Всем отличного дня!
❓ Как изменился запрос клиентов в банковском сервисе❓
🕙 11 ноября в 17:00 приходите на бесплатный вебинар от INEX Service Design «Тренды сервиса в банковской сфере: как изменилось поведение банковских клиентов в 2020 году».
☑ Приглашенный спикер: Александр Кирдякин, директор департамента клиентского опыта и контроля качества в МТС БАНК
☑ Ведущая: Валентина Уралова, соучредитель INEX Service Design
Вы узнаете:
🔹основные тренды в трансформации клиентского пути;
🔹принципы целеполагания и альтернативны показателю NPS в продуктовых командах;
🔹способы компенсации несовершенств клиентского опыта.
Также расскажем о том, какие метрики использовать для постановки целей продуктовых команд.
Вебинар будет актуален всем, кто следит за тенденциями в клиентском опыте и интересуется работой продуктовых команд.
📌 Подробная информация и регистрация доступны на https://inex.partners/webinar_trends
❓ Как изменился запрос клиентов в банковском сервисе❓
🕙 11 ноября в 17:00 приходите на бесплатный вебинар от INEX Service Design «Тренды сервиса в банковской сфере: как изменилось поведение банковских клиентов в 2020 году».
☑ Приглашенный спикер: Александр Кирдякин, директор департамента клиентского опыта и контроля качества в МТС БАНК
☑ Ведущая: Валентина Уралова, соучредитель INEX Service Design
Вы узнаете:
🔹основные тренды в трансформации клиентского пути;
🔹принципы целеполагания и альтернативны показателю NPS в продуктовых командах;
🔹способы компенсации несовершенств клиентского опыта.
Также расскажем о том, какие метрики использовать для постановки целей продуктовых команд.
Вебинар будет актуален всем, кто следит за тенденциями в клиентском опыте и интересуется работой продуктовых команд.
📌 Подробная информация и регистрация доступны на https://inex.partners/webinar_trends
Всем доброго вечера❗
В потоке проектов и мероприятий мы не заметили как прошло почти три недели с момента старта нашего авторского курса по сервис-дизайну «Сервисное лидерство».
Первый модуль «Service Designer» завершился 7 ноября! И буквально через три недели стартует второй модуль «Service Design Project Manager».
Вот почему именно сегодня мы решили рассказать о том, как прошло обучение в рамках модуля 1.
✅ Интерес, обучение, networking.
Среди участников предприниматели и топ-менеджеры – всего 10 человек. Это люди заинтересованные, которые точно знают для чего пришли на обучение и какой результат хотят получить! Люди, которые обогащают друг друга рабочим и жизненным опытом.
Перед обучением все участники проходили обязательное собеседование с ведущими тренинга Валентиной Ураловой и Ириной Барановой. Его цель – отобрать тех, кто действительно осознает необходимость подобного обучения! В группе нет случайных людей и это одно из основных преимуществ нашего курса!
✅ Классический тренинг с необычным подходом.
«Сервисное лидерство» - настоящий тренинг в классическом понимании этого слова. Теоретический материал подкреплен множеством практических заданий. Несмотря на то, что многие участники уже применяют инструменты, ведущие рассказывают и показывают, как еще можно использовать привычные инструменты. Это позволяет взглянуть на привычное под необычным углом. Они показывают, как использовать инструменты сервис-дизайна на всех уровнях организации – с коллегами, подчиненными или руководителями. А малочисленность группы позволяет проработать использование инструментов с каждым участником индивидуально и это тоже неоспоримое преимущество «Сервисное лидерство»!
✅Мастер-тренеры международного класса.
Валентина Уралова и Ирина Баранова входят в элитный клуб мастер-тренеров по сервис-дизайну с международной аккредитацией SDN servicedesignnetwork. В мире лишь 24 специалиста такого уровня! И лишь немногим представляется уникальная возможность пройти у них обучение! А харизма наших тренеров покоряет с первой минуты!
🔊 С нетерпением ждем встречи с участниками модуля 1 на второй части нашего курса!
📌 «Service Design Project Manager» пройдет с 17 по 19 декабря.
Подробная информация на www.inexlab.ru
В потоке проектов и мероприятий мы не заметили как прошло почти три недели с момента старта нашего авторского курса по сервис-дизайну «Сервисное лидерство».
Первый модуль «Service Designer» завершился 7 ноября! И буквально через три недели стартует второй модуль «Service Design Project Manager».
Вот почему именно сегодня мы решили рассказать о том, как прошло обучение в рамках модуля 1.
✅ Интерес, обучение, networking.
Среди участников предприниматели и топ-менеджеры – всего 10 человек. Это люди заинтересованные, которые точно знают для чего пришли на обучение и какой результат хотят получить! Люди, которые обогащают друг друга рабочим и жизненным опытом.
Перед обучением все участники проходили обязательное собеседование с ведущими тренинга Валентиной Ураловой и Ириной Барановой. Его цель – отобрать тех, кто действительно осознает необходимость подобного обучения! В группе нет случайных людей и это одно из основных преимуществ нашего курса!
✅ Классический тренинг с необычным подходом.
«Сервисное лидерство» - настоящий тренинг в классическом понимании этого слова. Теоретический материал подкреплен множеством практических заданий. Несмотря на то, что многие участники уже применяют инструменты, ведущие рассказывают и показывают, как еще можно использовать привычные инструменты. Это позволяет взглянуть на привычное под необычным углом. Они показывают, как использовать инструменты сервис-дизайна на всех уровнях организации – с коллегами, подчиненными или руководителями. А малочисленность группы позволяет проработать использование инструментов с каждым участником индивидуально и это тоже неоспоримое преимущество «Сервисное лидерство»!
✅Мастер-тренеры международного класса.
Валентина Уралова и Ирина Баранова входят в элитный клуб мастер-тренеров по сервис-дизайну с международной аккредитацией SDN servicedesignnetwork. В мире лишь 24 специалиста такого уровня! И лишь немногим представляется уникальная возможность пройти у них обучение! А харизма наших тренеров покоряет с первой минуты!
🔊 С нетерпением ждем встречи с участниками модуля 1 на второй части нашего курса!
📌 «Service Design Project Manager» пройдет с 17 по 19 декабря.
Подробная информация на www.inexlab.ru
Добрый день!✋
Что такое корпоративная культура? Что стоит за этим термином? Можно ли повлиять на корпоративную культуру организации, изменить и трансформировать её?
✅ Кто-то говорит, что это - душа компании, ценности, которые разделяют и воплощают в своем поведении ее сотрудники.
✅ Другие считают, что это система, в которой все подчинено определенным законам.
👍 Ясно одно: именно корпоративная культура создает атмосферу, за которой все чаще и чаще приходят сотрудники и клиенты!
Сегодня мы собрали для вас Топ-5 книг по теме корпоративной культуры:
📖 1. «Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера», Даниэль Браун, Истке Крамер.
📖 2. «Как управлять корпоративным племенем. Прикладная антропология для топ-менеджера», Даниэль Браун, Истке Крамер
Обе книги посвящены антропологии в бизнесе! Они о том, что в компании больше от племени, чем от армии. А также о том, что в любой организации действуют законы системы, где все влияют друг на друга и всё должно происходить друг для друга. Очень интересный взгляд!
📖 3. «Карта культурных различий», Эрин Мейер
Практическое руководство от международного бизнес-эксперта, которое поможет разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран.
📖 4. «Трансформация корпоративной культуры», Джон Катценбах, Джеймс Томас, Гретчен Андерсон.
Классная книга от практиков-консультантов. Кладезь кейсов и примеров!
📖 5. «Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру», Ричард Гэлгер.
Из книги вы узнаете о составляющих любой успешной бизнес-культуры, а также о том, как ценности организации влияют на ее стратегию и результаты работы.
Какие хорошие книги на эту тему знаете вы? Делитесь чате!
#книги
Что такое корпоративная культура? Что стоит за этим термином? Можно ли повлиять на корпоративную культуру организации, изменить и трансформировать её?
✅ Кто-то говорит, что это - душа компании, ценности, которые разделяют и воплощают в своем поведении ее сотрудники.
✅ Другие считают, что это система, в которой все подчинено определенным законам.
👍 Ясно одно: именно корпоративная культура создает атмосферу, за которой все чаще и чаще приходят сотрудники и клиенты!
Сегодня мы собрали для вас Топ-5 книг по теме корпоративной культуры:
📖 1. «Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера», Даниэль Браун, Истке Крамер.
📖 2. «Как управлять корпоративным племенем. Прикладная антропология для топ-менеджера», Даниэль Браун, Истке Крамер
Обе книги посвящены антропологии в бизнесе! Они о том, что в компании больше от племени, чем от армии. А также о том, что в любой организации действуют законы системы, где все влияют друг на друга и всё должно происходить друг для друга. Очень интересный взгляд!
📖 3. «Карта культурных различий», Эрин Мейер
Практическое руководство от международного бизнес-эксперта, которое поможет разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран.
📖 4. «Трансформация корпоративной культуры», Джон Катценбах, Джеймс Томас, Гретчен Андерсон.
Классная книга от практиков-консультантов. Кладезь кейсов и примеров!
📖 5. «Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру», Ричард Гэлгер.
Из книги вы узнаете о составляющих любой успешной бизнес-культуры, а также о том, как ценности организации влияют на ее стратегию и результаты работы.
Какие хорошие книги на эту тему знаете вы? Делитесь чате!
#книги
🥰1
Отличной пятницы!🔥
Осенью состоялась серия открытых встреч в формате wINEX. К нам в гости приходили коллеги и партнеры, которые работают с клиентоцентричностью, занимаются вопросами изучения и создания клиентского опыта и улучшают сервис в своих компаниях, не боятся экспериментировать и заражают других своим желанием внедрять результаты экспериментов в жизнь. 🚀
Одним из гостей стал Александр Чухонцев – директор по клиентскому опыту сети магазинов «Пятерочка».
✅ Готовы внедрять эксперименты в свою работу?
✅ Хотите узнать, как эксперименты связаны с культурой ошибок в компании и как обеспечивается поддержка экспериментов?
✅ Влияют ли эксперименты влияют на результаты и показатели компании?
✅ Как развивать культуру ошибок и как донести до руководства важность экспериментов?
🎥 Смотрите запись разговора на нашем youtube-канале INEX Service Design: https://youtu.be/HbxvEVYJlU0
Приятного просмотра!
#опыт_в_записи
Осенью состоялась серия открытых встреч в формате wINEX. К нам в гости приходили коллеги и партнеры, которые работают с клиентоцентричностью, занимаются вопросами изучения и создания клиентского опыта и улучшают сервис в своих компаниях, не боятся экспериментировать и заражают других своим желанием внедрять результаты экспериментов в жизнь. 🚀
Одним из гостей стал Александр Чухонцев – директор по клиентскому опыту сети магазинов «Пятерочка».
✅ Готовы внедрять эксперименты в свою работу?
✅ Хотите узнать, как эксперименты связаны с культурой ошибок в компании и как обеспечивается поддержка экспериментов?
✅ Влияют ли эксперименты влияют на результаты и показатели компании?
✅ Как развивать культуру ошибок и как донести до руководства важность экспериментов?
🎥 Смотрите запись разговора на нашем youtube-канале INEX Service Design: https://youtu.be/HbxvEVYJlU0
Приятного просмотра!
#опыт_в_записи
YouTube
Рост бизнеса через эксперименты, Александр Чухонцев (Пятерочка), запись вебинара от 09.09.2020.
Запись практического вебинара «Рост бизнеса через эксперименты» (9 сентября 2020 г.) для тех, кто готов внедрить эксперименты в работу.Приглашенный спикер – ...
🎉1
Доброго дня и прекрасного настроения! ☀☀☀
Скоро новогодние праздники, поэтому тема гостеприимства актуальна как никогда, особенно в сложившихся обстоятельствах.
Так что же такое гостеприимство❓
✅ Это система, которая позволяет встретить гостя и сопроводить его в решении его задач в рамках конкретной территории.
По сути, владелец ресторана или развлекательной локации, хозяин или управляющий отеля, или предположим, должностное лицо, ответственное за развитие туризма в регионе отвечают за жизнеспособность одного элемента целой системы.
Когда мы говорим про гостеприимство, мы можем рассматривать себя как человека, который отвечает только за свою определенную функцию.
С другой стороны, мы можем рассматривать себя как человека, который помогает целостно. Он понимает, как встраиваться в целостную систему, с кем необходимо сотрудничать, какие существуют дыры в опыте его клиентов, релевантные для его бизнеса, и как сопроводить гостя, чтобы тот получил удовлетворение, решил задачу лично у него, пользуясь именно его сервисом, продуктом или услугой.
🔗 С этой точки зрения, существуют инструменты сервис-дизайна, которые позволяют целостно увидеть всю систему гостеприимства в рамках конкретного региона или территории. Увидеть с перспективы гостя, какие существуют проблемы, влияющие на экосистему самого региона и чем можно ответить на эти проблемы.
Именно этому и будут обучать студентов Валентина Уралова и Ирина Баранова в рамках программы «Управление гостеприимством территории» для победителей конкурса «Мастера гостеприимства России»!
🔊 Основатели INEX Service Design и единственные сертифицированные тренеры SDN в России давно и плодотворно сотрудничают с бизнес-школой СКОЛКОВО - они являются постоянными экспертами и преподавателями нескольких программ!
А что вы понимаете под словом гостеприимство? Делитесь вашим опытом: вспомните примеры гостеприимного (или не очень) сервиса, оказанного вам в нашей стране. Что бы хотелось изменить? Что, напротив, привело вас в восторг?
Предлагаем собрать небольшую статистику 👍
Скоро новогодние праздники, поэтому тема гостеприимства актуальна как никогда, особенно в сложившихся обстоятельствах.
Так что же такое гостеприимство❓
✅ Это система, которая позволяет встретить гостя и сопроводить его в решении его задач в рамках конкретной территории.
По сути, владелец ресторана или развлекательной локации, хозяин или управляющий отеля, или предположим, должностное лицо, ответственное за развитие туризма в регионе отвечают за жизнеспособность одного элемента целой системы.
Когда мы говорим про гостеприимство, мы можем рассматривать себя как человека, который отвечает только за свою определенную функцию.
С другой стороны, мы можем рассматривать себя как человека, который помогает целостно. Он понимает, как встраиваться в целостную систему, с кем необходимо сотрудничать, какие существуют дыры в опыте его клиентов, релевантные для его бизнеса, и как сопроводить гостя, чтобы тот получил удовлетворение, решил задачу лично у него, пользуясь именно его сервисом, продуктом или услугой.
🔗 С этой точки зрения, существуют инструменты сервис-дизайна, которые позволяют целостно увидеть всю систему гостеприимства в рамках конкретного региона или территории. Увидеть с перспективы гостя, какие существуют проблемы, влияющие на экосистему самого региона и чем можно ответить на эти проблемы.
Именно этому и будут обучать студентов Валентина Уралова и Ирина Баранова в рамках программы «Управление гостеприимством территории» для победителей конкурса «Мастера гостеприимства России»!
🔊 Основатели INEX Service Design и единственные сертифицированные тренеры SDN в России давно и плодотворно сотрудничают с бизнес-школой СКОЛКОВО - они являются постоянными экспертами и преподавателями нескольких программ!
А что вы понимаете под словом гостеприимство? Делитесь вашим опытом: вспомните примеры гостеприимного (или не очень) сервиса, оказанного вам в нашей стране. Что бы хотелось изменить? Что, напротив, привело вас в восторг?
Предлагаем собрать небольшую статистику 👍
Коллеги, добрый день! 🙌
Мы не только наблюдаем за трендами, но и меняем будущее уже сегодня! INEX Service Design помогает сформировать новое поколение лидеров и управленцев, задавая тенденции в их обучении и образовании! 🚀
💟 Основатели INEX Service Design, эксперты в области стратегического маркетинга и дизайн-мышления Ирина Баранова и Валентина Уралова – давние партнеры клуба победителей флагманского конкурса «Лидеры России» - клуба «Эльбрус» президентской платформы «Россия – страна возможностей» и мастерской управления «Сенеж».
🔊 Третий год подряд они совместно с командной сервис-дизайнеров обучают методологии сервис-дизайна полуфиналистов, финалистов и победителей конкурса «Лидеры России». Этот проект направлен на формирование нового типа управленцев, способных смотреть на мир и свои задачи под новым, нестандартным углом, чутко реагировать на потребности общества, и быстро отвечать его на запросы необычными, но актуальными решениями.
✏📙 Образовательные сессии по сервис-дизайну в рамках проекта этого года завершились на прошлой неделе. Все участники программы получили международные сертификаты SDN - Ирина Баранова и Валентина Уралова являются единственными в России сертифицированными мастер-тренерами SDN с международной аккредитацией!
📈 Инструменты сервис-дизайна помогают постоянно улучшать опыт потребителя, как внутри компании, например, при взаимодействии управленца со своими сотрудниками, так и во внешних проектах, при реализации социальных активностей.
📝 После обучения «Лидеры России» будут тестировать методологию на своих бизнес-проектах и социальных инициативах в разных регионах страны, изучая актуальные потребности россиян.
💡 INEX Service Design ценит подобного рода сотрудничество за возможность внести вклад в будущее нашей страны!
Мы не только наблюдаем за трендами, но и меняем будущее уже сегодня! INEX Service Design помогает сформировать новое поколение лидеров и управленцев, задавая тенденции в их обучении и образовании! 🚀
💟 Основатели INEX Service Design, эксперты в области стратегического маркетинга и дизайн-мышления Ирина Баранова и Валентина Уралова – давние партнеры клуба победителей флагманского конкурса «Лидеры России» - клуба «Эльбрус» президентской платформы «Россия – страна возможностей» и мастерской управления «Сенеж».
🔊 Третий год подряд они совместно с командной сервис-дизайнеров обучают методологии сервис-дизайна полуфиналистов, финалистов и победителей конкурса «Лидеры России». Этот проект направлен на формирование нового типа управленцев, способных смотреть на мир и свои задачи под новым, нестандартным углом, чутко реагировать на потребности общества, и быстро отвечать его на запросы необычными, но актуальными решениями.
✏📙 Образовательные сессии по сервис-дизайну в рамках проекта этого года завершились на прошлой неделе. Все участники программы получили международные сертификаты SDN - Ирина Баранова и Валентина Уралова являются единственными в России сертифицированными мастер-тренерами SDN с международной аккредитацией!
📈 Инструменты сервис-дизайна помогают постоянно улучшать опыт потребителя, как внутри компании, например, при взаимодействии управленца со своими сотрудниками, так и во внешних проектах, при реализации социальных активностей.
📝 После обучения «Лидеры России» будут тестировать методологию на своих бизнес-проектах и социальных инициативах в разных регионах страны, изучая актуальные потребности россиян.
💡 INEX Service Design ценит подобного рода сотрудничество за возможность внести вклад в будущее нашей страны!
❄❄❄ Приближаются новогодние праздники, каникулы и отдых в кругу семьи и настроение совсем нерабочее! Вокруг приятная суета и праздничные хлопоты!
🚀 Все стремятся доделать срочные дела, и конечно строят планы на предстоящие зимние месяцы нового 2021 года.
✨ Многие наши клиенты уже бронируют консалтинг на начало года - до весны осталось совсем немного свободных слотов и дат. Поэтому, если вы думаете о том, чтобы поработать с INEX Service Design в рамках сессий, тренингов или проектов, или у вас есть что обсудить с нами – самое время сообщить нам об этом!
☎️ Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону, который указан в разделе контакты на сайте www.inex.partners.
📩 Пишите на info@inex.partners.
Направления и услуги INEX Service Design:
1. Клиентский опыт. Запуск продуктов и сервисов
▶️Исследование и аудит опыта клиентов (customer experience)
▶️Дизайн или обновление продукта/сервиса
❗️ Для улучшения показателей вашего бизнеса - создаем продукты, относящиеся к развитию и проектированию клиентского опыта.
2. Услуги, связанные с проектированием опыта сотрудников и его исследованием
▶️Исследование и аудит опыта сотрудников
▶️Дизайн опыта сотрудников
❗️ Для эффективного найма людей и управления кадровым потенциалом, а также счастья сотрудников.
3. Большой стратегический консалтинг
▶️Операционный консалтинг для реализации новой стратегии
❗️ Для изменений на всех уровнях компании.
4. Обучение
▶ Тренинги: Service Design, клиентоцентричность, Customer Experience & Innovation
▶️Стратегическая сессия: Service Design, клиентоцентричность, Customer Experience & Innovation
❗️ Для усиления команды компетенциями сервис-дизайна - от стандартных тренингов до индивидуальных кастомных сессий!
❗️ Подумайте о насущных бизнес-вопросах и включите трансформацию вашей компании, команды или проекта в планы на 2021 уже сегодня🙌
🚀 Все стремятся доделать срочные дела, и конечно строят планы на предстоящие зимние месяцы нового 2021 года.
✨ Многие наши клиенты уже бронируют консалтинг на начало года - до весны осталось совсем немного свободных слотов и дат. Поэтому, если вы думаете о том, чтобы поработать с INEX Service Design в рамках сессий, тренингов или проектов, или у вас есть что обсудить с нами – самое время сообщить нам об этом!
☎️ Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону, который указан в разделе контакты на сайте www.inex.partners.
📩 Пишите на info@inex.partners.
Направления и услуги INEX Service Design:
1. Клиентский опыт. Запуск продуктов и сервисов
▶️Исследование и аудит опыта клиентов (customer experience)
▶️Дизайн или обновление продукта/сервиса
❗️ Для улучшения показателей вашего бизнеса - создаем продукты, относящиеся к развитию и проектированию клиентского опыта.
2. Услуги, связанные с проектированием опыта сотрудников и его исследованием
▶️Исследование и аудит опыта сотрудников
▶️Дизайн опыта сотрудников
❗️ Для эффективного найма людей и управления кадровым потенциалом, а также счастья сотрудников.
3. Большой стратегический консалтинг
▶️Операционный консалтинг для реализации новой стратегии
❗️ Для изменений на всех уровнях компании.
4. Обучение
▶ Тренинги: Service Design, клиентоцентричность, Customer Experience & Innovation
▶️Стратегическая сессия: Service Design, клиентоцентричность, Customer Experience & Innovation
❗️ Для усиления команды компетенциями сервис-дизайна - от стандартных тренингов до индивидуальных кастомных сессий!
❗️ Подумайте о насущных бизнес-вопросах и включите трансформацию вашей компании, команды или проекта в планы на 2021 уже сегодня🙌
А мы продолжаем делиться экспертизой по сервису, в этот раз в одной из лучших школ ресторанного бизнеса - Novikov School. Сегодня в прямом эфире у @novikov_school (instagram) Валентина Уралова, партнер INEX Service Design и мастер-тренер с международной аккредитацией SDN.
В преддверии тренинга сервисных тренеров приглашаем присоединиться к прямому эфир куратора школы сервиса Novikov School Жанны Прашкевич @jeanne_prashkevich (instagram). Прямой эфир в аккаунте @novikov_school (instagram).
Обсудим:
* Что дает сервисная трансформация бизнесу и организациям?
* Что такое сервисные навыки и сервис без скриптов?
* Сервис как ценность. Как быстро погружать команду в сервисное мышление?
* Кому еще нужен сервис в бизнесе и государстве?
Присоединяйтесь к нашему разговору!
Ждем вас онлайн в 18:30 в гостях у @novikov_school (instagram)!
В преддверии тренинга сервисных тренеров приглашаем присоединиться к прямому эфир куратора школы сервиса Novikov School Жанны Прашкевич @jeanne_prashkevich (instagram). Прямой эфир в аккаунте @novikov_school (instagram).
Обсудим:
* Что дает сервисная трансформация бизнесу и организациям?
* Что такое сервисные навыки и сервис без скриптов?
* Сервис как ценность. Как быстро погружать команду в сервисное мышление?
* Кому еще нужен сервис в бизнесе и государстве?
Присоединяйтесь к нашему разговору!
Ждем вас онлайн в 18:30 в гостях у @novikov_school (instagram)!
В этом году мы положили начало новой традиции и вовлекли Вас в круг добра!
Всю сумму денег, которую мы обычно тратим на корпоративные подарки для наших клиентов и партнеров, мы решили перечислить в благотворительный фонд «Подари Подарок».
Из списка подопечных фонда мы выбрали Софию – юную и талантливую художницу. К сожалению, у Софии тяжелая форма сахарного диабета. Девочка уже несколько раз была в коме – но она не сдается и продолжает творить! София – настоящая художница.
С нашей с Вами помощью, фонд приобрел для Софии специальный аппарат, который позволяет мониторить уровень глюкозы в крови, а также огромный набор для творчества – краски и кисти!
Вместе с Вами, дорогие партнеры, мы сотворили маленькое чудо для прекрасной девушки, которая в этом очень нуждается!
Если Вы тоже хотите запустить круг добра, Вы можете перевести средства в фонд «Подари Подарок» и его сотрудники приобретут очень нужный Рождественский подарок для одного из подопечных.
Спасибо, что Вы с нами!
С наступающим!
Всю сумму денег, которую мы обычно тратим на корпоративные подарки для наших клиентов и партнеров, мы решили перечислить в благотворительный фонд «Подари Подарок».
Из списка подопечных фонда мы выбрали Софию – юную и талантливую художницу. К сожалению, у Софии тяжелая форма сахарного диабета. Девочка уже несколько раз была в коме – но она не сдается и продолжает творить! София – настоящая художница.
С нашей с Вами помощью, фонд приобрел для Софии специальный аппарат, который позволяет мониторить уровень глюкозы в крови, а также огромный набор для творчества – краски и кисти!
Вместе с Вами, дорогие партнеры, мы сотворили маленькое чудо для прекрасной девушки, которая в этом очень нуждается!
Если Вы тоже хотите запустить круг добра, Вы можете перевести средства в фонд «Подари Подарок» и его сотрудники приобретут очень нужный Рождественский подарок для одного из подопечных.
Спасибо, что Вы с нами!
С наступающим!
💡 Новый клиент 2021
События 2020 значительно повлияли на все сферы нашей жизни.
За год клиент изменился и продолжит эволюционировать!
Представляем обзор тенденций 2021, основанный на базовых человеческих потребностях.
1⃣Забота.
Клиенты ожидают, что каждый бренд, с которым они взаимодействуют, будет проявлять заботу о здоровье – семьи, друзей, их собственном – на физическом и душевном уровнях.
2⃣Социальная справедливость
В 2021 году клиенты будут ожидать от брендов выхода за рамки обычных разговор о добре и зле. От компаний ожидают социальной справедливости в отношении групп, оказавшихся на обочине жизни. Важно услышать голос клиента и начать действовать в отношении социального прогресса.
3⃣Вызов креативности.
Компании подталкивают клиентов к развитию креативности. Креативность – не обязанность. Она нужна для создания сообщества и переключения с роли пассивного наблюдателя на роль активного партнера компании.
4⃣Виртуальный консьерж
Магазин у вас дома. Как перенести опыт посещения магазина к клиенту домой? Можно использовать лайф-стрим общение с персоналом, дополненную реальность, которая позволяет примерить вещь перед покупкой, или, креативно подойти к личному общению.
5⃣Бесконтактная экономика
Сводим риски к минимуму. В условиях пандемии, компании по всему миру начали внедрять технологии, которые снижают риски заражения сотрудников и клиентов и защищают самые уязвимые слои населения.
6⃣Навыки для всех
Повышение цифровой грамотности сотрудников и всех заинтересованных клиентов. В 2021 году сотрудники и клиенты будут отдавать предпочтение компаниям, которые смогут сделать доступной и понятной цифровую среду. Будут появляться схемы, которые обеспечат адаптацию в быстро меняющихся условиях.
7⃣ Эко-бренды
В 2021, компании будут становится эко-ориентированными и ответственными. Клиенты ожидают, что компании обменяют маркетинговые показатели на экоцентричность. Ваши цифры и показатели могут быть далеки от идеала, но именно они сделают гораздо больше, чем очередной продукт из океанического пластика.
Какие тенденции видите вы❓
События 2020 значительно повлияли на все сферы нашей жизни.
За год клиент изменился и продолжит эволюционировать!
Представляем обзор тенденций 2021, основанный на базовых человеческих потребностях.
1⃣Забота.
Клиенты ожидают, что каждый бренд, с которым они взаимодействуют, будет проявлять заботу о здоровье – семьи, друзей, их собственном – на физическом и душевном уровнях.
2⃣Социальная справедливость
В 2021 году клиенты будут ожидать от брендов выхода за рамки обычных разговор о добре и зле. От компаний ожидают социальной справедливости в отношении групп, оказавшихся на обочине жизни. Важно услышать голос клиента и начать действовать в отношении социального прогресса.
3⃣Вызов креативности.
Компании подталкивают клиентов к развитию креативности. Креативность – не обязанность. Она нужна для создания сообщества и переключения с роли пассивного наблюдателя на роль активного партнера компании.
4⃣Виртуальный консьерж
Магазин у вас дома. Как перенести опыт посещения магазина к клиенту домой? Можно использовать лайф-стрим общение с персоналом, дополненную реальность, которая позволяет примерить вещь перед покупкой, или, креативно подойти к личному общению.
5⃣Бесконтактная экономика
Сводим риски к минимуму. В условиях пандемии, компании по всему миру начали внедрять технологии, которые снижают риски заражения сотрудников и клиентов и защищают самые уязвимые слои населения.
6⃣Навыки для всех
Повышение цифровой грамотности сотрудников и всех заинтересованных клиентов. В 2021 году сотрудники и клиенты будут отдавать предпочтение компаниям, которые смогут сделать доступной и понятной цифровую среду. Будут появляться схемы, которые обеспечат адаптацию в быстро меняющихся условиях.
7⃣ Эко-бренды
В 2021, компании будут становится эко-ориентированными и ответственными. Клиенты ожидают, что компании обменяют маркетинговые показатели на экоцентричность. Ваши цифры и показатели могут быть далеки от идеала, но именно они сделают гораздо больше, чем очередной продукт из океанического пластика.
Какие тенденции видите вы❓
❄ До нового года осталось совсем немного!
🎄 INEX Service Design поздравляет всех партнеров, клиентов и друзей!
🎅 2020 показал, что готовность к быстрым трансформациям - одна из самых важных компетенций команды и бизнеса.
🎁 Желаем новых интересных и необычных проектов, реализации идей, воплощения желаний. Пусть каждый день нового года будет наполнен счастьем, теплом и вдохновением!
💙 Спасибо, что вы с нами!
Команда INEX Service Design в лице Валентины Ураловой и Ирины Барановой
🎄 INEX Service Design поздравляет всех партнеров, клиентов и друзей!
🎅 2020 показал, что готовность к быстрым трансформациям - одна из самых важных компетенций команды и бизнеса.
🎁 Желаем новых интересных и необычных проектов, реализации идей, воплощения желаний. Пусть каждый день нового года будет наполнен счастьем, теплом и вдохновением!
💙 Спасибо, что вы с нами!
Команда INEX Service Design в лице Валентины Ураловой и Ирины Барановой
Начинаем год с БЕСПЛАТНОГО вебинара по гостеприимству совместно с Novikov School.
13 января (ЗАВТРА) c 19:00 до 20:30 (мск) Валентина Уралова выступит в качестве приглашенного эксперта на вебинаре «Осознанное гостеприимство как часть корпоративной культуры».
Совместно с коллегами, занимающимися вопросами развития гостеприимства, клиентского сервиса и корпоративной культуры поговорим на следующие темы:
• Осознанное гостеприимство и сервис. Что мы можем понимать под этим?
• Особенности корпоративных культур, выстроенных на сервисе и служении.
• Практики осознанного гостеприимства и работы со стереотипами о сервисе.
• Индивидуальный и командный опыт.
Подробная информация и регистрация https://novikovschool.timepad.ru/event/1514356/
Это уникальная возможность провести 1,5 часа в компании экспертов по клиентскому сервису!
Ждем вас!
#опыт_в_записи
13 января (ЗАВТРА) c 19:00 до 20:30 (мск) Валентина Уралова выступит в качестве приглашенного эксперта на вебинаре «Осознанное гостеприимство как часть корпоративной культуры».
Совместно с коллегами, занимающимися вопросами развития гостеприимства, клиентского сервиса и корпоративной культуры поговорим на следующие темы:
• Осознанное гостеприимство и сервис. Что мы можем понимать под этим?
• Особенности корпоративных культур, выстроенных на сервисе и служении.
• Практики осознанного гостеприимства и работы со стереотипами о сервисе.
• Индивидуальный и командный опыт.
Подробная информация и регистрация https://novikovschool.timepad.ru/event/1514356/
Это уникальная возможность провести 1,5 часа в компании экспертов по клиентскому сервису!
Ждем вас!
#опыт_в_записи
☀️ Друзья, всем доброго дня и отличного настроения!
Хотите освежить знания, связанные с вопросами сервис-дизайна, вспомнить для чего он нужен или рассказать про сервис-дизайн и дизайн-мышление вашим коллегам, партнерам или друзьям, которые только начали интересоваться этим направлением?
▶️ У вас есть уникальная возможность за короткое время погрузиться в сервис-дизайн и ознакомиться с его основными понятиями!
⏩ Cовместно с Фондом Поддержки Предпринимательства Республики Татарстан INEX Service Design записал классные видеоролики, посвящённые основам сервис-дизайна, его базовым понятиям, инструментам и терминам.
🔄 В серии пятнадцатиминутных видео наш сервис-дизайнер и менеджер проектов Анна Русинова рассказывает про основные понятия сервис-дизайна, а также про то, как создавать отличные продукты и сервисы, ориентированные на пользователей.
🆗 Из видео вы узнаете, как проводить глубинные интервью, что такое карта пути клиента или customer journey map, как определять точки боли и барьеры в клиентском опыте, как использовать инструмент «Портрет клиента» и как c его помощью создавать уникальное ценностное предложение, про прототипы и их тестирование, и конечно про тренды, а также про то, как использовать их на благо бизнеса.
🎦 Видео доступны по ссылке: https://clck.ru/Smqzr на нашем Youtube-канале в разделе «Плейлисты».
🙌 Рекомендуем использовать ролики для быстрого погружения в сервис-дизайн ваших коллег, которые пока не имеют представления о сервис-дизайне, а также если вы хотите быстро освежить в памяти основные понятия, термины и инструменты.
Приятного просмотра!
Появились вопросы? Задавайте в чате.
Мы всегда на связи и рады помочь.
#опыт_в_записи
Хотите освежить знания, связанные с вопросами сервис-дизайна, вспомнить для чего он нужен или рассказать про сервис-дизайн и дизайн-мышление вашим коллегам, партнерам или друзьям, которые только начали интересоваться этим направлением?
▶️ У вас есть уникальная возможность за короткое время погрузиться в сервис-дизайн и ознакомиться с его основными понятиями!
⏩ Cовместно с Фондом Поддержки Предпринимательства Республики Татарстан INEX Service Design записал классные видеоролики, посвящённые основам сервис-дизайна, его базовым понятиям, инструментам и терминам.
🔄 В серии пятнадцатиминутных видео наш сервис-дизайнер и менеджер проектов Анна Русинова рассказывает про основные понятия сервис-дизайна, а также про то, как создавать отличные продукты и сервисы, ориентированные на пользователей.
🆗 Из видео вы узнаете, как проводить глубинные интервью, что такое карта пути клиента или customer journey map, как определять точки боли и барьеры в клиентском опыте, как использовать инструмент «Портрет клиента» и как c его помощью создавать уникальное ценностное предложение, про прототипы и их тестирование, и конечно про тренды, а также про то, как использовать их на благо бизнеса.
🎦 Видео доступны по ссылке: https://clck.ru/Smqzr на нашем Youtube-канале в разделе «Плейлисты».
🙌 Рекомендуем использовать ролики для быстрого погружения в сервис-дизайн ваших коллег, которые пока не имеют представления о сервис-дизайне, а также если вы хотите быстро освежить в памяти основные понятия, термины и инструменты.
Приятного просмотра!
Появились вопросы? Задавайте в чате.
Мы всегда на связи и рады помочь.
#опыт_в_записи
🤯1
Как подсадить клиентов на ваш бизнес❓
📌 Именно на эту тему пройдет бесплатный вебинар по сервис-дизайну от Ирины Барановой
18.01.21 в 13:00 по Москве.
Предприниматель, собственник, руководитель всегда идет на риск и ищет баланс между инвестициями и отдачей на инвестиции. Быть всегда в вопросе «Во что вложить деньги – персонал? продукт? сервис?» и трудно, и интересно.
Почему так происходит, что один магазин привлекает много клиентов, а в другой заходят реже, одна гостиница пользуется популярностью, а на другую плохие отзывы? Где лечить и что не так в тех действиях, которые предпринимает управляющая команда?
На вебинаре мы ответим на 3 вопроса:
1️⃣ Как сервис влияет на прибыль?
2️⃣ Что такое Customer Journey Map (CJM)?
3️⃣ Как CJM помогает сосредоточиться на главных фокусах для бизнеса и повлиять на прибыль?
Подробности и регистрация ➡️
https://secretsservice.ru/freeweb
Ждем вас!
#событие
📌 Именно на эту тему пройдет бесплатный вебинар по сервис-дизайну от Ирины Барановой
18.01.21 в 13:00 по Москве.
Предприниматель, собственник, руководитель всегда идет на риск и ищет баланс между инвестициями и отдачей на инвестиции. Быть всегда в вопросе «Во что вложить деньги – персонал? продукт? сервис?» и трудно, и интересно.
Почему так происходит, что один магазин привлекает много клиентов, а в другой заходят реже, одна гостиница пользуется популярностью, а на другую плохие отзывы? Где лечить и что не так в тех действиях, которые предпринимает управляющая команда?
На вебинаре мы ответим на 3 вопроса:
1️⃣ Как сервис влияет на прибыль?
2️⃣ Что такое Customer Journey Map (CJM)?
3️⃣ Как CJM помогает сосредоточиться на главных фокусах для бизнеса и повлиять на прибыль?
Подробности и регистрация ➡️
https://secretsservice.ru/freeweb
Ждем вас!
#событие
secretsservice.ru
Бесплатный вебинар по Customer Journey Map
👍1