Сегодня предлагаем поговорить о Fogg Model, которая помогает понять, почему клиент до сих пор не покупает ваш продукт 🤷‍♀️

Автор модели (по фамилии Фогг) управляет лабораторией поведения в Стэнфорде. В своей модели он использует две координаты: мотивацию человека и возможности. Фогг говорит, что эту модель можно применить к чему угодно.

Давайте попробуем: вы наверняка безуспешно пытались освоить новый навык. Например, хотели подтянуть английский. Для этого должна быть высокая мотивация и возможности.

✔ Когнитивные и физические возможности: способен ли человек выучить новый язык и правила.
✔ Время: ваш день 24 на 7 занят работой или у вас есть свободные пара часов.
✔ Деньги: на занятия с репетитором, учебники, поездки в другую страну.

Предположим, что время, деньги и навыки есть — но вы почему-то так и не выучили язык. Тогда мы переходим на уровень мотивации и оцениваем, хватает ли ее для обучения.

Представьте, что вы уже свободно говорите на английском. Оцените свою мотивацию от 1 до 10 для того, чтобы достичь этой мечты.

📉 Мотивация оказалась низкой? Мы так и думали. Ну а зачем: в другую страну я не собираюсь, все мои друзья русскоязычные. И тогда у нас как у сервис-дизайнеров возникает вопрос: реально ли вдохновить такого человека?

Представьте, что вы свободно говорите на английском, прекрасно понимаете слова в фильмах, а ваши друзья просят вас перевести англоязычную речь. Что вы испытаете?

Чувство собственной значимости, море возможностей по работе, ощущение доступности всей информации — от внутряковых шуток до серьезных статей.

По такой же схеме можно ответить на другие вопросы:
🔸Каких неудобств вы сможете избежать?
🔸Что вызывает у вас надежду?
🔸А что пугает в обучении?

Как видите, больше всего нас мотивирует вдохновленность будущим: я стану вот таким и смогу то, чего не мог раньше. Это ощущение предвкушения и принадлежности: я буду относиться к группе людей, которые меня понимают.

Тот же механизм работает с вашими клиентами. Чего не хватает на рынке, чтобы начать? Какой триггер их спровоцирует? Какую мечту можно для них нарисовать?

☝ Остается только одно — рассказать о вашем продукте. Когда у человека высокие возможности, но низкая мотивация, лучше всего работает напоминание: рекламные баннеры, рассылки, интеграции. Так вы рано или поздно создадите точку входа.

А если у людей высокая мотивация, но невысокие возможности❓
Тогда мы помогаем человеку находить эти возможности. Нет времени на длинные уроки? Попробуйте короткий формат. Не хватает денег? Купите уроки в рассрочку и платите небольшую сумму в месяц.

А какие способы помогают вам погрузиться в мир клиента?

Прямой эфир! 📣

Сегодня в 19.00 по московскому времени мы ждём в гости эксперта сообщества Service Desire, основателя и методолога SERVITIZATION - лаборатории сервис-дизайна и сервисных инноваций, Андрея Иващенко!

Тема нашего разговора - Сервисные инновации. Как создавать новые сервисные продукты и менять стратегическое позиционирование на рынке

Мы с большим нетерпением ждем эфир, потому что:

➮ Поговорим про природу сервиса
➮ Что такое инновация в бизнесе в целом и сервисе в частности
➮ Как создавать изменения в бизнес модели, создавать новые сервисные продукты, через инструменты перепозиционирования процессов взаимодействия
➮ Как управлять процессом изменений на системном уровне, а нет как придется
➮ 4 шага к созданию инноваций в сервисе.

Ведущей будет несравненная Ирина Баранова, так что обязательно подключайтесь! 😍

Всем доброе солнечное утро!

У нас вышла новая статья на vc - на этот раз про опыт развития туризма на острове Ямал вместе с командой Лидеров России - вы может быть видели, ранее в канале мы делились и видео, и публикациями, и инсайтами с этого проекта. Теперь собрали все в один текст. Enjoy! 💚

Вау, а что это мы тут делаем? 🤫
Скоро узнаете!

Вместе с агентством стратегических инициатив (АСИ) мы продолжаем разбирать жизненную ситуацию буллинга с помощью сервис-дизайна. В этот раз поделимся инсайтами из Улан-Удэ:

✔️ Верный путь узнать, как помочь подростку — спросить у самого подростка. Многие взрослые не понимают, что это уже не беспомощный ребенок, а отдельный человек, который может размышлять, выражать эмоции, предлагать решения. Этим мы и занялись.

Дети отметили, что каждому нужен герой. Эта фраза на многое открыла глаза нам, взрослым: каждому подростку нужен значимый взрослый, который сможет уберечь его от травли и других притеснений.

✔️ Жертва буллинга выбирается рандомно, и ей может стать кто угодно. Многие думают, что это они какие-то неправильные, и ищут проблему в себе, но на деле жертва абсолютно ни при чем. Буллинг — ответственность и мотивация агрессора.

✔️ Буллинг может быть способом самовыражения: поднять самооценку за счет унижения слабого, выразить накопленную агрессию и оторваться за обиды на родителей. Иногда это вовсе социально ожидаемое поведение: либо затравишь ты, либо тебя.

✔️ В некоторых бурятских семьях дети обращаются к родителям на «вы». В целом, между взрослым и ребенком большая дистанция: дети очень уважают учителя, не могут с ним спорить. При этом 60% опрошенных говорят о буллинге со стороны учителей.

✔️ Ребенок не будет обращаться к взрослому во время травли, так как в бурятской культуре принято проживать чувства самому, не делиться со взрослыми и не отвлекать их своими заботами.

➡️ Чтобы решить эту и другие проблемы, АСИ создают новые должности сервисных уполномоченных. Одна из социальных проблем, которую планируют решать будущие специалисты — тема буллинга: ей занимаются в Улан-Удэ. Соосновательница INEX Ирина Баранова побывала в этом городе, чтобы помочь новым специалистам найти решения за счет сервис-дизайна.

Нельзя выбрать какую-то одну точку приложения усилий: помочь только жертвам или их родителям. Система очень уравновешена, а потому помощь нужна и учителям, и агрессорам. Мы рекомендуем программу https://травлинет.рф: там вы найдете практические советы для детей, взрослых и учителей ☝

У нас закончился первый день тренинга для тренеров в Сочи 💫

Вместо тысячи слов: ресурсные роли с Анной Зарянкиной, playfulness with changes, составляющие классного тренинга, отношения/задача/энергия и много других захватывающих вещей 🤫

Второй день тренинга в самом разгаре - вторую половину проводим на улице с прекрасной погодой.

С утра был подробный, глубокий тренинг на раскрепощение тела, голоса, внедрение тренерских ролей от Анны Зарянкиной и звуковые медитации с Тиной Гирей🌟

Продолжаем: моторные поля, определение своей тренерской роли, пирамида Дилтса 🤩

Друзья, всем привет!
Рады поделиться эфиром с Андреем Иващенко, на котором мы разговаривали про сервисные инновации и как менять стратегическое позиционирование на рынке 🙌🏻

Запись и тайм-коды эфира ⤵️

00:30 - история знакомства Андрея с сервисом
03:50 - инкрементальные улучшения
05:10 - какие бывают инновации в сервисе?
07:55 - какие цели преследуют сервисные инновации?
08:50 - что Ирина понимает под словом "инновации"?
09:40 - что Андрей понимает под словом "инновации"?
12:40 - сервисное производство
14:20 - для чего нужны сервисные инновации?
15:15 - интересный инструмент сервис-дизайна от Ирины
16:50 - критерии, по которым разрабатываются сервисные инновации
19:00 - разбор механик на примере компании Apple
22:40 - что должны поддерживать инновации?
28:00 - инструментарий сервиса
29:00 - потребность решений
31:50 - сравнение с IKEA
33:25 - 4 главных шага для разработки и достижения целей
39:00 - саммари четырёх шагов
42:40 - дополнительные комментарии по шагам
44:20 - Андрей запускает свой курс 10.10🔥(P.S. промокод на 10% в комментариях)
47:10 - что такое servitization?

Наш третий день тренинга для тренеров мы завершаем просмотром фильма «Непотопляемые» - приглашаем всех присоединиться! 😉

А из вкусного сегодня был полный цикл тренинга по сервис-дизайну. Ирина и Тина раскрывали свои тренерские секреты по структуре, инструментам, формату результата и каждый участник уже попробовал провести свой кусок. Вдохновение!

Ждём вас на следующих тренингах 🥰

Мы всегда говорим, что эмоциональные и социальные потребности определяют готовность платить за продукт или сервис.
Новая книга про то, как создавать эмоциональный, социальный опыт через сенсорное и чувственное проектирование.
Это точно новый уровень создания впечатлений и управления воспоминаниями клиентов и сотрудников.

https://www.labirint.ru/books/861004/

Off top - в любимом ресторане проводится благотворительная ярмарка книг.
Если вы хотите поделиться своими книгами, найти что-то новое для себя и сделать благое дело - welcome!
Москва, Льва Толстого 20 ❤️

И там невероятный клиентский опыт, кухня и удивительная хозяйка.
Приходите просто насладиться и заметить как работает опыт.

В эти выходные у нас пройдёт ярмарка книг - второе дыхание ✨

Приносите свои и обменивайте на другие! Если у вас не будет книги, но вы почувствуете, что хотите взять что-то из предложенной подборки, вы сможете купить. Собранные средства уйдут в Фонд Вера ♥️

Спешите делать добрые дела ✨

Я обязательно напишу об итогах!

Выбрала этот фонд когда-то, потому что младшая дочь - Вера. И у неё через пару дней день рождения 🥰


На фото часть того, что я собрала из своей коллекции. Это те, которые оставили определённый след в моем сознании. Буду рада поделиться с вами ♥️