Коллеги, добрый день! 🙌

Мы не только наблюдаем за трендами, но и меняем будущее уже сегодня! INEX Service Design помогает сформировать новое поколение лидеров и управленцев, задавая тенденции в их обучении и образовании! 🚀

💟 Основатели INEX Service Design, эксперты в области стратегического маркетинга и дизайн-мышления Ирина Баранова и Валентина Уралова – давние партнеры клуба победителей флагманского конкурса «Лидеры России» - клуба «Эльбрус» президентской платформы «Россия – страна возможностей» и мастерской управления «Сенеж».

🔊 Третий год подряд они совместно с командной сервис-дизайнеров обучают методологии сервис-дизайна полуфиналистов, финалистов и победителей конкурса «Лидеры России». Этот проект направлен на формирование нового типа управленцев, способных смотреть на мир и свои задачи под новым, нестандартным углом, чутко реагировать на потребности общества, и быстро отвечать его на запросы необычными, но актуальными решениями.

✏📙 Образовательные сессии по сервис-дизайну в рамках проекта этого года завершились на прошлой неделе. Все участники программы получили международные сертификаты SDN - Ирина Баранова и Валентина Уралова являются единственными в России сертифицированными мастер-тренерами SDN с международной аккредитацией!

📈 Инструменты сервис-дизайна помогают постоянно улучшать опыт потребителя, как внутри компании, например, при взаимодействии управленца со своими сотрудниками, так и во внешних проектах, при реализации социальных активностей.

📝 После обучения «Лидеры России» будут тестировать методологию на своих бизнес-проектах и социальных инициативах в разных регионах страны, изучая актуальные потребности россиян.

💡 INEX Service Design ценит подобного рода сотрудничество за возможность внести вклад в будущее нашей страны!

❄❄❄ Приближаются новогодние праздники, каникулы и отдых в кругу семьи и настроение совсем нерабочее! Вокруг приятная суета и праздничные хлопоты!

🚀 Все стремятся доделать срочные дела, и конечно строят планы на предстоящие зимние месяцы нового 2021 года.

✨ Многие наши клиенты уже бронируют консалтинг на начало года - до весны осталось совсем немного свободных слотов и дат. Поэтому, если вы думаете о том, чтобы поработать с INEX Service Design в рамках сессий, тренингов или проектов, или у вас есть что обсудить с нами – самое время сообщить нам об этом!

☎️ Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону, который указан в разделе контакты на сайте www.inex.partners.

📩 Пишите на info@inex.partners.

Направления и услуги INEX Service Design:

1. Клиентский опыт. Запуск продуктов и сервисов

▶️Исследование и аудит опыта клиентов (customer experience)
▶️Дизайн или обновление продукта/сервиса

❗️ Для улучшения показателей вашего бизнеса - создаем продукты, относящиеся к развитию и проектированию клиентского опыта.

2. Услуги, связанные с проектированием опыта сотрудников и его исследованием

▶️Исследование и аудит опыта сотрудников
▶️Дизайн опыта сотрудников

❗️ Для эффективного найма людей и управления кадровым потенциалом, а также счастья сотрудников.

3. Большой стратегический консалтинг

▶️Операционный консалтинг для реализации новой стратегии

❗️ Для изменений на всех уровнях компании.

4. Обучение

▶ Тренинги: Service Design, клиентоцентричность, Customer Experience & Innovation
▶️Стратегическая сессия: Service Design, клиентоцентричность, Customer Experience & Innovation

❗️ Для усиления команды компетенциями сервис-дизайна - от стандартных тренингов до индивидуальных кастомных сессий!

❗️ Подумайте о насущных бизнес-вопросах и включите трансформацию вашей компании, команды или проекта в планы на 2021 уже сегодня🙌

А мы продолжаем делиться экспертизой по сервису, в этот раз в одной из лучших школ ресторанного бизнеса - Novikov School. Сегодня в прямом эфире у @novikov_school (instagram) Валентина Уралова, партнер INEX Service Design и мастер-тренер с международной аккредитацией SDN.

В преддверии тренинга сервисных тренеров приглашаем присоединиться к прямому эфир куратора школы сервиса Novikov School Жанны Прашкевич @jeanne_prashkevich (instagram). Прямой эфир в аккаунте @novikov_school (instagram).

Обсудим:
* Что дает сервисная трансформация бизнесу и организациям?
* Что такое сервисные навыки и сервис без скриптов?
* Сервис как ценность. Как быстро погружать команду в сервисное мышление?
* Кому еще нужен сервис в бизнесе и государстве?

Присоединяйтесь к нашему разговору!
Ждем вас онлайн в 18:30 в гостях у @novikov_school (instagram)!

В этом году мы положили начало новой традиции и вовлекли Вас в круг добра!

Всю сумму денег, которую мы обычно тратим на корпоративные подарки для наших клиентов и партнеров, мы решили перечислить в благотворительный фонд «Подари Подарок».

Из списка подопечных фонда мы выбрали Софию – юную и талантливую художницу. К сожалению, у Софии тяжелая форма сахарного диабета. Девочка уже несколько раз была в коме – но она не сдается и продолжает творить! София – настоящая художница.

С нашей с Вами помощью, фонд приобрел для Софии специальный аппарат, который позволяет мониторить уровень глюкозы в крови, а также огромный набор для творчества – краски и кисти!
Вместе с Вами, дорогие партнеры, мы сотворили маленькое чудо для прекрасной девушки, которая в этом очень нуждается!

Если Вы тоже хотите запустить круг добра, Вы можете перевести средства в фонд «Подари Подарок» и его сотрудники приобретут очень нужный Рождественский подарок для одного из подопечных.

Спасибо, что Вы с нами!
С наступающим!

💡 Новый клиент 2021
События 2020 значительно повлияли на все сферы нашей жизни.
За год клиент изменился и продолжит эволюционировать!

Представляем обзор тенденций 2021, основанный на базовых человеческих потребностях.

1⃣Забота.
Клиенты ожидают, что каждый бренд, с которым они взаимодействуют, будет проявлять заботу о здоровье – семьи, друзей, их собственном – на физическом и душевном уровнях.

2⃣Социальная справедливость
В 2021 году клиенты будут ожидать от брендов выхода за рамки обычных разговор о добре и зле. От компаний ожидают социальной справедливости в отношении групп, оказавшихся на обочине жизни. Важно услышать голос клиента и начать действовать в отношении социального прогресса.

3⃣Вызов креативности.
Компании подталкивают клиентов к развитию креативности. Креативность – не обязанность. Она нужна для создания сообщества и переключения с роли пассивного наблюдателя на роль активного партнера компании.

4⃣Виртуальный консьерж
Магазин у вас дома. Как перенести опыт посещения магазина к клиенту домой? Можно использовать лайф-стрим общение с персоналом, дополненную реальность, которая позволяет примерить вещь перед покупкой, или, креативно подойти к личному общению.

5⃣Бесконтактная экономика
Сводим риски к минимуму. В условиях пандемии, компании по всему миру начали внедрять технологии, которые снижают риски заражения сотрудников и клиентов и защищают самые уязвимые слои населения.

6⃣Навыки для всех
Повышение цифровой грамотности сотрудников и всех заинтересованных клиентов. В 2021 году сотрудники и клиенты будут отдавать предпочтение компаниям, которые смогут сделать доступной и понятной цифровую среду. Будут появляться схемы, которые обеспечат адаптацию в быстро меняющихся условиях.

7⃣ Эко-бренды
В 2021, компании будут становится эко-ориентированными и ответственными. Клиенты ожидают, что компании обменяют маркетинговые показатели на экоцентричность. Ваши цифры и показатели могут быть далеки от идеала, но именно они сделают гораздо больше, чем очередной продукт из океанического пластика.

Какие тенденции видите вы❓

❄ До нового года осталось совсем немного!

🎄 INEX Service Design поздравляет всех партнеров, клиентов и друзей!

🎅 2020 показал, что готовность к быстрым трансформациям - одна из самых важных компетенций команды и бизнеса.

🎁 Желаем новых интересных и необычных проектов, реализации идей, воплощения желаний. Пусть каждый день нового года будет наполнен счастьем, теплом и вдохновением!

💙 Спасибо, что вы с нами!

Команда INEX Service Design в лице Валентины Ураловой и Ирины Барановой

Начинаем год с БЕСПЛАТНОГО вебинара по гостеприимству совместно с Novikov School.

13 января (ЗАВТРА) c 19:00 до 20:30 (мск) Валентина Уралова выступит в качестве приглашенного эксперта на вебинаре «Осознанное гостеприимство как часть корпоративной культуры».

Совместно с коллегами, занимающимися вопросами развития гостеприимства, клиентского сервиса и корпоративной культуры поговорим на следующие темы:

• Осознанное гостеприимство и сервис. Что мы можем понимать под этим?
• Особенности корпоративных культур, выстроенных на сервисе и служении.
• Практики осознанного гостеприимства и работы со стереотипами о сервисе.
• Индивидуальный и командный опыт.

Подробная информация и регистрация https://novikovschool.timepad.ru/event/1514356/

Это уникальная возможность провести 1,5 часа в компании экспертов по клиентскому сервису!

Ждем вас!
#опыт_в_записи

☀️ Друзья, всем доброго дня и отличного настроения!

Хотите освежить знания, связанные с вопросами сервис-дизайна, вспомнить для чего он нужен или рассказать про сервис-дизайн и дизайн-мышление вашим коллегам, партнерам или друзьям, которые только начали интересоваться этим направлением?

▶️ У вас есть уникальная возможность за короткое время погрузиться в сервис-дизайн и ознакомиться с его основными понятиями!

⏩ Cовместно с Фондом Поддержки Предпринимательства Республики Татарстан INEX Service Design записал классные видеоролики, посвящённые основам сервис-дизайна, его базовым понятиям, инструментам и терминам.

🔄 В серии пятнадцатиминутных видео наш сервис-дизайнер и менеджер проектов Анна Русинова рассказывает про основные понятия сервис-дизайна, а также про то, как создавать отличные продукты и сервисы, ориентированные на пользователей.

🆗 Из видео вы узнаете, как проводить глубинные интервью, что такое карта пути клиента или customer journey map, как определять точки боли и барьеры в клиентском опыте, как использовать инструмент «Портрет клиента» и как c его помощью создавать уникальное ценностное предложение, про прототипы и их тестирование, и конечно про тренды, а также про то, как использовать их на благо бизнеса.

🎦 Видео доступны по ссылке: https://clck.ru/Smqzr на нашем Youtube-канале в разделе «Плейлисты».

🙌 Рекомендуем использовать ролики для быстрого погружения в сервис-дизайн ваших коллег, которые пока не имеют представления о сервис-дизайне, а также если вы хотите быстро освежить в памяти основные понятия, термины и инструменты.
Приятного просмотра!

Появились вопросы? Задавайте в чате.

Мы всегда на связи и рады помочь.
#опыт_в_записи

Как подсадить клиентов на ваш бизнес❓

📌 Именно на эту тему пройдет бесплатный вебинар по сервис-дизайну от Ирины Барановой
18.01.21 в 13:00 по Москве.

Предприниматель, собственник, руководитель всегда идет на риск и ищет баланс между инвестициями и отдачей на инвестиции. Быть всегда в вопросе «Во что вложить деньги – персонал? продукт? сервис?» и трудно, и интересно.

Почему так происходит, что один магазин привлекает много клиентов, а в другой заходят реже, одна гостиница пользуется популярностью, а на другую плохие отзывы? Где лечить и что не так в тех действиях, которые предпринимает управляющая команда?

На вебинаре мы ответим на 3 вопроса:

1️⃣ Как сервис влияет на прибыль?
2️⃣ Что такое Customer Journey Map (CJM)?
3️⃣ Как CJM помогает сосредоточиться на главных фокусах для бизнеса и повлиять на прибыль?

Подробности и регистрация ➡️
https://secretsservice.ru/freeweb

Ждем вас!
#событие

Сервис, корпоративная культура, человекоцентричность, эмпатия...

Эти понятия сейчас у всех на слуху. Но далеко не все задумываются о том, что за ними стоит.

Как объяснить вашим коллегам или руководителям значимость этих понятий для успешного развития бизнеса, научиться внедрять изменения в компании на всех уровнях, сформировать предпринимательскую культуру и стать евангелистом дизайн-мышления в вашей организации?

Третий модуль программы «Сервисное лидерство» Service Design Trainer именно про это!

После него вы сможете:
✅ вести воркшопы и тренинги по сервис-дизайну;
✅ обучать новых сервис-дизайнеров;
✅ поддерживать новичков в области построения клиентского опыта,
✅ и объяснить, наконец, зачем нужен сервис-дизайн именно вашей компании или клиенту!

Если вы уже в теме сервис-дизайна и вам кажется, что нужно совсем немного для того, чтобы начать обучать других – вам точно к нам!

🔊 Модуль пройдет с 27 по 29 января. По просьбам участников курса, мы сделали его выездным.

❗ Осталась пара свободных мест. Успейте подать заявку на участие!

Это прекрасная возможность погрузится в обучения, перезагрузиться и отдохнуть в окружении единомышленников!

📌 Подробности и регистрация на
https://www.inexlab.ru/sd-trainer

Обратите внимание!
Проживание оплачивается отдельно!

На прошлой неделе Валентина Уралова, сооснователь и партнер INEX Service Dsign, в гостях у школы сервиса Novikov School! 🚀

На Youtube-канале INEX Service Design уже доступна запись бесплатного вебинара «Осознанное гостеприимство как часть корпоративной культуры», который прошел 13 января 2021 года.

1️⃣ Что такое осознанное гостеприимство?
2️⃣ Каковы особенности корпоративный культуры сектора HoReCa?
3️⃣ Индивидуальный и командный опыт: что важнее?

Живой, актуальный и интересный разговор экспертов на тему клиентского сервиса и корпоративной культуры.

🎦 Видео доступно по ссылке https://goo.su/3vrW и на нашем Youtube-канале INEX Service Design.

Очередная встреча запланирована на следующую неделю! Следите за анонсами!
#опыт_в_записи

Приятно, пусть это случается и не так часто, порекомендовать вам русскоязычный канал с очень хорошо подобранным контентом по сервису.

Наш коллега не только постит тренды и новости, но и разбирает кейсы хорошего и плохого сервиса, обозревает новые видео и книги по теме, а также анонсирует тематические мероприятие.

Написано легкой рукой, приправлено ссылками и подано с душой. От всей души рекомендуем подписаться на канал «Фанат сервиса» - https://news.1rj.ru/str/servizio_amatore

Делимся приятными новостями❗

🔊 Партнёр и сооснователь агентства INEX Service Design и представительства Service Design Network в России Валентина Уралова сотрудничает со школой ресторанного менеджмента и сервиса Novikov School.

📌 В рамках курсов для владельцев и руководителей отделов маркетинга она рассказывает о сервис-дизайне и делится секретами его использования в сфере ресторанного бизнеса!

👍 Школа сервиса Novikov School организует и проводит регулярные бесплатные встречи в формате онлайн, посвященные темам сервиса и гостеприимства в HoReCa, где Валентина выступает в качестве приглашенного эксперта.

❗ Следите за нашими анонсами❗

🔥 Бесплатый вебинар от сервис-дизайнера и project-manager INEX Service Design!

Разобраться с проблемами бизнеса?

Анна Русинова @annarusinova, сервис-дизайнер и project-manager INEX Service Design, даст практические советы на бесплатном вебинаре в формате Case Study.

Дата: 4 февраля
Время: 16:00 (мск)
📌 Вебинар: «Ребрендинг сети кофеен. Разбор реального кейса».

Спикер:
🔊 Анна Русинова
Сервис-дизайнер, сертификацированный по программам «Designthinking», «Тренер Designthinking». Ранее - операционный директор сети кофеен «Шоколадница»,

Приходите на вебинар, чтобы узнать:
✅ Почему маркетинг в ресторанах основан на персонах и сценариях посещения;
✅ Почему официанты — главные маркетологи;
✅ Как наблюдения за поведением клиента меняют сервис и позиционирование бренда.

❗️ Подробности и регистрация:
https://moscowfood.academy/service_design_webinar
#событие

Бывало ли такое, что ваша компания или компания-клиент не пользуется созданным CJM❓

📈 Customer Journey Map (CJM) или Карта пути клиента – один из самых распространенных и популярных инструментов при разработке и изучении клиентского опыта. Мы знаем, что сшивание клиентского опыта в единое полотно – весьма трудоемкий процесс.

❗️ Сегодня мы представляем ценнейший материал на тему создания CJM – первый лонгрид от INEX Service Design.

👍 Мы перевели научную статью голландских сервис-дизайнеров, приправили ее своим опытом и рекомендациями о самом первом (и важном) шаге создания CJM - выяснении того, как понять, зачем заказчику эта штука на самом деле.

📌 Переходите в наш блог https://medium.com/@INEXservicedesign, читайте, делитесь с коллегами, подписывайтесь, чтобы быть в курсе - полезные статьи будут выходить 2 раза в месяц!
#статья

29 января завершился втренинг Service Design Trainer (Модуль 3) авторского курса «Сервисное лидерство» от INEX Service Design.

Участники работали над развитием навыков и компетенций тренера по сервис-дизайну:

1. Научились работать с драматургией тренинга: баланс контента и практики, индивидуальной и групповой работы.
2. Разобрали и освоили методики создания и фасилитирования упражнений по теме сервис-дизайна.
3. Поработали над важным для тренера инструментом - голосом. Техниками делилась Татьяна Савина, эксперт по постановке речи.
4. Переключать разные роли внутри тренинга для создания динамики и эффективной работы на результат. Каждый смог выбрать наиболее комфортную роль для себя как для тренера и научился в нее быстро входить. Этому учила тренер по актерскому мастерству Анна Зарянкина.
5. Обсудили работу тренера с пространством для комфорта участников.
6. Соединили практики и провели тест-драйв!

След. модуль курса «Сервисное лидерство» Integrator состоится этой весной. Анонс скоро будет!