Наш третий день тренинга для тренеров мы завершаем просмотром фильма «Непотопляемые» - приглашаем всех присоединиться! 😉

А из вкусного сегодня был полный цикл тренинга по сервис-дизайну. Ирина и Тина раскрывали свои тренерские секреты по структуре, инструментам, формату результата и каждый участник уже попробовал провести свой кусок. Вдохновение!

Ждём вас на следующих тренингах 🥰

Мы всегда говорим, что эмоциональные и социальные потребности определяют готовность платить за продукт или сервис.
Новая книга про то, как создавать эмоциональный, социальный опыт через сенсорное и чувственное проектирование.
Это точно новый уровень создания впечатлений и управления воспоминаниями клиентов и сотрудников.

https://www.labirint.ru/books/861004/

Off top - в любимом ресторане проводится благотворительная ярмарка книг.
Если вы хотите поделиться своими книгами, найти что-то новое для себя и сделать благое дело - welcome!
Москва, Льва Толстого 20 ❤️

И там невероятный клиентский опыт, кухня и удивительная хозяйка.
Приходите просто насладиться и заметить как работает опыт.

В эти выходные у нас пройдёт ярмарка книг - второе дыхание ✨

Приносите свои и обменивайте на другие! Если у вас не будет книги, но вы почувствуете, что хотите взять что-то из предложенной подборки, вы сможете купить. Собранные средства уйдут в Фонд Вера ♥️

Спешите делать добрые дела ✨

Я обязательно напишу об итогах!

Выбрала этот фонд когда-то, потому что младшая дочь - Вера. И у неё через пару дней день рождения 🥰


На фото часть того, что я собрала из своей коллекции. Это те, которые оставили определённый след в моем сознании. Буду рада поделиться с вами ♥️

Дзынь-дзынь! 🔔

На vc выложили статью про наш новый опыт проектирования пространств для жителей и турисов в городе Калининград! Рассказали про парковые зоны, инсайты исследования, персоны, а тему трендов и перспектив развития парковых пространств прокомментировал креативный директор и партнер брендингового агентства Plenum.cx Егор Мызник

P.S. Нам будет очень приятно, если вы подпишетесь и поставите лайк этой публикации 💚

После тренинга для тренеров у нашей команды есть огромная энергия и желание продолжать делиться знаниями, опытом, вдохновением,

Поэтому анонсируем наш осенний базовый курс, который пройдет 20-22 октября в Москве!

Если вы давно хотели

💚 Открыть новое в себе и своих клиентах, найти точки развития
💚 Разобрать и отшлифовать инструменты сервис-дизайна
💚 Расширить свой нетворк
💚 Прокачать эмпатию, анализ, синтез
💚 Учиться в компании единомышленников

То мы приглашаем вас пойти в этот опыт вместе с нашими тренерами 🧚‍♂️

Всю подробную информацию вы сможете узнать тут: https://clck.ru/32AH6g

По всем вопросам вы можете связываться с нашим менеджером Региной @reginizzer

Друзья, мы рады сообщить, что завтра 28.09 в 19:00 у нас пройдёт прямой эфир с Евгенией Шамис 🙌🏻

Тема нашего разговора - Молодежь 18-25 лет: Какое это поколение и какое у него требование к сервису?

Евгения Шамис - предприниматель, создала серию успешных бизнесов - Основатель исследовательского центра RuGenerations, Гендиректор консалтинговой компании "Sherpa S Pro", Инвестор производственной компании "Black Pine", Автор трилогии про поколения и дважды спикер TEDx на тему поколений.

Будем вас ждать на эфире, где вместе с Ириной Барановой мы поговорим на эту очень интересную и актуальную тему! ✨

В момент общего напряжения, хочется делиться любовью и поддержкой, и это в наших силах.

Наши коллеги по цеху сейчас в поиске CX-исследователя в Лабораторию клиентского опыта Россельхозбанка. Мы знаем, что кому-то из нашей аудитории эта вакансия может откликнуться 🙌

Чем предстоит заниматься:

🔸 Проводить полный цикл CX и UX исследований (от выбора метода и рекрутинга респондентов до презентации продуктовым командам найденных инсайтов)
🔸 Визуализировать результаты исследований: описание персон, построение CJM, Service Blueprint, карты эмпатии
🔸 Анализировать ключевые показатели лояльности и находить драйверы роста
🔸 Выстраивать процесс регулярного исследования клиентского опыта и работы с результатами
🔸 Взаимодействовать с продуктовыми командами по вопросам улучшения клиентского опыта
🔸 Фасилитировать / участвовать в воркшопах с целью поиска решений для построения лучшего клиентского опыта
🔸 Изучать лучшие практики на рынке
🔸 Развивать клиентоориентированную культуру

Ожидания от кандидата

✔️ Опыт в развитии и исследованиях клиентского опыта от 2х лет и готовность делиться лучшими практиками и успешными кейсами
✔️ Прокачанная эмпатия, способность разговорить любого потребителя и выяснить реальное отношение и мнение к продукту/сервису
✔️ Экспертиза в теме развития клиентского опыта: юзабилити тестирования, полевые
исследования, глубинные интервью, фокус-группы, опросы, online-исследования, А/В-
тестирования

Отправляйте свои отклики и вопросы @Garik_Jordan и работайте с удовольствием ⬅️

Друзья, в эту среду у нас прошёл прямой эфир с замечательной Евгенией Шамис про поколения и их требования к сервису 🙌🏻
Запись эфира вы можете найти выше ⤴️
Также оставляем тут тайм-коды для вашего удобства:

00:45 - немного о Евгении Шамис
02:30 - введение темы
05:40 - позиционирование Евгении
07:10 - о партнёрстве
08:10 - что понимается под словом "молодёжь"
09:30 - миллениумы и хоумлендеры
11:20 - о коллаборациях на примере поколений
14:50 - отличие коллаборации от командности
18:20 - исследования от RuGenerations
19:45 - кому важно, чтобы их руководитель "звездил"
21:15 - разница в требованиях к сервису у разных поколений
25:30 - представление решений "через поколение"
27:20 - кейс от Евгении про поколения
32:35 - истоки теории поколений
36:30 - границы поколений
38:00 - ценности у разных поколений
41:50 - повышение требовательности к сервису
47:30 - курсы от Евгении
48:20 - кейс о кастомизации от Евгении
57:50 - рекомендация по вовлечению миллениумов и хоумлендеров в команду
59:50 - вопрос от слушателя

Всем отличной пятницы! ✨

Сегодня мы всей командой поздравляем с днём рождения Ирину Баранову!

Ирина - проводник в спокойствие, мир, любовь и принятие для всех. Шторм усмиряется ее нежной поддержкой, а знания и мудрость множатся в геометрической прогрессии 🤍

Мы от всей души желаем Ирине процветания, моря новых открытий, путешествий, достижения всех намеченных планов, неистоптанных дорожек, уверенности, мощной энергии на новые свершения и красоты! 🌺

Вы тоже можете присоединиться к нашим поздравлениям в комментариях 🥰

​Важные-важные новости от наших партнеров!

9 ноября состоится конференция СЕКРЕТЫ СЕРВИСА 2022 — это главная конференция по клиентскому сервису в Сибири, которая проходит в Новосибирске уже 7 лет подряд.

5 причин, почему ее нельзя пропустить.

🚀 350+ участников из разных сфер бизнеса: fashion, HoReCa, IT, банки и финансы и т.д. Два года в онлайне полный аншлаг. И вот уже 8-я конференция и наконец-то - офлайн

🚀 Выступление крутых спикеров-практиков из крупнейших компаний страны: Медси, СберМаркет, Сбер, СИБИНТЕК, Перекресток, Tele2 и др.

🚀 Разбор практических кейсов без воды + общение со спикерами

🚀 С-Level нетворкинг. Здесь встречаются руководители.

🚀 Самое главное для нас - хедлайнером и ведущим спикером в этом году выступит Тина Гирей - со-основатель агентства INEX service design и сообщества Service Desire. Это точно будет жарко!

Если успеете до 9 октября, получите специальную цену на все категории билетов.

👉Регистрация на конференцию и подробная информация на сайте https://secretsservice.ru/

#мероприятия

Череда праздников продолжается и сегодня мы хотим поздравить всех коллег с Днем клиентского опыта!

Ежегодно в первый вторник октября мы можем поздравить коллег, поделиться своими достижениями и отметить результаты друг друга!

Все гуру Customer Experience - сегодня ваш день 💚

В комментариях можете хвастаться последними достижениями, делиться клевыми кейсами и просто поздравлять друг друга 😌