Как помочь тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации – например, потерял работу? Как сократить количество касаний для получения услуг в МФЦ? Какие шаги можно предпринять для дальнейшего повышения благосостояния граждан?
Перед участниками #обучающаяэкспедиция в Липецкой области стояла задача понять насколько эффективно работает такая мера социальной помощи населению как «Социальный контракт».
В прошлый четверг команда «Лидеров» презентовала Губернатору Липецкой области Игорю Артамонову прототипы решений, созданных совместно с экспертами и сервис-дизайнерами INEX Service Design. Инструменты сервис-дизайна вновь показали свою эффективность.
На основе 130 глубинных интервью пользователей услуги «Социальный контракт», а также сотрудников центров социальной защиты, занятости населения, районных и областных администраций и МФЦ, были созданы и протестированы следующие прототипы решений:
- Оцифровка заключения социального контракта
- Внедрение системы «одной двери» на базе МФЦ
- Проведение системного обучения сотрудников управления социальной политики
- Подключение системы сопровождения жителей после заключения социального контракта
- Трансформация Центра занятости населения в HR-агентство
- Создание онлайн-базы хороших кейсов, «коробочных решений»
В результате, нам удалось подтвердить эффективность работы «Социального контракта» для повышения благосостояния населения.
Губернатор высоко оценил работу команды «Лидеров» и INEX Service Design!
Эстафету перенимает Курган – ждём новостей!
Перед участниками #обучающаяэкспедиция в Липецкой области стояла задача понять насколько эффективно работает такая мера социальной помощи населению как «Социальный контракт».
В прошлый четверг команда «Лидеров» презентовала Губернатору Липецкой области Игорю Артамонову прототипы решений, созданных совместно с экспертами и сервис-дизайнерами INEX Service Design. Инструменты сервис-дизайна вновь показали свою эффективность.
На основе 130 глубинных интервью пользователей услуги «Социальный контракт», а также сотрудников центров социальной защиты, занятости населения, районных и областных администраций и МФЦ, были созданы и протестированы следующие прототипы решений:
- Оцифровка заключения социального контракта
- Внедрение системы «одной двери» на базе МФЦ
- Проведение системного обучения сотрудников управления социальной политики
- Подключение системы сопровождения жителей после заключения социального контракта
- Трансформация Центра занятости населения в HR-агентство
- Создание онлайн-базы хороших кейсов, «коробочных решений»
В результате, нам удалось подтвердить эффективность работы «Социального контракта» для повышения благосостояния населения.
Губернатор высоко оценил работу команды «Лидеров» и INEX Service Design!
Эстафету перенимает Курган – ждём новостей!
👍1
🔊 Друзья, уже в этот четверг (8 апреля) в нашем новом офисе мы будем говорить на тему, которая так актуальна после долгой зимы.
Предлагаем поговорить об эмоциональном выгорании:
🔥Развивать бизнес и не выгорать эмоционально? Руководить командой, быть лидером и оставаться бережным к себе?
🔥 Создавать новые продукты и не уставать?
🔥 Зачем и "чтобы что" я делаю большие проекты и развиваю продукты? Правда ли они влияют на бизнес?
🔥 Чувствую в себе силы для внедрения системных изменений и запуска новых проектов, но не знаю с чего начать.
Предпринимательница, тренер, сервис-дизайнер и стратегический консультант Ирина Баранова проведет практический воркшоп
«Как сделать проекты и продукты в компании ЗНАЧИМЫМИ и ЗАМЕТНЫМИ».
Стоимость 2,5 часового воркшопа в группе из 10 человек составляет 4000 рублей!
Регистрируйтесь сегодня и завтра. Берите с собой коллег.
Ждем вас 8 апреля (четверг) с 18:45 до 21:30 (мск) по адресу: Благовещенский пер., дом 3, стр. 1, метро Маяковская, Тверская, Чеховская, Пушкинская, офис INEX Service Design.
Детали и регистрация по ссылке: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1590159/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop1
Предлагаем поговорить об эмоциональном выгорании:
🔥Развивать бизнес и не выгорать эмоционально? Руководить командой, быть лидером и оставаться бережным к себе?
🔥 Создавать новые продукты и не уставать?
🔥 Зачем и "чтобы что" я делаю большие проекты и развиваю продукты? Правда ли они влияют на бизнес?
🔥 Чувствую в себе силы для внедрения системных изменений и запуска новых проектов, но не знаю с чего начать.
Предпринимательница, тренер, сервис-дизайнер и стратегический консультант Ирина Баранова проведет практический воркшоп
«Как сделать проекты и продукты в компании ЗНАЧИМЫМИ и ЗАМЕТНЫМИ».
Стоимость 2,5 часового воркшопа в группе из 10 человек составляет 4000 рублей!
Регистрируйтесь сегодня и завтра. Берите с собой коллег.
Ждем вас 8 апреля (четверг) с 18:45 до 21:30 (мск) по адресу: Благовещенский пер., дом 3, стр. 1, метро Маяковская, Тверская, Чеховская, Пушкинская, офис INEX Service Design.
Детали и регистрация по ссылке: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1590159/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop1
inexservicedesign.timepad.ru
Воркшоп: "Как сделать проекты и продукты в компании ЗНАЧИМЫМИ и ЗАМЕТНЫМИ" / События на TimePad.ru
Развивать бизнес и не выгорать эмоционально? Руководить командой, быть лидером и оставаться бережным к себе? Создавать новые продукты и не уставать? 8 апреля, в 18.45 владелец бизнеса и стратегический консультант Ирина Баранова расскажет, как это возможно.…
7 шагов чтобы понять, как, с кем, когда и в какой проект идти.
Вчера участники практического воркшопа под руководством Ирины Барановой прошли путь к своей цели через успехи и неудачи для создания проекта и команды своей мечты.
«Петля обучения», «Окно Джахари», «Пирамида Дилтса» - вот неполный список инструментов, с которыми мы успели поработать за 2,5 часа.
Коллеги посмотрели на себя как профессионалов со стороны, поняли свои потребности, ресурсы, полномочия и цели и синхронизировали их с потребностями руководителя и стратегией бизнеса при помощи алгоритма наблюдения за потребностями, поняли где искать ресурсы на крупные проекты и развитие собственного бизнеса, а также процессы работы над общими проектами и продуктами в сотрудничестве с другими департаментами.
Благодарим наших гостей за networking, энергию, вовлеченность и обратную связь.
Следите за анонсами – на очереди следующий ивент.
Вчера участники практического воркшопа под руководством Ирины Барановой прошли путь к своей цели через успехи и неудачи для создания проекта и команды своей мечты.
«Петля обучения», «Окно Джахари», «Пирамида Дилтса» - вот неполный список инструментов, с которыми мы успели поработать за 2,5 часа.
Коллеги посмотрели на себя как профессионалов со стороны, поняли свои потребности, ресурсы, полномочия и цели и синхронизировали их с потребностями руководителя и стратегией бизнеса при помощи алгоритма наблюдения за потребностями, поняли где искать ресурсы на крупные проекты и развитие собственного бизнеса, а также процессы работы над общими проектами и продуктами в сотрудничестве с другими департаментами.
Благодарим наших гостей за networking, энергию, вовлеченность и обратную связь.
Следите за анонсами – на очереди следующий ивент.
💌 Особенно приятно, когда коллеги на рынке и отраслевые СМИ отмечают наши кейсы!
👍 Совсем недавно на сервисе https://adindex.ru/ вышел подкаст, посвященный изменениям, которые произошли в “Пятерочке” после трехдневной стратегической сессии с экспертами INEX Service Design.
💫 Хотим отметить, что “Пятерочка” наш постоянный и любимый клиент, и мы гордимся тем, что активно участвуем в улучшении клиентского сервиса в этой компании.
🔊 Небольшой тизер:
Компании удалось сформировать единое видение стандартов сервиса и создать новые внутрикорпоративные стандарты сервиса для 240 000 сотрудников, чтобы улучшить сервис для 13 млн гостей, которые ежедневно приходят в магазины за покупками.
🔥 В ходе сессии с нашими экспертами родилась метафора, которая помогает вовлекать сотрудников в процесс коммуникации по вопросам сервиса, а также было принято решение о проведении регулярных сервисных конференций среди сотрудников для вовлечения их в коммуникацию по вопросам оказания лучшего сервиса для клиентов.
📌 Как это удалось? Детали в подкасте по ссылке: https://adindex.ru/podcast/how-it-works/292317.phtml
#кейс
👍 Совсем недавно на сервисе https://adindex.ru/ вышел подкаст, посвященный изменениям, которые произошли в “Пятерочке” после трехдневной стратегической сессии с экспертами INEX Service Design.
💫 Хотим отметить, что “Пятерочка” наш постоянный и любимый клиент, и мы гордимся тем, что активно участвуем в улучшении клиентского сервиса в этой компании.
🔊 Небольшой тизер:
Компании удалось сформировать единое видение стандартов сервиса и создать новые внутрикорпоративные стандарты сервиса для 240 000 сотрудников, чтобы улучшить сервис для 13 млн гостей, которые ежедневно приходят в магазины за покупками.
🔥 В ходе сессии с нашими экспертами родилась метафора, которая помогает вовлекать сотрудников в процесс коммуникации по вопросам сервиса, а также было принято решение о проведении регулярных сервисных конференций среди сотрудников для вовлечения их в коммуникацию по вопросам оказания лучшего сервиса для клиентов.
📌 Как это удалось? Детали в подкасте по ссылке: https://adindex.ru/podcast/how-it-works/292317.phtml
#кейс
🔹 Как развить общую инфраструктуру здравоохранения 🔹 и обратить внимание населения на собственное здоровье?
🔹 Какие существуют точки напряжения во время прохождения диспансеризации?
🔹 Как объяснить населению пользу от регулярных check-up-скринингов?
🔹 Почему люди просто не хотят идти ко врачу или считают это бесполезной затеей?
В Курганской области при помощи инструментов сервис-дизайна участники "Обучающей экспедиции" решали проблему повышения уровня востребованности и популяризации регулярной диспансеризации среди населения.
🔥 На основе 134 интервью и при помощи экспертов INEX Service Design команда "Обучающей экспедиции" ("Россиия - страна возможностей", победители конкурса "Лидеры России" - "Клуб Эльбрус") разработала 9 прототипов решения задачи:
✅ Разработка чат-бота
✅ Расширение функционала системы смс-информирования о диспансеризации
✅ Создание портала и фонда "Здоровье Зауралья "
✅ Внедрение навигации по кабинетам
✅ Внедрение системы оповещения о занятости кабинета
✅ Размещение информацию о процедуре чек-ап на некоторых продуктах питания
✅ Создание экосистемы здоровья и физической активности в регионе
✅ Оптимизация нагрузки медицинского персонала и врачей
✅ Оценка доступных ресурсов и регулирование кадрового потока
🔥 Губернатор Курганской области Вадим Михайлович Шумков поддержал все предложенные решения.
По результатам исследования была составлена дорожная карта, которую Лидеры России будут поэтапно воплощать в ближайшие три месяца.
Эксперты и сервис-дизайнеры INEX Service Design помогли команде «Обучающей экспедиции» и команде губернатора на всех стадиях проведения исследования от составления карты клиента и Blue Print до тестирования прототипов и анализа полученных результатов.
👍 Хочется отметить, что люди, которые узнавали о том, что мы делаем и зачем, говорили о том, что это очень важная проблема для региона. Практически все выражали одобрение, поддержку и надежду на то, что воплощение этих решений сделает их жизнь проще, а здоровье их самих и близких станет лучше.
❗️ А тем временем, наши коллеги уже во всю работают на Камчатке❗️
#кейс
🔹 Какие существуют точки напряжения во время прохождения диспансеризации?
🔹 Как объяснить населению пользу от регулярных check-up-скринингов?
🔹 Почему люди просто не хотят идти ко врачу или считают это бесполезной затеей?
В Курганской области при помощи инструментов сервис-дизайна участники "Обучающей экспедиции" решали проблему повышения уровня востребованности и популяризации регулярной диспансеризации среди населения.
🔥 На основе 134 интервью и при помощи экспертов INEX Service Design команда "Обучающей экспедиции" ("Россиия - страна возможностей", победители конкурса "Лидеры России" - "Клуб Эльбрус") разработала 9 прототипов решения задачи:
✅ Разработка чат-бота
✅ Расширение функционала системы смс-информирования о диспансеризации
✅ Создание портала и фонда "Здоровье Зауралья "
✅ Внедрение навигации по кабинетам
✅ Внедрение системы оповещения о занятости кабинета
✅ Размещение информацию о процедуре чек-ап на некоторых продуктах питания
✅ Создание экосистемы здоровья и физической активности в регионе
✅ Оптимизация нагрузки медицинского персонала и врачей
✅ Оценка доступных ресурсов и регулирование кадрового потока
🔥 Губернатор Курганской области Вадим Михайлович Шумков поддержал все предложенные решения.
По результатам исследования была составлена дорожная карта, которую Лидеры России будут поэтапно воплощать в ближайшие три месяца.
Эксперты и сервис-дизайнеры INEX Service Design помогли команде «Обучающей экспедиции» и команде губернатора на всех стадиях проведения исследования от составления карты клиента и Blue Print до тестирования прототипов и анализа полученных результатов.
👍 Хочется отметить, что люди, которые узнавали о том, что мы делаем и зачем, говорили о том, что это очень важная проблема для региона. Практически все выражали одобрение, поддержку и надежду на то, что воплощение этих решений сделает их жизнь проще, а здоровье их самих и близких станет лучше.
❗️ А тем временем, наши коллеги уже во всю работают на Камчатке❗️
#кейс
👍1