Второй раз за полгода публикую вакансию менеджера по работе с клиентами 👹

Предыдущего лучшего кандидата мы не съели, он просто оказался талантливым SMM-редактором, который сейчас работает с нами. А потребность в менеджере только обострилась.

Не называю вакансию сейлзом, так как в большей степени работа с входящими лидами и клиентской базой, а не с холодными продажами. Не называю аккаунтом, так как сделки нужно совершать.

Планирую передать этому человеку половину своих текущих задач и уехать на мальдивы развивать агентство.
Работать он будет прежде всего со мной и Настей (партнером). А мы (как говорит наша команды) — очень адекватные и классные рук-ли.

Ну и да, мы не яндекс, не эдтех, мы — бутиковое агентство. Но дела делаем такие, и что и в яндексе и во многих эдтехах нас знают)

Очень хочется быстрее отвечать клиентам, считать сметы за сутки, а не 5, и вообще кратко больше делать классных проектов.

Если вы чувствуете в себе силы и интерес, откликайтесь (детали в описании вакансии)

Если вы не этот человек, на знаете, где такие обитают, расшарьте, пожалуйста.

Интересно, когда все поймут, это системный подход не отнимает время, а освобождает 👀

Очень часто слышу, что у людей нет времени вести таск-трекер и сохранять информацию в базе знаний.

На самом деле у них нет времени именно потому, что они не ведут таск-трекер и хранят все в чатах.

Это все равно, что говорить «у меня нет времени на сон» и удивляться усталости.

Вторую неделю исследую сон с нутрициологом и в шоке от наблюдений.

Точнее от своей слепоты. Потому что как будто все настолько очевидно, что можно было заметить раньше. Но, видимо, нет, раз я не замечала.

Если убрать эмоции и пройтись по фактам, то мы имеем:

1. Я знала, что люблю ранние подъемы (в 6-7 вставать с рассветом мне нравилось).

2. При этом я часто просыпалась в районе 4-5 утра на бодром и потом снова ложилась, так как думала, что это какой-то баг системы (а это моя фича 😅).. Потом в 6-8 я уже вставала менее бодрая.

3. Я четко видела разницу в своем утреннем состоянии, когда я легла в 22 и в 23:30. Но фишка в том, что в 22 мне спать часто не хотелось. Хотелось раньше, в 20:30, я думала это совсем кринж и отгоняла сон. В итоге обычно с трудом засыпала после 23.

4. Просыпаясь в 7-8, я часто брала телефон в руки на 1-2 часа, так как идей была полна коробочка. Я писала тексты, сообщения команде и клиентам. Рандомно, хаотично, выпускала, что просилось наружу.

5. Потом зарядка, завтрак, душ и вот я сажусь за работу в 11-12. Было ощущение, что пик активности ума прошел и я снова им не воспользовалась 🙁 в это время начинались звонки, а после 15 я не могла из себя выдавить ничего дельного стратегического.

Первый же день исследования показал, что я жаворонок (а не голубь, как я думала).

Оля @olitsareva (нутрициолог и автор проекта [пере]спим?) посоветовала мне пойти за желанием организма и ложиться в 21. Я просыпаюсь в 4-5 (во сколько проснусь без будильника). И в 8 я уже делаю задачи по работе, требующие ясного ума. Не в кровати, с телефона, а нормально, за столом, с компа, тем самые важные, но которые не срочные и на которые всегда нет времени.

У меня всю неделю ощущение, что неправильно использовала свой организм, а тут нашла инструкцию.

Вчера меня разбудили в полночь. Пытаясь снова уснуть, я думала, что меня мало, что может разозлить. Ошибки, хамство, тупость меня не задевает. Я надеваю «чужие тапки» и понимаю человека.

Но стоит кому-то разбудить меня — и я гремлин 👹

Ни о каких обнять, если партнер пришел, когда я уже сплю, не идет речь. [Я считаю это верхом эгоизма]

Я очень пекусь за свой сон не потому, что я люблю спать. Я просто вижу, как сон влияет на мое состояние, по цепочке «поедет» весь день. Если я не выспалась, я буду лениться на зарядке, потом медленнее соображать на работе, скорей всего я забью на тренировку, а вечером напитонюсь сладким и на следующее утром проснусь тяжелой и грустной.

Короче, сон — это святое.

Отсюда и моя приверженность ко сну в отдельной комнате, кстати.

Кто такой же 👺 , если нарушить его сон?))

Я не проходила курс про перепридумывание себя, но вполне могла быть их кейсом.

Часто слышу фразу, какая же я молодец, что ушла из корпорации и делаю бизнес на том, от чего кайфую и в чем я хороша. И вроде секрет успеха прост: пойми, что тебе нравится делать, знай свои сильные стороны и найди, что нужно рынку.

Но я не сама такая умная.
Я делала тесты и ходила в терапию, чтобы понять, чего я хочу. Я работала с карьерным консультантом, платила бизнес-тренеру и до*бывалась до бывших руководителей, чтобы осознать свои сильные стороны. Я ходила на собеседования и собирала оферы, чтобы понять, за что готов платить рынок. Я советовалась с более опытными друзьями, чтобы узнать, как меняли карьерный трек они.

Этот путь занял у меня полтора года (!) от первой мысли, что мне пора уходить из рбк до трудовой книжки на руках. Еще полгода я металась между тем, а не херню ли я делаю. И только когда мне подруга сказала: «дай себе полгода на эти эксперименты. Ты всегда успеешь вернуться в найм.» я расслабилась и дала. И пофиг, что у меня 8 лет образования дизайну — я начала строить бизнес про менеджмент.

Я не топлю за то, что всем нужно увольняться и открывать свое дело. Я топлю за то, что жизнь одна и нужно заниматься тем, что тебе нравится. И никто не придет и не скажет тебе: «Маш, ты максимально круто раскроешься вот тут». Маше нужно перепридумывать себя самой каждый раз, когда она понимает, что ей хочется чего-то еще.

Хорошо, что сейчас этот путь можно пройти быстрее. Можно пройти его с теми, кто проведет тебя за руку по кратчайшему пути по поиску своей новой роли, кто поддержит на поворотах, кто подскажет, на какие вопросы нужно найти ответы, а какие оставить дозревать.

У меня нет промокода на курс «Перепридумай себя» от Оли Полищук, это моя искренняя рекомендация всем тем, кто недоволен своей работой и хочет чего-то еще, но не понимает, как, кем и где.

Завтра вещаем с Настей на злободневную тему всех бизнесов: для чего нужен проджект.

Вокруг этой позиции ходит много мифов начиная от того, что проджект менеджер нужен лишь, чтобы менять статусы в таск-трекере, и заканчивая тем, что проджект отвечает за всех и вся.

Будем разбираться про отличия роли в агентском бизнесе и в маркетинге продуктовых команд.
Приходите!

Каждый раз, когда мы отвлекаемся, мозгу нужно 23 минуты, чтобы вернуться в фокус.

23 минуты, Карл!!!

Я в шоке. Я осозновала минусы отвлечения, но не думала, что они столь мощны.

[Это я прочитала в книге How to have a good day.]

У меня и раньше телефон был в режиме мьюта, но если он лежал рядом, я видела беззвучно всплывающие собщения и на часть реагировала, чтобы ответить. А на компе так и вовсе — чем бы не занималась, часто автоматически заходила в телегу и отвлекалась.

Сейчас я попробую выходить из телеграмма на компе, а телефон убирать подальше.

Сегодня полдня принимала решение: сделать визаран в Омане и остаться в Дубае еще на месяц или покупать на субботу билеты в Москву.


Инструменты, которые я использовала:
терапия с психологом, расстановка с листочками, картишки разложили Кристина (не знаю, какие у нее карты), Амелия (таро), Мирра (метафорические),
экспресс-коучинг сессия у Полищук, которая удачно переехала в мой район. И сотня глупых вопросов новому агенту, которого прислала утром подруга.

А как вы принимаете решения?))

Меня несколько раз спрашивали, что я сделала, что ко мне стали приходить таким потоком приглашения выступать. А единственное, что я сделала — это вспомнила, как мне нравится это делать и поняла, что хочу выступать чаще. Для меня это подтверждение успешности стратегии: усиливай сильное, а слабое делегируй тем, у кого это их сильная сторона.

Я с детства любила сцену

В 4-ом классе прочитала стих со сцены так, что учителя прослезились. Я была отличницей, меня часто хвалили, но вот вызвать слезы у взрослых — это было что-то новое. Я поняла, что могу достучаться до людей.

На третьем курсе я была заместителем руководителя молодежного движения в Орле, организовывала фестиваль, давала интервью для телеканала.

Помню, перед одним мероприятием я вышла на сцену, чтобы замотивировать пять сотен человек big idea. Но для начала нужно было создать тишину в зале, чтобы меня вообще услышала эта галдящая публика студентов! Тогда я поймала, что мне понравилось стоять на той сцене. Было комфортно привлечь к себе внимание стольких людей.

В 25 лет выступала на конференции Microsoft с проектом в рамках учебы в британке. Тогда ко мне даже мои одногруппники подошли и сказали, что не ожидали от меня такого. Я довольно средне выступаю на знакомую аудиторию из 10-20 человек, но раскрываюсь на незнакомые аудитории от 100.

В 30 лет я делилась опытом, как делала ребрендинг рбк и строю процессы дизайна в медиахолдинге.

__

То есть секрет классных выступлений на ВЭФ, ТОК, РБК в 2024 году в том, что у меня был опыт выступлений.

Не было только фокуса на этой сфере и осознаний, что это один из лучших моих навыков.

А год назад я поняла, что мне не хватает публичности. Что я хочу выступать регулярно. Более того, я хочу монетизировать этот навык и сделать выступления стабильным каналом дохода.


📅 С мая по ноябрь открыта для оффлайн выступлений в городах России. Уже можно бронировать даты)

Цельность человека и дружба

Когда человек не чувствует свою ценность, он начинает искать подтверждение своей значимости через реакции других — внимание, слова, жесты.
И если вдруг получает меньше, чем ожидал, приходит сомнение: а любят ли меня? а ценят ли?

И в этот момент в отношениях появляется перекос — от ожиданий, обид, тревожных мыслей и надуманных смыслов. Этот перекос душит отношения. Вместо живого контакта начинается игра: угадай, что я чувствую, и докажи, что любишь.

А человек, для которого его ценность не зависит от оценки окружающих, — он не требует, он присутствует.
Он понимает, что реакция другого — это просто реакция другого. Она не делает его меньше.

Он не путает паузу с равнодушием и не измеряет близость количеством слов. Он просто есть.

Когда я возвращалась из Дубая в Москву, подруга предложила мне своё жильё. Просто: на, живи, хоть временно, хоть в долгую, договоримся.

Я заехала. И провалилась — не в квартиру, а в состояние: а зачем я вообще так рано вернулась? а хочу ли я жить в Москве?

Я злилась, грустила. Мне было холодно, темно, неудобно, что я не могла даже наскрести скупое «спасибо».

Я понимала, что у меня сейчас искаженное восприятие и фокус вообще на другом: мне нужно было сначала прожить свой приезд.

Я знала, что она не будет трактовать моё молчание как неблагодарность. И это позволило мне оставаться в своём процессе. Не вырываться из него ради вежливости. А проживать его в естественном ритме.

И только через неделю, когда я «приземлилась» и искренне начала кайфовать от москвы, района, квартиры — я прочувствовала благодарность за то, что она закомфортила мне приезд и пипец как помогла — я написала «спасибо». Не дежурное, а со всей силы той благодарности, что во мне есть.

Вывод: отношения с цельным человеком, в которых ты можешь быть собой, и знаешь, что тебя в этом принимают — обречены на близость.
Отношения с человеком, который сомневается в своей ценности, часто превращаются в доказывание и отдаляют.

Сегментировали аудиторию неправильно, узнала я на 4-ом году развития бизнеса.

Мы второй месяц работаем с бизнес-трекером. И сейчас дошли до сегментации клиента. Казалось бы — что там сегментировать, мы же и так всё про своих клиентов знаем.

Делаем цифровые офисы в Notion — системы управления, которые помогают бизнесу работать устойчиво, понятно, без хаоса.

Мы делили клиентов на:
💎 Fashion-бренды
💻 Агентства (сюда относили маркетинговые агентства, видеопродакшены, архитектурные бюро, дизайн-студии и т.д.)
🎈Лайфстайл-бренды, которые делают оффлайн-продукты
🗿Некреативный сектор ( юристы, недвижка, инвестиции и тд)

Плюс — мы делили всех по размеру бизнеса: нано, микро, малый, средний, крупный.

Наша особенность, что мы реально можно построить систему управления почти для любой ниши бизнеса и любого размера. Просто решение будет разным: где-то — минималистичный цифровой офис с таск-трекером и базой знаний, где-то — большая система управления с интеграциями, автоматизациями и шаблонами под кастомные процессы.

Но мы не думали, что можем выбрать, а кто же из них всех наш главный клиент.

Любимый. Идеальный. Тот, на кого нужно делать фокус. С кем нам и легко, и ценно, и результат блестящий.

А Карина (наш трекер) принесла фреймворк. Оказывается, сегментировать нужно иначе:
Сегмент А — они уже понимают свою проблему, у них есть на это бюджет, и мы решаем её идеально.
Сегмент B — почти наш клиент, но приходится подстраиваться: менять продукт, снижать цену, адаптировать процесс.
Сегмент С — те, кто сомневаются, у них еще нет проблемы, а скорее любопытство, и скорей всего они не покупает
Сегмент D — хотят, но не могут. нет денег.
Мы поняли, что раньше тратили кучу сил и энергии на сегмент B. Старались, подстраивались, придумывали решения, лишь бы вписаться. Для сегмента С создавали продукты (ну очень хотелось помочь ребятам). В итоге очень распылялись.

А сейчас решили сфокусироваться только на сегменте А. И стали детально описывать, какие портреты есть там.

На сегодня у нас три гипотезы, кто наш клиент в сегменте А:

1. Маркетинговые агентства с командой от 25 человек.
Они переживают кризис роста: команда увеличилась, а процессы развалились. Ошибки, факапы, потеря маржи, проблемы с качеством — им нужна система, которая снова соберёт всё воедино.

2. Видеопродакшены с командой от 15 человек.
У них высокая конкуренция, постоянные тендеры, нестабильные бюджеты. Им нужно чётко понимать, в какие проекты вписываться, а в какие — нет. Система (с аналитикой) даёт опору и прозрачность.

3. Отделы маркетинга в крупном бизнесе
По сути — in-house агентства, с теми же болями, но внутри корпорации. Этот сегмент мы пока ещё описываем.

Скоро будем проводить кастдев, чтобы подтвердить или опровергнуть эти гипотезы. Если вы себя узнали в одном из этих пунктов, и готовы пообщаться — дайте знать, пригласим на интервью.

А если вы готовы решать свои боли и строить систему управления — у нас осталось 2 свободных слота на май, успевайте успевать! Пишите в аккаунт агентства @Arteryagency

Ноушн — это не только таск-трекер и база знаний. Там можно построить систему аналитики проектов!
Что мы и сделали для нашего клиента 😎 Совсем скоро расскажем подробнее.