🔥 Исследование ФРИИ «Как крупнейшие российские корпорации создают новые
продукты и строят экосистемы»

Наши друзья из ФРИИ провели серию глубинных интервью с представителями лидирующих корпораций, чтобы выяснить, как устроен процесс создания продуктов, какие трудности в нем возникают и что мешает росту продуктовой выручки.

Скачайте отчет с результатами исследования, чтобы узнать:
— Срок и стоимость создания MVP продукта, смертность продуктов
— Ключевые этапы процесса запуска и развития продукта и вариации в разных компаниях
— Типовые роли в продуктовой команде
— Препятствия для создания успешных продуктов и как их можно преодолеть

🔖 Скачать отчет с результатами исследования можно здесь.
#тренды

Команда INEX: корпоративное обучение и работа с клиентами❤️

💥 Наша пятничная рубрика знакомства с командой INEX. Сегодня знакомим вас с тремя очаровательными девушками, которые отвечают за корпоративное обучение и работу с клиентами.

Елизавета Черкасова, руководитель направления корпоративного обучения и развития INEX Service Design
⠀
🔝 8 лет опыта в области eLearning, разработки LMS систем и создания сервисов по автоматизации HR процессов;
🔝 эксперт по разработке игр на Unity, программ геймификации;
🔝 руководитель IT проектов в международном банке.
⠀⠀
Елизавета подбирает самых лучших тренеров на обучающие программы и отвечает за методологию развития вашей команды.

🔆 В свободное время Елизавета любит заниматься пилатесом, смотрит фильмы и посещает рестораны, где пробует новые интересные блюда.
⠀
Полина Благодарова, тренер корпоративных обучающих программ

🔝 Работала с крупными проектами по изменению клиентского опыта и опыта сотрудников в таких компаниях, как: РЖД, Сбербанк, Альфа банк, Хоум кредит банк, Еrnst&young, ВТБ и многих других.
🔝 Проводила обучение «Россия страна возможностей» и создавала онлайн-курс для лидеров России.
🔝 Является тренером-методологом по дизайн-мышлению и тренером по методологии lean 6 sigm.
🔝 Преподавала в МГУ, РАНХИГС и Высшей школе брендинга.

🤗 С огромным опытом в прошлом и с большими целями на будущее, Полина проводит обучения по клиентскому опыту для наших клиентов и помогает компаниям выходить на новый уровень.
⠀
Евгения Малородова, менеджер по работе с клиентами
⠀
Голос Евгении наши клиенты первым слышат при обращении в INEX. Она взяла на себя все задачи по знакомству клиентов и компании:
⠀
➕ презентует образовательные программы,
➕ организует встречи в офисе для очного знакомства,
➕ помогает с созданием классных презентаций,
➕ отвечает на ваши вопросы,
➕ в общем, сопровождает клиентов на всем пути их взаимодействия с INEX.
⠀
🔆 Евгения любит путешествовать, а увлечение астрологией и психологией помогают ей легко общаться с каждым клиентом.
⠀
Мы всегда рады познакомиться с вами, выпить чашечку ароматного кофе и обсудить ваш запрос. Оставляйте заявку на сайте 🤗

#команда

⚡️ 21 и 22 октября 2021 года состоится международная онлайн-конференция по сервис-дизайну SDGC2021.

Мероприятие проводится некоммерческой организацией Service Design Network, ориентированной на сотрудничество, обмен опытом, экспертизой и распространение методики сервис-дизайна по всему миру.

Глобальная конференция SDN – это 2 дня общения с лучшими специалистами сервис-дизайна для обмена опытом и знаниями в развитии человекоцентричного подхода.

INEX Service Design является официальным представительством Service Design Network в России. Мы будем в числе участников и представим российское подразделение SDN на конференции 💥 21 октября в 21:20 по МСК.

Полное расписание выступлений и мастер-классов, информация о конференции по ссылке ➡️ О конференции

Регистрируйтесь и приходите на конференцию за вдохновением, идеями и международным опытом. Стоимость билетов от 140 до 300 евро. ⚡️ Для наших подписчиков доступна специальная цена по промокоду SDGC21_Chapters_25%off.

Чтобы воспользоваться предложением, переходите по ссылке и следуйте инструкциям ➡️ Регистрация
#обучение

⚡️ Мы продолжаем серию бесплатных неформальных онлайн-встреч с экспертами рынка CX в формате wINEX.

27 октября, в 17:00 по МСК пообщаемся на тему “Переход от продуктоцентричности к клиентоцентричности в b2b”. Приглашенный гость – Мария Шалина, директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта ПАО «Северсталь».

Мария расскажет:

🔝 в чём заключается разница между клиентским опытом в b2b и b2c;
🔝 какие показатели клиентского опыта измеряет крупный b2b бизнес;
🔝 как между собой связаны NPS и eNPS;
🔝 возможно ли улучшать клиентский опыт с помощью коробочных решений;
🔝 свежие инсайты в клиентском опыте в компании «Северсталь» и в каких экспериментах они родились.

Присоединяйтесь к нам с бокалом вина 27 октября, в 17:00 по МСК. ❗️ Обязательная регистрация на встречу по ссылке ↙️
Регистрация
#wINEX
#событие

Тина Гирей, сооснователь компании INEX Service Design, разобрала 6 типичных ошибок при работе с консультантами и поделилась экспертным мнением на площадке vc. В статье вы узнаете:
⠀
⛔️ Какие действия менеджера и консультанта приводят к разладу в коллективе, трате денег и выгоранию.
⛔️ Как должен работать консультант и какие результаты можно достичь в партнёрстве с ним.
⛔️ Почему работать по шаблону известной компании – это быстрое, но не качественное решение.
⛔️ Какие приоритеты должны стоять перед компанией, чтобы привлечение консультанта было результативным, и когда не стоит его приглашать.
⛔️ Почему онлайн-формат встреч не так эффективен, несмотря на объективное удобство.
⠀
🤝 О том, как не допустить ошибки и эффективно работать с консультантами, читайте в статье по ссылке ➡️ vc.ru
#статья

Как привести b2b-компанию к стабильному росту выручки и прибыли?

Информация от наших партнеров, ФРИИ:

👨‍💻20 октября на онлайн-интенсиве «Акселератора ФРИИ» своим опытом поделится Антон Смирнов, автор совместной с ФРИИ программы для b2b-компаний «Система», сооснователь и ex-СЕО IT-компании HiConversion с годовой выручкой 270 миллионов рублей, 22% из которой от валютных клиентов.

Антон расскажет, как внедрить 10 управленческих инструментов, которые помогут вам сделать бизнес прозрачным, увеличить прибыль до 40% без увеличения бюджета, сократить цикл сделки и повысить средний чек, не увеличивая расходы на маркетинг и команду.

📩Сразу после регистрации на интенсив вы получите пошаговое руководство по выходу компании на международный рынок.

Ссылка: https://edu.iidf.ru/?arrangement=b7f50222
#событие

Подборка литературы для тех, кто работает с клиентами ↙️
3 книги, которые помогут взаимодействию организации с клиентами и расскажут на своём опыте, как отношения с клиентами помогают компаниям расти.
⠀
1️⃣ Карл Сьюэлл, Пол Браун, "Клиенты на всю жизнь"
Бестселлер по теме СХ. Авторы в интересной манере рассказывают о реальных кейсах, как сохранить клиентов навсегда.
⠀
2️⃣ Фейдер Питер, Томс Сара, "Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху"
Теоретический материал о том, как сохранить пожизненную ценность для своих клиентов.
⠀
3️⃣ Джек Митчелл, «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
Владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford делится своим рецептом успеха и рассказывает, как его продавцы знают всё о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно.
⠀
Теперь осталось выбрать, с какой книги начать. 😉 Сложно ограничиться одной – авторы раскрывают разные методики, стратегии и рассказывают о личном опыте.
⠀
Внимание ❗️ Книги мотивируют и вдохновляют, но для достижения больших результатов необходимо переводить теоретические знания в практический опыт.
#книги

⚡️ 30 октября в 11:00 по МСК пройдёт бесплатный вебинар “Тренды цифрового обучения” для HRD и корпоративных специалистов.

В следующую субботу Елизавета Черкасова, руководитель направления корпоративного обучения и развития INEX Service Design, проведёт онлайн-встречу на тему “Тренды цифрового обучения”.

Елизавета расскажет о современных технологиях и подходах в корпоративном цифровом обучении, а также эффективных и наиболее популярных механиках.

🔵 Что на самом деле значит Digital Learning. Почему вебинар на 1,5 часа не является диджитал-обучением.

🔵 Тренды цифрового обучения. Иммерсивные технологии в обучении.

🔵 Искусственный интеллект, какое место занимает блокчейн в обучении.

🔵 Как сделать обучение эффективным: влияние персонализированного подхода на способность усваивать информацию.

❗️ Для участия регистрируйтесь по ➡️ссылке⬅️ и не забудьте поставить напоминание в календарь. Ждём вас на встрече.
#событие

Предлагаем совместить приятное с полезным и на досуге посмотреть фильмы глазами эксперта по клиентскому опыту. ТОП-3 героя фильмов, у которых можно учиться клиентоориентированности.
⠀
1️⃣ Мсье Густав, фильм “Отель Гранд Будапешт”.
⠀
Серьёзное отношение Мсье Густава к пожеланиям клиентов раскрывается при обучении нового сотрудника:
⠀
☑️ Коридорный абсолютно невидим, но он всегда рядом.
☑️ Коридорный помнит, кто чего не любит.
☑️ Коридорный предугадывает желания клиентов прежде, чем они возникают.
☑️ Коридорный всегда безупречно тактичен.
⠀
Мсье Густав – идеальный консьерж, ради которого в отель приезжает большинство посетителей. Репутация и доход отеля – заслуга его клиентоориентированности.
⠀
2️⃣ Людмила Добрыйвечер, фильм “Королева бензоколонки”.
⠀
Людмила превратила хаос на бензоколонке в процветающий бизнес:
⠀
☑️ Познакомилась с “болями” целевой аудитории: водители устают, им не нравится внешний вид заправки и качество обслуживания буфета.
⠀
☑️ Посадила цветы, перекрасила офис, повесила почтовый ящик для писем, а для отдыха водителей устроила открытый кинотеатр.
⠀
☑️ Научила персонал общаться с клиентами.
⠀
Количество клиентов выросло, доходы увеличились, а Людмила стала эффективным работником.
⠀
3️⃣ Джулс Остин, фильм “Стажёр”.
⠀
Популярный в фильме интернет-магазин "Ателье Остин" развивается благодаря сервисности главной героини Джулс.
⠀
☑️ В первые минуты фильма яркий пример – руководитель Джулс в наушниках за рабочим столом оператора общается с клиентом и отрабатывает конфликтную ситуацию с заказом. Здесь мы видим умение слушать, эмпатию, вежливость, участие и проактивность в решении вопроса.
⠀
☑️ Джулс Остин делает заказ как тайный покупатель. Но не для скандала, а чтобы показать мастер-класс красивой и бережной упаковки товаров.
⠀
Неудивительно, что Джулс смогла развить “Ателье Остин” в популярный интернет-магазин – её забота к покупателям видна в каждой мелочи.
⠀
Чтобы улучшить жизнь сотрудникам и клиентам, необходимо изменить привычки и культуру взаимодействия людей. Герои следуют этой цели, и их любовь к делу приносит прибыль, хорошую обратную связь и рекомендации.

Приятного просмотра 😉 Каких ещё героев фильмов вы можете включить в этот список?
#книги

2️⃣ дня до онлайн-встречи с экспертом рынка CX на тему “Переход от продуктоцентричности к клиентоцентричности в b2b”.
⠀
🔗 Если вы ещё не зарегистрировались, переходите по ссылке.
⠀
27 октября, в 17:00. Приглашённый спикер – Мария Шалина,
⚡️ Ex-директор управления телекоммуникационных услуг и финансовых сервисов "Евросети",
⚡️ директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта ПАО «Северсталь».
⠀
Встреча неформальная, бокал вина приветствуется. 🍷
#wINEX
#событие

💥 На нашем YouTube-канале доступно новое видео, которое вам точно понравится.

6-7 октября 2021 года прошла конференция по клиентскому опыту Customer Management Forum, которая собрала представителей известных брендов и мировых экспертов.

Для тех, кто пропустил это событие, мы загрузили на канал запись выступления Тины Гирей, партнера INEX Service Design и Ирины Зуевой, директора по маркетингу Эконика.

В рамках форума Тина Гирей и Ирина Зуева рассказали о том, как связаны сегментация и CX-зрелость компании. В своём выступлении "Изучение потребностей клиентов для создания более качественного продукта и построения эффективных персонализированных коммуникаций" спикеры поделились проектом по исследованию клиентов бренда Эконика:

✅ как дружить с клиентами долгие годы,
✅ как исследовать клиентов и создавать новый продукт,
✅ что прижилось в компании,
✅ как Пирамида клиентского опыта связана с лояльностью,
✅ как определить на каком уровне CX-зрелости находится ваша компания и как его повышать.

Видео смотрите по ссылке 💥 И подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить полезные новости!
#опыт_в_записи