Сервис, корпоративная культура, человекоцентричность, эмпатия...

Эти понятия сейчас у всех на слуху. Но далеко не все задумываются о том, что за ними стоит.

Как объяснить вашим коллегам или руководителям значимость этих понятий для успешного развития бизнеса, научиться внедрять изменения в компании на всех уровнях, сформировать предпринимательскую культуру и стать евангелистом дизайн-мышления в вашей организации?

Третий модуль программы «Сервисное лидерство» Service Design Trainer именно про это!

После него вы сможете:
✅ вести воркшопы и тренинги по сервис-дизайну;
✅ обучать новых сервис-дизайнеров;
✅ поддерживать новичков в области построения клиентского опыта,
✅ и объяснить, наконец, зачем нужен сервис-дизайн именно вашей компании или клиенту!

Если вы уже в теме сервис-дизайна и вам кажется, что нужно совсем немного для того, чтобы начать обучать других – вам точно к нам!

🔊 Модуль пройдет с 27 по 29 января. По просьбам участников курса, мы сделали его выездным.

❗ Осталась пара свободных мест. Успейте подать заявку на участие!

Это прекрасная возможность погрузится в обучения, перезагрузиться и отдохнуть в окружении единомышленников!

📌 Подробности и регистрация на
https://www.inexlab.ru/sd-trainer

Обратите внимание!
Проживание оплачивается отдельно!

На прошлой неделе Валентина Уралова, сооснователь и партнер INEX Service Dsign, в гостях у школы сервиса Novikov School! 🚀

На Youtube-канале INEX Service Design уже доступна запись бесплатного вебинара «Осознанное гостеприимство как часть корпоративной культуры», который прошел 13 января 2021 года.

1️⃣ Что такое осознанное гостеприимство?
2️⃣ Каковы особенности корпоративный культуры сектора HoReCa?
3️⃣ Индивидуальный и командный опыт: что важнее?

Живой, актуальный и интересный разговор экспертов на тему клиентского сервиса и корпоративной культуры.

🎦 Видео доступно по ссылке https://goo.su/3vrW и на нашем Youtube-канале INEX Service Design.

Очередная встреча запланирована на следующую неделю! Следите за анонсами!
#опыт_в_записи

Приятно, пусть это случается и не так часто, порекомендовать вам русскоязычный канал с очень хорошо подобранным контентом по сервису.

Наш коллега не только постит тренды и новости, но и разбирает кейсы хорошего и плохого сервиса, обозревает новые видео и книги по теме, а также анонсирует тематические мероприятие.

Написано легкой рукой, приправлено ссылками и подано с душой. От всей души рекомендуем подписаться на канал «Фанат сервиса» - https://news.1rj.ru/str/servizio_amatore

Делимся приятными новостями❗

🔊 Партнёр и сооснователь агентства INEX Service Design и представительства Service Design Network в России Валентина Уралова сотрудничает со школой ресторанного менеджмента и сервиса Novikov School.

📌 В рамках курсов для владельцев и руководителей отделов маркетинга она рассказывает о сервис-дизайне и делится секретами его использования в сфере ресторанного бизнеса!

👍 Школа сервиса Novikov School организует и проводит регулярные бесплатные встречи в формате онлайн, посвященные темам сервиса и гостеприимства в HoReCa, где Валентина выступает в качестве приглашенного эксперта.

❗ Следите за нашими анонсами❗

🔥 Бесплатый вебинар от сервис-дизайнера и project-manager INEX Service Design!

Разобраться с проблемами бизнеса?

Анна Русинова @annarusinova, сервис-дизайнер и project-manager INEX Service Design, даст практические советы на бесплатном вебинаре в формате Case Study.

Дата: 4 февраля
Время: 16:00 (мск)
📌 Вебинар: «Ребрендинг сети кофеен. Разбор реального кейса».

Спикер:
🔊 Анна Русинова
Сервис-дизайнер, сертификацированный по программам «Designthinking», «Тренер Designthinking». Ранее - операционный директор сети кофеен «Шоколадница»,

Приходите на вебинар, чтобы узнать:
✅ Почему маркетинг в ресторанах основан на персонах и сценариях посещения;
✅ Почему официанты — главные маркетологи;
✅ Как наблюдения за поведением клиента меняют сервис и позиционирование бренда.

❗️ Подробности и регистрация:
https://moscowfood.academy/service_design_webinar
#событие

Бывало ли такое, что ваша компания или компания-клиент не пользуется созданным CJM❓

📈 Customer Journey Map (CJM) или Карта пути клиента – один из самых распространенных и популярных инструментов при разработке и изучении клиентского опыта. Мы знаем, что сшивание клиентского опыта в единое полотно – весьма трудоемкий процесс.

❗️ Сегодня мы представляем ценнейший материал на тему создания CJM – первый лонгрид от INEX Service Design.

👍 Мы перевели научную статью голландских сервис-дизайнеров, приправили ее своим опытом и рекомендациями о самом первом (и важном) шаге создания CJM - выяснении того, как понять, зачем заказчику эта штука на самом деле.

📌 Переходите в наш блог https://medium.com/@INEXservicedesign, читайте, делитесь с коллегами, подписывайтесь, чтобы быть в курсе - полезные статьи будут выходить 2 раза в месяц!
#статья

29 января завершился втренинг Service Design Trainer (Модуль 3) авторского курса «Сервисное лидерство» от INEX Service Design.

Участники работали над развитием навыков и компетенций тренера по сервис-дизайну:

1. Научились работать с драматургией тренинга: баланс контента и практики, индивидуальной и групповой работы.
2. Разобрали и освоили методики создания и фасилитирования упражнений по теме сервис-дизайна.
3. Поработали над важным для тренера инструментом - голосом. Техниками делилась Татьяна Савина, эксперт по постановке речи.
4. Переключать разные роли внутри тренинга для создания динамики и эффективной работы на результат. Каждый смог выбрать наиболее комфортную роль для себя как для тренера и научился в нее быстро входить. Этому учила тренер по актерскому мастерству Анна Зарянкина.
5. Обсудили работу тренера с пространством для комфорта участников.
6. Соединили практики и провели тест-драйв!

След. модуль курса «Сервисное лидерство» Integrator состоится этой весной. Анонс скоро будет!

🔥 CJM – один из самых популярных инструментов сервис-дизайна.

🔊 Недавно на нашем youtube-канале Inex Service Design появилась запись бесплатного вебинара по CJM "Как подсадить клиентов на ваш бизнес?".

Cооснователь INEX Service Design Ирина Баранова рассказывает о том:
✅ Что такое CJM? Как сервис влияет на прибыль?
✅ Как устранить, что отпугивает клиентов?
✅ Что изменить в бизнесе, чтобы клиент оставался с вами?
✅ Как увеличить средний чек?
✅ Как включить сарафанное радио?

Если вы только начинаете свой путь в сервис-дизайне и хотите подробнее узнать об одном из основных инструментов сервис-дизайна – переходите https://youtu.be/8Wtyixr2gns на наш youtube-канал Inex Service Design.

👍 Делитесь впечатлениями в комментариях.
Задавайте вопросы.
Мы ценим обратную связь.
#опыт_в_записи

👍 От анализа бизнес-задачи до готового пути клиента!

🔥 Сооснователь нашего консалтингового агентства INEX Service Design Ирина Баранова проведет открытый тренинг по основам сервис-дизайна в Сибири!

✅ Вы узнаете, как лучше понимать клиента и переводить бизнес-задачи на язык сервис-дизайна.

✅ Вы научитесь проводить исследования, анализ и синтез используя основные инструменты сервис-дизайна (профиль клиента, персоны, CJM), а также работать с инсайтами и создавать портфолио инсайтов.

✅ Вы поработаете над выработкой решений, созданием прототипов и ранней проверкой гипотез.

✅ Вы получите международный сертификат ассоциации Service Design Network (Германия).

📌 Подробности и регистрация на https://secretsservice.ru/cjm

Приходите!

🔊 Вы просили больше кейсов? Пожалуйста!

Буквально вчера вышел наш свеженький лонг-рид. На этот раз мы перевели и адаптировали очень интересный кейс крупной китайской мусороперерабатывающей компании.

📖 В статье рассказывается о препятствиях, с которыми при масштабировании столкнулась компания Grandblue – гигант сектора сбора мусора в Китае и о том, как, при помощи инструментов сервис-дизайна, сотрудникам удалось найти свежие, необычные решения для поставленных задач.

👍 Делитесь с коллегами, тем более что статья прекрасно подходит для тех, кто ищет вдохновения, в том числе и руководителей высокого уровня и даже в гос. структурах!

Приятного чтения и, как всегда ждем, ваших мнений в комментариях.

📌 https://clck.ru/TJiBG

#кейс

✅ Что такое сервис-дизайн?
✅ Зачем он нужен? Какие инструменты включает эта методология?
✅ Как накладывается на маркетинг, продукт и стратегию развития бизнеса в целом.

📌 Приходите послушать Анну Русинову @anna_rusinova - нашего сервис-дизайнера, SD Project-manager, фасилитатора, преподавателя по дизайн-мышлению, в прошлом операционного директора сети кофеен «Шоколадница» и директора по торговым операциям ГК «Связной».

В рамках бесплатного форума "Я в деле!", который будет проходить в онлайн формате, она ответит на эти и многие другие вопросы.

🔊 Выступление Анны на тему «Сервис-Дизайн для бизнеса» пройдет 26 февраля с 14 до 15 часов (мск).

❗️ Подробная информация на сайте https://forumvdele.ru/

Зарегистрируйтесь, чтобы получить актуальную и полезную информацию по проектному управлению от крутых спикеров!
#событие

❗❗❗ Друзья, обратите внимание!
В предыдущем посте указано неверное время!

🔊 Бесплатное выступление Анны пройдет с 8 до 9 утра по мск!

Если вы хотели позавтракать в приятной компании - добро пожаловать👍

Вы все еще можете зарегистрироваться на https://forumvdele.ru/

✅ Клиентоцентричность - как она связана с удовольствием?
✅ Почему мы так стремимся к комфорту?
✅ Что такое формула опыта?
✅ Зачем упрощать процессы?

▶️ Недавно на нашем канале вышло новое видео - переходите по ссылке https://youtu.be/Gp3hQj1twYc.

В нём сооснователь INEX Service Design Валентина Уралова рассказывает об уровнях клиентоцентричности и о других простых, но не очевидных вещах, которые раскрывают все стороны этого, казалось бы, простого, но емкого понятия!

👍 Подписывайтесь на наш youtube-канал inex service design, чтобы не пропустить главное!
#опыт_в_записи

Друзья, анонсируем бесплатное мероприятие!

🔊 5 марта в 11:00 (мск) состоится вебинар «Клиентоцентричность: как увеличить рост продаж через развитие навыков сотрудников».

Вы узнаете:
✅ Как объяснить значимость клиентоцентричности для успешной деятельности компании вашим сотрудникам и синхронизировать их в понимании этого вопроса?
✅ Существуют ли инструменты развития навыков клиентоцентричности, которые помогут руководителю HR-отдела решать актуальные задачи?
✅ Можно ли развить навык клинетоцентричности? Как «продавать» сотрудникам усиление этого навыка?
Какие существуют форматы и инструменты работы с клиентоцентричностью внутри компании со стороны HR-отдела?

Спикеры:
🔥 Дарья Шубина - директор по маркетингу и продажам INEX Service Design. Eх-руководитель отдела регионального развития и маркетинга венчурного фонда ФРИИ. Спикер по темам корпоративных инноваций.

🔥 Екатерина Заварина - ведущий педагогический дизайнер продуктового направления Labmedia. Участник 20+ консалтинговых проектов eLearning-направления. Project 20+ авторских курсов Labmedia.

📌 Регистрация по ссылке https://events.webinar.ru/781453/8216439

Обещаем, будет интересно!❗️
#событие

🔥 Друзья, близится уникальное мероприятие!

🔊 18 марта 2021 года с 19.00 до 21.30 Валентина Уралова (INEX Service Design) проведет практический воркшоп “Как архитектура сервис-дизайн проекта влияет на стоимость и качество?” в офлайн формате специально для вас!

Вы узнаете:
✅ как строить архитектуру и конфигурацию проекта исходя из задач и KPI бизнеса, на которые вы хотите влиять,
✅ как формируется стоимость проекта, какие компоненты проекты стоят дороже всего,
✅ на чем можно и на чем нельзя экономить, когда вы делаете или заказываете проект,
✅ как проверить, будет ли архитектура проекта эффективна для достижения целей и KPI, если вы привлекаете на проект подрядчика.

👍 В результате вы уйдете со схемой сборки вашего собственного проекта - этапы, минимум-максимум стоимости, уровни качества и глубина проработки. Записи НЕ будет. Это уникальная возможность разобрать именно ваш проект!

📌 Регистрируйтесь на https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1570064/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop
#событие

🔊 Друзья и коллеги, спешим поделиться радостной новостью, которая еще раз подтверждает высокий экспетный статус нашего агентства!

🔥 В этом году сервис-дизайнер и менеджер проектов INEX Service Design, фасилитатор, преподаватель по дизайн-мышлению Анна Русинова входит в состав жюри СХ WORLD AWARDS.

📌 СХ WORLD AWARDS (https://cx-forum.ru/awards/) – крупнейшая ежегодная профессиональная премия в сфере клиентского опыта, которая насчитывает более 200 номинантов.

Ежегодно СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы модернизации клиентского опыта, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer Experience (СХ).

👍 С каждым годом количество кейсов для рассмотрения увеличивается. В этом году каждому эксперту, входящему в состав жюри необходимо изучить кейсы более 50 номинантов из разных сфер, чтобы определиться с выбором финалистов.

Нас, как евангелистов дизайн-мышления и основателей SDN Russia Chapter, радует, что все большее количество компаний у нас в стране стремятся к улучшению и совершенствованию клиентского опыта, создают собственные инструменты или используют инструменты сервис-дизайна для определения болей и барьеров на пути клиента, помогают их преодолеть, трансформируя себя и формируя человекоцентричный подход к бизнесу.

Коллеги, мы догадываемся, почему вы подписаны на наш канал 😁. Вы, как и мы, верите и практикуете человекоориентированный подход в работе. Вы планируете изменения в продуктах, процессах, а то в бизнес-модели вашей компании исходя из ГЛУБОКОГО ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТОВ, СОТРУДНИКОВ И ИХ ЖИЗНИ, МОТИВОВ и ЖЕЛАНИЙ.

Умение планировать и оценивать стоимость таких проектов (которые значительно меняют продукт, сервис, процесс, а то весь бизнес) - НАВЫК, который можно прокачивать. ЗАЧЕМ? Ну как минимум понимать, окупится ли проект изменений и какой уровень проработки нужен (чтобы не тратить лишних сил и денег). Кроме этого, имея на руках план проекта и оценку себестоимости, вы будете быстрее и легче получать одобрение бюджета у ваших внутренных заказчиков и спонсоров 😀.

18 марта в 19.00 (Москва) у нас будет воркшоп, офлайн, в новом офисе 😍, с Валентиной Ураловой ровно на эту тему. С него вы уйдете со схемой сборки сервис-дизайн проекта (этапы, минимум-максимум стоимости, уровни качества и глубина проработки) и НАВЫКОМ ДЕЛАТЬ ТАКИЕ СХЕМЫ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Подробности и регистрация по ссылке: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1570064/?utm_source=telegram&utm_medium=post2&utm_campaign=workshop

🔥 Друзья, нам известно, что среди вас есть те, кто хочет стать продакт-менеджерами!

👍 А мы знаем компанию, которая качественно учит всем необходимым навыкам, компетенциям и фреймворками! К тому же они - наши партнеры и дают отличную скидку всем подписчиками нашего канала!

🔊 Курс «Профессия Продакт-менеджер» от ФРИИ

За 11 недель очной практики вы запустите собственный продукт или же поработаете над кейсами крупных технологических компаний.

На курсе вы научитесь:
• Формулировать бизнес-цели
• Создавать IT-продукты с нуля
• Формировать команду
• Готовить долгосрочные roadmap
• Создавать прототипы продуктовых решений
• Проводить проблемные интервью с пользователями
• Определять экономическую эффективность и оценивать риски
• Готовить продукт к запуску и выводить его на рынок

🗓 23 марта – 3 июня
🕙 По вторникам и четвергам, 19:00 – 21:00
🛠 Воркшопы по субботам, 11:00 –15:00
📍 Очно во ФРИИ: Мясницкая улица, 13с18

❗ Узнать подробнее о курсе и зарегистрироваться можно по ссылке 👉 https://bit.ly/30xton5

🔥 Скидка 10 000 ₽ по промокоду INEX

🔊 Напоминаем, уже завтра состоится
наш практический воркшоп «Как архитектура влияет на стоимость и качество сервис-дизайн проекта». Вы еще успеваете купить билеты - в наличии всего пара штук!

🔥 Ведущая - Валентина Уралова, сооснователь нашего агентства, аккредитованный мастер-тренер SDN (Германия).

✅ Если вы хотели узнать, как создавать эффективный во всех отношениях сервис-дизайн проект, понять, как оценить его стоимость и в каких случаях привлекать подрядчиков, вам точно нельзя упускать такую возможность!

📌 Стоимость участия в воркшопе 4000 рублей - осталось всего 2 места!

Успейте купить, чтобы получить схему сборки именно вашего проекта (этапы, минимум-максимум стоимости, уровни качества и глубина проработки).

18 марта (четверг) в 19.00, офис INEX Service Design (Москва, метро Маяковская, Тверская, Пушкинская, Чеховская).

Билеты пока доступны на ➡ https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1570064/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop

Наконец-то мы можем вам рассказать! ❤️
Прямо сейчас у нас идет большой проект в 4 регионах страны.
Мы им особенно гордимся. Мы ожидаем, что, когда партнеры и заказчики с нашей методологической помощью реализуют задуманное, он станет действительно социально значимым и принесет реальную пользу жителям нескольких регионов.

А теперь подробнее!

Уже 3 года лучшие “Лидеры России” - финалисты и победители конкурса (участники клуба “Эльбрус”) обучаются методологии сервис-дизайна на воркшопах от INEX Service Design. В этом году программа “Россия - страна возможностей” инициировала старт реальных проектов “Обучающая экспедиция” и мы надеемся, что это поможет решить конкретные задачи на местах!

В рамках экспедиции лучшие “Лидеры” под руководством экспертной команды INEX Service Design проходят через полный цикл сервис-дизайн проекта: проводят глубинные интервью, анализируют их, предлагают решения задач и тестируют их на местах. Проект идет в Курской, Липецкой, Курганской областях и на Камчатке! Команда каждого региона решает свою задачу.

Команда INEX:
1. Разрабатывает всю архитектуру проекта.
2. Обучает методологии создания сервис-дизайн проекта участников команды губернаторов и клуба “Эльбрус”.
3. Организует все этапы проекта от концепта до финала и передачи результатов.

Мы гордимся тем, что именно мы, как методологи и модераторы проекта, помогаем внедрять новый уровень социальных ценностей в регионах России.