❓ Как превратить клиентоцентричность из слова в работающую бизнес-систему, которая кратно увеличивает доход и улучшает бизнес-показатели?

💟 Ирина Баранова, (евангелист дизайн-мышления и клиентоцентричности, сооснователь INEX Service Design) предлагает поговорить о тенденциях в разработке стратегии и системы клиентоцентричности на бесплатном вебинаре

📌 «Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании»

✅ 24 мая в 16:00 по мск.

❗️ Необходима регистрация.

На встрече разберем:
➡️ Роль человека и группы людей в системном видении клиентоцентричности, а также роль команды, создающей систему клиентоцентричности
➡️ Метрики клиентоцентричности и почему сейчас работает ставка на долгосрочные отношение с клиентами и сотрудниками
➡️ Продюсиррование сервисов внутри компании и в чем заключается польза для бизнеса
➡️ Результаты нового интенсива "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса"

▶️ Детали и регистрация: https://clck.ru/UojAS
#событие

Друзья, а вы знали, что 1 июня - это не только Международный День Защиты Детей❓

💟 В этот день мировое сервис-дизайн сообщество отмечает Service Design Day (День сервис-дизайна).

👍 INEX Service Design, официальный представитель международного сообщества сервис-дизайнеров Service Design Network в России, собирает тех, кто интересуется сервис-дизайном и клиентоцентричностью для неформального общения.

С нас вино и закуски, с вас – хорошее настроение!
Приглашаем отметить праздник в формате Professional Speed-Dating (знакомство и короткое общение всех гостей между собой).

На вечеринке вы:
🔥 Увидитесь с коллегами
🔥 Познакомитесь с новыми людьми, которые занимаются клиентоцентричностью, клиентским опытом и сервис-дизайном
🔥 Найдете сотрудников, клиентов, партнеров
🔥 Перекусите за бокалом шампанского в отличной компании

❗️ Ждем вас 1 июня в 18:45 ❗️

📌 Детали и регистрация: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1644690/?utm_source=telegram_sd_day&utm_medium=post&utm_campaign=sd_day

До встречи! Приходите сами, приглашайте друзей!
#событие

❓ Как и для чего именно может использоваться CJM директором магазина/ресторана сетевой компании, филиала или отделения крупной компании ❓

➡️ В новой статье "Менять нельзя использовать: адаптировать ли CJM для каждой точки продаж?" в нашем блоге на Medium руководитель проектов и сервис-дизайнер INEX Service Design Анна Русинова делится своим опытом на примере кейсов крупных сетевых компаний.

🔥🔥🔥 Предлагаем взглянуть на CJM под другим углом:
https://bit.ly/3hNCrdn

#кейс

✅ Как рассказать детям о бизнесе?
✅ В чем отличие предпринимателя от менеджера?
✅ Как становятся предпринимателями?
Кажется невероятным, но современным детям «заходят» такие темы.

В рамках проекта "Атланты в школах", резиденты клуба «Атланты», бизнесмены и предприниматели, проводят уроки предпринимательства в московских школах.

На прошлой неделе Валентина Уралова, сооснователь INEX Service Design, провела урок для учеников восьмого класса одной из московских школ. Валентина рассказала о том, что такое дизайн-мышление и как оно помогает людям выявлять потребности и создавать новые продукты, решения и сервисы.

🔥🔥🔥 С помощью инструментов дизайн-мышления ребята поработали над их практическим применением и на основе проведенных интервью и выявленных потребностей пользователей создали прототипы удобных кошельков – кардхолдеров из эластичного материала на молнии с отделением для мелочи.

После урока директор школы предложила ввести такой курс для старшеклассников. Например, в Австрии все школьники в возрасте 14-15 лет проходят годовой курс по сервис-дизайну, реализуют различные проекты в школах.

👍👍👍 Для нас такие встречи – это возможность увидеть разные варианты мышления и отношения к жизни от будущего поколения. У детей незашоренное мышление. 95% из них считают себя креативными и это дает свободу привлекать детей к разработке нестандартных решений – через 5 лет именно это поколение будет задавать тренды и популярные направления деятельности и развития.

❓ С какими сложностями сталкиваются руководители при внедрении сервис-дизайн подхода и как сохранить работу в современных реалиях❓

👍 Ответы на эти вопросы узнаете из короткого видео от наших экспертов, сооснователей INEX Service Design Ирина Барановой и Валентины Ураловой:

🎥 https://youtu.be/s39tRpApo-o

В двухминутном видео они делятся лайфхаками и рассказывают об авторском интенсиве «Интерация CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 3 по 5 июня в подмосковном отеле.

Вы еще успеваете присоединиться к участникам - остались последние места!

Узнать детали и зарегистрироваться можно по ссылке:

📌 https://bit.ly/3oT8UR5
#обучение
#опыт_в_записи

‼️ Напоминаем ‼️
🔜 Уже в этот четверг стартует авторский интенсив для руководителей и директоров «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса».

Вы все еще думаете❓
Осталась буквально пара свободных мест!
Интенсив пройдет с 3 по 5 июня в великолепном загородном отеле. У вас еще есть возможность совместить первоклассное обучение и отдых, что так важно в напряженном рабочем графике.

Обещаем – будет интенсивно, полезно и очень душевно!

🔥 А сегодня мы рассказываем о приглашенных экспертах – настоящих профессионалах своего дела, которые с удовольствием поделятся знаниями с вами, наши дорогие коллеги и партнеры.

И так, вместе с Валентиной Ураловой и Ириной Барановой, основателями INEX Service Design, на интенсиве выступят:

👍 Ольга Линник - ведущий эксперт Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.
✅ 22 года в разработке интернет-продуктов и клиентском опыте.
✅ Руководила созданием цифровых продуктов в компаниях «Студия Лебедева», АО «ТНТ-Телесеть», «ТД «Столото», «ВебТВ» (zoomby.ru), «СТС Медиа».
✅ Создала и четыре года руководила Мастерской дизайн-мышления в розничном блоке ПАО «Сбербанк».
✅ Сотрудничает с КУ Сбербанка, Ростелеком контактные центры, Банк Открытие, сеть «Магнит»

👍 Кристина Журавлева (Прилуцкая) - эксперт по финансам для бизнеса
✅ Опыт в финансах более 14 лет
✅ Международный сертификат CIMA Управление эффективностью бизнеса
✅ Финансовый директор
✅ Опыт работы в крупных корпорациях

📌 Вы все еще можете зарегистрироваться на курс по ссылке https://bit.ly/3icLUuK
#обучение

🎊 Друзья, поздравляем с началом лета, с Международным днем сервис-дизайна, ну и конечно с Днем защиты детей! Ураааа! ☀️

🎁🎁🎁 Всем сервис-дизайнерам и тем, кто занимается проектами в области клиентского опыта - вдохновения, наслаждения от участия в классных проектах, драйва и легкости в их осуществлении.

👍 Заметили, сколько поводов для вечеринки сегодня?
А ведь сегодня можно классно провести время и пообщаться с профессионалами:)

🔥🔥🔥 Напоминаем, еще буквально пару часов открыта регистрация на нашу вечеринку в честь Service Design Day - Международного дня сервис-дизайна!

❗️ Регистрируйтесь по ссылке:
https://bit.ly/3yVuuJ5

Регистрация открыта до 14:00.

А чтобы вы точно пришли, предлагаем посмотреть видео-приглашение от наших основателей Ирины Барановой и Валентины Ураловой:
https://youtu.be/Z2R_VqMI51I

Networking, talks, and drinks are almost there!
Увидимся!🔥🔥🔥
#событие

🔥🔥🔥 Прямо сейчас основатели INEX Service Design Ирина Баранова и Валентина Уралова вместе с участниками "Лидеров России" и "Клуба Эльбрус" принимают участие в Петербургском международном экономическом форуме.

📌📌📌Ссылка на трансляцию мероприятия:
«Сопричастное проектирование и интеллектуальное волонтерство как решение задач регионов» — play.live.dfw.ru/stream/id1060/11574.html

👍👍👍 Переходите, чтобы не пропустить!

❗❗❗ Друзья, сегодня хотим порекомендовать вам отличный русскоязычный канал с полезным контентом по сервису.

Наш коллега постит тренды и новости, разбирает кейсы хорошего и плохого сервиса, выкладывает обзоры видео и книг по теме, а также анонсирует тематические мероприятия.

Написано легкой рукой, приправлено ссылками и подано с душой.

➡➡➡ От всей души рекомендуем подписаться на канал «Фанат сервиса» - https://news.1rj.ru/str/servizio_amatore,
чтобы заразиться любовью к клиентам и создавать действительно классные продукты!

Как проводить исследования, результаты которых пойдут в бэклог, а не в стол?

Побеждают компании, которые ближе всего к пользователям. Лучше знать своих клиентов, их боли и потребности помогают исследования.

Ребята из онлайн-сервиса Carrot quest пишут про исследования пользователей книгу с 20+ экспертами из Miro, Яндекса, Joom и других компаний. И делятся своим опытом.

С кейсами, практическими советами и инструментами, чтобы вы могли быстро освоить новый фреймворк и получить полезные инсайты, которые помогут развивать продукт и делать клиентов счастливее.

Уже вышло 4 главы: про поиск респондентов, теорию Jobs to be Done, UX-исследования, CJM и другие карты пользовательского опыта.

Отрывки из книги, интересные кейсы и инсайты от разных команд ребята публикуют в телеграм-канале @carrotquest
#кейс

⚒ На прошлой неделе INEX Service Design провел трехдневный практический тренинг «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса».

Участники интенсива получили конкретные инструменты для развития команды и бизнеса, а также фрейм для анализа текущей ситуации, разработки и интеграции CX-стратегии в структуру компании.

С нами были люди, которые занимают должности так или иначе связанные с клиентским сервисом в лидирующих компаниях своих отраслей: «Перекресток», «Росбанк», «Север Авто», «DPD», «Ростелеком», а также собственники бизнеса. Больше фото доступно по ссылке https://www.facebook.com/media/set?vanity=inex.servicedesign&set=a.4163412503751977

Следующий тренинг запланирован на осень 2021, совсем скоро мы откроем предпродажи.
Следите за анонсами! 😜

Как достичь счастья B2B клиентов через удобство сотрудников?

Уже завтра Ирина Баранова (INEX Service Design) и Татьяна Гетьман (ПАО «Газпром нефть») расскажут об этом на VI Всероссийском форуме по клиентскому сервису (CLIENT SERVICE FORUM 2021), который пройдет в Москве.

При помощи инструментов сервис-дизайна и простых шагов мы смогли улучшить сервис и удовлетворенность сотрудников процессом закупок (а закупки - это внутренний сервис (!) в компании):

- Анализ пути и барьеров клиента для трансформации процесса закупок.

- Усиление коммуникации и трансформация департамента закупок в источник информации и заботы.

- Анализ пути и барьеров сотрудников из других подразделений компании, которые взаимодействуют с департаментом закупок.

Уже через неделю будет доступно видео с подробным рассказом от Ирины и Татьяны.

А мы обязательно поделимся ссылкой :)

Коллеги, привет!

Буквально вчера в нашем блоге на Medium вышла свежая статья.

В ней мы делимся классным инструментом — Business Ecosystem Map, рассказываем и показываем как его использовать, и даже делимся шаблоном, который вы можете применить в работе уже сегодня.

Business Ecosystem Map позволяет посмотреть на бизнес свежим взглядом, увидеть неочевидные гипотезы в развитии клиентского опыта и продуктов.

Переходите в блог, читайте статью, делитесь с коллегами и партнерами.

https://bit.ly/3h0rvqO
#статья

❗️Сегодня мы подготовили очень полезный инструмент, который позволяет оценить клиентский опыт покупки и использования вашего продукта или сервиса по 5 ключевым параметрам.

🗓Это канвас TERMS. Он показывает на что в опыте вы можете влиять, а что находится за пределами вашего влияния и от вас никак не зависит.

Проанализируйте клиентский опыт или опыт сотрудника по каждому из пяти параметров TERMS:
➡️время,
➡️эмоции,
➡️риски,
➡️деньги,
➡️ощущения.

Подробно опишите каждый параметр – определите, что именно и каким образом он увеличивает или уменьшает для вашего клиента или сотрудника. Также можно оценивать сервисы и продукты конкурентов.

Скачивайте шаблон и инструкцию, используйте его в работе, делитесь с коллегами и партнерами.

Шаблон доступен по ссылке https://bit.ly/3yizCGn. А чтобы его скачать, вам нужно заполнить небольшую анкету.

Хорошего дня!

#инструменты

Как проходит ваше лето?

Мы уже начали подготовку к осенним обучающим программам и сегодня анонсируем старт подачи заявок на практический интенсив по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который состоится с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье!

До 1 августа вы можете зарегистрироваться на курс по специальной цене. Вся информация, а также видео-отзывы участников летней программы доступны по ссылке https://bit.ly/3xc9Djp.


• 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции

• 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях)

• 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ

• готовая CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения


Переходите на сайт и регистрируйтесь на курс уже сегодня.

#обучение

Коллеги, привет! Всех с началом рабочей недели.

И сегодня мы стартуем неделю с анонса обучающей программы от наших партнеров - Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ).

Приглашаем всех на курс
«Профессия продакт-менеджер», который пройдет c 6 июля по 14 сентября 2021 года.

Курс подойдет для тех, кто хочет освоить профессию продакт-менеджера, а также расширить свой арсенал инструментов и подходов в работе над продуктом.

Программу разработали Дмитрий Школьников, CPO AirPush, и Любовь Карпова, руководитель сервиса Яндекс Трекер.

Все занятия направлены на получение конкретных навыков.

Вы научитесь:

1) Превращать бизнес-требования в рабочий продукт;

2) Внедрять продуктовые «фичи» быстро и эффективно;

3) Проводить анализ рынка и конкурентов;

4) Управлять конфликтами внутри продуктовой команды;

5) Проводить эффективный CustDev;

6) Влиять на LTV и Retention пользователей;

7) Анализировать продуктовые метрики. Причем не все подряд, а только ключевые;

8 ) Презентовать и защищать свои идеи.

Но самое ценное:

1) 4 практических воркшопа по субботам;

2) Полноценный продуктовый кейс в вашем портфолио;

3) Удостоверение о повышении квалификации государственного образца.

Успейте забронировать место на курсе https://skills.iidf.ru/edu/product/

Промокод INEX дает скидку 10 000 рублей при оплате до старта программы:) Присоединяйтесь.

Сегодня в нашем блоге на Medium вышла новая статья: https://bit.ly/36ipjGh

Это обзор актуальных трендов 4P-экономики, которые помогут по-новому взглянуть как на опыт клиентов, так и на команду, которая занимается CX — исследователей, сервис-дизайнеров и менеджеров по продукту.

В статье есть ссылка на скачивание классно оформленных плакатов, которые станут украшением любого офиса!

Читайте, делитесь с коллегами.

Будем рады услышать ваши впечатления от прочтения. Возможно, вы читали другие исследования на подобные темы? Ждём ваших комментариев.

Хорошего дня!
#статья