициатив. Мы начали этот проект с большой надеждой на то, что в каждом городе России появится по сервис-дизайнеру - мечты начинают исполняться 🌠

И, наконец, у нас завершилась первая неделя марафона для тренеров от Тины Гирей! Будет еще 5, заряжаемся вдохновением, энергией и мчим навстречу своему внутреннему магнетизму 🏄

А также сегодня - последний день, чтобы присоединиться к нашему Сервисному чат-боту 🚀

Чат-бот опубликует первое задание в чате завтра❗️

В течение 10 дней вы сможете протестировать инструмент микрообучения сотрудников 👩🏼‍💼

Кому точно нужен:
✅ HR, которые хотят обучить сотрудников клиентоцентричности без отрыва от работы
✅ СХ специалистам, которые ищут новые способы улучшить клиентский сервис во фронтлайне
✅ Руководителям, которые хотят развить эмпатию и инициативность своей команды
✅Сотрудникам, которые влияют на удовлетворённость клиентов

Сервисный чат-бот от INEX используют сотрудники Перекрёстка и Ленты 🌟

Переходя по ссылке, вы попадёте в чат Habit Hero, нажимайте START, и он распределит вас в актуальную группу.
https://news.1rj.ru/str/HabitHeroContent_bot?start=ch374_-1001615826621

До встречи 😉

Коллеги, до нашего курса «Сервис-дизайн: как понять своих клиентов» осталось 9 дней!

Мы хотим разыграть среди наших подписчиков 3 последних места со скидкой 10%

Условия простые: под этим постом расскажите ваш последний опыт как клиента. Поделитесь, что вам особенно понравилось и особенно не понравилось. Предложите гипотезу по улучшению клиентского сервиса 🔥

А если вы работаете в социальной сфере, мы подарим вам 1 место бесплатно! Напишите в комментариях, для чего вы хотите обучиться сервис-дизайну, какую задачу вы решаете, и мы рандомно выберем победителя!

Курс пройдёт 16-18 июня с 10:00-18:00 в отеле «Азимут» на Смоленской

Тренеры:

Эллина Приходько
- Сертифицированный тренер по дизайн-мышлению Hasso Platter Institute of Design, фасилитатор

Полина Благодарова
- Эксперт и преподаватель дизайн-мышления, сервис-дизайна и культуры трансформации, тренер по методологии lean 6 sigm, фасилитатор, руководитель проектов

Подробнее с информацией о курсе вы можете по ссылке: https://inexlab.ru/servicedesign

Ждём вас на курсе❤️

​#Анонс💡

Нас ждёт такой крутой эфир 🤩

Завтра, 9 июня, к нам на канал придёт Никита Киселёв - Управляющий директор в Сбер. Эксперт по клиентскому опыту и клиентским путям, создатель методологии и системы управления клиентскими путями Сбера.
Ранее - Директор по клиентскому опыту и операционному развитию в Lamoda, консультант по управлению (сервис дизайн, операционная деятельность, маркетинг и стратегия).

Тема нашего разговора - Управление клиентскими путями

⚜️Как вы дошли именно до такого уровня в крупной компании и почему?
⚜️С какими сложностями можно столкнуться?

Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю на эфире!

Ждём вас 9 июня в 19.00 на эфире!

Всем привет! Мы вот-вот запустим Академию по обучению сервис-дизайну и хотим разработать реферальную программу для всех наших участников! 💥

Приглашаем вас на брейншторм для генерации идей по формированию реферальной системы!

Кого ждем?
- если вы проходили наш базовый курс
- если готовы отпустить себя и неистово креативить

Мы вместе с вами обсудим фозможные форматы реферальной системы, бонусы и все шаги ее реализации: вы сами создадите самую кофмортную рефералку для себя!

Мы свяжемся с вами, определимся с датой проведения и будем креативить 🌟

Оставляйте контакты вот в этой форме: https://forms.gle/j3afuYoJxoAUq2QX9

Напоминание! 💡

Через два часа, в 19.00, на нашем канале будет прямой эфир с Никитой Киселёвым - Управляющим директором в Сбере

С нетерпением ждем вас всех! 🙌

P.S. Вы можете использовать этот пост как чат во время трансляции 🙂

Доброе утро! 👋🏻

Праздники прошли и мы возвращаемся с полезной статьей, в которой обсуждаем, почему агитация заботиться о клиентах не работает, что такое настоящая забота и при чем здесь сотрудники.

Enjoy! 💚

https://telegra.ph/Zabota-o-kliente--ehto-ne-agitaciya-06-13