Снова пятница и мы продолжаем знакомство с командой INEX Service Design! И сегодня представляем отдел маркетинга.
Возглавляет его Дарья Шубина, директор по маркетингу и продажам.
В этой хрупкой на вид девушке сосредоточены сила, твердость и неиссякаемая энергия, заряда которой хватает на всю команду!
🔘Ex-руководитель образовательных продуктов Акселератора ФРИИ, руководитель отдела регионального развития и маркетинга ФРИИ.
🔘Фасилитатор и бизнес-тренер по темам “Инструменты исследования клиентов”, “MVP” и др. для сотрудников корпораций.
🔘Вела тренинги для X5 Retail Group, Coca-Cola, Ростелеком, Билайн, Донстрой, Эконика. Спикер программы Digital MBA.
🔘Магистр бизнес-информатики (ВШЭ), сервис-дизайнер (SDN), нейромаркетинг (ВШЭ).
🔥Дарья всерьез увлекается фридайвингом, обожает путешествия и свою маленькую дочку!
Маркетолог Екатерина Гасилова отвечает за коммуникации и контент, а также курирует вопросы связанные с международным взаимодействием в рамках SDN (Германия).
🔘опытный переводчик, сотрудничала с ТД ГУМ, Bosco Di Ciliegi,
🔘вела переговоры на уровне топ-менеджмента в Японии и Германии,
🔘имеет опыт аккаунтинга сервис-дизайн проектов,
🔘перевела и выпустила более 70 статей из Touchpoint — профессионального журнала сообщества сервис-дизайнеров SDN.
🔥Екатерина увлекается верховой ездой и путешествиями на мотоциклах, интересуется экологией и вопросами осознанного потребления.
Иван Митягин - стажер отдела маркетинга
Студент третьего курса ВШЭ, несмотря на возраст он удивил нас серьезностью подхода к решению поставленных задач и целеустремленностью.
Иван помогает нам:
🔘 с подбором контента,
🔘занимается анализом российских и международных исследований, делает подборки литературы, фильмов, исследований и подкастов,
🔘с кучей мелких, но очень важных задач и поручений.
🔥Он отлично знает английский и учит японский.
Вот такая маленькая, но очень сильная команда!
😍А мы по прежнему ждем от вас заявок на сайте и приглашаем выпить кофе!
Возглавляет его Дарья Шубина, директор по маркетингу и продажам.
В этой хрупкой на вид девушке сосредоточены сила, твердость и неиссякаемая энергия, заряда которой хватает на всю команду!
🔘Ex-руководитель образовательных продуктов Акселератора ФРИИ, руководитель отдела регионального развития и маркетинга ФРИИ.
🔘Фасилитатор и бизнес-тренер по темам “Инструменты исследования клиентов”, “MVP” и др. для сотрудников корпораций.
🔘Вела тренинги для X5 Retail Group, Coca-Cola, Ростелеком, Билайн, Донстрой, Эконика. Спикер программы Digital MBA.
🔘Магистр бизнес-информатики (ВШЭ), сервис-дизайнер (SDN), нейромаркетинг (ВШЭ).
🔥Дарья всерьез увлекается фридайвингом, обожает путешествия и свою маленькую дочку!
Маркетолог Екатерина Гасилова отвечает за коммуникации и контент, а также курирует вопросы связанные с международным взаимодействием в рамках SDN (Германия).
🔘опытный переводчик, сотрудничала с ТД ГУМ, Bosco Di Ciliegi,
🔘вела переговоры на уровне топ-менеджмента в Японии и Германии,
🔘имеет опыт аккаунтинга сервис-дизайн проектов,
🔘перевела и выпустила более 70 статей из Touchpoint — профессионального журнала сообщества сервис-дизайнеров SDN.
🔥Екатерина увлекается верховой ездой и путешествиями на мотоциклах, интересуется экологией и вопросами осознанного потребления.
Иван Митягин - стажер отдела маркетинга
Студент третьего курса ВШЭ, несмотря на возраст он удивил нас серьезностью подхода к решению поставленных задач и целеустремленностью.
Иван помогает нам:
🔘 с подбором контента,
🔘занимается анализом российских и международных исследований, делает подборки литературы, фильмов, исследований и подкастов,
🔘с кучей мелких, но очень важных задач и поручений.
🔥Он отлично знает английский и учит японский.
Вот такая маленькая, но очень сильная команда!
😍А мы по прежнему ждем от вас заявок на сайте и приглашаем выпить кофе!
🔥1
⚡️⚡️⚡️Начинаем рабочую неделю с отличной подборки книг по клиентскому опыту на английском языке.
Читайте, вдохновляйтесь, собирайте библиотеку или приходите к нам в офис за классными книгами по CX. Да, у нас есть собственная библиотека по CX!
➡️ Ben Phillips, "The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX"
Замечательная книга-словарь, которая подробно объясняет все необходимые термины по CX. Гарантируем, после её прочтения вы сможете максимально точно формулировать ваши идеи.
➡️ Naeem Arif, "Customer Experience 3"
Собрание самых полезных стратегий и инсайтов от 28 профессионалов СХ мирового класса. С этой книгой вы точно сможете найти ключ к клиентам.
➡️ Mr. Adrian L. Brady-Cesana, "The Four CX Pillars to Grow Your Business Now: The Customer Experience Manager Playbook"
Здесь вы найдете практические знания, которые помогут выстраивать связи, решать проблемы и превосходить любые ожидания клиентов.
Пишите, о чем бы вы хотели почитать. И ждём в гости!
#книги
Читайте, вдохновляйтесь, собирайте библиотеку или приходите к нам в офис за классными книгами по CX. Да, у нас есть собственная библиотека по CX!
➡️ Ben Phillips, "The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX"
Замечательная книга-словарь, которая подробно объясняет все необходимые термины по CX. Гарантируем, после её прочтения вы сможете максимально точно формулировать ваши идеи.
➡️ Naeem Arif, "Customer Experience 3"
Собрание самых полезных стратегий и инсайтов от 28 профессионалов СХ мирового класса. С этой книгой вы точно сможете найти ключ к клиентам.
➡️ Mr. Adrian L. Brady-Cesana, "The Four CX Pillars to Grow Your Business Now: The Customer Experience Manager Playbook"
Здесь вы найдете практические знания, которые помогут выстраивать связи, решать проблемы и превосходить любые ожидания клиентов.
Пишите, о чем бы вы хотели почитать. И ждём в гости!
#книги
👎1
Формируете CX-стратегию?
11 октября в 17:00 по Москве приглашаем поговорить про CX, стратегию, модели, фреймы и инструменты для её создания, а также про практический интенсив «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье.
На онлайн-встрече Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, расскажет:
🔸 Для чего и кому стоит или не стоит ехать на интенсив?
🔸 Как построена работа на программе?
🔸 Какие конкретные инструменты для развития команды и бизнеса, канвасы, шаблоны и модели вы получите?
🔸 Какие конкретные фреймы разработки и интеграции CX-стратегии в структуру компании вы научитесь применять?
🔸 Как забронировать участие на супер-выгодных условиях?
Регистрируйтесь на встречу.
#событие
11 октября в 17:00 по Москве приглашаем поговорить про CX, стратегию, модели, фреймы и инструменты для её создания, а также про практический интенсив «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье.
На онлайн-встрече Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, расскажет:
🔸 Для чего и кому стоит или не стоит ехать на интенсив?
🔸 Как построена работа на программе?
🔸 Какие конкретные инструменты для развития команды и бизнеса, канвасы, шаблоны и модели вы получите?
🔸 Какие конкретные фреймы разработки и интеграции CX-стратегии в структуру компании вы научитесь применять?
🔸 Как забронировать участие на супер-выгодных условиях?
Регистрируйтесь на встречу.
#событие
Сегодня предлагаем ознакомиться со свежим исследованием от консалтингового агентства PwC на тему потребительских трендов "The global consumer: Changed for good-2021" - читайте и совершенствуйте английский👍
8000 человек из 22 стран рассказали о том, как пандемия повлияла на их потребительские пристрастия и привычки.
А мы подготовили для вас краткий обзор исследования:
1️⃣ Переход в "цифру"
Поколение Х освоило интернет для совершения бытовых покупок, бизнесы перешли на удаленный режим работы и так далее. В новом мире все борются за удержание покупателя через экран смартфона. Более 39% населения еженедельно совершают онлайн-покупки через телефон, не считая заказа продуктов.
2️⃣ Забота о здоровье
Год, проведенный дома, заставил людей задуматься о собственном здоровье. В результате чего многие потребители стали больше внимания уделять заботе о себе. Так, люди, работающие из дома, тратят на 10% больше на категории продуктов "красота и здоровье" и "спорт и спортивное оборудование".
3️⃣ Экологичное потребление
Около 60% опрошенных из поколений Y и X стараются выбирать товары с отслеживаемым происхождением, а также продукты компаний, уделяющих внимание заботе об окружающей среде.
4️⃣ Чувствительность к цене
Кризис привел к тому, что клиенты стали обращать внимание на цену. Она же стала особым толчком для роста e-commerce. Особенно это заметно в сфере продажи одежды (47% респондентов отметили ее в качестве фактора, заставившего их перейти в онлайн), а также электроники и бытовой техники (более 40% респондентов). Таким образом, качество и удобство онлайн-магазинов ушло на второй план.
5️⃣ Переход на локальную продукцию
Закрытие границ привело к тому, что многие страны были вынуждены начать развивать собственный бизнес. Некоторые компании столкнулись с резким падением числа клиентов. Согласно исследованию, более половины респондентов стараются поддержать независимый бизнес в своих регионах.
#тренды
8000 человек из 22 стран рассказали о том, как пандемия повлияла на их потребительские пристрастия и привычки.
А мы подготовили для вас краткий обзор исследования:
1️⃣ Переход в "цифру"
Поколение Х освоило интернет для совершения бытовых покупок, бизнесы перешли на удаленный режим работы и так далее. В новом мире все борются за удержание покупателя через экран смартфона. Более 39% населения еженедельно совершают онлайн-покупки через телефон, не считая заказа продуктов.
2️⃣ Забота о здоровье
Год, проведенный дома, заставил людей задуматься о собственном здоровье. В результате чего многие потребители стали больше внимания уделять заботе о себе. Так, люди, работающие из дома, тратят на 10% больше на категории продуктов "красота и здоровье" и "спорт и спортивное оборудование".
3️⃣ Экологичное потребление
Около 60% опрошенных из поколений Y и X стараются выбирать товары с отслеживаемым происхождением, а также продукты компаний, уделяющих внимание заботе об окружающей среде.
4️⃣ Чувствительность к цене
Кризис привел к тому, что клиенты стали обращать внимание на цену. Она же стала особым толчком для роста e-commerce. Особенно это заметно в сфере продажи одежды (47% респондентов отметили ее в качестве фактора, заставившего их перейти в онлайн), а также электроники и бытовой техники (более 40% респондентов). Таким образом, качество и удобство онлайн-магазинов ушло на второй план.
5️⃣ Переход на локальную продукцию
Закрытие границ привело к тому, что многие страны были вынуждены начать развивать собственный бизнес. Некоторые компании столкнулись с резким падением числа клиентов. Согласно исследованию, более половины респондентов стараются поддержать независимый бизнес в своих регионах.
#тренды
PwC
Global Consumer Insights Pulse Survey June 2023
In the June 2023 Global Consumer Insights Pulse Survey we polled 8,975 consumers across 25 countries and territories on changing consumer trends.
👍1
😍Поздравляем всех с пятницей!
И продолжаем знакомство с нашей классной командой.
На очереди административный отдел. Это бойцы невидимого фронта, без которых не обходится ни один проект и ни один день жизни INEX!
Ольга Серова, административный директор
❇️С легкостью решает самые сложные административные и операционные вопросы, и остается на связи с командой 24/7.
❇️10 лет занималась организацией корпоративных мероприятий в России и за рубежом.
❇️Конференции, инсентив-поездки, гала-ужины, презентации продукции, выставки и тренинги - это все она!
❇️В совершенстве владеет английским.
❇️Тендеры, договоры, отчеты, планы, заказы… Этот список можно продолжать бесконечно.
Как ей удается справляться с бесконечными делами и сохранять спокойствие?
🔥Видимо, ей помогает йога и медитация А еще путешествия на мотоцикле.
Анастасия Кривицкая, административный ассистент
❇️Настя отвечает за сбор и обработку данных и информации для проектной документации, помогает в оформлении отчетов по проектам.
❇️Она организовывает встречи, организует командировки, а также курирует хозяйственную деятельность в компании.
🔥Благодаря Насте у нас всегда тепло и вкусно.
Приходите в наш уютный офис на чашечку кофе😊
#команда
И продолжаем знакомство с нашей классной командой.
На очереди административный отдел. Это бойцы невидимого фронта, без которых не обходится ни один проект и ни один день жизни INEX!
Ольга Серова, административный директор
❇️С легкостью решает самые сложные административные и операционные вопросы, и остается на связи с командой 24/7.
❇️10 лет занималась организацией корпоративных мероприятий в России и за рубежом.
❇️Конференции, инсентив-поездки, гала-ужины, презентации продукции, выставки и тренинги - это все она!
❇️В совершенстве владеет английским.
❇️Тендеры, договоры, отчеты, планы, заказы… Этот список можно продолжать бесконечно.
Как ей удается справляться с бесконечными делами и сохранять спокойствие?
🔥Видимо, ей помогает йога и медитация А еще путешествия на мотоцикле.
Анастасия Кривицкая, административный ассистент
❇️Настя отвечает за сбор и обработку данных и информации для проектной документации, помогает в оформлении отчетов по проектам.
❇️Она организовывает встречи, организует командировки, а также курирует хозяйственную деятельность в компании.
🔥Благодаря Насте у нас всегда тепло и вкусно.
Приходите в наш уютный офис на чашечку кофе😊
#команда
🥰1
Лояльный клиент = клиент, чьи потребности вы понимаете.
Повысить качество взаимодействия с пользователями, увеличить конверсию и запустить сарафан можно без особых затрат.
Присоединяйтесь к практическому интенсиву «Инструменты сервис-дизайна», который пройдет с 9 по 11 декабря 2021 года в Москве.
Наш курс действительно уникален!
Его программа построена таким образом, что вы получbте максимум практической работы с инструментами и пройдете полый цикл сервис-дизайн проекта за три дня.
Вас ждёт:
✅Много практики
✅Профессиональные тренеры – практикующие сервис-дизайнеры
✅Множество шаблонов и дополнительных материалов
✅Поддержка от тренеров в закрытом чате на протяжении трех месяцев после окончания курса
✅Возможность стажировки
Бронируйте сейчас, платите потом!
До 18 октября – стоимость участия ниже на 10 000 рублей.
#обучение
Повысить качество взаимодействия с пользователями, увеличить конверсию и запустить сарафан можно без особых затрат.
Присоединяйтесь к практическому интенсиву «Инструменты сервис-дизайна», который пройдет с 9 по 11 декабря 2021 года в Москве.
Наш курс действительно уникален!
Его программа построена таким образом, что вы получbте максимум практической работы с инструментами и пройдете полый цикл сервис-дизайн проекта за три дня.
Вас ждёт:
✅Много практики
✅Профессиональные тренеры – практикующие сервис-дизайнеры
✅Множество шаблонов и дополнительных материалов
✅Поддержка от тренеров в закрытом чате на протяжении трех месяцев после окончания курса
✅Возможность стажировки
Бронируйте сейчас, платите потом!
До 18 октября – стоимость участия ниже на 10 000 рублей.
#обучение
🔥 Исследование ФРИИ «Как крупнейшие российские корпорации создают новые
продукты и строят экосистемы»
Наши друзья из ФРИИ провели серию глубинных интервью с представителями лидирующих корпораций, чтобы выяснить, как устроен процесс создания продуктов, какие трудности в нем возникают и что мешает росту продуктовой выручки.
Скачайте отчет с результатами исследования, чтобы узнать:
— Срок и стоимость создания MVP продукта, смертность продуктов
— Ключевые этапы процесса запуска и развития продукта и вариации в разных компаниях
— Типовые роли в продуктовой команде
— Препятствия для создания успешных продуктов и как их можно преодолеть
🔖 Скачать отчет с результатами исследования можно здесь.
#тренды
продукты и строят экосистемы»
Наши друзья из ФРИИ провели серию глубинных интервью с представителями лидирующих корпораций, чтобы выяснить, как устроен процесс создания продуктов, какие трудности в нем возникают и что мешает росту продуктовой выручки.
Скачайте отчет с результатами исследования, чтобы узнать:
— Срок и стоимость создания MVP продукта, смертность продуктов
— Ключевые этапы процесса запуска и развития продукта и вариации в разных компаниях
— Типовые роли в продуктовой команде
— Препятствия для создания успешных продуктов и как их можно преодолеть
🔖 Скачать отчет с результатами исследования можно здесь.
#тренды
corptrack.iidf.ru
Как крупнейшие российские корпорации создают новые продукты и строят экосистемы
Исследование «Акселератора ФРИИ» процесса запуска и развития продуктов в корпорациях, ключевые проблемы и идеи для повышения эффективности бизнеса
💥 Наша пятничная рубрика знакомства с командой INEX. Сегодня знакомим вас с тремя очаровательными девушками, которые отвечают за корпоративное обучение и работу с клиентами.
Елизавета Черкасова, руководитель направления корпоративного обучения и развития INEX Service Design
⠀
🔝 8 лет опыта в области eLearning, разработки LMS систем и создания сервисов по автоматизации HR процессов;
🔝 эксперт по разработке игр на Unity, программ геймификации;
🔝 руководитель IT проектов в международном банке.
⠀⠀
Елизавета подбирает самых лучших тренеров на обучающие программы и отвечает за методологию развития вашей команды.
🔆 В свободное время Елизавета любит заниматься пилатесом, смотрит фильмы и посещает рестораны, где пробует новые интересные блюда.
⠀
Полина Благодарова, тренер корпоративных обучающих программ
🔝 Работала с крупными проектами по изменению клиентского опыта и опыта сотрудников в таких компаниях, как: РЖД, Сбербанк, Альфа банк, Хоум кредит банк, Еrnst&young, ВТБ и многих других.
🔝 Проводила обучение «Россия страна возможностей» и создавала онлайн-курс для лидеров России.
🔝 Является тренером-методологом по дизайн-мышлению и тренером по методологии lean 6 sigm.
🔝 Преподавала в МГУ, РАНХИГС и Высшей школе брендинга.
🤗 С огромным опытом в прошлом и с большими целями на будущее, Полина проводит обучения по клиентскому опыту для наших клиентов и помогает компаниям выходить на новый уровень.
⠀
Евгения Малородова, менеджер по работе с клиентами
⠀
Голос Евгении наши клиенты первым слышат при обращении в INEX. Она взяла на себя все задачи по знакомству клиентов и компании:
⠀
➕ презентует образовательные программы,
➕ организует встречи в офисе для очного знакомства,
➕ помогает с созданием классных презентаций,
➕ отвечает на ваши вопросы,
➕ в общем, сопровождает клиентов на всем пути их взаимодействия с INEX.
⠀
🔆 Евгения любит путешествовать, а увлечение астрологией и психологией помогают ей легко общаться с каждым клиентом.
⠀
Мы всегда рады познакомиться с вами, выпить чашечку ароматного кофе и обсудить ваш запрос. Оставляйте заявку на сайте 🤗
#команда
Елизавета Черкасова, руководитель направления корпоративного обучения и развития INEX Service Design
⠀
🔝 8 лет опыта в области eLearning, разработки LMS систем и создания сервисов по автоматизации HR процессов;
🔝 эксперт по разработке игр на Unity, программ геймификации;
🔝 руководитель IT проектов в международном банке.
⠀⠀
Елизавета подбирает самых лучших тренеров на обучающие программы и отвечает за методологию развития вашей команды.
🔆 В свободное время Елизавета любит заниматься пилатесом, смотрит фильмы и посещает рестораны, где пробует новые интересные блюда.
⠀
Полина Благодарова, тренер корпоративных обучающих программ
🔝 Работала с крупными проектами по изменению клиентского опыта и опыта сотрудников в таких компаниях, как: РЖД, Сбербанк, Альфа банк, Хоум кредит банк, Еrnst&young, ВТБ и многих других.
🔝 Проводила обучение «Россия страна возможностей» и создавала онлайн-курс для лидеров России.
🔝 Является тренером-методологом по дизайн-мышлению и тренером по методологии lean 6 sigm.
🔝 Преподавала в МГУ, РАНХИГС и Высшей школе брендинга.
🤗 С огромным опытом в прошлом и с большими целями на будущее, Полина проводит обучения по клиентскому опыту для наших клиентов и помогает компаниям выходить на новый уровень.
⠀
Евгения Малородова, менеджер по работе с клиентами
⠀
Голос Евгении наши клиенты первым слышат при обращении в INEX. Она взяла на себя все задачи по знакомству клиентов и компании:
⠀
➕ презентует образовательные программы,
➕ организует встречи в офисе для очного знакомства,
➕ помогает с созданием классных презентаций,
➕ отвечает на ваши вопросы,
➕ в общем, сопровождает клиентов на всем пути их взаимодействия с INEX.
⠀
🔆 Евгения любит путешествовать, а увлечение астрологией и психологией помогают ей легко общаться с каждым клиентом.
⠀
Мы всегда рады познакомиться с вами, выпить чашечку ароматного кофе и обсудить ваш запрос. Оставляйте заявку на сайте 🤗
#команда
🤯1
⚡️ 21 и 22 октября 2021 года состоится международная онлайн-конференция по сервис-дизайну SDGC2021.
Мероприятие проводится некоммерческой организацией Service Design Network, ориентированной на сотрудничество, обмен опытом, экспертизой и распространение методики сервис-дизайна по всему миру.
Глобальная конференция SDN – это 2 дня общения с лучшими специалистами сервис-дизайна для обмена опытом и знаниями в развитии человекоцентричного подхода.
INEX Service Design является официальным представительством Service Design Network в России. Мы будем в числе участников и представим российское подразделение SDN на конференции 💥 21 октября в 21:20 по МСК.
Полное расписание выступлений и мастер-классов, информация о конференции по ссылке ➡️ О конференции
Регистрируйтесь и приходите на конференцию за вдохновением, идеями и международным опытом. Стоимость билетов от 140 до 300 евро. ⚡️ Для наших подписчиков доступна специальная цена по промокоду SDGC21_Chapters_25%off.
Чтобы воспользоваться предложением, переходите по ссылке и следуйте инструкциям ➡️ Регистрация
#обучение
Мероприятие проводится некоммерческой организацией Service Design Network, ориентированной на сотрудничество, обмен опытом, экспертизой и распространение методики сервис-дизайна по всему миру.
Глобальная конференция SDN – это 2 дня общения с лучшими специалистами сервис-дизайна для обмена опытом и знаниями в развитии человекоцентричного подхода.
INEX Service Design является официальным представительством Service Design Network в России. Мы будем в числе участников и представим российское подразделение SDN на конференции 💥 21 октября в 21:20 по МСК.
Полное расписание выступлений и мастер-классов, информация о конференции по ссылке ➡️ О конференции
Регистрируйтесь и приходите на конференцию за вдохновением, идеями и международным опытом. Стоимость билетов от 140 до 300 евро. ⚡️ Для наших подписчиков доступна специальная цена по промокоду SDGC21_Chapters_25%off.
Чтобы воспользоваться предложением, переходите по ссылке и следуйте инструкциям ➡️ Регистрация
#обучение
⚡️ Мы продолжаем серию бесплатных неформальных онлайн-встреч с экспертами рынка CX в формате wINEX.
27 октября, в 17:00 по МСК пообщаемся на тему “Переход от продуктоцентричности к клиентоцентричности в b2b”. Приглашенный гость – Мария Шалина, директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта ПАО «Северсталь».
Мария расскажет:
🔝 в чём заключается разница между клиентским опытом в b2b и b2c;
🔝 какие показатели клиентского опыта измеряет крупный b2b бизнес;
🔝 как между собой связаны NPS и eNPS;
🔝 возможно ли улучшать клиентский опыт с помощью коробочных решений;
🔝 свежие инсайты в клиентском опыте в компании «Северсталь» и в каких экспериментах они родились.
Присоединяйтесь к нам с бокалом вина 27 октября, в 17:00 по МСК. ❗️ Обязательная регистрация на встречу по ссылке ↙️
Регистрация
#wINEX
#событие
27 октября, в 17:00 по МСК пообщаемся на тему “Переход от продуктоцентричности к клиентоцентричности в b2b”. Приглашенный гость – Мария Шалина, директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта ПАО «Северсталь».
Мария расскажет:
🔝 в чём заключается разница между клиентским опытом в b2b и b2c;
🔝 какие показатели клиентского опыта измеряет крупный b2b бизнес;
🔝 как между собой связаны NPS и eNPS;
🔝 возможно ли улучшать клиентский опыт с помощью коробочных решений;
🔝 свежие инсайты в клиентском опыте в компании «Северсталь» и в каких экспериментах они родились.
Присоединяйтесь к нам с бокалом вина 27 октября, в 17:00 по МСК. ❗️ Обязательная регистрация на встречу по ссылке ↙️
Регистрация
#wINEX
#событие
Тина Гирей, сооснователь компании INEX Service Design, разобрала 6 типичных ошибок при работе с консультантами и поделилась экспертным мнением на площадке vc. В статье вы узнаете:
⠀
⛔️ Какие действия менеджера и консультанта приводят к разладу в коллективе, трате денег и выгоранию.
⛔️ Как должен работать консультант и какие результаты можно достичь в партнёрстве с ним.
⛔️ Почему работать по шаблону известной компании – это быстрое, но не качественное решение.
⛔️ Какие приоритеты должны стоять перед компанией, чтобы привлечение консультанта было результативным, и когда не стоит его приглашать.
⛔️ Почему онлайн-формат встреч не так эффективен, несмотря на объективное удобство.
⠀
🤝 О том, как не допустить ошибки и эффективно работать с консультантами, читайте в статье по ссылке ➡️ vc.ru
#статья
⠀
⛔️ Какие действия менеджера и консультанта приводят к разладу в коллективе, трате денег и выгоранию.
⛔️ Как должен работать консультант и какие результаты можно достичь в партнёрстве с ним.
⛔️ Почему работать по шаблону известной компании – это быстрое, но не качественное решение.
⛔️ Какие приоритеты должны стоять перед компанией, чтобы привлечение консультанта было результативным, и когда не стоит его приглашать.
⛔️ Почему онлайн-формат встреч не так эффективен, несмотря на объективное удобство.
⠀
🤝 О том, как не допустить ошибки и эффективно работать с консультантами, читайте в статье по ссылке ➡️ vc.ru
#статья
😁1
Как привести b2b-компанию к стабильному росту выручки и прибыли?
Информация от наших партнеров, ФРИИ:
👨💻20 октября на онлайн-интенсиве «Акселератора ФРИИ» своим опытом поделится Антон Смирнов, автор совместной с ФРИИ программы для b2b-компаний «Система», сооснователь и ex-СЕО IT-компании HiConversion с годовой выручкой 270 миллионов рублей, 22% из которой от валютных клиентов.
Антон расскажет, как внедрить 10 управленческих инструментов, которые помогут вам сделать бизнес прозрачным, увеличить прибыль до 40% без увеличения бюджета, сократить цикл сделки и повысить средний чек, не увеличивая расходы на маркетинг и команду.
📩Сразу после регистрации на интенсив вы получите пошаговое руководство по выходу компании на международный рынок.
Ссылка: https://edu.iidf.ru/?arrangement=b7f50222
#событие
Информация от наших партнеров, ФРИИ:
👨💻20 октября на онлайн-интенсиве «Акселератора ФРИИ» своим опытом поделится Антон Смирнов, автор совместной с ФРИИ программы для b2b-компаний «Система», сооснователь и ex-СЕО IT-компании HiConversion с годовой выручкой 270 миллионов рублей, 22% из которой от валютных клиентов.
Антон расскажет, как внедрить 10 управленческих инструментов, которые помогут вам сделать бизнес прозрачным, увеличить прибыль до 40% без увеличения бюджета, сократить цикл сделки и повысить средний чек, не увеличивая расходы на маркетинг и команду.
📩Сразу после регистрации на интенсив вы получите пошаговое руководство по выходу компании на международный рынок.
Ссылка: https://edu.iidf.ru/?arrangement=b7f50222
#событие
launchsales.iidf.ru
Бесплатный вебинар| Как в 2 раза повысить прибыль B2B компании, не увеличивая штат и рекламный бюджет
За 2 часа вебинара вы получите 10 управленческих инструментов, которые помогут вам:
Подборка литературы для тех, кто работает с клиентами ↙️
3 книги, которые помогут взаимодействию организации с клиентами и расскажут на своём опыте, как отношения с клиентами помогают компаниям расти.
⠀
1️⃣ Карл Сьюэлл, Пол Браун, "Клиенты на всю жизнь"
Бестселлер по теме СХ. Авторы в интересной манере рассказывают о реальных кейсах, как сохранить клиентов навсегда.
⠀
2️⃣ Фейдер Питер, Томс Сара, "Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху"
Теоретический материал о том, как сохранить пожизненную ценность для своих клиентов.
⠀
3️⃣ Джек Митчелл, «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
Владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford делится своим рецептом успеха и рассказывает, как его продавцы знают всё о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно.
⠀
Теперь осталось выбрать, с какой книги начать. 😉 Сложно ограничиться одной – авторы раскрывают разные методики, стратегии и рассказывают о личном опыте.
⠀
Внимание ❗️ Книги мотивируют и вдохновляют, но для достижения больших результатов необходимо переводить теоретические знания в практический опыт.
#книги
3 книги, которые помогут взаимодействию организации с клиентами и расскажут на своём опыте, как отношения с клиентами помогают компаниям расти.
⠀
1️⃣ Карл Сьюэлл, Пол Браун, "Клиенты на всю жизнь"
Бестселлер по теме СХ. Авторы в интересной манере рассказывают о реальных кейсах, как сохранить клиентов навсегда.
⠀
2️⃣ Фейдер Питер, Томс Сара, "Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху"
Теоретический материал о том, как сохранить пожизненную ценность для своих клиентов.
⠀
3️⃣ Джек Митчелл, «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
Владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford делится своим рецептом успеха и рассказывает, как его продавцы знают всё о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно.
⠀
Теперь осталось выбрать, с какой книги начать. 😉 Сложно ограничиться одной – авторы раскрывают разные методики, стратегии и рассказывают о личном опыте.
⠀
Внимание ❗️ Книги мотивируют и вдохновляют, но для достижения больших результатов необходимо переводить теоретические знания в практический опыт.
#книги
👏1