В этом году нашему агентству исполняется 8 лет. Мы растем, развиваемся, делимся экспертизой, принимаем в свои ряды новых классных, драйвовых, абсолютно разных, но близких по духу людей. Мы решили, что в ближайшие несколько недель, по пятницам, будем знакомить вас с командой.
Первые и самые главные люди, наши идейные вдохновительницы, сердце и душа компании Тина Гирей и Ирина Баранова – основательницы агентства. Думаем, что позже они поделятся историей создания INEX:)
Вместе Тина и Ирина реализовали более 80 консалтинговых проектов с крупными компаниями России и СНГ, основали представительство международного сообщества сервис-дизайнеров в России SDN Russia Chapter и единственные в России прошли международную аккредитацию на мастер-тренеров по сервис-дизайну.
Тина
▪️ эксперт по разработке и реализации CX-стратегии,
архитектор сервис-дизайн проектов,
▪️ автор образовательных программ для Стартап Академии Сколково, Лидеры России, Сколково Гостеприимство,
▪️ профессиональный бизнес-коуч (ICF)
▪️ex-директор по маркетингу розничной сети МТС.
Ирина
▪️евангелист сервис-дизайна и клиентоцентричности,
▪️бизнес-тренер с 2006 г.
▪️сертифицированный НЛП-мастер,
▪️соавтор первого русскоязычного пособия «Дизайн-мышление: думаем по-новому»
▪️изучала дизайн-мышление в Стэнфорде и привезла методику в Россию.
🔥Кроме того, они просто стильные, шикарные и харизматичные!
Анна Русинова – руководитель проектов INEX Service Design и главный тренер интенсива «Инструменты сервис-дизайна» (ближайший в декабре, детали в шапке профиля). Так что если нужен проект – вам к Ане! Все проекты проходят через ее любящие и заботливые руки)
▪️разработала и реализовала более 10 проектов для ритейл-сектора, включая Х5 Retail Group, Лента и другие.
▪️провела более 15 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению для корпоративных клиентов.
▪️ех-операционный директор сети кофеен «Шоколадница», ▪️ех-директор по торговым операциям ГК «Связной».
🔥Кроме того, она просто яркая, веселая и драйвовая!
Рассказывайте про себя в комментариях, оставляйте заявку на сайте и мы с удовольствием познакомимся с вами поближе за чашечкой кофе на Патриках!
#команда
Первые и самые главные люди, наши идейные вдохновительницы, сердце и душа компании Тина Гирей и Ирина Баранова – основательницы агентства. Думаем, что позже они поделятся историей создания INEX:)
Вместе Тина и Ирина реализовали более 80 консалтинговых проектов с крупными компаниями России и СНГ, основали представительство международного сообщества сервис-дизайнеров в России SDN Russia Chapter и единственные в России прошли международную аккредитацию на мастер-тренеров по сервис-дизайну.
Тина
▪️ эксперт по разработке и реализации CX-стратегии,
архитектор сервис-дизайн проектов,
▪️ автор образовательных программ для Стартап Академии Сколково, Лидеры России, Сколково Гостеприимство,
▪️ профессиональный бизнес-коуч (ICF)
▪️ex-директор по маркетингу розничной сети МТС.
Ирина
▪️евангелист сервис-дизайна и клиентоцентричности,
▪️бизнес-тренер с 2006 г.
▪️сертифицированный НЛП-мастер,
▪️соавтор первого русскоязычного пособия «Дизайн-мышление: думаем по-новому»
▪️изучала дизайн-мышление в Стэнфорде и привезла методику в Россию.
🔥Кроме того, они просто стильные, шикарные и харизматичные!
Анна Русинова – руководитель проектов INEX Service Design и главный тренер интенсива «Инструменты сервис-дизайна» (ближайший в декабре, детали в шапке профиля). Так что если нужен проект – вам к Ане! Все проекты проходят через ее любящие и заботливые руки)
▪️разработала и реализовала более 10 проектов для ритейл-сектора, включая Х5 Retail Group, Лента и другие.
▪️провела более 15 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению для корпоративных клиентов.
▪️ех-операционный директор сети кофеен «Шоколадница», ▪️ех-директор по торговым операциям ГК «Связной».
🔥Кроме того, она просто яркая, веселая и драйвовая!
Рассказывайте про себя в комментариях, оставляйте заявку на сайте и мы с удовольствием познакомимся с вами поближе за чашечкой кофе на Патриках!
#команда
👍1
INEX Service Design LIVE
🍷 Мы продолжаем встречи формата wINEX. И сегодня анонсируем классный разговор-интервью с Анастасией Поляковой 22 сентября в 18.00 (онлайн). Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, поговорит с Анастасией на тему развития системы мониторинга…
❗️Напоминаем❗️
Уже в эту среду, 22 сентября в 18.00 по мск, состоится наш wINEX на тему “Цифры и CX: развитие системы мониторинга опыта клиента через бизнес показатели” с Анастасией Поляковой, руководителем по клиентскому опыту в Альфа Капитале и ex-руководителем по дизайну клиентского опыта МегаФона.
Обсудим:
▶️Насколько показатели, которые измеряют клиентский опыт (к примеру, NPS, CSI) отражают реальную картину в компании?
▶️Как собирать комплексный путь клиента?
▶️Существует ли конфликт между KPI клиентского опыта и других функций?
▶️Возможна ли клиентоцентричная революция «снизу»?
▶️Можно ли замерять изменения в клиентском опыте как-то кроме цифр?
Регистрируйтесь пока есть свободные места!
Увидимся!
#wINEX
#событие
Уже в эту среду, 22 сентября в 18.00 по мск, состоится наш wINEX на тему “Цифры и CX: развитие системы мониторинга опыта клиента через бизнес показатели” с Анастасией Поляковой, руководителем по клиентскому опыту в Альфа Капитале и ex-руководителем по дизайну клиентского опыта МегаФона.
Обсудим:
▶️Насколько показатели, которые измеряют клиентский опыт (к примеру, NPS, CSI) отражают реальную картину в компании?
▶️Как собирать комплексный путь клиента?
▶️Существует ли конфликт между KPI клиентского опыта и других функций?
▶️Возможна ли клиентоцентричная революция «снизу»?
▶️Можно ли замерять изменения в клиентском опыте как-то кроме цифр?
Регистрируйтесь пока есть свободные места!
Увидимся!
#wINEX
#событие
inexservicedesign.timepad.ru
Онлайн встреча wINEX c Анастасией Поляковой, ex-руководителем по дизайну клиентского опыта МегаФона, руководителем направления…
Каждую осень мы проводим серию бесплатный неформальных онлайн встреч за бокалом вина с экспертами рынка CX. Обсуждаем тенденции, свежие кейсы и лучшие практики. Тема этой встречи — развитие системы мониторинга опыта клиента через бизнес показатели. Для…
Привет-привет! Еженедельно мы знакомим вас с экспертизой нашей команды. Расскажите нам, пожалуйста, о себе :-). За лето нас стало побольше, мы хотим продолжать делать максимально полезные материалы для вас.
Чем вы занимаетесь профессионально?
Чем вы занимаетесь профессионально?
Anonymous Poll
50%
Клиентский опыт, забота о клиентах
6%
Сервис-дизайн (в найме)
20%
Маркетинг
11%
Продукты
6%
Продажи
9%
HR
2%
Инновации или развития бизнеса
9%
Сервис-дизайн, исследования (фриланс)
6%
Владелец бизнеса
11%
Другое
#кейс
Недавно партнер нашего агентства летала в Анапу на свадьбу своих друзей. Ее приятно удивило, что таксист, забиравший ее из аэропорта, не просто довез ее, но и рассказал про лучшие места в округе, дал рекомендации.
Этот случай напомнил ей подход Стокгольма к туризму в последние годы (до пандемии). Команда города уменьшает количество специальных туристических центров и мотивирует местных жителей помогать гостям города ориентироваться, выбирать развлечения и ресторанчики. Просто посмотрите, как устроен сайт https://www.visitstockholm.com/. Второй же (и последующие) экран предлагает нам познакомиться с locals и с тем, что они рекомендуют! Согласитесь, приятно выпить кофе в небольшом душевном местечке, принять участие в локальном празднике и получить развернутый ответ на вопрос «А как добраться до…» от незнакомца на улице?
Мы много говорим о том, что сервис - это гостеприимство. В туризме это так на 100%. А как это перенести на другие отрасли?
Клиент ощущает клиентоцентричность компании тогда, когда ему рады в ней. Важный момент по аналогии с туризмом: когда ему рады не только «специальные» люди в лице продавцов и сотрудников поддержки, а любой сотрудник компании. Вспомните ваш позитивный опыт как клиента: уверена, вы вспомните случаи обращения с проблемой, где вы ощущали желание вам помочь. Клиентоцентричность - это когда сотрудники рады клиенту и делают то, что они могут для решения проблемы (перенаправляют на коллег, признают косяк, принимают опыт клиента без спора с ним, не делают вид, что их это не касается). Даже если они не имеют возможности решить проблему непосредственно.
Недавно партнер нашего агентства летала в Анапу на свадьбу своих друзей. Ее приятно удивило, что таксист, забиравший ее из аэропорта, не просто довез ее, но и рассказал про лучшие места в округе, дал рекомендации.
Этот случай напомнил ей подход Стокгольма к туризму в последние годы (до пандемии). Команда города уменьшает количество специальных туристических центров и мотивирует местных жителей помогать гостям города ориентироваться, выбирать развлечения и ресторанчики. Просто посмотрите, как устроен сайт https://www.visitstockholm.com/. Второй же (и последующие) экран предлагает нам познакомиться с locals и с тем, что они рекомендуют! Согласитесь, приятно выпить кофе в небольшом душевном местечке, принять участие в локальном празднике и получить развернутый ответ на вопрос «А как добраться до…» от незнакомца на улице?
Мы много говорим о том, что сервис - это гостеприимство. В туризме это так на 100%. А как это перенести на другие отрасли?
Клиент ощущает клиентоцентричность компании тогда, когда ему рады в ней. Важный момент по аналогии с туризмом: когда ему рады не только «специальные» люди в лице продавцов и сотрудников поддержки, а любой сотрудник компании. Вспомните ваш позитивный опыт как клиента: уверена, вы вспомните случаи обращения с проблемой, где вы ощущали желание вам помочь. Клиентоцентричность - это когда сотрудники рады клиенту и делают то, что они могут для решения проблемы (перенаправляют на коллег, признают косяк, принимают опыт клиента без спора с ним, не делают вид, что их это не касается). Даже если они не имеют возможности решить проблему непосредственно.
Visitstockholm
Welcome to Stockholm
Visit Stockholm is your guide to Stockholm and the Stockholm Archipelago. Get tips on restaurants, cafés, bars, shops, events, exhibitions, and activities.
🥰1
В неформальной обстановке приглашаем поговорить на тему клиентского сервиса и CX в разрезе психологии.
Ирина Баранова, эксперт по клиентскому опыту, партнер INEX Service Design в гостях у Ивана Фирсова, евангелиста и тренера по развитию сервисной культуры в компаниях, сознательному капитализму и непрерывным улучшениям.
Встречаемся в войс-чате Telegram-канала “Фанат Сервиса” 28 сентября в 19:00.
“Фанат Сервиса” - это канал о клиентском сервисе выше ожиданий, позитивном клиентском опыте и осознанном бизнесе, основателем и автором которого и является Иван.
Ждем всех, кто занимается CX и просто интересуется этой темой.
Присоединяйтесь!
#событие
Ирина Баранова, эксперт по клиентскому опыту, партнер INEX Service Design в гостях у Ивана Фирсова, евангелиста и тренера по развитию сервисной культуры в компаниях, сознательному капитализму и непрерывным улучшениям.
Встречаемся в войс-чате Telegram-канала “Фанат Сервиса” 28 сентября в 19:00.
“Фанат Сервиса” - это канал о клиентском сервисе выше ожиданий, позитивном клиентском опыте и осознанном бизнесе, основателем и автором которого и является Иван.
Ждем всех, кто занимается CX и просто интересуется этой темой.
Присоединяйтесь!
#событие
Сегодня пятница, а значит самое время продолжить знакомство с нашей классной командой.❤️
И сегодня говорим о тех, без кого наши проекты не были бы такими структурными и четкими.
Знакомьтесь, наши руководители проектов.
Анна Лейбина - руководитель проектов, сервис-дизайнер и тренер.
▪️член правления Европейской федерации психологических ассоциаций (Брюссель),
▪️заведующая кафедрой прикладной психологии Раффлс Колледж (Сингапур),
▪️главный бизнес-тренер Страхового Дома ВСК,
▪️руководитель исполнительного комитета Европейского психологического конгресса 2019.
👍Провела более 20 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению, работе в условиях неопределенности, работе с гражданами, наставничеству, в том числе с привлечением международных экспертов.
👌За ее плечами более 15 проектов для сектора государственного управления России и Сингапура!
🔥А еще Анна увлекается бегом и силовыми тренировкам, пишет докторскую по доброте (вообще она любит помогать людям и занимается волонтёрством), коллекционирует вдохновляющие фильмы и различные источники вдохновения (вот такое необыкновенное хобби) и интересуется биографиями выдающихся людей
Ольга Третьяк – руководитель проектов.
Имеет глубокое понимание подходов к цифровизации и собственное интуитивное понимание необходимости трансформации при работе с продуктом.
▪️Эксперт в области цифровой трансформации и продуктового подхода
▪️Создала несколько успешных продуктов в разных сферах бизнеса
▪️Более 10 лет управленческого опыта,
▪️Более 10 лет опыта создания и реструктуризации команд под бизнес-цели, а также построения процессов их работы
▪️Более 7 лет опыта работы в области создания новых продуктов и улучшения существующих
🔥Ольга обожает движение, ветер в лицо и ощущение полета! Её любимые занятия - это яхтинг (Ольга имеет права на управление парусной яхтой) и путешествия на мотоцикле!
Как вам наша команда?
Рассказывайте о себе, оставляйте заявку на сайте и давайте пить кофе в одной из многочисленных кафешек в центре! Мы всегда рады живому общению😍
#команда
И сегодня говорим о тех, без кого наши проекты не были бы такими структурными и четкими.
Знакомьтесь, наши руководители проектов.
Анна Лейбина - руководитель проектов, сервис-дизайнер и тренер.
▪️член правления Европейской федерации психологических ассоциаций (Брюссель),
▪️заведующая кафедрой прикладной психологии Раффлс Колледж (Сингапур),
▪️главный бизнес-тренер Страхового Дома ВСК,
▪️руководитель исполнительного комитета Европейского психологического конгресса 2019.
👍Провела более 20 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению, работе в условиях неопределенности, работе с гражданами, наставничеству, в том числе с привлечением международных экспертов.
👌За ее плечами более 15 проектов для сектора государственного управления России и Сингапура!
🔥А еще Анна увлекается бегом и силовыми тренировкам, пишет докторскую по доброте (вообще она любит помогать людям и занимается волонтёрством), коллекционирует вдохновляющие фильмы и различные источники вдохновения (вот такое необыкновенное хобби) и интересуется биографиями выдающихся людей
Ольга Третьяк – руководитель проектов.
Имеет глубокое понимание подходов к цифровизации и собственное интуитивное понимание необходимости трансформации при работе с продуктом.
▪️Эксперт в области цифровой трансформации и продуктового подхода
▪️Создала несколько успешных продуктов в разных сферах бизнеса
▪️Более 10 лет управленческого опыта,
▪️Более 10 лет опыта создания и реструктуризации команд под бизнес-цели, а также построения процессов их работы
▪️Более 7 лет опыта работы в области создания новых продуктов и улучшения существующих
🔥Ольга обожает движение, ветер в лицо и ощущение полета! Её любимые занятия - это яхтинг (Ольга имеет права на управление парусной яхтой) и путешествия на мотоцикле!
Как вам наша команда?
Рассказывайте о себе, оставляйте заявку на сайте и давайте пить кофе в одной из многочисленных кафешек в центре! Мы всегда рады живому общению😍
#команда
❤1
🍁Осень – время бюджетирования, разработки и корректировки стратегии, в том числе и CX, на 2022 год.
Мы подготовили бесплатную подборку материалов, которые будут полезны для создания и развития СХ-стратегии:
📌Канвас "Cервисная стратегия" (тренды, вызовы, клиент и его окружение, способы доставки сервиса),
📌Матрица "Компетенции команды сервисных инноваций" (анализ и распределение ролей в команде для предоставления лучшего сервиса),
📌Видео "СХ-стратегия и сервис-дизайн — ключ к непрерывным инновациям и развитию",
📌Видео "Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании".
Скачивайте сами в обмен на небольшую анкету, делитесь с коллегами.
👍Помните, что сфокусированные на CX компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты!
#инструменты
Мы подготовили бесплатную подборку материалов, которые будут полезны для создания и развития СХ-стратегии:
📌Канвас "Cервисная стратегия" (тренды, вызовы, клиент и его окружение, способы доставки сервиса),
📌Матрица "Компетенции команды сервисных инноваций" (анализ и распределение ролей в команде для предоставления лучшего сервиса),
📌Видео "СХ-стратегия и сервис-дизайн — ключ к непрерывным инновациям и развитию",
📌Видео "Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании".
Скачивайте сами в обмен на небольшую анкету, делитесь с коллегами.
👍Помните, что сфокусированные на CX компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты!
#инструменты
🤯1
INEX Service Design LIVE
В неформальной обстановке приглашаем поговорить на тему клиентского сервиса и CX в разрезе психологии. Ирина Баранова, эксперт по клиентскому опыту, партнер INEX Service Design в гостях у Ивана Фирсова, евангелиста и тренера по развитию сервисной культуры…
Напоминаем!
Уже сегодня Ирина Баранова (партнёр INEX Service Design) и Иван Фирсов (основатель канала Фанат Сервиса) поговорят на тему психологии и CX.
Встречаемся в войс-чате Telegram-канала “Фанат Сервиса” сегодня, 28 сентября в 19:00.
Приходите:)
#событие
Уже сегодня Ирина Баранова (партнёр INEX Service Design) и Иван Фирсов (основатель канала Фанат Сервиса) поговорят на тему психологии и CX.
Встречаемся в войс-чате Telegram-канала “Фанат Сервиса” сегодня, 28 сентября в 19:00.
Приходите:)
#событие
🔥Мы подготовили подборку зарубежных подкастов по теме клиентского опыта с самым высоким рейтингом!
Слушайте, вдохновляйтесь опытом коллег и прокачивайте английский.
Актуально для всех, кто интересуется клиентским опытом.
The Customer Experience Podcast
162 подкаста на английском языке. Ведущий задает отличные вопросы интересным гостям. Оценка 4,9/5.
The CX Leader Podcast with Steve Walker
Классные гости и очень интересные разговоры на тему клиентского опыта. Оценка 4,9/5.
The Intuitive Customer
210 тематических разговоров на тему клиентского опыта от экспертов из США. Оценка 4,7/5.
CXChronicles Podcast
Еженедельно в студию приходят гости (директора и топ-менеджеры различных компаний), обсуждают СХ, делятся опытом и инсайтами по развитию клиентского опыта, бизнеса и команд. Оценка 5/5.
Делитесь в комментариях, какой из них вам показался наиболее интересным и актуальным.
👌Приятного прослушивания!
Слушайте, вдохновляйтесь опытом коллег и прокачивайте английский.
Актуально для всех, кто интересуется клиентским опытом.
The Customer Experience Podcast
162 подкаста на английском языке. Ведущий задает отличные вопросы интересным гостям. Оценка 4,9/5.
The CX Leader Podcast with Steve Walker
Классные гости и очень интересные разговоры на тему клиентского опыта. Оценка 4,9/5.
The Intuitive Customer
210 тематических разговоров на тему клиентского опыта от экспертов из США. Оценка 4,7/5.
CXChronicles Podcast
Еженедельно в студию приходят гости (директора и топ-менеджеры различных компаний), обсуждают СХ, делятся опытом и инсайтами по развитию клиентского опыта, бизнеса и команд. Оценка 5/5.
Делитесь в комментариях, какой из них вам показался наиболее интересным и актуальным.
👌Приятного прослушивания!
😁1
Добрый вечер! Мы продолжаем исследовать ваши интересы. Скажите, какие именно материалы вы ждете больше всего? Можно выбирать несколько вариантов. ☺️ Пишите нам в чат ответы, если вашего варианта не было!
Anonymous Poll
31%
Анонсы событий
39%
Длинные статьи (лонгриды)
20%
Анонсы обучающих программ
63%
Канвасы, инструменты
57%
Кейсы и рекомендации от нас
69%
Тренды
55%
Подборки полезного (фильмы, книги и т.д.)
35%
Шутки про CX
41%
Вакансии в CX
Проектируете CX-стратегию, планируете её внедрение?
Хотите увидеть клиентский опыт с нового ракурса?
Приглашаем вас стать участником практического выездного интенсива по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье!
На интенсиве вы получите:
✅ 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции.
✅ 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях).
✅ 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ.
✅ готовую CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения.
❗️Еще сутки (до 23:59 1 октября) на курс действует специальная цена!
Детали, регистрация и видео-отзывы участников летней программы здесь.
#обучение
Хотите увидеть клиентский опыт с нового ракурса?
Приглашаем вас стать участником практического выездного интенсива по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье!
На интенсиве вы получите:
✅ 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции.
✅ 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях).
✅ 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ.
✅ готовую CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения.
❗️Еще сутки (до 23:59 1 октября) на курс действует специальная цена!
Детали, регистрация и видео-отзывы участников летней программы здесь.
#обучение
Снова пятница и мы продолжаем знакомство с командой INEX Service Design! И сегодня представляем отдел маркетинга.
Возглавляет его Дарья Шубина, директор по маркетингу и продажам.
В этой хрупкой на вид девушке сосредоточены сила, твердость и неиссякаемая энергия, заряда которой хватает на всю команду!
🔘Ex-руководитель образовательных продуктов Акселератора ФРИИ, руководитель отдела регионального развития и маркетинга ФРИИ.
🔘Фасилитатор и бизнес-тренер по темам “Инструменты исследования клиентов”, “MVP” и др. для сотрудников корпораций.
🔘Вела тренинги для X5 Retail Group, Coca-Cola, Ростелеком, Билайн, Донстрой, Эконика. Спикер программы Digital MBA.
🔘Магистр бизнес-информатики (ВШЭ), сервис-дизайнер (SDN), нейромаркетинг (ВШЭ).
🔥Дарья всерьез увлекается фридайвингом, обожает путешествия и свою маленькую дочку!
Маркетолог Екатерина Гасилова отвечает за коммуникации и контент, а также курирует вопросы связанные с международным взаимодействием в рамках SDN (Германия).
🔘опытный переводчик, сотрудничала с ТД ГУМ, Bosco Di Ciliegi,
🔘вела переговоры на уровне топ-менеджмента в Японии и Германии,
🔘имеет опыт аккаунтинга сервис-дизайн проектов,
🔘перевела и выпустила более 70 статей из Touchpoint — профессионального журнала сообщества сервис-дизайнеров SDN.
🔥Екатерина увлекается верховой ездой и путешествиями на мотоциклах, интересуется экологией и вопросами осознанного потребления.
Иван Митягин - стажер отдела маркетинга
Студент третьего курса ВШЭ, несмотря на возраст он удивил нас серьезностью подхода к решению поставленных задач и целеустремленностью.
Иван помогает нам:
🔘 с подбором контента,
🔘занимается анализом российских и международных исследований, делает подборки литературы, фильмов, исследований и подкастов,
🔘с кучей мелких, но очень важных задач и поручений.
🔥Он отлично знает английский и учит японский.
Вот такая маленькая, но очень сильная команда!
😍А мы по прежнему ждем от вас заявок на сайте и приглашаем выпить кофе!
Возглавляет его Дарья Шубина, директор по маркетингу и продажам.
В этой хрупкой на вид девушке сосредоточены сила, твердость и неиссякаемая энергия, заряда которой хватает на всю команду!
🔘Ex-руководитель образовательных продуктов Акселератора ФРИИ, руководитель отдела регионального развития и маркетинга ФРИИ.
🔘Фасилитатор и бизнес-тренер по темам “Инструменты исследования клиентов”, “MVP” и др. для сотрудников корпораций.
🔘Вела тренинги для X5 Retail Group, Coca-Cola, Ростелеком, Билайн, Донстрой, Эконика. Спикер программы Digital MBA.
🔘Магистр бизнес-информатики (ВШЭ), сервис-дизайнер (SDN), нейромаркетинг (ВШЭ).
🔥Дарья всерьез увлекается фридайвингом, обожает путешествия и свою маленькую дочку!
Маркетолог Екатерина Гасилова отвечает за коммуникации и контент, а также курирует вопросы связанные с международным взаимодействием в рамках SDN (Германия).
🔘опытный переводчик, сотрудничала с ТД ГУМ, Bosco Di Ciliegi,
🔘вела переговоры на уровне топ-менеджмента в Японии и Германии,
🔘имеет опыт аккаунтинга сервис-дизайн проектов,
🔘перевела и выпустила более 70 статей из Touchpoint — профессионального журнала сообщества сервис-дизайнеров SDN.
🔥Екатерина увлекается верховой ездой и путешествиями на мотоциклах, интересуется экологией и вопросами осознанного потребления.
Иван Митягин - стажер отдела маркетинга
Студент третьего курса ВШЭ, несмотря на возраст он удивил нас серьезностью подхода к решению поставленных задач и целеустремленностью.
Иван помогает нам:
🔘 с подбором контента,
🔘занимается анализом российских и международных исследований, делает подборки литературы, фильмов, исследований и подкастов,
🔘с кучей мелких, но очень важных задач и поручений.
🔥Он отлично знает английский и учит японский.
Вот такая маленькая, но очень сильная команда!
😍А мы по прежнему ждем от вас заявок на сайте и приглашаем выпить кофе!
🔥1
⚡️⚡️⚡️Начинаем рабочую неделю с отличной подборки книг по клиентскому опыту на английском языке.
Читайте, вдохновляйтесь, собирайте библиотеку или приходите к нам в офис за классными книгами по CX. Да, у нас есть собственная библиотека по CX!
➡️ Ben Phillips, "The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX"
Замечательная книга-словарь, которая подробно объясняет все необходимые термины по CX. Гарантируем, после её прочтения вы сможете максимально точно формулировать ваши идеи.
➡️ Naeem Arif, "Customer Experience 3"
Собрание самых полезных стратегий и инсайтов от 28 профессионалов СХ мирового класса. С этой книгой вы точно сможете найти ключ к клиентам.
➡️ Mr. Adrian L. Brady-Cesana, "The Four CX Pillars to Grow Your Business Now: The Customer Experience Manager Playbook"
Здесь вы найдете практические знания, которые помогут выстраивать связи, решать проблемы и превосходить любые ожидания клиентов.
Пишите, о чем бы вы хотели почитать. И ждём в гости!
#книги
Читайте, вдохновляйтесь, собирайте библиотеку или приходите к нам в офис за классными книгами по CX. Да, у нас есть собственная библиотека по CX!
➡️ Ben Phillips, "The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX"
Замечательная книга-словарь, которая подробно объясняет все необходимые термины по CX. Гарантируем, после её прочтения вы сможете максимально точно формулировать ваши идеи.
➡️ Naeem Arif, "Customer Experience 3"
Собрание самых полезных стратегий и инсайтов от 28 профессионалов СХ мирового класса. С этой книгой вы точно сможете найти ключ к клиентам.
➡️ Mr. Adrian L. Brady-Cesana, "The Four CX Pillars to Grow Your Business Now: The Customer Experience Manager Playbook"
Здесь вы найдете практические знания, которые помогут выстраивать связи, решать проблемы и превосходить любые ожидания клиентов.
Пишите, о чем бы вы хотели почитать. И ждём в гости!
#книги
👎1
Формируете CX-стратегию?
11 октября в 17:00 по Москве приглашаем поговорить про CX, стратегию, модели, фреймы и инструменты для её создания, а также про практический интенсив «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье.
На онлайн-встрече Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, расскажет:
🔸 Для чего и кому стоит или не стоит ехать на интенсив?
🔸 Как построена работа на программе?
🔸 Какие конкретные инструменты для развития команды и бизнеса, канвасы, шаблоны и модели вы получите?
🔸 Какие конкретные фреймы разработки и интеграции CX-стратегии в структуру компании вы научитесь применять?
🔸 Как забронировать участие на супер-выгодных условиях?
Регистрируйтесь на встречу.
#событие
11 октября в 17:00 по Москве приглашаем поговорить про CX, стратегию, модели, фреймы и инструменты для её создания, а также про практический интенсив «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье.
На онлайн-встрече Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, расскажет:
🔸 Для чего и кому стоит или не стоит ехать на интенсив?
🔸 Как построена работа на программе?
🔸 Какие конкретные инструменты для развития команды и бизнеса, канвасы, шаблоны и модели вы получите?
🔸 Какие конкретные фреймы разработки и интеграции CX-стратегии в структуру компании вы научитесь применять?
🔸 Как забронировать участие на супер-выгодных условиях?
Регистрируйтесь на встречу.
#событие
Сегодня предлагаем ознакомиться со свежим исследованием от консалтингового агентства PwC на тему потребительских трендов "The global consumer: Changed for good-2021" - читайте и совершенствуйте английский👍
8000 человек из 22 стран рассказали о том, как пандемия повлияла на их потребительские пристрастия и привычки.
А мы подготовили для вас краткий обзор исследования:
1️⃣ Переход в "цифру"
Поколение Х освоило интернет для совершения бытовых покупок, бизнесы перешли на удаленный режим работы и так далее. В новом мире все борются за удержание покупателя через экран смартфона. Более 39% населения еженедельно совершают онлайн-покупки через телефон, не считая заказа продуктов.
2️⃣ Забота о здоровье
Год, проведенный дома, заставил людей задуматься о собственном здоровье. В результате чего многие потребители стали больше внимания уделять заботе о себе. Так, люди, работающие из дома, тратят на 10% больше на категории продуктов "красота и здоровье" и "спорт и спортивное оборудование".
3️⃣ Экологичное потребление
Около 60% опрошенных из поколений Y и X стараются выбирать товары с отслеживаемым происхождением, а также продукты компаний, уделяющих внимание заботе об окружающей среде.
4️⃣ Чувствительность к цене
Кризис привел к тому, что клиенты стали обращать внимание на цену. Она же стала особым толчком для роста e-commerce. Особенно это заметно в сфере продажи одежды (47% респондентов отметили ее в качестве фактора, заставившего их перейти в онлайн), а также электроники и бытовой техники (более 40% респондентов). Таким образом, качество и удобство онлайн-магазинов ушло на второй план.
5️⃣ Переход на локальную продукцию
Закрытие границ привело к тому, что многие страны были вынуждены начать развивать собственный бизнес. Некоторые компании столкнулись с резким падением числа клиентов. Согласно исследованию, более половины респондентов стараются поддержать независимый бизнес в своих регионах.
#тренды
8000 человек из 22 стран рассказали о том, как пандемия повлияла на их потребительские пристрастия и привычки.
А мы подготовили для вас краткий обзор исследования:
1️⃣ Переход в "цифру"
Поколение Х освоило интернет для совершения бытовых покупок, бизнесы перешли на удаленный режим работы и так далее. В новом мире все борются за удержание покупателя через экран смартфона. Более 39% населения еженедельно совершают онлайн-покупки через телефон, не считая заказа продуктов.
2️⃣ Забота о здоровье
Год, проведенный дома, заставил людей задуматься о собственном здоровье. В результате чего многие потребители стали больше внимания уделять заботе о себе. Так, люди, работающие из дома, тратят на 10% больше на категории продуктов "красота и здоровье" и "спорт и спортивное оборудование".
3️⃣ Экологичное потребление
Около 60% опрошенных из поколений Y и X стараются выбирать товары с отслеживаемым происхождением, а также продукты компаний, уделяющих внимание заботе об окружающей среде.
4️⃣ Чувствительность к цене
Кризис привел к тому, что клиенты стали обращать внимание на цену. Она же стала особым толчком для роста e-commerce. Особенно это заметно в сфере продажи одежды (47% респондентов отметили ее в качестве фактора, заставившего их перейти в онлайн), а также электроники и бытовой техники (более 40% респондентов). Таким образом, качество и удобство онлайн-магазинов ушло на второй план.
5️⃣ Переход на локальную продукцию
Закрытие границ привело к тому, что многие страны были вынуждены начать развивать собственный бизнес. Некоторые компании столкнулись с резким падением числа клиентов. Согласно исследованию, более половины респондентов стараются поддержать независимый бизнес в своих регионах.
#тренды
PwC
Global Consumer Insights Pulse Survey June 2023
In the June 2023 Global Consumer Insights Pulse Survey we polled 8,975 consumers across 25 countries and territories on changing consumer trends.
👍1
😍Поздравляем всех с пятницей!
И продолжаем знакомство с нашей классной командой.
На очереди административный отдел. Это бойцы невидимого фронта, без которых не обходится ни один проект и ни один день жизни INEX!
Ольга Серова, административный директор
❇️С легкостью решает самые сложные административные и операционные вопросы, и остается на связи с командой 24/7.
❇️10 лет занималась организацией корпоративных мероприятий в России и за рубежом.
❇️Конференции, инсентив-поездки, гала-ужины, презентации продукции, выставки и тренинги - это все она!
❇️В совершенстве владеет английским.
❇️Тендеры, договоры, отчеты, планы, заказы… Этот список можно продолжать бесконечно.
Как ей удается справляться с бесконечными делами и сохранять спокойствие?
🔥Видимо, ей помогает йога и медитация А еще путешествия на мотоцикле.
Анастасия Кривицкая, административный ассистент
❇️Настя отвечает за сбор и обработку данных и информации для проектной документации, помогает в оформлении отчетов по проектам.
❇️Она организовывает встречи, организует командировки, а также курирует хозяйственную деятельность в компании.
🔥Благодаря Насте у нас всегда тепло и вкусно.
Приходите в наш уютный офис на чашечку кофе😊
#команда
И продолжаем знакомство с нашей классной командой.
На очереди административный отдел. Это бойцы невидимого фронта, без которых не обходится ни один проект и ни один день жизни INEX!
Ольга Серова, административный директор
❇️С легкостью решает самые сложные административные и операционные вопросы, и остается на связи с командой 24/7.
❇️10 лет занималась организацией корпоративных мероприятий в России и за рубежом.
❇️Конференции, инсентив-поездки, гала-ужины, презентации продукции, выставки и тренинги - это все она!
❇️В совершенстве владеет английским.
❇️Тендеры, договоры, отчеты, планы, заказы… Этот список можно продолжать бесконечно.
Как ей удается справляться с бесконечными делами и сохранять спокойствие?
🔥Видимо, ей помогает йога и медитация А еще путешествия на мотоцикле.
Анастасия Кривицкая, административный ассистент
❇️Настя отвечает за сбор и обработку данных и информации для проектной документации, помогает в оформлении отчетов по проектам.
❇️Она организовывает встречи, организует командировки, а также курирует хозяйственную деятельность в компании.
🔥Благодаря Насте у нас всегда тепло и вкусно.
Приходите в наш уютный офис на чашечку кофе😊
#команда
🥰1