☝️ И взрослые, и дети учатся одинаково — через опыт. Невозможно сказать ребенку: «Не трогай, тут горячо». Пока он не обожжется, не перестанет лезть к горящей свече — ведь говорить на уровне абстракций бесполезно. С взрослыми эта особенность тоже работает.

Поэтому мы выстраиваем обучение в INEX по классической модели Колба. В наших образовательных проектах 80% занимает практика и лишь 20% — теория. Да, взрослый, в отличие от ребенка, накопил определенный опыт — однако это только мешает получить и закрепить знания. Ведь взрослый делает новое в соответствии с тем, что он уже прожил.

🧠 Приведем пример с нашего базового курса! Мы даем человеку теоретический блок о том, как опрашивать людей — а он сразу думает, что это напоминает дружескую беседу. Сложно переубедить его на абстрактном языке, если он никогда не проводил интервью.

Чтобы «сломить» шаблонное мышление, мы создаем безопасную среду проживания нового опыта. Ведь взрослым особенно страшно совершать ошибки. Поэтому мы подводим их к новому опыту постепенно.

✔ Сначала показываем им короткий пример: интервью на видео.
✔ Потом предлагаем пообщаться друг с другом в аудитории: дарим крошечный опыт интервьюера и интервьюируемого.
✔ И только когда человек понял, что это неопасно, мы даем провести интервью с незнакомым человеком — и остаемся рядом, помогаем прожить этот опыт.
✔ Когда человек прожил свои страхи на безопасной территории, он готов экспериментировать с новыми знаниями.

В обучении важен еще один факт — авторитет преподавателя. Среди наших тренеров много практиков, которые зарекомендовали себя. Они захватывают аудиторию, их слушают и уважают. А это очень важно — и вот почему ⤵

Мы готовы учиться только у авторитетов — в этом плане люди не слишком отличаются от обезьян. Был такой эксперимент: сначала ученые помогли обучиться самой неавторитетной обезьяне вскрывать клетку-кормушку с хитрым замком. В итоге бедняга получала оплеухи от остальной стаи, и у нее забирали банан.

🍌 Потом на обучение отправили вожака. Банан он съел сам, а остальные впечатлились и сами начали обучение, чтобы добраться до кормушки. Давать оплеухи вожаку никто не посмел. То есть обезьяны были готовы учиться, как только увидели пример уважаемого авторитета.

Думаем, механизм вы поняли 🙂

Сегодня предлагаем поговорить о Fogg Model, которая помогает понять, почему клиент до сих пор не покупает ваш продукт 🤷‍♀️

Автор модели (по фамилии Фогг) управляет лабораторией поведения в Стэнфорде. В своей модели он использует две координаты: мотивацию человека и возможности. Фогг говорит, что эту модель можно применить к чему угодно.

Давайте попробуем: вы наверняка безуспешно пытались освоить новый навык. Например, хотели подтянуть английский. Для этого должна быть высокая мотивация и возможности.

✔ Когнитивные и физические возможности: способен ли человек выучить новый язык и правила.
✔ Время: ваш день 24 на 7 занят работой или у вас есть свободные пара часов.
✔ Деньги: на занятия с репетитором, учебники, поездки в другую страну.

Предположим, что время, деньги и навыки есть — но вы почему-то так и не выучили язык. Тогда мы переходим на уровень мотивации и оцениваем, хватает ли ее для обучения.

Представьте, что вы уже свободно говорите на английском. Оцените свою мотивацию от 1 до 10 для того, чтобы достичь этой мечты.

📉 Мотивация оказалась низкой? Мы так и думали. Ну а зачем: в другую страну я не собираюсь, все мои друзья русскоязычные. И тогда у нас как у сервис-дизайнеров возникает вопрос: реально ли вдохновить такого человека?

Представьте, что вы свободно говорите на английском, прекрасно понимаете слова в фильмах, а ваши друзья просят вас перевести англоязычную речь. Что вы испытаете?

Чувство собственной значимости, море возможностей по работе, ощущение доступности всей информации — от внутряковых шуток до серьезных статей.

По такой же схеме можно ответить на другие вопросы:
🔸Каких неудобств вы сможете избежать?
🔸Что вызывает у вас надежду?
🔸А что пугает в обучении?

Как видите, больше всего нас мотивирует вдохновленность будущим: я стану вот таким и смогу то, чего не мог раньше. Это ощущение предвкушения и принадлежности: я буду относиться к группе людей, которые меня понимают.

Тот же механизм работает с вашими клиентами. Чего не хватает на рынке, чтобы начать? Какой триггер их спровоцирует? Какую мечту можно для них нарисовать?

☝ Остается только одно — рассказать о вашем продукте. Когда у человека высокие возможности, но низкая мотивация, лучше всего работает напоминание: рекламные баннеры, рассылки, интеграции. Так вы рано или поздно создадите точку входа.

А если у людей высокая мотивация, но невысокие возможности❓
Тогда мы помогаем человеку находить эти возможности. Нет времени на длинные уроки? Попробуйте короткий формат. Не хватает денег? Купите уроки в рассрочку и платите небольшую сумму в месяц.

А какие способы помогают вам погрузиться в мир клиента?

Прямой эфир! 📣

Сегодня в 19.00 по московскому времени мы ждём в гости эксперта сообщества Service Desire, основателя и методолога SERVITIZATION - лаборатории сервис-дизайна и сервисных инноваций, Андрея Иващенко!

Тема нашего разговора - Сервисные инновации. Как создавать новые сервисные продукты и менять стратегическое позиционирование на рынке

Мы с большим нетерпением ждем эфир, потому что:

➮ Поговорим про природу сервиса
➮ Что такое инновация в бизнесе в целом и сервисе в частности
➮ Как создавать изменения в бизнес модели, создавать новые сервисные продукты, через инструменты перепозиционирования процессов взаимодействия
➮ Как управлять процессом изменений на системном уровне, а нет как придется
➮ 4 шага к созданию инноваций в сервисе.

Ведущей будет несравненная Ирина Баранова, так что обязательно подключайтесь! 😍

Всем доброе солнечное утро!

У нас вышла новая статья на vc - на этот раз про опыт развития туризма на острове Ямал вместе с командой Лидеров России - вы может быть видели, ранее в канале мы делились и видео, и публикациями, и инсайтами с этого проекта. Теперь собрали все в один текст. Enjoy! 💚

Вау, а что это мы тут делаем? 🤫
Скоро узнаете!

Вместе с агентством стратегических инициатив (АСИ) мы продолжаем разбирать жизненную ситуацию буллинга с помощью сервис-дизайна. В этот раз поделимся инсайтами из Улан-Удэ:

✔️ Верный путь узнать, как помочь подростку — спросить у самого подростка. Многие взрослые не понимают, что это уже не беспомощный ребенок, а отдельный человек, который может размышлять, выражать эмоции, предлагать решения. Этим мы и занялись.

Дети отметили, что каждому нужен герой. Эта фраза на многое открыла глаза нам, взрослым: каждому подростку нужен значимый взрослый, который сможет уберечь его от травли и других притеснений.

✔️ Жертва буллинга выбирается рандомно, и ей может стать кто угодно. Многие думают, что это они какие-то неправильные, и ищут проблему в себе, но на деле жертва абсолютно ни при чем. Буллинг — ответственность и мотивация агрессора.

✔️ Буллинг может быть способом самовыражения: поднять самооценку за счет унижения слабого, выразить накопленную агрессию и оторваться за обиды на родителей. Иногда это вовсе социально ожидаемое поведение: либо затравишь ты, либо тебя.

✔️ В некоторых бурятских семьях дети обращаются к родителям на «вы». В целом, между взрослым и ребенком большая дистанция: дети очень уважают учителя, не могут с ним спорить. При этом 60% опрошенных говорят о буллинге со стороны учителей.

✔️ Ребенок не будет обращаться к взрослому во время травли, так как в бурятской культуре принято проживать чувства самому, не делиться со взрослыми и не отвлекать их своими заботами.

➡️ Чтобы решить эту и другие проблемы, АСИ создают новые должности сервисных уполномоченных. Одна из социальных проблем, которую планируют решать будущие специалисты — тема буллинга: ей занимаются в Улан-Удэ. Соосновательница INEX Ирина Баранова побывала в этом городе, чтобы помочь новым специалистам найти решения за счет сервис-дизайна.

Нельзя выбрать какую-то одну точку приложения усилий: помочь только жертвам или их родителям. Система очень уравновешена, а потому помощь нужна и учителям, и агрессорам. Мы рекомендуем программу https://травлинет.рф: там вы найдете практические советы для детей, взрослых и учителей ☝

У нас закончился первый день тренинга для тренеров в Сочи 💫

Вместо тысячи слов: ресурсные роли с Анной Зарянкиной, playfulness with changes, составляющие классного тренинга, отношения/задача/энергия и много других захватывающих вещей 🤫

Второй день тренинга в самом разгаре - вторую половину проводим на улице с прекрасной погодой.

С утра был подробный, глубокий тренинг на раскрепощение тела, голоса, внедрение тренерских ролей от Анны Зарянкиной и звуковые медитации с Тиной Гирей🌟

Продолжаем: моторные поля, определение своей тренерской роли, пирамида Дилтса 🤩

Друзья, всем привет!
Рады поделиться эфиром с Андреем Иващенко, на котором мы разговаривали про сервисные инновации и как менять стратегическое позиционирование на рынке 🙌🏻

Запись и тайм-коды эфира ⤵️

00:30 - история знакомства Андрея с сервисом
03:50 - инкрементальные улучшения
05:10 - какие бывают инновации в сервисе?
07:55 - какие цели преследуют сервисные инновации?
08:50 - что Ирина понимает под словом "инновации"?
09:40 - что Андрей понимает под словом "инновации"?
12:40 - сервисное производство
14:20 - для чего нужны сервисные инновации?
15:15 - интересный инструмент сервис-дизайна от Ирины
16:50 - критерии, по которым разрабатываются сервисные инновации
19:00 - разбор механик на примере компании Apple
22:40 - что должны поддерживать инновации?
28:00 - инструментарий сервиса
29:00 - потребность решений
31:50 - сравнение с IKEA
33:25 - 4 главных шага для разработки и достижения целей
39:00 - саммари четырёх шагов
42:40 - дополнительные комментарии по шагам
44:20 - Андрей запускает свой курс 10.10🔥(P.S. промокод на 10% в комментариях)
47:10 - что такое servitization?

Наш третий день тренинга для тренеров мы завершаем просмотром фильма «Непотопляемые» - приглашаем всех присоединиться! 😉

А из вкусного сегодня был полный цикл тренинга по сервис-дизайну. Ирина и Тина раскрывали свои тренерские секреты по структуре, инструментам, формату результата и каждый участник уже попробовал провести свой кусок. Вдохновение!

Ждём вас на следующих тренингах 🥰

Мы всегда говорим, что эмоциональные и социальные потребности определяют готовность платить за продукт или сервис.
Новая книга про то, как создавать эмоциональный, социальный опыт через сенсорное и чувственное проектирование.
Это точно новый уровень создания впечатлений и управления воспоминаниями клиентов и сотрудников.

https://www.labirint.ru/books/861004/