Видеоприглашение от Ирины Барановой:
https://youtu.be/kMSCbPCxFL0
https://youtu.be/kMSCbPCxFL0
YouTube
Ирина Баранова о вебинаре "Рост бизнеса через эксперименты"
Приглашение на вебинар.
Интересный отчёт про тренды 2020. Мир сильно поменялся - прежде всего приоритеты и критерии выбора решений.
Обязательно посмотрите - как это отзывается в вашем бизнесе, для ваших клиентов и сотрудников.
Обязательно посмотрите - как это отзывается в вашем бизнесе, для ваших клиентов и сотрудников.
Очень классный документальный фильм о том, как дизайн-мышление изменило IBM (на английском с английскими субтитрами).
Обязательно посмотрите со своими командами!
https://www.invisionapp.com/enterprise/ibm-design-thinking
Обязательно посмотрите со своими командами!
https://www.invisionapp.com/enterprise/ibm-design-thinking
Miro
AI Innovation Workspace | Miro
Speed up product development from ideation to launch. Align teams, break tool silos, and ship what customers need in one AI-powered visual platform.
Сегодня для вдохновения 16-минутное видео про то, как создавать классные решения для людей.
Как видеть реальную жизнь и замечать что нужно прямо сейчас?
Про клиентоцентричность как мы ее понимаем - просто и впечатляюще!
Вдохновляйте своего внутреннего сервис-дизайнера: берите чашечку кофе, блокнот, ручку и пишите свои идеи пока смотрите или читаете что-то интересное с вопросом: «Что из этого я могу попробовать?»
https://youtu.be/9uOMectkCCs
Как видеть реальную жизнь и замечать что нужно прямо сейчас?
Про клиентоцентричность как мы ее понимаем - просто и впечатляюще!
Вдохновляйте своего внутреннего сервис-дизайнера: берите чашечку кофе, блокнот, ручку и пишите свои идеи пока смотрите или читаете что-то интересное с вопросом: «Что из этого я могу попробовать?»
https://youtu.be/9uOMectkCCs
YouTube
The first secret of great design | Tony Fadell
As human beings, we get used to "the way things are" really fast. But for designers, the way things are is an opportunity ... Could things be better? How? In this funny, breezy talk, the man behind the iPod and the Nest thermostat shares some of his tips…
👍1
Каждый модуль - это три дня программа оффлайн + рабочая тетрадь, задание на межмодуль, чат и 4 вэбинара (один раз в неделю для разбора)
По окончании каждого модуля будет Международный сертификат об обучении и для тех, кто хочет пройти аккредитацию SDN на тренера будет бонусный пятый модуль
Все, кто заинтересован - заполняйте анкету, назначим время для личной встречи чтобы обсудить ваши цели, ожидания и какой результат вы получите.
По условиям:
Первые 8 мест - 240000 рублей за 4 модуля (можно оплачивать по 60000 каждый месяц)
Остальные места 300000 (по 75000 в месяц)
Первые 8 мест - 240000 рублей за 4 модуля (можно оплачивать по 60000 каждый месяц)
Остальные места 300000 (по 75000 в месяц)
Привет! 😉
🔥 У нас отличные новости: мы расширяем команду.
Бизнес растет и нам нужен менеджер по продажам. Позиция заряжена на рост: нужно продавать, выстраивать работу с маркетингом, растить базу клиентов. Оплата - фикс + % от продаж.
📌 Детали в описании: https://docs.google.com/document/d/1R8VW94z5JtQBYpjIA3IfpTj73VByXsVhmnWInwEFi_E/edit#heading=h.wqx6qq909t2j.
Ждем вас в нашей команде!
🔥 У нас отличные новости: мы расширяем команду.
Бизнес растет и нам нужен менеджер по продажам. Позиция заряжена на рост: нужно продавать, выстраивать работу с маркетингом, растить базу клиентов. Оплата - фикс + % от продаж.
📌 Детали в описании: https://docs.google.com/document/d/1R8VW94z5JtQBYpjIA3IfpTj73VByXsVhmnWInwEFi_E/edit#heading=h.wqx6qq909t2j.
Ждем вас в нашей команде!
Google Docs
Вакансия Менеджера по продажам
Менеджер b2b продаж в консалтинговую компанию Inex service design Ищем нового человека в нашу дружную команду. Наша компания - лидер в своем сегменте (консалтинг, сервис-дизайн, дизайн-мышление, клиентоцентричность и инновации). Наши клиенты - средний и…
Всем отличного дня!
❓ Как изменился запрос клиентов в банковском сервисе❓
🕙 11 ноября в 17:00 приходите на бесплатный вебинар от INEX Service Design «Тренды сервиса в банковской сфере: как изменилось поведение банковских клиентов в 2020 году».
☑ Приглашенный спикер: Александр Кирдякин, директор департамента клиентского опыта и контроля качества в МТС БАНК
☑ Ведущая: Валентина Уралова, соучредитель INEX Service Design
Вы узнаете:
🔹основные тренды в трансформации клиентского пути;
🔹принципы целеполагания и альтернативны показателю NPS в продуктовых командах;
🔹способы компенсации несовершенств клиентского опыта.
Также расскажем о том, какие метрики использовать для постановки целей продуктовых команд.
Вебинар будет актуален всем, кто следит за тенденциями в клиентском опыте и интересуется работой продуктовых команд.
📌 Подробная информация и регистрация доступны на https://inex.partners/webinar_trends
❓ Как изменился запрос клиентов в банковском сервисе❓
🕙 11 ноября в 17:00 приходите на бесплатный вебинар от INEX Service Design «Тренды сервиса в банковской сфере: как изменилось поведение банковских клиентов в 2020 году».
☑ Приглашенный спикер: Александр Кирдякин, директор департамента клиентского опыта и контроля качества в МТС БАНК
☑ Ведущая: Валентина Уралова, соучредитель INEX Service Design
Вы узнаете:
🔹основные тренды в трансформации клиентского пути;
🔹принципы целеполагания и альтернативны показателю NPS в продуктовых командах;
🔹способы компенсации несовершенств клиентского опыта.
Также расскажем о том, какие метрики использовать для постановки целей продуктовых команд.
Вебинар будет актуален всем, кто следит за тенденциями в клиентском опыте и интересуется работой продуктовых команд.
📌 Подробная информация и регистрация доступны на https://inex.partners/webinar_trends
Всем доброго вечера❗
В потоке проектов и мероприятий мы не заметили как прошло почти три недели с момента старта нашего авторского курса по сервис-дизайну «Сервисное лидерство».
Первый модуль «Service Designer» завершился 7 ноября! И буквально через три недели стартует второй модуль «Service Design Project Manager».
Вот почему именно сегодня мы решили рассказать о том, как прошло обучение в рамках модуля 1.
✅ Интерес, обучение, networking.
Среди участников предприниматели и топ-менеджеры – всего 10 человек. Это люди заинтересованные, которые точно знают для чего пришли на обучение и какой результат хотят получить! Люди, которые обогащают друг друга рабочим и жизненным опытом.
Перед обучением все участники проходили обязательное собеседование с ведущими тренинга Валентиной Ураловой и Ириной Барановой. Его цель – отобрать тех, кто действительно осознает необходимость подобного обучения! В группе нет случайных людей и это одно из основных преимуществ нашего курса!
✅ Классический тренинг с необычным подходом.
«Сервисное лидерство» - настоящий тренинг в классическом понимании этого слова. Теоретический материал подкреплен множеством практических заданий. Несмотря на то, что многие участники уже применяют инструменты, ведущие рассказывают и показывают, как еще можно использовать привычные инструменты. Это позволяет взглянуть на привычное под необычным углом. Они показывают, как использовать инструменты сервис-дизайна на всех уровнях организации – с коллегами, подчиненными или руководителями. А малочисленность группы позволяет проработать использование инструментов с каждым участником индивидуально и это тоже неоспоримое преимущество «Сервисное лидерство»!
✅Мастер-тренеры международного класса.
Валентина Уралова и Ирина Баранова входят в элитный клуб мастер-тренеров по сервис-дизайну с международной аккредитацией SDN servicedesignnetwork. В мире лишь 24 специалиста такого уровня! И лишь немногим представляется уникальная возможность пройти у них обучение! А харизма наших тренеров покоряет с первой минуты!
🔊 С нетерпением ждем встречи с участниками модуля 1 на второй части нашего курса!
📌 «Service Design Project Manager» пройдет с 17 по 19 декабря.
Подробная информация на www.inexlab.ru
В потоке проектов и мероприятий мы не заметили как прошло почти три недели с момента старта нашего авторского курса по сервис-дизайну «Сервисное лидерство».
Первый модуль «Service Designer» завершился 7 ноября! И буквально через три недели стартует второй модуль «Service Design Project Manager».
Вот почему именно сегодня мы решили рассказать о том, как прошло обучение в рамках модуля 1.
✅ Интерес, обучение, networking.
Среди участников предприниматели и топ-менеджеры – всего 10 человек. Это люди заинтересованные, которые точно знают для чего пришли на обучение и какой результат хотят получить! Люди, которые обогащают друг друга рабочим и жизненным опытом.
Перед обучением все участники проходили обязательное собеседование с ведущими тренинга Валентиной Ураловой и Ириной Барановой. Его цель – отобрать тех, кто действительно осознает необходимость подобного обучения! В группе нет случайных людей и это одно из основных преимуществ нашего курса!
✅ Классический тренинг с необычным подходом.
«Сервисное лидерство» - настоящий тренинг в классическом понимании этого слова. Теоретический материал подкреплен множеством практических заданий. Несмотря на то, что многие участники уже применяют инструменты, ведущие рассказывают и показывают, как еще можно использовать привычные инструменты. Это позволяет взглянуть на привычное под необычным углом. Они показывают, как использовать инструменты сервис-дизайна на всех уровнях организации – с коллегами, подчиненными или руководителями. А малочисленность группы позволяет проработать использование инструментов с каждым участником индивидуально и это тоже неоспоримое преимущество «Сервисное лидерство»!
✅Мастер-тренеры международного класса.
Валентина Уралова и Ирина Баранова входят в элитный клуб мастер-тренеров по сервис-дизайну с международной аккредитацией SDN servicedesignnetwork. В мире лишь 24 специалиста такого уровня! И лишь немногим представляется уникальная возможность пройти у них обучение! А харизма наших тренеров покоряет с первой минуты!
🔊 С нетерпением ждем встречи с участниками модуля 1 на второй части нашего курса!
📌 «Service Design Project Manager» пройдет с 17 по 19 декабря.
Подробная информация на www.inexlab.ru
Добрый день!✋
Что такое корпоративная культура? Что стоит за этим термином? Можно ли повлиять на корпоративную культуру организации, изменить и трансформировать её?
✅ Кто-то говорит, что это - душа компании, ценности, которые разделяют и воплощают в своем поведении ее сотрудники.
✅ Другие считают, что это система, в которой все подчинено определенным законам.
👍 Ясно одно: именно корпоративная культура создает атмосферу, за которой все чаще и чаще приходят сотрудники и клиенты!
Сегодня мы собрали для вас Топ-5 книг по теме корпоративной культуры:
📖 1. «Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера», Даниэль Браун, Истке Крамер.
📖 2. «Как управлять корпоративным племенем. Прикладная антропология для топ-менеджера», Даниэль Браун, Истке Крамер
Обе книги посвящены антропологии в бизнесе! Они о том, что в компании больше от племени, чем от армии. А также о том, что в любой организации действуют законы системы, где все влияют друг на друга и всё должно происходить друг для друга. Очень интересный взгляд!
📖 3. «Карта культурных различий», Эрин Мейер
Практическое руководство от международного бизнес-эксперта, которое поможет разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран.
📖 4. «Трансформация корпоративной культуры», Джон Катценбах, Джеймс Томас, Гретчен Андерсон.
Классная книга от практиков-консультантов. Кладезь кейсов и примеров!
📖 5. «Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру», Ричард Гэлгер.
Из книги вы узнаете о составляющих любой успешной бизнес-культуры, а также о том, как ценности организации влияют на ее стратегию и результаты работы.
Какие хорошие книги на эту тему знаете вы? Делитесь чате!
#книги
Что такое корпоративная культура? Что стоит за этим термином? Можно ли повлиять на корпоративную культуру организации, изменить и трансформировать её?
✅ Кто-то говорит, что это - душа компании, ценности, которые разделяют и воплощают в своем поведении ее сотрудники.
✅ Другие считают, что это система, в которой все подчинено определенным законам.
👍 Ясно одно: именно корпоративная культура создает атмосферу, за которой все чаще и чаще приходят сотрудники и клиенты!
Сегодня мы собрали для вас Топ-5 книг по теме корпоративной культуры:
📖 1. «Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера», Даниэль Браун, Истке Крамер.
📖 2. «Как управлять корпоративным племенем. Прикладная антропология для топ-менеджера», Даниэль Браун, Истке Крамер
Обе книги посвящены антропологии в бизнесе! Они о том, что в компании больше от племени, чем от армии. А также о том, что в любой организации действуют законы системы, где все влияют друг на друга и всё должно происходить друг для друга. Очень интересный взгляд!
📖 3. «Карта культурных различий», Эрин Мейер
Практическое руководство от международного бизнес-эксперта, которое поможет разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран.
📖 4. «Трансформация корпоративной культуры», Джон Катценбах, Джеймс Томас, Гретчен Андерсон.
Классная книга от практиков-консультантов. Кладезь кейсов и примеров!
📖 5. «Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру», Ричард Гэлгер.
Из книги вы узнаете о составляющих любой успешной бизнес-культуры, а также о том, как ценности организации влияют на ее стратегию и результаты работы.
Какие хорошие книги на эту тему знаете вы? Делитесь чате!
#книги
🥰1
Отличной пятницы!🔥
Осенью состоялась серия открытых встреч в формате wINEX. К нам в гости приходили коллеги и партнеры, которые работают с клиентоцентричностью, занимаются вопросами изучения и создания клиентского опыта и улучшают сервис в своих компаниях, не боятся экспериментировать и заражают других своим желанием внедрять результаты экспериментов в жизнь. 🚀
Одним из гостей стал Александр Чухонцев – директор по клиентскому опыту сети магазинов «Пятерочка».
✅ Готовы внедрять эксперименты в свою работу?
✅ Хотите узнать, как эксперименты связаны с культурой ошибок в компании и как обеспечивается поддержка экспериментов?
✅ Влияют ли эксперименты влияют на результаты и показатели компании?
✅ Как развивать культуру ошибок и как донести до руководства важность экспериментов?
🎥 Смотрите запись разговора на нашем youtube-канале INEX Service Design: https://youtu.be/HbxvEVYJlU0
Приятного просмотра!
#опыт_в_записи
Осенью состоялась серия открытых встреч в формате wINEX. К нам в гости приходили коллеги и партнеры, которые работают с клиентоцентричностью, занимаются вопросами изучения и создания клиентского опыта и улучшают сервис в своих компаниях, не боятся экспериментировать и заражают других своим желанием внедрять результаты экспериментов в жизнь. 🚀
Одним из гостей стал Александр Чухонцев – директор по клиентскому опыту сети магазинов «Пятерочка».
✅ Готовы внедрять эксперименты в свою работу?
✅ Хотите узнать, как эксперименты связаны с культурой ошибок в компании и как обеспечивается поддержка экспериментов?
✅ Влияют ли эксперименты влияют на результаты и показатели компании?
✅ Как развивать культуру ошибок и как донести до руководства важность экспериментов?
🎥 Смотрите запись разговора на нашем youtube-канале INEX Service Design: https://youtu.be/HbxvEVYJlU0
Приятного просмотра!
#опыт_в_записи
YouTube
Рост бизнеса через эксперименты, Александр Чухонцев (Пятерочка), запись вебинара от 09.09.2020.
Запись практического вебинара «Рост бизнеса через эксперименты» (9 сентября 2020 г.) для тех, кто готов внедрить эксперименты в работу.Приглашенный спикер – ...
🎉1
Доброго дня и прекрасного настроения! ☀☀☀
Скоро новогодние праздники, поэтому тема гостеприимства актуальна как никогда, особенно в сложившихся обстоятельствах.
Так что же такое гостеприимство❓
✅ Это система, которая позволяет встретить гостя и сопроводить его в решении его задач в рамках конкретной территории.
По сути, владелец ресторана или развлекательной локации, хозяин или управляющий отеля, или предположим, должностное лицо, ответственное за развитие туризма в регионе отвечают за жизнеспособность одного элемента целой системы.
Когда мы говорим про гостеприимство, мы можем рассматривать себя как человека, который отвечает только за свою определенную функцию.
С другой стороны, мы можем рассматривать себя как человека, который помогает целостно. Он понимает, как встраиваться в целостную систему, с кем необходимо сотрудничать, какие существуют дыры в опыте его клиентов, релевантные для его бизнеса, и как сопроводить гостя, чтобы тот получил удовлетворение, решил задачу лично у него, пользуясь именно его сервисом, продуктом или услугой.
🔗 С этой точки зрения, существуют инструменты сервис-дизайна, которые позволяют целостно увидеть всю систему гостеприимства в рамках конкретного региона или территории. Увидеть с перспективы гостя, какие существуют проблемы, влияющие на экосистему самого региона и чем можно ответить на эти проблемы.
Именно этому и будут обучать студентов Валентина Уралова и Ирина Баранова в рамках программы «Управление гостеприимством территории» для победителей конкурса «Мастера гостеприимства России»!
🔊 Основатели INEX Service Design и единственные сертифицированные тренеры SDN в России давно и плодотворно сотрудничают с бизнес-школой СКОЛКОВО - они являются постоянными экспертами и преподавателями нескольких программ!
А что вы понимаете под словом гостеприимство? Делитесь вашим опытом: вспомните примеры гостеприимного (или не очень) сервиса, оказанного вам в нашей стране. Что бы хотелось изменить? Что, напротив, привело вас в восторг?
Предлагаем собрать небольшую статистику 👍
Скоро новогодние праздники, поэтому тема гостеприимства актуальна как никогда, особенно в сложившихся обстоятельствах.
Так что же такое гостеприимство❓
✅ Это система, которая позволяет встретить гостя и сопроводить его в решении его задач в рамках конкретной территории.
По сути, владелец ресторана или развлекательной локации, хозяин или управляющий отеля, или предположим, должностное лицо, ответственное за развитие туризма в регионе отвечают за жизнеспособность одного элемента целой системы.
Когда мы говорим про гостеприимство, мы можем рассматривать себя как человека, который отвечает только за свою определенную функцию.
С другой стороны, мы можем рассматривать себя как человека, который помогает целостно. Он понимает, как встраиваться в целостную систему, с кем необходимо сотрудничать, какие существуют дыры в опыте его клиентов, релевантные для его бизнеса, и как сопроводить гостя, чтобы тот получил удовлетворение, решил задачу лично у него, пользуясь именно его сервисом, продуктом или услугой.
🔗 С этой точки зрения, существуют инструменты сервис-дизайна, которые позволяют целостно увидеть всю систему гостеприимства в рамках конкретного региона или территории. Увидеть с перспективы гостя, какие существуют проблемы, влияющие на экосистему самого региона и чем можно ответить на эти проблемы.
Именно этому и будут обучать студентов Валентина Уралова и Ирина Баранова в рамках программы «Управление гостеприимством территории» для победителей конкурса «Мастера гостеприимства России»!
🔊 Основатели INEX Service Design и единственные сертифицированные тренеры SDN в России давно и плодотворно сотрудничают с бизнес-школой СКОЛКОВО - они являются постоянными экспертами и преподавателями нескольких программ!
А что вы понимаете под словом гостеприимство? Делитесь вашим опытом: вспомните примеры гостеприимного (или не очень) сервиса, оказанного вам в нашей стране. Что бы хотелось изменить? Что, напротив, привело вас в восторг?
Предлагаем собрать небольшую статистику 👍