8 заповедей UX-райтера
UX-райтеры отвечают за тексты в интерфейсах и коммуникацию с пользователем — чтобы эрроры не бесили, пуши цепляли, а кнопки не путали. Райтеры совмещают скиллы дизайнера, копирайтера и технического писателя, а их главная цель — вести человека по диджитал-миру за ручку.
Почитай коллег своих как отца и мать. Чтобы написать хороший UX-текст, разберитесь в ПО и дизайне интерфейсов — пока сами не поймёте логику продукта, объяснить её человеку не сможете. Согласовывайте идеи с командой, не стесняйтесь задавать вопросы саппорту и дизайнерам — и в мире будет на пару несчастных юзеров меньше.
Упрощай безжалостно текст свой. Основные принципы UX-текста: логично, ёмко и понятно. Лишние слова не только путают, но и расстраивают: «произошла неизвестная ошибка аутентификации» звучит безнадёжно — «неверный пароль» пережить как-то легче.
Чти потребности юзера своего. Перед началом работы ответьте на два вопроса: что нужно от текста вам и что нужно пользователю. Вы можете рассказать про новый функционал, дать навигацию по продукту или описать его работу. А человек хочет разобраться с возникшими сложностями — больше ничего. Он не ждёт красноречия и писательского мастерства.
Не забывай лик юзера своего. Составьте портрет целевой аудитории и с нежностью всматривайтесь в него всякий раз, когда захочется добавить терминов, мемов или инглиша. Ваш текст будут читать не только гики, но и пятилетние дети, их бабушки и собаки. Идеальная ситуация: они мгновенно догадаются, куда нажать, чтобы заказать рожок для украшения кексов. Катастрофа: для этого придётся заложить душу цифровому дьяволу.
Сострадание к юзеру своему проявляй. Почувствуйте себя психологом. Если у пользователя возникла ошибка, он не станет копаться в куче заумных слов и сложных алгоритмов. Добавьте грустный эмодзи, кратко объясните, из-за чего возникла проблема и как её решить.
Не сотвори себе синоним. Проследите, чтобы в тексте сохранялось единообразие терминов, и не бойтесь повторов. Пользователь может засомневаться, к какому действию он придёт в итоге, если на разных этапах вы будете использовать разные формулировки.
Возлюби интуитивный интерфейс как ближнего своего. UX-текст должен быть понятным как разблокировка по Face ID, а не добавлять саспенса. Подписывайте кнопки, оставляйте подсказки, избавляйтесь от сложных фрагментов, чтобы пользователю не приходилось вчитываться. Ваша цель — чтобы юзер на любом этапе знал, где находится и куда попадёт дальше.
Семь раз отмерь. Соберите фокус-группу и проверьте, как воспринимают интерфейс не погруженные в продукт люди. Лучше потратить время на тест и выловить баги до запуска, чем править текст, когда заказчик по факту поймёт, что пользователи срезаются на середине. И прибежит в огне.
UX-райтеры отвечают за тексты в интерфейсах и коммуникацию с пользователем — чтобы эрроры не бесили, пуши цепляли, а кнопки не путали. Райтеры совмещают скиллы дизайнера, копирайтера и технического писателя, а их главная цель — вести человека по диджитал-миру за ручку.
Почитай коллег своих как отца и мать. Чтобы написать хороший UX-текст, разберитесь в ПО и дизайне интерфейсов — пока сами не поймёте логику продукта, объяснить её человеку не сможете. Согласовывайте идеи с командой, не стесняйтесь задавать вопросы саппорту и дизайнерам — и в мире будет на пару несчастных юзеров меньше.
Упрощай безжалостно текст свой. Основные принципы UX-текста: логично, ёмко и понятно. Лишние слова не только путают, но и расстраивают: «произошла неизвестная ошибка аутентификации» звучит безнадёжно — «неверный пароль» пережить как-то легче.
Чти потребности юзера своего. Перед началом работы ответьте на два вопроса: что нужно от текста вам и что нужно пользователю. Вы можете рассказать про новый функционал, дать навигацию по продукту или описать его работу. А человек хочет разобраться с возникшими сложностями — больше ничего. Он не ждёт красноречия и писательского мастерства.
Не забывай лик юзера своего. Составьте портрет целевой аудитории и с нежностью всматривайтесь в него всякий раз, когда захочется добавить терминов, мемов или инглиша. Ваш текст будут читать не только гики, но и пятилетние дети, их бабушки и собаки. Идеальная ситуация: они мгновенно догадаются, куда нажать, чтобы заказать рожок для украшения кексов. Катастрофа: для этого придётся заложить душу цифровому дьяволу.
Сострадание к юзеру своему проявляй. Почувствуйте себя психологом. Если у пользователя возникла ошибка, он не станет копаться в куче заумных слов и сложных алгоритмов. Добавьте грустный эмодзи, кратко объясните, из-за чего возникла проблема и как её решить.
Не сотвори себе синоним. Проследите, чтобы в тексте сохранялось единообразие терминов, и не бойтесь повторов. Пользователь может засомневаться, к какому действию он придёт в итоге, если на разных этапах вы будете использовать разные формулировки.
Возлюби интуитивный интерфейс как ближнего своего. UX-текст должен быть понятным как разблокировка по Face ID, а не добавлять саспенса. Подписывайте кнопки, оставляйте подсказки, избавляйтесь от сложных фрагментов, чтобы пользователю не приходилось вчитываться. Ваша цель — чтобы юзер на любом этапе знал, где находится и куда попадёт дальше.
Семь раз отмерь. Соберите фокус-группу и проверьте, как воспринимают интерфейс не погруженные в продукт люди. Лучше потратить время на тест и выловить баги до запуска, чем править текст, когда заказчик по факту поймёт, что пользователи срезаются на середине. И прибежит в огне.
❤1
Summary book: «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве», Патрик Ленсиони
Что уничтожает любой коллектив и как собрать из него джедайский отряд — пересказали библию всех боссов в формате #книгазатриминуты.
1. Недоверие. Все мы хотим выглядеть профи, а не признавать ошибки или трудности — поэтому боимся просить помощи, делегировать и не умеем в конструктивную критику. В команде, где не бывает честных открытых дискуссий, смещается фокус: вместо того, чтобы ругаться, но дорабатывать лендинг вместе, коллеги существуют в режиме «моё дело маленькое».
Как исправить:
— Обратная связь. Обсуждайте сильные и слабые стороны друг друга, это помогает прокачиваться. Главное здесь — объективность и неформальный характер. «Ты восемь раз перерисовывал графику, и мы провалили тендер» — так себе диалог. «С графикой беда — в чём проблема? Ты же отлично рисуешь, может, мы забрифовали плохо?» — уже лучше.
— Роль лидера. Крутой босс не боится просить совета и готов к критике — это подпитывает всю команду.
2. Боязнь конфликта. Нет ничего страшного в том, что копирайтер и таргетолог сцепились из-за рекламной формулировки. Конфликт — это не рубилово в песочнице, а инструмент, который помогает генерировать решения. Тут нужно отличать конструктивный конфликт от «эй ты» — в первом обсуждаются только идеи, во втором переходят на личности.
Как исправить:
— Методика Томаса-Килмана. Этот тест определяет, какую стратегию вы выбираете в конфликте: соревнование, приспособление, компромисс, избегание или сотрудничество. Так проще понять, почему коллеги прячут голову в песок.
— Роль лидера. Босс не должен включать заботливого отца и уворачиваться от конфликтов — неразрешённые вопросы тянут команду назад.
3. Безответственность. Это когда люди боятся рисковать и отвечать за ошибки. Просчитывать все исходы — неплохая тактика, но не с решениями лучше не тянуть, это тормозит работу. Научитесь принимать их без стопроцентной уверенности в результате — лучше проверяйте гипотезы и адаптируйтесь на месте.
Как исправить:
— Анализ худшего. Когда вы буксуете с решением, представьте, что самое страшное случится, если вы ошибётесь — сорвёте дедлайн, сольёте бюджет, не туда инвестируете? Продумайте план отступления и дерзайте.
— Роль лидера. Хороший босс не ограничивает дискуссию, но следит за дедлайном и подталкивает к принятию решения. А ещё понимает, что команда может ошибиться — и закладывает на это время и ресурс.
4. Нетребовательность. В слабых командах низкая планка: «Как-то неудобно говорить копирайтеру, что в его посте куча штампов, а вдруг он припомнит мои прошлогодние опечатки?», — думаете вы. «Взаимное давление — то, что нужно для продуктивности», — отвечает Патрик Ленсиони.
Как исправить:
— Цели и стандарты. Хороший способ повысить требовательность — чётко обозначить цели, разграничить обязанности и задать планку работы. Например, составить таймлайн, где видно, кто за что отвечает, и какие у задачи сроки.
— Роль лидера. Босс умеет делегировать управление, а сам остаётся «высшим арбитром» — чтобы поддерживать атмосферу коллективной ответственности, но всегда быть начеку.
5. Безразличие к результатам. Это когда человек ставит свою карьеру или признание выше общего дела. Концентрироваться на том, в каком крутом месте работаешь или пытаться заработать все зелёные мира — всё это смещает фокус с результата. Тут карточный домик под названием «команда» рушится.
Как исправить:
— Ставить цели публично. Если перед матчем крикнуть «сегодня всех порвём», только разозлишь соперника. Но это работает в бизнесе: «доберём 100К подписчиков за месяц», «сделаем мощный ребрендинг» — команды, которые публично бросают себе вызов, работают вдвое продуктивнее.
— Роль лидера. Если в глазах босса хоть раз промелькнёт «сейчас бы сериальчик посмотреть, а не вот это вот всё», команда тут же возьмёт это за модель поведения.
Что уничтожает любой коллектив и как собрать из него джедайский отряд — пересказали библию всех боссов в формате #книгазатриминуты.
1. Недоверие. Все мы хотим выглядеть профи, а не признавать ошибки или трудности — поэтому боимся просить помощи, делегировать и не умеем в конструктивную критику. В команде, где не бывает честных открытых дискуссий, смещается фокус: вместо того, чтобы ругаться, но дорабатывать лендинг вместе, коллеги существуют в режиме «моё дело маленькое».
Как исправить:
— Обратная связь. Обсуждайте сильные и слабые стороны друг друга, это помогает прокачиваться. Главное здесь — объективность и неформальный характер. «Ты восемь раз перерисовывал графику, и мы провалили тендер» — так себе диалог. «С графикой беда — в чём проблема? Ты же отлично рисуешь, может, мы забрифовали плохо?» — уже лучше.
— Роль лидера. Крутой босс не боится просить совета и готов к критике — это подпитывает всю команду.
2. Боязнь конфликта. Нет ничего страшного в том, что копирайтер и таргетолог сцепились из-за рекламной формулировки. Конфликт — это не рубилово в песочнице, а инструмент, который помогает генерировать решения. Тут нужно отличать конструктивный конфликт от «эй ты» — в первом обсуждаются только идеи, во втором переходят на личности.
Как исправить:
— Методика Томаса-Килмана. Этот тест определяет, какую стратегию вы выбираете в конфликте: соревнование, приспособление, компромисс, избегание или сотрудничество. Так проще понять, почему коллеги прячут голову в песок.
— Роль лидера. Босс не должен включать заботливого отца и уворачиваться от конфликтов — неразрешённые вопросы тянут команду назад.
3. Безответственность. Это когда люди боятся рисковать и отвечать за ошибки. Просчитывать все исходы — неплохая тактика, но не с решениями лучше не тянуть, это тормозит работу. Научитесь принимать их без стопроцентной уверенности в результате — лучше проверяйте гипотезы и адаптируйтесь на месте.
Как исправить:
— Анализ худшего. Когда вы буксуете с решением, представьте, что самое страшное случится, если вы ошибётесь — сорвёте дедлайн, сольёте бюджет, не туда инвестируете? Продумайте план отступления и дерзайте.
— Роль лидера. Хороший босс не ограничивает дискуссию, но следит за дедлайном и подталкивает к принятию решения. А ещё понимает, что команда может ошибиться — и закладывает на это время и ресурс.
4. Нетребовательность. В слабых командах низкая планка: «Как-то неудобно говорить копирайтеру, что в его посте куча штампов, а вдруг он припомнит мои прошлогодние опечатки?», — думаете вы. «Взаимное давление — то, что нужно для продуктивности», — отвечает Патрик Ленсиони.
Как исправить:
— Цели и стандарты. Хороший способ повысить требовательность — чётко обозначить цели, разграничить обязанности и задать планку работы. Например, составить таймлайн, где видно, кто за что отвечает, и какие у задачи сроки.
— Роль лидера. Босс умеет делегировать управление, а сам остаётся «высшим арбитром» — чтобы поддерживать атмосферу коллективной ответственности, но всегда быть начеку.
5. Безразличие к результатам. Это когда человек ставит свою карьеру или признание выше общего дела. Концентрироваться на том, в каком крутом месте работаешь или пытаться заработать все зелёные мира — всё это смещает фокус с результата. Тут карточный домик под названием «команда» рушится.
Как исправить:
— Ставить цели публично. Если перед матчем крикнуть «сегодня всех порвём», только разозлишь соперника. Но это работает в бизнесе: «доберём 100К подписчиков за месяц», «сделаем мощный ребрендинг» — команды, которые публично бросают себе вызов, работают вдвое продуктивнее.
— Роль лидера. Если в глазах босса хоть раз промелькнёт «сейчас бы сериальчик посмотреть, а не вот это вот всё», команда тут же возьмёт это за модель поведения.
👍2
Коронавирус распространяется по чатикам и СМИ быстрее, чем закрывают госграницы. Как реагировать на новости, не поддаваться интернет-панике и чем занять себя на карантине — рассказали в карточках и собрали самые приятные к телу бонусы по промокодам.
10 Telegram-каналов для редакторов
Как писать логично и без косяков, цеплять с первого абзаца и зарабатывать на текстах хоть немножечко — делимся подборкой полезных каналов для редакторов, копирайтеров и авторов.
— Главред. Всё про инфостиль и редактуру от главреда всея рунета Максима Ильяхова. Кроме статей про стоп-слова и ругани есть видеоразборы и советы, как реанимировать текст. Ну и схемы из пэинта — странные, но рабочие.
— Пиши, соблазняй. Ещё один канал Ильяхова, но про визуальное повествование: подсказывает, как форматировать текст, чтобы лучше читался, делать логичную инфографику без воды и подбирать картинки по смыслу.
— Сарычева. Соавтор «Пиши, сокращай» и «Новых правил деловой переписки» тоже рассказывает про внутряк: где набирать фактуру для статьи, зачем нарушать ожидания читателя и как добавить драмы даже в инструкцию.
— Паша и его прокрастинация. Микроэнциклопедия для всех, кто пишет: что не так с фразой «коронавирус COVID-19» и словом мудак, как почистить текст от опечаток, если рядом нет корректора, что такое «арка героя» и почему она прокачивает истории.
— Что почитать редактору. Каждый день раскапывают 3-6 классных статей о редактуре и работе с инфопродуктом: например, зачем компании превращаются в медиа, как отличать фейковые новости от настоящих или грамотно оформить кейс. Выручает, если некогда ползать по vc.ru и всем Telegram-подпискам.
— Редач и Плавучая редакция. Оба канала про UX-тексты: есть кейсы хороших и дурацких интерфейсов, советы, как сделать из текста навигатор, тестировать его и держать tone of voice даже в кнопках.
— Текст в тесте. Канал про тексты в интерфейсах, наружке, СМИ, соцсетях и где только не — в основном собирают кейсы, как делать не надо. Комментируют редакторы из «Сбербанка» и «Яндекса».
— Безжалостная Усиченко. Главред «Тинькофф Бизнеса» пишет про работу с клиентами и авторами: как собрать в компании микроредакцию, найти проект на полную загрузку, обсуждать с заказчиком ТЗ и не переписывать текст до идеального.
— Редактура на уровне Саши. Тут лайфхаки для начинающих: как быстро собрать заголовок, добавить в статью полезное действие и нормально представить эксперта. Тег #софтредактора — про инструменты для редакторов, #ошибочкавышла — снова про неудачные кейсы. Все их любят.
Как писать логично и без косяков, цеплять с первого абзаца и зарабатывать на текстах хоть немножечко — делимся подборкой полезных каналов для редакторов, копирайтеров и авторов.
— Главред. Всё про инфостиль и редактуру от главреда всея рунета Максима Ильяхова. Кроме статей про стоп-слова и ругани есть видеоразборы и советы, как реанимировать текст. Ну и схемы из пэинта — странные, но рабочие.
— Пиши, соблазняй. Ещё один канал Ильяхова, но про визуальное повествование: подсказывает, как форматировать текст, чтобы лучше читался, делать логичную инфографику без воды и подбирать картинки по смыслу.
— Сарычева. Соавтор «Пиши, сокращай» и «Новых правил деловой переписки» тоже рассказывает про внутряк: где набирать фактуру для статьи, зачем нарушать ожидания читателя и как добавить драмы даже в инструкцию.
— Паша и его прокрастинация. Микроэнциклопедия для всех, кто пишет: что не так с фразой «коронавирус COVID-19» и словом мудак, как почистить текст от опечаток, если рядом нет корректора, что такое «арка героя» и почему она прокачивает истории.
— Что почитать редактору. Каждый день раскапывают 3-6 классных статей о редактуре и работе с инфопродуктом: например, зачем компании превращаются в медиа, как отличать фейковые новости от настоящих или грамотно оформить кейс. Выручает, если некогда ползать по vc.ru и всем Telegram-подпискам.
— Редач и Плавучая редакция. Оба канала про UX-тексты: есть кейсы хороших и дурацких интерфейсов, советы, как сделать из текста навигатор, тестировать его и держать tone of voice даже в кнопках.
— Текст в тесте. Канал про тексты в интерфейсах, наружке, СМИ, соцсетях и где только не — в основном собирают кейсы, как делать не надо. Комментируют редакторы из «Сбербанка» и «Яндекса».
— Безжалостная Усиченко. Главред «Тинькофф Бизнеса» пишет про работу с клиентами и авторами: как собрать в компании микроредакцию, найти проект на полную загрузку, обсуждать с заказчиком ТЗ и не переписывать текст до идеального.
— Редактура на уровне Саши. Тут лайфхаки для начинающих: как быстро собрать заголовок, добавить в статью полезное действие и нормально представить эксперта. Тег #софтредактора — про инструменты для редакторов, #ошибочкавышла — снова про неудачные кейсы. Все их любят.
❤1