🔊 Уже завтра Директор по Клиентскому опыту “Перекрестка” Иван Братцев и сооснователь INEX Service Design, предприниматель и евангелист дизайн-мышления Ирина Баранова поделятся секретами без преувеличения уникального проекта, который мы провели совместно с командой “Перекрестка”.

👍 О том, как прошел первый в России эксперимент по внедрению клиентоцетричности и микро-обучению почти 30 000 человек по всей стране, а также его бизнес результаты и показатели из первых рук!

Выступление пройдет в рамках CX World Forum.

Подробности на:
https://cx-forum.ru/forum/programme/conference/#d2

❓ Как построить экосистему внутри компании для того, чтобы инвестиции быстрее окупались и обеспечивали взрывной рост продукта?

🔊 Приглашаем руководителей, которые отвечают за изменения, инновации, клиентский опыт и стратегию на авторский выездной интенсив от INEX Service Design, который пройдет с 3 по 5 июня 2021 в подмосковном отеле.

Спикеры:
сооснователи INEX Service Design, сертифицированные мастер-тренеры по сервис-дизайну с международной аккредитацией (SDN, Германия) Валентина Уралова и Ирина Баранова.

За три дня в отличной компании вы научитесь:

✅ Системно и на практике реализовывать продуктовый подход в компании,
✅ Системно и в виде конкретных действий ежедневно улучшать клиентский опыт и опыт сотрудников,
✅ Развивать культуру экспериментирования в компании,
✅ ИНТЕГРИРОВАТЬ уже внедренные в корпоративную культуру инструменты (agile, scrum, lean, продуктовый подход и др.),
✅ Делать и успешно завершать большие кроссфункциональные проекты,
✅ Влиять на стратегию развития в бизнесе.
Обратите внимание! После 1 мая цена возрастет.

📌 Смотрите сайт интенсива https://clck.ru/USQie и бронируйте участие.
#обучение

Как превратить клиентов в амбассадоров вашей компании? Именно об этом рассказывали наши основатели Валентина Уралова и Ирина Баранова в рамках мероприятия «Атланты для Атлантов».

В Доме Атлантов проходят мероприятия в формате «Атланты для Атлантов». Это закрытые клубные встречи, на которых спикерами выступают сами резиденты. Каждое мероприятие – это доступ к знаниям, ответы на вопросы, погружение в тренды, вдохновение и обмен опытом.
В эту среду Ирина и Валентина провели для участников клуба встречу на тему «Клиентоцентричность, или зачем бизнесу фокус на человеке?».
Так здорово, что все больше и больше людей в нашей стране опираются на клиентоцентричность при построении и развитии бизнеса. Мы верим, что благодаря в том числе нашему агентству, а также международному сообществу servicedesignnetwork, количество таких компаний будет только расти, поскольку сервис-дизайн и дизайн-мышление уже зарекомендовали себя как высокоэффективные методики.

❗️ Не хватает инструментов и шаблонов для улучшения продуктов и сервисов?
❗️ Хотите свежих идей по развитию клиентоцентритричности?

🔥 Эксперты нашего агентства подготовили для вас очень нужный и полезный подарок: получите подборку шаблонов основных инструментов сервис-дизайна совершенно бесплатно!

📌 Перейдите по ссылке https://clck.ru/UYfdv, заполните анкету и скачивайте бесплатно инструменты, канвасы и шаблоны с инструкциями по применению, чтобы самостоятельно создавать и улучшать продукты и сервисы уже сегодня.

Делитесь с друзьями и коллегами.

👍 А может вы уже используете сервис-дизайн инструменты в своей работе?

Делитесь опытом в комментариях.
#инструменты

📌 Как чувствуют себя сотрудники при внедрении изменений?
📌 Что драйвит их на проектах? Что зажигает и мотивирует?
📌 Почему у многих опускаются руки и они готовы уходить?

🔊 Этой зимой выпускники нашего курса «Сервисное лидерство», начинающие сервис-дизайнеры и исследователи, провели уникальное качественное исследование, которое показало с какими проблемами сталкиваются компании при трансформации и изменениях.

👍 Неожиданные результаты и выводы - в статье, опубликованной в нашем блоге на medium по ссылке:
https://clck.ru/UXpUh

Полезная информация к размышлению для тех, кто стартует изменения и инновации!
#статья

🔥🔥🔥 Всех с наступающими праздниками!
➡️ А мы уже планируем активности на период «после майских».

🆓 На бесплатной онлайн-встрече 18 мая поговорим про инновации и клиентский опыт.

💟 Наталья Анилионене (Ex-руководитель по клиентскому опыту в Сбере, руководитель по клиентскому опыту ЭР-телеком)
💟 Валентина Уралова (бизнес-архитектор, сооснователь INEX Service Design) на реальных кейсах и примерах трансформации и инноваций расскажут:

• Как происходит изменения, инновации и развитие клиентского опыта в компаниях
• Как правильно интегрировать CX-стратегию в культуру компании
• Что замедляет инновации и изменения
• Какие навыки руководителя позволяют реализовывать большие проекты

💟 Дарья Шубина (директор по маркетингу INEX Service Design) представит нашу новую обучающую программу “Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса”.

Регистрируйтесь уже сегодня:
https://inexlab.ru/integrator_webinar_1?utm_source=telegram_web1&utm_medium=post&utm_campaign=web_1
#событие

❗️ Как выстраивать работу внутри компании, чтобы превратить понятие клиентоцентричности из слова с не очень понятным значением в рабочую бизнес-систему, которая кратно увеличивает доход и улучшает бизнес-показатели?

🔊 24 мая в 16:00 по мск на бесплатном вебинаре «Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании» поговорим о последних в тенденциях в разработке стратегии и системы клиентоцентричности.

📌 Необходима регистрация.

👍 Наши эксперты Ирина Баранова (евангелист дизайн-мышления и клиентоцентричности,
сооснователь INEX Service Design) и Дарья Шубина (директор по маркетингу и продажам
INEX Service Design) расскажут:

✅ Какова роль человека и группы людей в системном видении клиентоцентричности, а также роль команды, создающей систему клиентоцентричности

✅ Как измерять выхлоп от клиентоцентричности и почему сейчас работает ставка на долгосрочные отношение с клиентами и сотрудниками

✅ Почему так важно продюсировать сервисы внутри компании и в чем заключается польза для бизнеса

✅ Программу и результаты интенсива "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса"

Детали и регистрация по ссылке:
https://inexlab.ru/integrator_webinar_2?utm_source=tlg_web2&utm_medium=post&utm_campaign=integrator_web2
#событие

🔊 Всего неделя осталась до бесплатного вебинара посвященного клиентскому опыту и инновациям.

📌 Регистрируйтесь прямо сейчас, пока есть места!

❗️ Напоминаем, 18 мая в 16:00 по мск состоится бесплатный вебинар «CX-стратегия и сервис-дизайн - ключ к непрерывным инновациям и развитию».

Спикеры:
✅ Наталья Анилионене (Nataliya Bubnova) - ex-руководитель по клиентскому опыту в Сбере, руководитель по клиентскому опыту ЭР-телеком)
✅ Валентина Уралова, бизнес-архитектор, сооснователь INEX Service Design)
#событие

Друзья, привет! Как прошли ваши выходные?

А мы делимся хорошими новостями:)

🔥 Совсем недавно на сайте агентства РБК вышла статья сооснователя INEX Service Design и бизнес-архитектора Валентины Ураловой, в которой она рассказывает о кейсе с нашими давними партнерами, компанией "Перекресток».

Это уникальный и пока единственный кейс сервисного марафона для 27 000 сотрудников розничной сети "Перекресток", которым мы очень гордимся!

🔊 Читайте статью, смотрите цифры.

👍 Хотите провести подобный марафон у себя в компании?
Пишите нам и мы придем к вам!

#кейс

❓ Как превратить клиентоцентричность из слова в работающую бизнес-систему, которая кратно увеличивает доход и улучшает бизнес-показатели?

💟 Ирина Баранова, (евангелист дизайн-мышления и клиентоцентричности, сооснователь INEX Service Design) предлагает поговорить о тенденциях в разработке стратегии и системы клиентоцентричности на бесплатном вебинаре

📌 «Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании»

✅ 24 мая в 16:00 по мск.

❗️ Необходима регистрация.

На встрече разберем:
➡️ Роль человека и группы людей в системном видении клиентоцентричности, а также роль команды, создающей систему клиентоцентричности
➡️ Метрики клиентоцентричности и почему сейчас работает ставка на долгосрочные отношение с клиентами и сотрудниками
➡️ Продюсиррование сервисов внутри компании и в чем заключается польза для бизнеса
➡️ Результаты нового интенсива "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса"

▶️ Детали и регистрация: https://clck.ru/UojAS
#событие

Друзья, а вы знали, что 1 июня - это не только Международный День Защиты Детей❓

💟 В этот день мировое сервис-дизайн сообщество отмечает Service Design Day (День сервис-дизайна).

👍 INEX Service Design, официальный представитель международного сообщества сервис-дизайнеров Service Design Network в России, собирает тех, кто интересуется сервис-дизайном и клиентоцентричностью для неформального общения.

С нас вино и закуски, с вас – хорошее настроение!
Приглашаем отметить праздник в формате Professional Speed-Dating (знакомство и короткое общение всех гостей между собой).

На вечеринке вы:
🔥 Увидитесь с коллегами
🔥 Познакомитесь с новыми людьми, которые занимаются клиентоцентричностью, клиентским опытом и сервис-дизайном
🔥 Найдете сотрудников, клиентов, партнеров
🔥 Перекусите за бокалом шампанского в отличной компании

❗️ Ждем вас 1 июня в 18:45 ❗️

📌 Детали и регистрация: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1644690/?utm_source=telegram_sd_day&utm_medium=post&utm_campaign=sd_day

До встречи! Приходите сами, приглашайте друзей!
#событие

❓ Как и для чего именно может использоваться CJM директором магазина/ресторана сетевой компании, филиала или отделения крупной компании ❓

➡️ В новой статье "Менять нельзя использовать: адаптировать ли CJM для каждой точки продаж?" в нашем блоге на Medium руководитель проектов и сервис-дизайнер INEX Service Design Анна Русинова делится своим опытом на примере кейсов крупных сетевых компаний.

🔥🔥🔥 Предлагаем взглянуть на CJM под другим углом:
https://bit.ly/3hNCrdn

#кейс

✅ Как рассказать детям о бизнесе?
✅ В чем отличие предпринимателя от менеджера?
✅ Как становятся предпринимателями?
Кажется невероятным, но современным детям «заходят» такие темы.

В рамках проекта "Атланты в школах", резиденты клуба «Атланты», бизнесмены и предприниматели, проводят уроки предпринимательства в московских школах.

На прошлой неделе Валентина Уралова, сооснователь INEX Service Design, провела урок для учеников восьмого класса одной из московских школ. Валентина рассказала о том, что такое дизайн-мышление и как оно помогает людям выявлять потребности и создавать новые продукты, решения и сервисы.

🔥🔥🔥 С помощью инструментов дизайн-мышления ребята поработали над их практическим применением и на основе проведенных интервью и выявленных потребностей пользователей создали прототипы удобных кошельков – кардхолдеров из эластичного материала на молнии с отделением для мелочи.

После урока директор школы предложила ввести такой курс для старшеклассников. Например, в Австрии все школьники в возрасте 14-15 лет проходят годовой курс по сервис-дизайну, реализуют различные проекты в школах.

👍👍👍 Для нас такие встречи – это возможность увидеть разные варианты мышления и отношения к жизни от будущего поколения. У детей незашоренное мышление. 95% из них считают себя креативными и это дает свободу привлекать детей к разработке нестандартных решений – через 5 лет именно это поколение будет задавать тренды и популярные направления деятельности и развития.

❓ С какими сложностями сталкиваются руководители при внедрении сервис-дизайн подхода и как сохранить работу в современных реалиях❓

👍 Ответы на эти вопросы узнаете из короткого видео от наших экспертов, сооснователей INEX Service Design Ирина Барановой и Валентины Ураловой:

🎥 https://youtu.be/s39tRpApo-o

В двухминутном видео они делятся лайфхаками и рассказывают об авторском интенсиве «Интерация CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 3 по 5 июня в подмосковном отеле.

Вы еще успеваете присоединиться к участникам - остались последние места!

Узнать детали и зарегистрироваться можно по ссылке:

📌 https://bit.ly/3oT8UR5
#обучение
#опыт_в_записи

‼️ Напоминаем ‼️
🔜 Уже в этот четверг стартует авторский интенсив для руководителей и директоров «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса».

Вы все еще думаете❓
Осталась буквально пара свободных мест!
Интенсив пройдет с 3 по 5 июня в великолепном загородном отеле. У вас еще есть возможность совместить первоклассное обучение и отдых, что так важно в напряженном рабочем графике.

Обещаем – будет интенсивно, полезно и очень душевно!

🔥 А сегодня мы рассказываем о приглашенных экспертах – настоящих профессионалах своего дела, которые с удовольствием поделятся знаниями с вами, наши дорогие коллеги и партнеры.

И так, вместе с Валентиной Ураловой и Ириной Барановой, основателями INEX Service Design, на интенсиве выступят:

👍 Ольга Линник - ведущий эксперт Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.
✅ 22 года в разработке интернет-продуктов и клиентском опыте.
✅ Руководила созданием цифровых продуктов в компаниях «Студия Лебедева», АО «ТНТ-Телесеть», «ТД «Столото», «ВебТВ» (zoomby.ru), «СТС Медиа».
✅ Создала и четыре года руководила Мастерской дизайн-мышления в розничном блоке ПАО «Сбербанк».
✅ Сотрудничает с КУ Сбербанка, Ростелеком контактные центры, Банк Открытие, сеть «Магнит»

👍 Кристина Журавлева (Прилуцкая) - эксперт по финансам для бизнеса
✅ Опыт в финансах более 14 лет
✅ Международный сертификат CIMA Управление эффективностью бизнеса
✅ Финансовый директор
✅ Опыт работы в крупных корпорациях

📌 Вы все еще можете зарегистрироваться на курс по ссылке https://bit.ly/3icLUuK
#обучение

🎊 Друзья, поздравляем с началом лета, с Международным днем сервис-дизайна, ну и конечно с Днем защиты детей! Ураааа! ☀️

🎁🎁🎁 Всем сервис-дизайнерам и тем, кто занимается проектами в области клиентского опыта - вдохновения, наслаждения от участия в классных проектах, драйва и легкости в их осуществлении.

👍 Заметили, сколько поводов для вечеринки сегодня?
А ведь сегодня можно классно провести время и пообщаться с профессионалами:)

🔥🔥🔥 Напоминаем, еще буквально пару часов открыта регистрация на нашу вечеринку в честь Service Design Day - Международного дня сервис-дизайна!

❗️ Регистрируйтесь по ссылке:
https://bit.ly/3yVuuJ5

Регистрация открыта до 14:00.

А чтобы вы точно пришли, предлагаем посмотреть видео-приглашение от наших основателей Ирины Барановой и Валентины Ураловой:
https://youtu.be/Z2R_VqMI51I

Networking, talks, and drinks are almost there!
Увидимся!🔥🔥🔥
#событие