🍷 Мы продолжаем встречи формата wINEX.

И сегодня анонсируем классный разговор-интервью с Анастасией Поляковой 22 сентября в 18.00 (онлайн). Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, поговорит с Анастасией на тему развития системы мониторинга опыта клиента через бизнес-показатели.

Анастасия Полякова, ex-руководитель по дизайну клиентского опыта МегаФона, руководитель по клиентскому опыту в Альфа Капитале.
Анастасия отвечает за:
- систему исследований и выявление клиентских потребностей,
- логику взаимодействия клиентов с продуктами компании,
- выявление «узких мест» и оптимизацию внутренних бизнес-процессов.

Занималась созданием и развитием клиентских путей в ключевых бизнес направлениях: B2C, VAS и партнёрства, B2B.

Вебинар бесплатный, регистрация обязательна!

Ну и конечно, по традиции, не забудьте ваш любимый напиток 🍹.
#wINEX
#событие

Полным ходом идёт курс по инструментам сервис-дизайну!

Друзья, сегодня предлагаем вашему вниманию анонс интересного мероприятия от наших партнеров:)

16 сентября ФРИИ проведёт «HR Growth Talks» — закрытую встречу для HRD, HRBP, T&D и Talent-менеджеров, чтобы обсудить, что волнует HR сегодня.

Тема осенней встречи «HR Growth Talks» — развитие лидеров и продуктовых компетенций. Спикеры из МТС, Билайн, «Газпром нефть» и Ростелеком встретятся, чтобы обсудить инструменты обучения, позволяющие справиться с новыми вызовами и способствующие эффективному развитию сотрудников, а также инструменты, помогающие HR наращивать свою экспертизу, которая все больше ценится топ-менеджерами самых прогрессивных компании.

Среди гостей мероприятия будут руководители и сотрудники HR-направлений компаний Росатом, Sanofi, Транснефти, Бургер Кинг, X5, Норникель, НЛМК, Евраз, Красцветмет и др.

Для того, чтобы посетить встречу, пройдите регистрацию по ссылке и дождитесь её подтверждения.
#событие

С 9 по 11 сентября мы провели открытое офлайн обучение по основным инструментам сервис-дизайна!

За три дня участники прошли через полный цикл сервис-дизайн проекта от подготовки к исследованиям до презентации полученных решений, и научились применять на практике базовые инструменты для создания или редизайна продуктов и сервисов.

Александра, Quality Partner, РОСБАНК: “Очень рада за возможность участия в обучении. Помогает структурировать имеющиеся знания, получить новые лайфхакки. Живое общение и обмен опытом.”

Марина, Руководитель онлайн-поддержки, 1-С Битрикс: “Спасибо вам, все очень четко и по делу! Буду рекомендовать своим коллегам обязательно. Много хороших примеров, по делу, без воды.”

Спасибо ВСЕМ участникам за вовлеченность в процесс, интерес, классные вопросы!

И сегодня мы объявляем о старте продаж зимнего практического интенсива “Инструменты сервис-дизайна”, который состоится с 9 по 11 декабря 2021 в Москве.

Успейте забронировать места по цене ранней регистрации!

#обучение

Уже завтра состоится День открытых дверей Novikov Business School – Novikov Education Talks на тему «Трансформация: люди, технологии, тренды».

Вас ждут короткие выступления экспертов индустрии, дискуссия с рестораторами, конкурсы и фуршет.

Приглашаем послушать выступление Тины Гирей (Валентины Ураловой), сооснователя агентства INEX Service Design, на тему «Культурный код русского сервиса», которое состоится в 17:30 по мск.

Приходите, если интересуетесь темой сервиса, клиентского опыта и хотите провести время с пользой в компании экспертов!

Мероприятие очное и абсолютно бесплатное!

Необходима регистрация.
#событие

Команда INEX Service Design ❤️

В этом году нашему агентству исполняется 8 лет. Мы растем, развиваемся, делимся экспертизой, принимаем в свои ряды новых классных, драйвовых, абсолютно разных, но близких по духу людей. Мы решили, что в ближайшие несколько недель, по пятницам, будем знакомить вас с командой.

Первые и самые главные люди, наши идейные вдохновительницы, сердце и душа компании Тина Гирей и Ирина Баранова – основательницы агентства. Думаем, что позже они поделятся историей создания INEX:)

Вместе Тина и Ирина реализовали более 80 консалтинговых проектов с крупными компаниями России и СНГ, основали представительство международного сообщества сервис-дизайнеров в России SDN Russia Chapter и единственные в России прошли международную аккредитацию на мастер-тренеров по сервис-дизайну.

Тина
▪️ эксперт по разработке и реализации CX-стратегии,
архитектор сервис-дизайн проектов,
▪️ автор образовательных программ для Стартап Академии Сколково, Лидеры России, Сколково Гостеприимство,
▪️ профессиональный бизнес-коуч (ICF)
▪️ex-директор по маркетингу розничной сети МТС.


Ирина
▪️евангелист сервис-дизайна и клиентоцентричности,
▪️бизнес-тренер с 2006 г.
▪️сертифицированный НЛП-мастер,
▪️соавтор первого русскоязычного пособия «Дизайн-мышление: думаем по-новому»
▪️изучала дизайн-мышление в Стэнфорде и привезла методику в Россию.

🔥Кроме того, они просто стильные, шикарные и харизматичные!


Анна Русинова – руководитель проектов INEX Service Design и главный тренер интенсива «Инструменты сервис-дизайна» (ближайший в декабре, детали в шапке профиля). Так что если нужен проект – вам к Ане! Все проекты проходят через ее любящие и заботливые руки)

▪️разработала и реализовала более 10 проектов для ритейл-сектора, включая Х5 Retail Group, Лента и другие.
▪️провела более 15 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению для корпоративных клиентов.
▪️ех-операционный директор сети кофеен «Шоколадница», ▪️ех-директор по торговым операциям ГК «Связной».

🔥Кроме того, она просто яркая, веселая и драйвовая!

Рассказывайте про себя в комментариях, оставляйте заявку на сайте и мы с удовольствием познакомимся с вами поближе за чашечкой кофе на Патриках!

#команда

❗️Напоминаем❗️

Уже в эту среду, 22 сентября в 18.00 по мск, состоится наш wINEX на тему “Цифры и CX: развитие системы мониторинга опыта клиента через бизнес показатели” с Анастасией Поляковой, руководителем по клиентскому опыту в Альфа Капитале и ex-руководителем по дизайну клиентского опыта МегаФона.

Обсудим:

▶️Насколько показатели, которые измеряют клиентский опыт (к примеру, NPS, CSI) отражают реальную картину в компании?
▶️Как собирать комплексный путь клиента?
▶️Существует ли конфликт между KPI клиентского опыта и других функций?
▶️Возможна ли клиентоцентричная революция «снизу»?
▶️Можно ли замерять изменения в клиентском опыте как-то кроме цифр?

Регистрируйтесь пока есть свободные места!
Увидимся!
#wINEX
#событие

#кейс

Недавно партнер нашего агентства летала в Анапу на свадьбу своих друзей. Ее приятно удивило, что таксист, забиравший ее из аэропорта, не просто довез ее, но и рассказал про лучшие места в округе, дал рекомендации.

Этот случай напомнил ей подход Стокгольма к туризму в последние годы (до пандемии). Команда города уменьшает количество специальных туристических центров и мотивирует местных жителей помогать гостям города ориентироваться, выбирать развлечения и ресторанчики. Просто посмотрите, как устроен сайт https://www.visitstockholm.com/. Второй же (и последующие) экран предлагает нам познакомиться с locals и с тем, что они рекомендуют! Согласитесь, приятно выпить кофе в небольшом душевном местечке, принять участие в локальном празднике и получить развернутый ответ на вопрос «А как добраться до…» от незнакомца на улице?

Мы много говорим о том, что сервис - это гостеприимство. В туризме это так на 100%. А как это перенести на другие отрасли?

Клиент ощущает клиентоцентричность компании тогда, когда ему рады в ней. Важный момент по аналогии с туризмом: когда ему рады не только «специальные» люди в лице продавцов и сотрудников поддержки, а любой сотрудник компании. Вспомните ваш позитивный опыт как клиента: уверена, вы вспомните случаи обращения с проблемой, где вы ощущали желание вам помочь. Клиентоцентричность - это когда сотрудники рады клиенту и делают то, что они могут для решения проблемы (перенаправляют на коллег, признают косяк, принимают опыт клиента без спора с ним, не делают вид, что их это не касается). Даже если они не имеют возможности решить проблему непосредственно.

В неформальной обстановке приглашаем поговорить на тему клиентского сервиса и CX в разрезе психологии.

Ирина Баранова, эксперт по клиентскому опыту, партнер INEX Service Design в гостях у Ивана Фирсова, евангелиста и тренера по развитию сервисной культуры в компаниях, сознательному капитализму и непрерывным улучшениям.

Встречаемся в войс-чате Telegram-канала “Фанат Сервиса” 28 сентября в 19:00.

“Фанат Сервиса” - это канал о клиентском сервисе выше ожиданий, позитивном клиентском опыте и осознанном бизнесе, основателем и автором которого и является Иван.

Ждем всех, кто занимается CX и просто интересуется этой темой.

Присоединяйтесь!

#событие

Сегодня пятница, а значит самое время продолжить знакомство с нашей классной командой.❤️

И сегодня говорим о тех, без кого наши проекты не были бы такими структурными и четкими.
Знакомьтесь, наши руководители проектов.

Анна Лейбина - руководитель проектов, сервис-дизайнер и тренер.

▪️член правления Европейской федерации психологических ассоциаций (Брюссель),
▪️заведующая кафедрой прикладной психологии Раффлс Колледж (Сингапур),
▪️главный бизнес-тренер Страхового Дома ВСК,
▪️руководитель исполнительного комитета Европейского психологического конгресса 2019.

👍Провела более 20 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению, работе в условиях неопределенности, работе с гражданами, наставничеству, в том числе с привлечением международных экспертов.

👌За ее плечами более 15 проектов для сектора государственного управления России и Сингапура!

🔥А еще Анна увлекается бегом и силовыми тренировкам, пишет докторскую по доброте (вообще она любит помогать людям и занимается волонтёрством), коллекционирует вдохновляющие фильмы и различные источники вдохновения (вот такое необыкновенное хобби) и интересуется биографиями выдающихся людей

Ольга Третьяк – руководитель проектов.

Имеет глубокое понимание подходов к цифровизации и собственное интуитивное понимание необходимости трансформации при работе с продуктом.

▪️Эксперт в области цифровой трансформации и продуктового подхода
▪️Создала несколько успешных продуктов в разных сферах бизнеса
▪️Более 10 лет управленческого опыта,
▪️Более 10 лет опыта создания и реструктуризации команд под бизнес-цели, а также построения процессов их работы
▪️Более 7 лет опыта работы в области создания новых продуктов и улучшения существующих

🔥Ольга обожает движение, ветер в лицо и ощущение полета! Её любимые занятия - это яхтинг (Ольга имеет права на управление парусной яхтой) и путешествия на мотоцикле!

Как вам наша команда?

Рассказывайте о себе, оставляйте заявку на сайте и давайте пить кофе в одной из многочисленных кафешек в центре! Мы всегда рады живому общению😍

#команда

Команда INEX Service Design - наши руководители проектов ❤️

🍁Осень – время бюджетирования, разработки и корректировки стратегии, в том числе и CX, на 2022 год.

Мы подготовили бесплатную подборку материалов, которые будут полезны для создания и развития СХ-стратегии:

📌Канвас "Cервисная стратегия" (тренды, вызовы, клиент и его окружение, способы доставки сервиса),

📌Матрица "Компетенции команды сервисных инноваций" (анализ и распределение ролей в команде для предоставления лучшего сервиса),

📌Видео "СХ-стратегия и сервис-дизайн — ключ к непрерывным инновациям и развитию",

📌Видео "Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании".

Скачивайте сами в обмен на небольшую анкету, делитесь с коллегами.

👍Помните, что сфокусированные на CX компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты!
#инструменты

Напоминаем!

Уже сегодня Ирина Баранова (партнёр INEX Service Design) и Иван Фирсов (основатель канала Фанат Сервиса) поговорят на тему психологии и CX.

Встречаемся в войс-чате Telegram-канала “Фанат Сервиса” сегодня, 28 сентября в 19:00.

Приходите:)

#событие

🔥Мы подготовили подборку зарубежных подкастов по теме клиентского опыта с самым высоким рейтингом!

Слушайте, вдохновляйтесь опытом коллег и прокачивайте английский.

Актуально для всех, кто интересуется клиентским опытом.

The Customer Experience Podcast
162 подкаста на английском языке. Ведущий задает отличные вопросы интересным гостям. Оценка 4,9/5.

The CX Leader Podcast with Steve Walker
Классные гости и очень интересные разговоры на тему клиентского опыта. Оценка 4,9/5.

The Intuitive Customer
210 тематических разговоров на тему клиентского опыта от экспертов из США. Оценка 4,7/5.

CXChronicles Podcast
Еженедельно в студию приходят гости (директора и топ-менеджеры различных компаний), обсуждают СХ, делятся опытом и инсайтами по развитию клиентского опыта, бизнеса и команд. Оценка 5/5.

Делитесь в комментариях, какой из них вам показался наиболее интересным и актуальным.

👌Приятного прослушивания!

Проектируете CX-стратегию, планируете её внедрение?

Хотите увидеть клиентский опыт с нового ракурса?

Приглашаем вас стать участником практического выездного интенсива по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье!

На интенсиве вы получите:
✅ 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции.
✅ 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях).
✅ 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ.
✅ готовую CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения.

❗️Еще сутки (до 23:59 1 октября) на курс действует специальная цена!

Детали, регистрация и видео-отзывы участников летней программы здесь.
#обучение

Пятница - день знакомства с нашей командой! 🔥

Снова пятница и мы продолжаем знакомство с командой INEX Service Design! И сегодня представляем отдел маркетинга.

Возглавляет его Дарья Шубина, директор по маркетингу и продажам.

В этой хрупкой на вид девушке сосредоточены сила, твердость и неиссякаемая энергия, заряда которой хватает на всю команду!

🔘Ex-руководитель образовательных продуктов Акселератора ФРИИ, руководитель отдела регионального развития и маркетинга ФРИИ.

🔘Фасилитатор и бизнес-тренер по темам “Инструменты исследования клиентов”, “MVP” и др. для сотрудников корпораций.

🔘Вела тренинги для X5 Retail Group, Coca-Cola, Ростелеком, Билайн, Донстрой, Эконика. Спикер программы Digital MBA.

🔘Магистр бизнес-информатики (ВШЭ), сервис-дизайнер (SDN), нейромаркетинг (ВШЭ).

🔥Дарья всерьез увлекается фридайвингом, обожает путешествия и свою маленькую дочку!

Маркетолог Екатерина Гасилова отвечает за коммуникации и контент, а также курирует вопросы связанные с международным взаимодействием в рамках SDN (Германия).

🔘опытный переводчик, сотрудничала с ТД ГУМ, Bosco Di Ciliegi,

🔘вела переговоры на уровне топ-менеджмента в Японии и Германии,

🔘имеет опыт аккаунтинга сервис-дизайн проектов,

🔘перевела и выпустила более 70 статей из Touchpoint — профессионального журнала сообщества сервис-дизайнеров SDN.

🔥Екатерина увлекается верховой ездой и путешествиями на мотоциклах, интересуется экологией и вопросами осознанного потребления.

Иван Митягин - стажер отдела маркетинга

Студент третьего курса ВШЭ, несмотря на возраст он удивил нас серьезностью подхода к решению поставленных задач и целеустремленностью.

Иван помогает нам:

🔘 с подбором контента,

🔘занимается анализом российских и международных исследований, делает подборки литературы, фильмов, исследований и подкастов,

🔘с кучей мелких, но очень важных задач и поручений.

🔥Он отлично знает английский и учит японский.

Вот такая маленькая, но очень сильная команда!

😍А мы по прежнему ждем от вас заявок на сайте и приглашаем выпить кофе!