Смотрим фильмы и открываем новые корпоративные горизонты💡

Собрали для вас 5 фильмов для приятных выходных! Истории развития крупных компаний, их создателей и сотрудников, корпоративной культуры, ценные уроки о лидерстве и человеческих отношениях – все это вы найдете в нашей подборке.

➡️ «Дьявол носит Prada»
История о девушке, которая попадает в мир гламура и жесткой конкуренции. Фильм показывает, насколько важна корпоративная этика и дисциплина в мире моды, где каждый день — это борьба за место под солнцем. Настоящее испытание на прочность!

➡️ «Стажёр»
Пенсионер устраивается стажером в модный интернет-магазин и начинает свою карьеру с нуля. Его ждут новые знакомства, вызовы и, конечно же, много веселья. История о том, как важно быть открытым к новым знаниям и возможностям, ведь возраст — это всего лишь цифра.

➡️ «Человек, который изменил всё»
Он смог изменить правила игры. Использовал статистику, чтобы создать непобедимую бейсбольную команду. Корпоративным гигантам стоит поучиться тому, как можно использовать аналитический подход и нестандартные решения для достижения успеха в бизнесе. На пути к успеху главному герою пришлось столкнуться с множеством препятствий.

Сможет ли он преодолеть их и достичь своей цели?

➡️ «Джобс: Империя соблазна»
История одного из самых известных людей в мире – Стива Джобса. Он создал компанию, которая изменила мир технологий. Но какой ценой ему это удалось? Настоящий лидер должен быть готов к риску и принимать непопулярные решения ради достижения своих целей. Фильм расскажет о взлетах и падениях в компании легендарного создателя.

➡️ «Мне бы в небо»
Важное напоминание: даже самые успешные люди должны находить время для семьи и отдыха.
Консультант, Райан Бингем, преуспел в корпоративных связях, чем не может похвалиться в личной жизни. Фильм поднимает вопросы корпоративной этики, ценностей и отношений между сотрудниками и руководством. Вы увидите другую сторону жизни корпоративного работника.

*️⃣Сохраняйте и делитесь фильмами с коллегами!
Уверены, им будет приятно получить такую весточку от вас даже в выходной день 😉

#подборка
✈️ @sdproff

Психология человека и клиентский опыт💡

В сервис-дизайне нам недостаточно просто знать возраст и пол людей. Нам нужны модели их поведения, мотивация, сценарии, в которых клиенты пользуются продуктом = получают свой опыт взаимодействия с компанией.

Например, независимо от возраста, люди могут предпочитать:
🔍расплачиваться картой или наличными;
🔍общаться с продавцом или избегать любого контакта;
🔍обсуждать новые предложения или не тратить время.

Привычки поведения и установки мышления играют ключевую роль во взаимодействии компании с клиентами.

➡️ Метапрограммы и компас персон — термины дня. Выписывайте новинки из карточек в свой #словарь сервис-дизайнера.

Именно эти инструменты сервис-дизайна помогают выявить персон, которые кардинально отличаются друг от друга, но отражают разные портреты ваших клиентов.

Результат позволяет собственникам бизнеса и руководителям:
🔍познакомить сотрудников с различными персонами;
🔍выработать эффективную стратегию коммуникации;
🔍создавать продукты и сервисы, адаптированные под конкретные потребности клиентов.

➡️ Привычки клиента — его зона безопасности. А ощущение безопасности = повышение доверия и лояльности. Адаптация под паттерн поведения облегчает восприятие сервиса, а подтверждение ожиданий мотивирует рекомендовать компанию знакомым.

*️⃣Используйте эти инструменты, чтобы напрямую влиять на лояльность клиентов и продажи. По тегу #отель уже разобрали алгоритм применения на реальном кейсе. Забирайте в свои исследования!

✈️ @sdproff

Мы по уши влюблены в сервис-дизайн 💌

➡️ В знак своей безграничной любви подготовили валентинки от INEX Service Design. Сохраняйте и отправляйте своим сервис-дизайнерам!

А как бы вы описали свои чувства к сервис-дизайну? Кому и чему еще сегодня признаетесь в любви?
Делитесь в комментариях ❤️

✈️ @sdproff

Бабушка Дейзи против мошенников ⚡️

Знакомьтесь, это Дейзи – болтливая бабушка, созданная искусственным интеллектом, борется с телефонным мошенничеством для клиентов мобильного оператора O2.

➡️ Британский оператор подключил Дейзи в качестве «руководителя отдела по работе с мошенниками». Сервис объединяет модели искусственного интеллекта для ведения разговоров с мошенниками в режиме реального времени, успешно удерживая их на линии до 40 минут за раз.

Вместо украденных денег мошенники получают разговоры о вязании, рецептах и семейных событиях – разве не прелесть?🙌🏻

Дейзи не оставляет шанса мошенникам связаться с реальными жертвами, а еще собирает информацию об их тактике, чтобы лучше защитить клиентов. За год O2 заблокировали 89 миллионов мошеннических сообщений и перехватили более 250 миллионов фунтов стерлингов в мошеннических транзакциях.

➡️ Как это отражается на клиентском опыте?
Ключевая потребность клиента – состояние безопасности. В этом состоянии компания освобождает человека от раздражительности, страхов, желания отомстить = устраняет риски получения жалоб, создания негативного опыта и перехода пользователей к конкурентам.

*️⃣Совет от сервис-дизайнеров: в исследованиях клиентского опыта изучайте потребности людей по модели ФЭСТ. Чем больше пластов человеческих потребностей закрывает сервис, тем эффективнее и прибыльнее будет выстроена работа с клиентами. Безопасность — это базовая потребность, которая должна быть обеспечена на 100%.

Помним и про инновации: те, кто внедряет новые технологии, задает тренды, тот получает рост лояльности и охватывает большую часть рынка.

Как думаете, нужна ли Дейзи нашим операторам? Поделитесь мнением в комментариях⬇️

#кейс #полезно
✈️ @sdproff