7 шагов чтобы понять, как, с кем, когда и в какой проект идти.

Вчера участники практического воркшопа под руководством Ирины Барановой прошли путь к своей цели через успехи и неудачи для создания проекта и команды своей мечты.

«Петля обучения», «Окно Джахари», «Пирамида Дилтса» - вот неполный список инструментов, с которыми мы успели поработать за 2,5 часа.

Коллеги посмотрели на себя как профессионалов со стороны, поняли свои потребности, ресурсы, полномочия и цели и синхронизировали их с потребностями руководителя и стратегией бизнеса при помощи алгоритма наблюдения за потребностями, поняли где искать ресурсы на крупные проекты и развитие собственного бизнеса, а также процессы работы над общими проектами и продуктами в сотрудничестве с другими департаментами.

Благодарим наших гостей за networking, энергию, вовлеченность и обратную связь.

Следите за анонсами – на очереди следующий ивент.

💌 Особенно приятно, когда коллеги на рынке и отраслевые СМИ отмечают наши кейсы!

👍 Совсем недавно на сервисе https://adindex.ru/ вышел подкаст, посвященный изменениям, которые произошли в “Пятерочке” после трехдневной стратегической сессии с экспертами INEX Service Design.

💫 Хотим отметить, что “Пятерочка” наш постоянный и любимый клиент, и мы гордимся тем, что активно участвуем в улучшении клиентского сервиса в этой компании.

🔊 Небольшой тизер:
Компании удалось сформировать единое видение стандартов сервиса и создать новые внутрикорпоративные стандарты сервиса для 240 000 сотрудников, чтобы улучшить сервис для 13 млн гостей, которые ежедневно приходят в магазины за покупками.

🔥 В ходе сессии с нашими экспертами родилась метафора, которая помогает вовлекать сотрудников в процесс коммуникации по вопросам сервиса, а также было принято решение о проведении регулярных сервисных конференций среди сотрудников для вовлечения их в коммуникацию по вопросам оказания лучшего сервиса для клиентов.

📌 Как это удалось? Детали в подкасте по ссылке: https://adindex.ru/podcast/how-it-works/292317.phtml

#кейс

🔹 Как развить общую инфраструктуру здравоохранения 🔹 и обратить внимание населения на собственное здоровье?
🔹 Какие существуют точки напряжения во время прохождения диспансеризации?
🔹 Как объяснить населению пользу от регулярных check-up-скринингов?
🔹 Почему люди просто не хотят идти ко врачу или считают это бесполезной затеей?

В Курганской области при помощи инструментов сервис-дизайна участники "Обучающей экспедиции" решали проблему повышения уровня востребованности и популяризации регулярной диспансеризации среди населения.

🔥 На основе 134 интервью и при помощи экспертов INEX Service Design команда "Обучающей экспедиции" ("Россиия - страна возможностей", победители конкурса "Лидеры России" - "Клуб Эльбрус") разработала 9 прототипов решения задачи:

✅ Разработка чат-бота
✅ Расширение функционала системы смс-информирования о диспансеризации
✅ Создание портала и фонда "Здоровье Зауралья "
✅ Внедрение навигации по кабинетам
✅ Внедрение системы оповещения о занятости кабинета
✅ Размещение информацию о процедуре чек-ап на некоторых продуктах питания
✅ Создание экосистемы здоровья и физической активности в регионе
✅ Оптимизация нагрузки медицинского персонала и врачей
✅ Оценка доступных ресурсов и регулирование кадрового потока

🔥 Губернатор Курганской области Вадим Михайлович Шумков поддержал все предложенные решения.

По результатам исследования была составлена дорожная карта, которую Лидеры России будут поэтапно воплощать в ближайшие три месяца.

Эксперты и сервис-дизайнеры INEX Service Design помогли команде «Обучающей экспедиции» и команде губернатора на всех стадиях проведения исследования от составления карты клиента и Blue Print до тестирования прототипов и анализа полученных результатов.

👍 Хочется отметить, что люди, которые узнавали о том, что мы делаем и зачем, говорили о том, что это очень важная проблема для региона. Практически все выражали одобрение, поддержку и надежду на то, что воплощение этих решений сделает их жизнь проще, а здоровье их самих и близких станет лучше.

❗️ А тем временем, наши коллеги уже во всю работают на Камчатке❗️

#кейс

📈 Все еще не понимаете, что такое сервис-дизайн и зачем он нужен бизнесу?

👍 Наш сервис-дизайнер и менеджер по управлению проектами Анна Русинова
делится секретами на эту тему в своем выступлении на форуме «Я в деле!».

📌 Запись выступления "Сервис-дизайн для бизнеса" уже на нашем ютюб-канале по ссылке https://youtu.be/rT2hiyKiXUo

Вы узнаете:
✅ что такое сервис-дизайн,
✅ какие инструменты включает эта методология,
✅ как накладывается на маркетинг, продукт и стратегию развития бизнеса в целом.

Подписывайтесь, чтобы быть в курсе!
#опыт_в_записи

🌋 В этот понедельник наши коллеги вернулись с Камчатки, а в прошлую пятницу совместно с командами "Лидеров России", "Клуба Эльбрус" и "Россия - страна возможностей" они представили прототипы решений губернатору Камчатского края Владимиру Викторовичу Солодову.

🔥 Перед Камчатской командой "Обучающей экспедиции" стояла задача по разработке модели вовлечения жителей в реализацию проекта по комплексному благоустройству и повышению качества жизни в городе Вилючинске.

На основе более 100 глубинных интервью участники “Обучающей экспедиции” сгенерировали решения и разработали 10 прототипов, которые были высоко оценены губернатором Камчатского края и признаны абсолютно реализуемыми.

Среди них:
🔸Создание информационного портала для новых жителей Вилючинска
🔸Модернизация общественных пространств, например библиотек
🔸Использование краудфандинга для развития бизнесов и различных проектов
🔸Внедрение инструмента диалога между жителями и властью, так называемого «Градусника счастья»
🔸Создание позиции продюсера города, который займется организаций актуальных и интересных для жителей мероприятий и активностей
🔸Открытие приема заявок от предпринимателей по наполнению проектов благоустройства объектами для бизнеса
🔸Создание навигатора для активных граждан, в котором будет размещен единый список доступных возможностей для желающих реализовывать общественные инициативы или запускать социальные бизнесы.

Камчатка – последний регион, в котором работали наши сервис-дизайнеры и эксперты в рамках “Обучающей экспедиции”, но сам проект продолжается. Теперь, в течение двух недель командам предстоит доработать решения и утвердить план их реализации.

А в течение ближайших трех месяцев Лидеры будут оставаться на связи с регионом.
Следите за новостями.

🔊 Уже завтра Директор по Клиентскому опыту “Перекрестка” Иван Братцев и сооснователь INEX Service Design, предприниматель и евангелист дизайн-мышления Ирина Баранова поделятся секретами без преувеличения уникального проекта, который мы провели совместно с командой “Перекрестка”.

👍 О том, как прошел первый в России эксперимент по внедрению клиентоцетричности и микро-обучению почти 30 000 человек по всей стране, а также его бизнес результаты и показатели из первых рук!

Выступление пройдет в рамках CX World Forum.

Подробности на:
https://cx-forum.ru/forum/programme/conference/#d2

❓ Как построить экосистему внутри компании для того, чтобы инвестиции быстрее окупались и обеспечивали взрывной рост продукта?

🔊 Приглашаем руководителей, которые отвечают за изменения, инновации, клиентский опыт и стратегию на авторский выездной интенсив от INEX Service Design, который пройдет с 3 по 5 июня 2021 в подмосковном отеле.

Спикеры:
сооснователи INEX Service Design, сертифицированные мастер-тренеры по сервис-дизайну с международной аккредитацией (SDN, Германия) Валентина Уралова и Ирина Баранова.

За три дня в отличной компании вы научитесь:

✅ Системно и на практике реализовывать продуктовый подход в компании,
✅ Системно и в виде конкретных действий ежедневно улучшать клиентский опыт и опыт сотрудников,
✅ Развивать культуру экспериментирования в компании,
✅ ИНТЕГРИРОВАТЬ уже внедренные в корпоративную культуру инструменты (agile, scrum, lean, продуктовый подход и др.),
✅ Делать и успешно завершать большие кроссфункциональные проекты,
✅ Влиять на стратегию развития в бизнесе.
Обратите внимание! После 1 мая цена возрастет.

📌 Смотрите сайт интенсива https://clck.ru/USQie и бронируйте участие.
#обучение

Как превратить клиентов в амбассадоров вашей компании? Именно об этом рассказывали наши основатели Валентина Уралова и Ирина Баранова в рамках мероприятия «Атланты для Атлантов».

В Доме Атлантов проходят мероприятия в формате «Атланты для Атлантов». Это закрытые клубные встречи, на которых спикерами выступают сами резиденты. Каждое мероприятие – это доступ к знаниям, ответы на вопросы, погружение в тренды, вдохновение и обмен опытом.
В эту среду Ирина и Валентина провели для участников клуба встречу на тему «Клиентоцентричность, или зачем бизнесу фокус на человеке?».
Так здорово, что все больше и больше людей в нашей стране опираются на клиентоцентричность при построении и развитии бизнеса. Мы верим, что благодаря в том числе нашему агентству, а также международному сообществу servicedesignnetwork, количество таких компаний будет только расти, поскольку сервис-дизайн и дизайн-мышление уже зарекомендовали себя как высокоэффективные методики.

❗️ Не хватает инструментов и шаблонов для улучшения продуктов и сервисов?
❗️ Хотите свежих идей по развитию клиентоцентритричности?

🔥 Эксперты нашего агентства подготовили для вас очень нужный и полезный подарок: получите подборку шаблонов основных инструментов сервис-дизайна совершенно бесплатно!

📌 Перейдите по ссылке https://clck.ru/UYfdv, заполните анкету и скачивайте бесплатно инструменты, канвасы и шаблоны с инструкциями по применению, чтобы самостоятельно создавать и улучшать продукты и сервисы уже сегодня.

Делитесь с друзьями и коллегами.

👍 А может вы уже используете сервис-дизайн инструменты в своей работе?

Делитесь опытом в комментариях.
#инструменты

📌 Как чувствуют себя сотрудники при внедрении изменений?
📌 Что драйвит их на проектах? Что зажигает и мотивирует?
📌 Почему у многих опускаются руки и они готовы уходить?

🔊 Этой зимой выпускники нашего курса «Сервисное лидерство», начинающие сервис-дизайнеры и исследователи, провели уникальное качественное исследование, которое показало с какими проблемами сталкиваются компании при трансформации и изменениях.

👍 Неожиданные результаты и выводы - в статье, опубликованной в нашем блоге на medium по ссылке:
https://clck.ru/UXpUh

Полезная информация к размышлению для тех, кто стартует изменения и инновации!
#статья

🔥🔥🔥 Всех с наступающими праздниками!
➡️ А мы уже планируем активности на период «после майских».

🆓 На бесплатной онлайн-встрече 18 мая поговорим про инновации и клиентский опыт.

💟 Наталья Анилионене (Ex-руководитель по клиентскому опыту в Сбере, руководитель по клиентскому опыту ЭР-телеком)
💟 Валентина Уралова (бизнес-архитектор, сооснователь INEX Service Design) на реальных кейсах и примерах трансформации и инноваций расскажут:

• Как происходит изменения, инновации и развитие клиентского опыта в компаниях
• Как правильно интегрировать CX-стратегию в культуру компании
• Что замедляет инновации и изменения
• Какие навыки руководителя позволяют реализовывать большие проекты

💟 Дарья Шубина (директор по маркетингу INEX Service Design) представит нашу новую обучающую программу “Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса”.

Регистрируйтесь уже сегодня:
https://inexlab.ru/integrator_webinar_1?utm_source=telegram_web1&utm_medium=post&utm_campaign=web_1
#событие