Бывало ли такое, что ваша компания или компания-клиент не пользуется созданным CJM❓

📈 Customer Journey Map (CJM) или Карта пути клиента – один из самых распространенных и популярных инструментов при разработке и изучении клиентского опыта. Мы знаем, что сшивание клиентского опыта в единое полотно – весьма трудоемкий процесс.

❗️ Сегодня мы представляем ценнейший материал на тему создания CJM – первый лонгрид от INEX Service Design.

👍 Мы перевели научную статью голландских сервис-дизайнеров, приправили ее своим опытом и рекомендациями о самом первом (и важном) шаге создания CJM - выяснении того, как понять, зачем заказчику эта штука на самом деле.

📌 Переходите в наш блог https://medium.com/@INEXservicedesign, читайте, делитесь с коллегами, подписывайтесь, чтобы быть в курсе - полезные статьи будут выходить 2 раза в месяц!
#статья

29 января завершился втренинг Service Design Trainer (Модуль 3) авторского курса «Сервисное лидерство» от INEX Service Design.

Участники работали над развитием навыков и компетенций тренера по сервис-дизайну:

1. Научились работать с драматургией тренинга: баланс контента и практики, индивидуальной и групповой работы.
2. Разобрали и освоили методики создания и фасилитирования упражнений по теме сервис-дизайна.
3. Поработали над важным для тренера инструментом - голосом. Техниками делилась Татьяна Савина, эксперт по постановке речи.
4. Переключать разные роли внутри тренинга для создания динамики и эффективной работы на результат. Каждый смог выбрать наиболее комфортную роль для себя как для тренера и научился в нее быстро входить. Этому учила тренер по актерскому мастерству Анна Зарянкина.
5. Обсудили работу тренера с пространством для комфорта участников.
6. Соединили практики и провели тест-драйв!

След. модуль курса «Сервисное лидерство» Integrator состоится этой весной. Анонс скоро будет!

🔥 CJM – один из самых популярных инструментов сервис-дизайна.

🔊 Недавно на нашем youtube-канале Inex Service Design появилась запись бесплатного вебинара по CJM "Как подсадить клиентов на ваш бизнес?".

Cооснователь INEX Service Design Ирина Баранова рассказывает о том:
✅ Что такое CJM? Как сервис влияет на прибыль?
✅ Как устранить, что отпугивает клиентов?
✅ Что изменить в бизнесе, чтобы клиент оставался с вами?
✅ Как увеличить средний чек?
✅ Как включить сарафанное радио?

Если вы только начинаете свой путь в сервис-дизайне и хотите подробнее узнать об одном из основных инструментов сервис-дизайна – переходите https://youtu.be/8Wtyixr2gns на наш youtube-канал Inex Service Design.

👍 Делитесь впечатлениями в комментариях.
Задавайте вопросы.
Мы ценим обратную связь.
#опыт_в_записи

👍 От анализа бизнес-задачи до готового пути клиента!

🔥 Сооснователь нашего консалтингового агентства INEX Service Design Ирина Баранова проведет открытый тренинг по основам сервис-дизайна в Сибири!

✅ Вы узнаете, как лучше понимать клиента и переводить бизнес-задачи на язык сервис-дизайна.

✅ Вы научитесь проводить исследования, анализ и синтез используя основные инструменты сервис-дизайна (профиль клиента, персоны, CJM), а также работать с инсайтами и создавать портфолио инсайтов.

✅ Вы поработаете над выработкой решений, созданием прототипов и ранней проверкой гипотез.

✅ Вы получите международный сертификат ассоциации Service Design Network (Германия).

📌 Подробности и регистрация на https://secretsservice.ru/cjm

Приходите!

🔊 Вы просили больше кейсов? Пожалуйста!

Буквально вчера вышел наш свеженький лонг-рид. На этот раз мы перевели и адаптировали очень интересный кейс крупной китайской мусороперерабатывающей компании.

📖 В статье рассказывается о препятствиях, с которыми при масштабировании столкнулась компания Grandblue – гигант сектора сбора мусора в Китае и о том, как, при помощи инструментов сервис-дизайна, сотрудникам удалось найти свежие, необычные решения для поставленных задач.

👍 Делитесь с коллегами, тем более что статья прекрасно подходит для тех, кто ищет вдохновения, в том числе и руководителей высокого уровня и даже в гос. структурах!

Приятного чтения и, как всегда ждем, ваших мнений в комментариях.

📌 https://clck.ru/TJiBG

#кейс

✅ Что такое сервис-дизайн?
✅ Зачем он нужен? Какие инструменты включает эта методология?
✅ Как накладывается на маркетинг, продукт и стратегию развития бизнеса в целом.

📌 Приходите послушать Анну Русинову @anna_rusinova - нашего сервис-дизайнера, SD Project-manager, фасилитатора, преподавателя по дизайн-мышлению, в прошлом операционного директора сети кофеен «Шоколадница» и директора по торговым операциям ГК «Связной».

В рамках бесплатного форума "Я в деле!", который будет проходить в онлайн формате, она ответит на эти и многие другие вопросы.

🔊 Выступление Анны на тему «Сервис-Дизайн для бизнеса» пройдет 26 февраля с 14 до 15 часов (мск).

❗️ Подробная информация на сайте https://forumvdele.ru/

Зарегистрируйтесь, чтобы получить актуальную и полезную информацию по проектному управлению от крутых спикеров!
#событие

❗❗❗ Друзья, обратите внимание!
В предыдущем посте указано неверное время!

🔊 Бесплатное выступление Анны пройдет с 8 до 9 утра по мск!

Если вы хотели позавтракать в приятной компании - добро пожаловать👍

Вы все еще можете зарегистрироваться на https://forumvdele.ru/

✅ Клиентоцентричность - как она связана с удовольствием?
✅ Почему мы так стремимся к комфорту?
✅ Что такое формула опыта?
✅ Зачем упрощать процессы?

▶️ Недавно на нашем канале вышло новое видео - переходите по ссылке https://youtu.be/Gp3hQj1twYc.

В нём сооснователь INEX Service Design Валентина Уралова рассказывает об уровнях клиентоцентричности и о других простых, но не очевидных вещах, которые раскрывают все стороны этого, казалось бы, простого, но емкого понятия!

👍 Подписывайтесь на наш youtube-канал inex service design, чтобы не пропустить главное!
#опыт_в_записи

Друзья, анонсируем бесплатное мероприятие!

🔊 5 марта в 11:00 (мск) состоится вебинар «Клиентоцентричность: как увеличить рост продаж через развитие навыков сотрудников».

Вы узнаете:
✅ Как объяснить значимость клиентоцентричности для успешной деятельности компании вашим сотрудникам и синхронизировать их в понимании этого вопроса?
✅ Существуют ли инструменты развития навыков клиентоцентричности, которые помогут руководителю HR-отдела решать актуальные задачи?
✅ Можно ли развить навык клинетоцентричности? Как «продавать» сотрудникам усиление этого навыка?
Какие существуют форматы и инструменты работы с клиентоцентричностью внутри компании со стороны HR-отдела?

Спикеры:
🔥 Дарья Шубина - директор по маркетингу и продажам INEX Service Design. Eх-руководитель отдела регионального развития и маркетинга венчурного фонда ФРИИ. Спикер по темам корпоративных инноваций.

🔥 Екатерина Заварина - ведущий педагогический дизайнер продуктового направления Labmedia. Участник 20+ консалтинговых проектов eLearning-направления. Project 20+ авторских курсов Labmedia.

📌 Регистрация по ссылке https://events.webinar.ru/781453/8216439

Обещаем, будет интересно!❗️
#событие

🔥 Друзья, близится уникальное мероприятие!

🔊 18 марта 2021 года с 19.00 до 21.30 Валентина Уралова (INEX Service Design) проведет практический воркшоп “Как архитектура сервис-дизайн проекта влияет на стоимость и качество?” в офлайн формате специально для вас!

Вы узнаете:
✅ как строить архитектуру и конфигурацию проекта исходя из задач и KPI бизнеса, на которые вы хотите влиять,
✅ как формируется стоимость проекта, какие компоненты проекты стоят дороже всего,
✅ на чем можно и на чем нельзя экономить, когда вы делаете или заказываете проект,
✅ как проверить, будет ли архитектура проекта эффективна для достижения целей и KPI, если вы привлекаете на проект подрядчика.

👍 В результате вы уйдете со схемой сборки вашего собственного проекта - этапы, минимум-максимум стоимости, уровни качества и глубина проработки. Записи НЕ будет. Это уникальная возможность разобрать именно ваш проект!

📌 Регистрируйтесь на https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1570064/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop
#событие

🔊 Друзья и коллеги, спешим поделиться радостной новостью, которая еще раз подтверждает высокий экспетный статус нашего агентства!

🔥 В этом году сервис-дизайнер и менеджер проектов INEX Service Design, фасилитатор, преподаватель по дизайн-мышлению Анна Русинова входит в состав жюри СХ WORLD AWARDS.

📌 СХ WORLD AWARDS (https://cx-forum.ru/awards/) – крупнейшая ежегодная профессиональная премия в сфере клиентского опыта, которая насчитывает более 200 номинантов.

Ежегодно СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы модернизации клиентского опыта, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer Experience (СХ).

👍 С каждым годом количество кейсов для рассмотрения увеличивается. В этом году каждому эксперту, входящему в состав жюри необходимо изучить кейсы более 50 номинантов из разных сфер, чтобы определиться с выбором финалистов.

Нас, как евангелистов дизайн-мышления и основателей SDN Russia Chapter, радует, что все большее количество компаний у нас в стране стремятся к улучшению и совершенствованию клиентского опыта, создают собственные инструменты или используют инструменты сервис-дизайна для определения болей и барьеров на пути клиента, помогают их преодолеть, трансформируя себя и формируя человекоцентричный подход к бизнесу.

Коллеги, мы догадываемся, почему вы подписаны на наш канал 😁. Вы, как и мы, верите и практикуете человекоориентированный подход в работе. Вы планируете изменения в продуктах, процессах, а то в бизнес-модели вашей компании исходя из ГЛУБОКОГО ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТОВ, СОТРУДНИКОВ И ИХ ЖИЗНИ, МОТИВОВ и ЖЕЛАНИЙ.

Умение планировать и оценивать стоимость таких проектов (которые значительно меняют продукт, сервис, процесс, а то весь бизнес) - НАВЫК, который можно прокачивать. ЗАЧЕМ? Ну как минимум понимать, окупится ли проект изменений и какой уровень проработки нужен (чтобы не тратить лишних сил и денег). Кроме этого, имея на руках план проекта и оценку себестоимости, вы будете быстрее и легче получать одобрение бюджета у ваших внутренных заказчиков и спонсоров 😀.

18 марта в 19.00 (Москва) у нас будет воркшоп, офлайн, в новом офисе 😍, с Валентиной Ураловой ровно на эту тему. С него вы уйдете со схемой сборки сервис-дизайн проекта (этапы, минимум-максимум стоимости, уровни качества и глубина проработки) и НАВЫКОМ ДЕЛАТЬ ТАКИЕ СХЕМЫ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Подробности и регистрация по ссылке: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1570064/?utm_source=telegram&utm_medium=post2&utm_campaign=workshop

🔥 Друзья, нам известно, что среди вас есть те, кто хочет стать продакт-менеджерами!

👍 А мы знаем компанию, которая качественно учит всем необходимым навыкам, компетенциям и фреймворками! К тому же они - наши партнеры и дают отличную скидку всем подписчиками нашего канала!

🔊 Курс «Профессия Продакт-менеджер» от ФРИИ

За 11 недель очной практики вы запустите собственный продукт или же поработаете над кейсами крупных технологических компаний.

На курсе вы научитесь:
• Формулировать бизнес-цели
• Создавать IT-продукты с нуля
• Формировать команду
• Готовить долгосрочные roadmap
• Создавать прототипы продуктовых решений
• Проводить проблемные интервью с пользователями
• Определять экономическую эффективность и оценивать риски
• Готовить продукт к запуску и выводить его на рынок

🗓 23 марта – 3 июня
🕙 По вторникам и четвергам, 19:00 – 21:00
🛠 Воркшопы по субботам, 11:00 –15:00
📍 Очно во ФРИИ: Мясницкая улица, 13с18

❗ Узнать подробнее о курсе и зарегистрироваться можно по ссылке 👉 https://bit.ly/30xton5

🔥 Скидка 10 000 ₽ по промокоду INEX

🔊 Напоминаем, уже завтра состоится
наш практический воркшоп «Как архитектура влияет на стоимость и качество сервис-дизайн проекта». Вы еще успеваете купить билеты - в наличии всего пара штук!

🔥 Ведущая - Валентина Уралова, сооснователь нашего агентства, аккредитованный мастер-тренер SDN (Германия).

✅ Если вы хотели узнать, как создавать эффективный во всех отношениях сервис-дизайн проект, понять, как оценить его стоимость и в каких случаях привлекать подрядчиков, вам точно нельзя упускать такую возможность!

📌 Стоимость участия в воркшопе 4000 рублей - осталось всего 2 места!

Успейте купить, чтобы получить схему сборки именно вашего проекта (этапы, минимум-максимум стоимости, уровни качества и глубина проработки).

18 марта (четверг) в 19.00, офис INEX Service Design (Москва, метро Маяковская, Тверская, Пушкинская, Чеховская).

Билеты пока доступны на ➡ https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1570064/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop

Наконец-то мы можем вам рассказать! ❤️
Прямо сейчас у нас идет большой проект в 4 регионах страны.
Мы им особенно гордимся. Мы ожидаем, что, когда партнеры и заказчики с нашей методологической помощью реализуют задуманное, он станет действительно социально значимым и принесет реальную пользу жителям нескольких регионов.

А теперь подробнее!

Уже 3 года лучшие “Лидеры России” - финалисты и победители конкурса (участники клуба “Эльбрус”) обучаются методологии сервис-дизайна на воркшопах от INEX Service Design. В этом году программа “Россия - страна возможностей” инициировала старт реальных проектов “Обучающая экспедиция” и мы надеемся, что это поможет решить конкретные задачи на местах!

В рамках экспедиции лучшие “Лидеры” под руководством экспертной команды INEX Service Design проходят через полный цикл сервис-дизайн проекта: проводят глубинные интервью, анализируют их, предлагают решения задач и тестируют их на местах. Проект идет в Курской, Липецкой, Курганской областях и на Камчатке! Команда каждого региона решает свою задачу.

Команда INEX:
1. Разрабатывает всю архитектуру проекта.
2. Обучает методологии создания сервис-дизайн проекта участников команды губернаторов и клуба “Эльбрус”.
3. Организует все этапы проекта от концепта до финала и передачи результатов.

Мы гордимся тем, что именно мы, как методологи и модераторы проекта, помогаем внедрять новый уровень социальных ценностей в регионах России.

Друзья!
🔊 Наше международное агентство консалтинга INEX Service Design ищет менеджера по продажам.

Задачи:
✅ продавать большие классные проекты изменений (запуски новых продуктов, оптимизация процессов, ребрендинг) крупным корпоративным заказчиком, а также программы обучения (как B2B, так B2C).

✅ работать с лучшими из лучших - 70+ реализованных проектов за 7 лет!

✅ обучаться и погружаться в современные инструменты роста бизнеса – мы готовы делиться экспертизой.

👍 Мы предлагаем работу на удаленке – приходи к нам, даже если ты живешь в Казани или Екате. Офис в Мск, немного командировок.

🔥 Наш идеальный кандидат - амбициозный, играющий в долгую, с опытом b2b продаж от 3 лет.

📌 Детали по ссылке: https://docs.google.com/document/d/1PfvhypsTyEp8xouCRqiV-z8UE-n93T5Go2cIvMCPmYA/edit#

Возможно, вы или ваши друзья находятся в поиске работы?

Резюме и письмо с мотивацией, почему вы хотите работать именно у нас отправляйте на darya@inex.partners. Тема письма строго “[продажи] ваше ФИО”. Без сопроводительного письма резюме не рассматриваем.

👍 Друзья, у нас радостная новость!

На прошлой неделе мы начали работать в новом офисе! И буквально через пару дней после переезда у нас состоялось первое мероприятие.

19 марта Валентина Уралова, сооснователь нашего агентства, провела практический воркшоп на тему «Как архитектура влияет на стоимость и качество сервис-дизайн проекта».

Мы обсудили этапы создания проекта от скетчинга и брифинга до презентации результатов. Гости узнали для чего нужен сервис-дизайн в проектах и почему с ним легче и проще, чем без него, в каких случаях привлекать фрилансеров и как правильно выстраивать работу с ними, на чём можно сэкономить, и как понять, что структура вашего проекта приведет к достижению поставленной задачи.

4 основных лайфхака при работе над проектом от Валентины Ураловой:
✅ Если вы начинаете крупный проект, необходимо разбить его на маленькие этапы и каждый раз делать контрактинг с командой и клиентом
✅ Если вы делаете проект внутри корпорации, необходимо выделять под проекты специальное время и настраиваться на работу, погружаясь в контекст
✅ Если вы делаете проект как агентство, напротив, нужно стараться выгружать членов команды из контекста и проекта, чтобы обогащаться идеями
✅ При проектировании и улучшении продукта и опыта клиента никогда не обезличивать клиента: лучше всего создавать конкретного “героя”, наблюдать за ним и выдвигать гипотезы в привязке к конкретному образу

❗ Хотите понять, как инициировать системные изменения в компании и просто пообщаться с единомышленниками? Уже в начале апреля мы планируем следующий ивент в нашем просторном новом офисе.
Подробности по ссылке: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1590159/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop1

🔥🔥🔥 Пятница! Скоро выходные!
👍 Самое время посмотреть новое полезное видео!

🎥 Запись вебинара "Клиентоцентричность: как увеличить рост продаж через развитие навыков сотрудников" уже доступна по ссылке
https://youtu.be/G4o1ZanNxwo.

Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, и Екатерина Заварина, ведущий педагогический дизайнер Labmedia, рассказывают о том, как объяснить значимость клиентоцентричности для успешной деятельности компании вашим сотрудникам и синхронизировать их в понимании этого вопроса.

📌 Актуально для сотрудников и руководителей HR-департаментов!
❗️ Не забудьте подписаться на канал!
#опыт_в_записи

У Евгения Касперского в твиттере выложены совершенно чудесные фотографии устройства, определяющего по камню перед вами алмаз или нет. Это, во-первых, пример супер понятного и внятного UX/UI. А, во-вторых, вот именно так и должен выглядить MVP вашего продукта. А не 115 кнопок и функций, включая подогрев кружки кофе исследователя :) Мы в восторге 😍!

🔥 А вы знали, что сервис-дизайн служит не только эффективным инструментом развития бизнеса, но и может решать социальные и общественные задачи?

🚀 Мы уже рассказывали о том, что INEX Service Design участвует в классном проекте. Нашими заказчиками и партнерами выступают президентская программа "Россия – страна возможностей" и "Клуб Эльбрус" для победителей всероссийского конкурса Лидеры России. Проект включает 4 региона нашей страны. И первым стал Курск.

Сегодня мы делимся с вами задачами и первыми результатами проекта "Обучающая экспедиция" в Курской области.

📈 Основываясь на анализе ожиданий пользователей, необходимо было найти оптимальные пути развития общеобразовательных организаций и разработать решения, которые бы устроили все заинтересованные стороны (детей, родителей, учителей, водителей автобусов, местных жителей, администрацию и т.д.).

✏ На основе более 80 интервью мы получили широкую картину ожиданий от изменений. Команда губернатора Курской области, участники «Клуба Эльбрус» и наши сервис-дизайнеры разработали прототипы возможных решений: карту реализации проекта, методику принятия решений совместно с жителями, модель социального взаимодействия населения, шаблоны памяток для экологичной адаптации детей к изменениям, тепловую карту Курской области, которая включает такие параметры как численность школьников, состояние дорог и инфрастуктура.

👍 Также, учитывая интересы всех заинтересованных сторон, нам удалось повысить лояльность жителей к предстоящим изменениям и разработать модель вовлечения жителей в реализацию проекта.

Все прототипы предложенных решений протестированы вместе с детьми, родителями и учителями.
В пятницу, результаты совместной работы были презентованы губернатору Курской области Роману Старовойту.

❤ Для нас, как для евангелистов человекоцентричного подхода и методологов проекта, очень важным и показательным является то, что даже для решения таких социально-значимых задач и проблем на федеральном уровне используется сервис-дизайн.

В понедельник эстафету приняла команда Липецка.
Следим за новостями.