Service Desire - это первое русскоязычное сообщество сервис-дизайнеров, дизайн-мыслителей -
экспертов в области проектирования опыта клиентов
На EMPARTY01 нас ждёт:
⁃ Сначала мы все перезнакомимся в формате speed dating - вы сможете от 5 новых людей услышать минимум 15 идей и инсайтов для своей задачи.
⁃ Потом мы в формате игры в командах пройдём «вызов» - найдём новое решение или создадим новый продукт.
⁃ После этого мы перейдём в формат непринуждённого общения и наслаждения музыкой, чудесными людьми и закатным настроением. Ну и самое главное, конечно же - это обмен опытом с коллегами из разных компаний и отраслей.
В преддверии вечеринки запуска 20-29 июня мы проводим онлайн-марафон коротких и очень полезных встреч с 15 экспертами - календарь эфиров и анонсы можно посмотреть в телеграмм канале
Покупайте билеты на сайте www.servicedesire.com
Количество билетов ограничено, яркость красок на нашем сайте нет. Берите друзей, оформляйте билет на двоих, получайте специальный прайс.
экспертов в области проектирования опыта клиентов
На EMPARTY01 нас ждёт:
⁃ Сначала мы все перезнакомимся в формате speed dating - вы сможете от 5 новых людей услышать минимум 15 идей и инсайтов для своей задачи.
⁃ Потом мы в формате игры в командах пройдём «вызов» - найдём новое решение или создадим новый продукт.
⁃ После этого мы перейдём в формат непринуждённого общения и наслаждения музыкой, чудесными людьми и закатным настроением. Ну и самое главное, конечно же - это обмен опытом с коллегами из разных компаний и отраслей.
В преддверии вечеринки запуска 20-29 июня мы проводим онлайн-марафон коротких и очень полезных встреч с 15 экспертами - календарь эфиров и анонсы можно посмотреть в телеграмм канале
Покупайте билеты на сайте www.servicedesire.com
Количество билетов ограничено, яркость красок на нашем сайте нет. Берите друзей, оформляйте билет на двоих, получайте специальный прайс.
🔥7
Появилось новое призвание сервис-дизайнеров:
Мы возьмём ваши гипотезы и риски, протестируем их и вернём вам только востребованные клиентами и сотрудниками решения 🎉
Мы возьмём ваши гипотезы и риски, протестируем их и вернём вам только востребованные клиентами и сотрудниками решения 🎉
❤7👍2
Сегодня начнём рубрику #зачемнуженсервисдизайн
За последние 9 лет на рынке инструменты дизайн-мышления и сервис-дизайна уже стали практически мейнстримом.
Customer Journey Map, CusDev - миллион статей и обучений.
И при этом в компаниях все ещё есть вопрос «Зачем нужен сервис-дизайн?»
Будем делать маленький гид о том, как говорить об этом на простых примерах, основанных на нашем опыте последние 9 лет в общении с топами бизнеса.
Итак!
Представим, что есть компания, которая называется «Лучшие двери».
Вас назначили на должность руководителя проекта по созданию новых дверей.
С вами будет работать кросс-функциональная команда технологи, маркетинг и продажи.
На собрании начинается обсуждение вопросов:
Технологи: какие нужны размеры, чтобы это соответствовало стандартным проемам?
Продажники: сколько мы сможем продать новых дверей?
Маркетинг: нам надо предусмотреть новый дизайн, фишки, сделать рекламную компанию
Директор: успеете все запустить до конца квартала?
И здесь у всех есть одна задача - начать проект и сделать запуск, чтобы увеличить продажи.
Но есть вопросы, которых не хватает:
Насколько удобны нынешние двери для тех, кто ими пользуется?
Как сделать новую дверь самой удобной?
Именно здесь начинается территория сервис-дизайна.
Задача которого улучшить что-то ДЛЯ КОГО-ТО в его жизни.
У сервис-дизайна есть 2 основных задачи:
- проектирование опыта/ сервиса/ продукта востребованного клиентами
- повышение качества этого опыта/ сервиса/ продукта, создание комфорта и удовольствия, ценности
Когда мы говорим про компанию, то есть RUN - производство и операции и CHANGE - проектирование и изменения.
Что сложнее?
Проектировать или производить?
Выполнять операции или проводить изменения?
Это просто две стороны одной монеты.
Сервис-дизайнеры применяют свои подходы, инструменты и процессы для ПРОЕКТИРОВАНИЯ опыта людей, тестируют решения в реальном опыте, учитывают контекст, привычки, эргономику, психологию, вдохновляются искусством, инженерией, технологиями, трендами, антропологией и культурой, чтобы создать максимально простое, удобное и эстетичное решение.
Хороший дизайн опыта - это КАЧЕСТВО продукта.
Чем выше качество опыта/ продукта, тем больше оно требует навыков, денег и времени.
И при этом экономит деньги при запуске, но повышает продажи за счёт востребованности решения/ продукта и сервиса.
Вчера с Антоном Веревкиным говорили, что наша мечта, чтобы сервис-дизайн перестал быть отдельной дисциплиной, а стал просто частью любого бизнеса. Как ДНК комфорта и удовольствия от жизни.
Почему сейчас ещё бизнес не повсеместно использует сервис-дизайн?
Психолог Ноэль Бёрнс назвал это бессознательной некомпетентностью: человек не знает чего он не знает.
Такие люди не вникают как создаются действительно удобные и эстетичные вещи, процессы и сервисы, и поэтому обходятся без сервис-дизайна.
Альтернатива сервис-дизайну и комфорту не отсутствие хорошего опыта, а плохой опыт клиентов.
То есть деньги тратятся, но востребованность сервисов ниже, а жалобы и дискомфорт выше.
Как известно - нет второго случая произвести первое впечатление.
Ну и в завершении несколько картинок, которые иллюстрируют то, что называется «двери Нормана» - в честь Дона Нормана, основателя Nilsen Norman Group, бывший вице-президент Apple, основатель термина User Expérience (пользовательский опыт) и вообще профессор психологии, когнитивных и компьютерных наук, автор книги «Дизайн привычных вещей», эксперт по вопросам удобства и простоты использования.
На первой картинке - двери Нормана, которые спроектированы без учета того, как люди интуитивно взаимодействуют с предметами.
Проблема в ручке - ее как будто надо тянуть, но на двери написано «толкай».
Так тянуть или толкать?
Вторые двери - пример хорошего дизайна - они подстраиваются под мышление и мышечные привычки человека. Форма подсказывает что надо делать, даже если не читать надпись.
Третьи двери ещё и помогают зеркальным нейронам начать движение тела - это происходит за 800 милли секунд до осознания действия (эксперименты Бенджамина Либета)
Вот так работает сервис-дизайн.
За последние 9 лет на рынке инструменты дизайн-мышления и сервис-дизайна уже стали практически мейнстримом.
Customer Journey Map, CusDev - миллион статей и обучений.
И при этом в компаниях все ещё есть вопрос «Зачем нужен сервис-дизайн?»
Будем делать маленький гид о том, как говорить об этом на простых примерах, основанных на нашем опыте последние 9 лет в общении с топами бизнеса.
Итак!
Представим, что есть компания, которая называется «Лучшие двери».
Вас назначили на должность руководителя проекта по созданию новых дверей.
С вами будет работать кросс-функциональная команда технологи, маркетинг и продажи.
На собрании начинается обсуждение вопросов:
Технологи: какие нужны размеры, чтобы это соответствовало стандартным проемам?
Продажники: сколько мы сможем продать новых дверей?
Маркетинг: нам надо предусмотреть новый дизайн, фишки, сделать рекламную компанию
Директор: успеете все запустить до конца квартала?
И здесь у всех есть одна задача - начать проект и сделать запуск, чтобы увеличить продажи.
Но есть вопросы, которых не хватает:
Насколько удобны нынешние двери для тех, кто ими пользуется?
Как сделать новую дверь самой удобной?
Именно здесь начинается территория сервис-дизайна.
Задача которого улучшить что-то ДЛЯ КОГО-ТО в его жизни.
У сервис-дизайна есть 2 основных задачи:
- проектирование опыта/ сервиса/ продукта востребованного клиентами
- повышение качества этого опыта/ сервиса/ продукта, создание комфорта и удовольствия, ценности
Когда мы говорим про компанию, то есть RUN - производство и операции и CHANGE - проектирование и изменения.
Что сложнее?
Проектировать или производить?
Выполнять операции или проводить изменения?
Это просто две стороны одной монеты.
Сервис-дизайнеры применяют свои подходы, инструменты и процессы для ПРОЕКТИРОВАНИЯ опыта людей, тестируют решения в реальном опыте, учитывают контекст, привычки, эргономику, психологию, вдохновляются искусством, инженерией, технологиями, трендами, антропологией и культурой, чтобы создать максимально простое, удобное и эстетичное решение.
Хороший дизайн опыта - это КАЧЕСТВО продукта.
Чем выше качество опыта/ продукта, тем больше оно требует навыков, денег и времени.
И при этом экономит деньги при запуске, но повышает продажи за счёт востребованности решения/ продукта и сервиса.
Вчера с Антоном Веревкиным говорили, что наша мечта, чтобы сервис-дизайн перестал быть отдельной дисциплиной, а стал просто частью любого бизнеса. Как ДНК комфорта и удовольствия от жизни.
Почему сейчас ещё бизнес не повсеместно использует сервис-дизайн?
Психолог Ноэль Бёрнс назвал это бессознательной некомпетентностью: человек не знает чего он не знает.
Такие люди не вникают как создаются действительно удобные и эстетичные вещи, процессы и сервисы, и поэтому обходятся без сервис-дизайна.
Альтернатива сервис-дизайну и комфорту не отсутствие хорошего опыта, а плохой опыт клиентов.
То есть деньги тратятся, но востребованность сервисов ниже, а жалобы и дискомфорт выше.
Как известно - нет второго случая произвести первое впечатление.
Ну и в завершении несколько картинок, которые иллюстрируют то, что называется «двери Нормана» - в честь Дона Нормана, основателя Nilsen Norman Group, бывший вице-президент Apple, основатель термина User Expérience (пользовательский опыт) и вообще профессор психологии, когнитивных и компьютерных наук, автор книги «Дизайн привычных вещей», эксперт по вопросам удобства и простоты использования.
На первой картинке - двери Нормана, которые спроектированы без учета того, как люди интуитивно взаимодействуют с предметами.
Проблема в ручке - ее как будто надо тянуть, но на двери написано «толкай».
Так тянуть или толкать?
Вторые двери - пример хорошего дизайна - они подстраиваются под мышление и мышечные привычки человека. Форма подсказывает что надо делать, даже если не читать надпись.
Третьи двери ещё и помогают зеркальным нейронам начать движение тела - это происходит за 800 милли секунд до осознания действия (эксперименты Бенджамина Либета)
Вот так работает сервис-дизайн.
Издательство МИФ
Дизайн привычных вещей () — купить в МИФе
Основополагающие принципы дизайна. Бумажная, электронная книга (epub, pdf, mobi, fb2). Читать отзывы и скачать главу.
👍5
Друзья, на прошлой неделе в Москве состоялся базовый курс «Сервис дизайн: как понять своих клиентов»!
Этот базовый курс за 9 лет с INEX service design прошли более 5000 человек!!!
Как прошел курс в цифрах 🔢
3 дня
2 тренера
25 участников
24 часа обучения
десятки новых инструментов и инсайтов!
На тренинге мы не только изучали модель «Double Dimond» и ее применение в рабочих кейсах, мы учились понимать своего клиента и делать его путь максимально комфортным.
Под чутким руководством тренеров - Полины Благодаровой @polinablago и Эллины Приходько @pellina09 - мы исследовали, составляли гайд интервью, рисовали компас персон, выводили формулу инсайта, генерили идеи, создавали и тестировали прототип решения!
А в свободное время мы обменивались личным опытом, гуляли и заряжались новыми идеями! 🔥
Кто не успел на этот тренинг - оставляйте комментарий «Хочу на обучение» и мы с вами свяжемся) Следующий базовый курс пройдет в Москве, с 15-17 сентября 📅
Этот базовый курс за 9 лет с INEX service design прошли более 5000 человек!!!
Как прошел курс в цифрах 🔢
3 дня
2 тренера
25 участников
24 часа обучения
десятки новых инструментов и инсайтов!
На тренинге мы не только изучали модель «Double Dimond» и ее применение в рабочих кейсах, мы учились понимать своего клиента и делать его путь максимально комфортным.
Под чутким руководством тренеров - Полины Благодаровой @polinablago и Эллины Приходько @pellina09 - мы исследовали, составляли гайд интервью, рисовали компас персон, выводили формулу инсайта, генерили идеи, создавали и тестировали прототип решения!
А в свободное время мы обменивались личным опытом, гуляли и заряжались новыми идеями! 🔥
Кто не успел на этот тренинг - оставляйте комментарий «Хочу на обучение» и мы с вами свяжемся) Следующий базовый курс пройдет в Москве, с 15-17 сентября 📅
🔥13
Скоро, скоро, скоро...
В 10.30 мы начнем прямой эфир нашим экспертом! Илья Лазученков расскажет как Брендинг + Опыт = Лавмарк 💚
Подключайтесь!
В 10.30 мы начнем прямой эфир нашим экспертом! Илья Лазученков расскажет как Брендинг + Опыт = Лавмарк 💚
Подключайтесь!
🔥2
Вот невероятные проекты агентства Plenum, в которых бренд перерождается благодаря опыту людей.
https://skypark.ru
https://onepricecoffee.com
https://trudvsem.ru
Ну и самое любимое - бренд, лого и стиль нашего сообщества Service Desire разработали тоже наши друзья!!!
И обязательно подписывайтесь на канал агентства
https://news.1rj.ru/str/plenumcx
https://skypark.ru
https://onepricecoffee.com
https://trudvsem.ru
Ну и самое любимое - бренд, лого и стиль нашего сообщества Service Desire разработали тоже наши друзья!!!
И обязательно подписывайтесь на канал агентства
https://news.1rj.ru/str/plenumcx
❤3🔥3
Ох эти наши ежедневные эфиры 🤩
Сегодня ждем в гостях Наталью Лукичеву - эксперта из СберВ2В
О чём будет разговор?
Про конструктор ценностного предложения и практику его применения.
💠Познакомимся с фреймворком ценностного предложения (модель А. Остервальдера) и разберём с вами на практике, как его использовать.
💠Расскажем о результатах применения в НПФ Сбера
Начало в 16.00 по МСК, подключайтесь! 💚
Сегодня ждем в гостях Наталью Лукичеву - эксперта из СберВ2В
О чём будет разговор?
Про конструктор ценностного предложения и практику его применения.
💠Познакомимся с фреймворком ценностного предложения (модель А. Остервальдера) и разберём с вами на практике, как его использовать.
💠Расскажем о результатах применения в НПФ Сбера
Начало в 16.00 по МСК, подключайтесь! 💚
Мы вернулись с радостным напоминанием, что 30 июня состоится первое очное мероприятие EMPARTY01, где вы:
- сможете создать новый нетворк в формате speed dating
- получите от 5 новых людей минимум 15 идей для своей задачи
- решите интересный вызов с помощью дизайн мышления в игре Thinking like a StartUp
- ну и конечно сможете развлечься и зарядиться энергией на фуршете и вечеринки после
Место проведения: Impact Hub, а в ресторане Blanc будет after party 😉
Покупайте билеты на сайте www.servicedesire.com
Service Desire - первое русскоязычное сообщество сервис-дизайнеров, дизайн-мыслителей, экспертов в области проектирования опыта клиентов
Количество билетов ограничено, так что успейте взять друзей и оформить билет на двоих со специальным прайсом ✨
- сможете создать новый нетворк в формате speed dating
- получите от 5 новых людей минимум 15 идей для своей задачи
- решите интересный вызов с помощью дизайн мышления в игре Thinking like a StartUp
- ну и конечно сможете развлечься и зарядиться энергией на фуршете и вечеринки после
Место проведения: Impact Hub, а в ресторане Blanc будет after party 😉
Покупайте билеты на сайте www.servicedesire.com
Service Desire - первое русскоязычное сообщество сервис-дизайнеров, дизайн-мыслителей, экспертов в области проектирования опыта клиентов
Количество билетов ограничено, так что успейте взять друзей и оформить билет на двоих со специальным прайсом ✨
🔥5👍1