Благодарим за активное участие в опросе - мы обязательно расскажем подробнее о программе💫

Сейчас каждые 15 минут проходят новые задания, работы в группах, выступления, и мы хотим рассказать о нашей команде, которая сегодня на тренинге🔥

Сегодня наши тренеры Алёна, Камилла и Алексей ведут тренинг совместно с Ириной и Тиной. Подробнее о них мы расскажем в следующих постах.😉

В организации грандиозного мероприятия участвуют Татьяна - наш проектный менеджер и Ксения - наш коммерческий директор💥

Приоткроем атмосферу тренинга - там очень🔥

Сегодня мы продолжаем тренинг для тренеров - день второй😍

Генерируем 🔥 идеи, несмотря на вечер!

Третий день тренинга✨

✅Сегодня в 16.00 пройдет живая встреча в ZOOM с тренером INEX - Алёной Ангельчевой.

Алёна Ангельчева
✔️11 лет развивает сервисную культуру и улучшает опыт клиентов и сотрудников в роли HR бизнес-партнера, тренера, сервис-дизайнера и консультанта (Marriott, Sheraton, St. Regis, Becar Asset Management)
✔️Преподаватель дисциплины «Дизайн-мышление» в МГУ и Высшей Школе Брендинга

Тема встречи: Как сервис-дизайн помогает влюблять клиентов в ваши сервисы и продукты?

На встрече поговорим о том:
✔️Что такое сервис-дизайн?
✔️Какие методы помогают изучить клиентский опыт, как с видимой клиенту стороны, так и то, что остается за кадром?
✔️Какие привычки помогут развить сервисное мышление?

Обсудим практические инструменты сервис-дизайна и какие есть ключи для того, чтобы понять как тонко считывать потребности коллег и клиентов👌

Подробности будут на живой встрече сегодня в 16.00.

Приходите в 16.00 по ссылке👇
https://us06web.zoom.us/j/7090240337
Meeting ID: 709 024 0337

Всех ждем. Будет интересно и уютно.☺️

Друзья, мы врываемся с крутой новостью: с понедельника стартует бесплатный марафон сервисных привычек для развития сервисного мышления, который продлится 5 дней.

Мы за удовольствие, тем более в обучении, поэтому каждый день будем присылать в группу небольшие и увлекательные задания, для выполнения которых нужно будет не больше 20 минут в день.

Чем будет полезен марафон в бизнесе и личной жизни:

🤩 Каждая из 5 сервисных привычек поможет обрести волшебные очки, которые наведут ясность и резкость, чтобы более глубоко и точно считывать эмоции, внутренние вопросы и потребности свои и окружающих людей.

🤩 В игровом формате у вас будет возможность отполировать 5 навыков: включенное наблюдение, понимание своих эмоций и эмоций других людей, навык слушания и проектирование эмоций и состояний.

Чемоданчик с 5 новыми инструментами вам поможет более точно осознавать и считывать жизненные контексты и задачи других людей и быстрее и приятнее находить те самые решения, благодаря которым метрики бизнеса возрастут, а все участники процесса получат удовольствие🥳

Приглашаем вас в нашу уютную группу, где мы проведем следующую неделю, развивая сервисное мышления и подписывая друг друга инсайтами👇🏻:

https://news.1rj.ru/str/marafon_service_design_step1

Всем доброго дня!

Хотите стать гостем наших мероприятий? 💡

Тогда предлагайте свои идеи! Мы как раз формируем календарь событий и хотим провести перекличку: узнать, в какой сфере вы работаете, чтобы приглашать вас на максимально полезные встречи.

А если остались вопросы или предложения, пишите в комментарии: наши профи обязательно ответят 👇

✅Если выше мы не указали вашу сферу деятельности - напишите ее, пожалуйста, в комментариях😉

Когда точно не обойтись без сервис-дизайна?🤔

⭕️ Сложно донести ценности нововведений команде и стейкхолдерам, из-за чего затягивается внедрение любого решения.

⭕️ Каждый сотрудник в компании — профессионал и знает свои задачи, но все работают по отдельности, не понимают смысла командной работы.

⭕️ В компании много идей для реализации, но непонятно, как выбрать лучшие и протестировать их с минимальными затратами.

⭕️ Нет понимания, как развивать компанию, собрать все процессы в одну стройную систему и увеличить прибыль.

Сервис-дизайн помогает с этим разобраться: изучить истинные потребности аудитории, чтобы отделять их от «мне так кажется». Быстро создавать прототипы, тестировать гипотезы и выбирать лучшие из них. Получать детальную обратную связь от клиента и встраивать продукт или услугу в его жизнь.

⏩ А, как следствие, увеличивать конверсии в повторную покупку и бизнес-показатели, повышать качество поддержки пользователей и индекс лояльности.

Апрель – время пробуждения природы и активной деятельности!🌱

Рассказываем о мероприятиях INEX, которые пройдут в этом месяце. Они помогут в разы увеличить прибыль и улучшить повседневную жизнь👇

➜ завтра 6 апреля Бесплатный вебинар тренера Inex Алексея Гаврилова "А что так можно было? Кейсы, цифры, идеи"

Поговорим про нестандартные решения сервис-дизайна в вашем бизнесе и жизни.

Приходите в 16.00 6 апреля по ссылке👇
вебинар

➜ 10-14 апреля Бесплатный марафон-практикум "Малые шаги клиентоориентированности, ведущие к большим результатам в бизнесе"

На марафоне вы освоите эффективный инструмент сервис-дизайна, сформулируете задачу и при помощи командной работы получите множество идей о том, как эту задачу решить.

➜ 20-22 апреля живой тренинг в Москве "Как по-настоящему понять своих клиентов и увеличить бизнес-показатели"

Это тренинг не только про новый взгляд на инструменты, он еще и про то, как построить стратегию изменений и вовлечь в них всю команду.

Подробнее о тренинге здесь😉

До встречи!