Простая логика. Канал Пластинина Артема – Telegram
Простая логика. Канал Пластинина Артема
992 subscribers
33 photos
10 videos
1 file
90 links
🛠 Про мир 1С разработки и еще чуть-чуть про психологию, нейрофизиологию, продуктовое мышление, логику и программную инженерию. Зарисовки и размышления из нескучной тимлидерской деятельности.

Автор: https://news.1rj.ru/str/plastinin
Download Telegram
Ошибка базового процента - когнитивное искажение, которое выражается в стремлении нашего мышления опираться на собственный опыт (стереотипы), нежели чем на реальную статистику.

Например, человек боится летать на самолете, при риске погибнуть в авиакатастрофе 1 к 8 млн. Может выбрать поездку на автомобиле, вопреки статистике.

Пример из практики: после установки релиза на продуктивном контуре были обнаружены ошибки. Мы делаем вывод, что выпуск релиза может негативно сказываться на отказоустойчивость системы. Статистика при этом может говорить об обратном. Может усугубиться эвристикой доступности: каждый новый инцидент будет ассоциироваться с выпуском релиза, хотя по факту он может быть вызван иными факторами.

Еще пример из практики: есть определенная статистика негативных последствий от динамических обновлений конфигурации, но мы эту статистику можем игнорировать, потому что в нашем опыте были и удачные обновления. И если очень надо, нас может ничего не остановить.

Как применять.

Во-первых, быть готовым к следствиям этого когнитивного искажения - опровергать ложные утверждения реальной статистикой. В этом случае наш лучший друг - факты. Факты отрезвляют мышление. Поэтому, очень полезно заранее позаботиться о внедрении различных метрик и систем замеров. Это может быть настроенные технологические журналы, подсистемы оценка производительности с ключевыми операциями, тасктрекер.

Во-вторых, регламенты, которые избавляют нас во многом от мышления (и от когнитивных искажений).

#когнитивныеискажения
Переходим к следующей группе когнитивных искажений: странные / смешные / внешне привлекательные / антропоморфные вещи привлекают внимание больше, чем привычные / несмешные.

Мозг завышает оценку важности непривычных вещей, с которыми мы незнакомы. Аналогично, мы стараемся пропускать информацию, которая кажется нам рядовой и ожидаемой.

Начнем разбор с эффекта причудливости, когда мы склонны обращать внимание больше на причудливые (странные, необычные) события, или поведение.

Пример: на дороге мы всегда обращаем больше внимания на редкие автомобили.
Часто мы выделяем людей из толпы по их причудливому внешнему виду.

Как применять?

Если мы хотим сконцентрировать внимание на чем-то важном среди обыденного, нужно выделить объект в необычном представлении. Говоря о необычном представлении я подразумеваю нечто, что человек воспринимает с помощью органов чувств (визуально, на вкус, на слух, на запах, на ощупь).
Вот несколько примеров:
- При возникновении критической ошибки в программе издавать необычный звук. Еще можно, например;
- Подсвечивать важные элементы формы (автоотметка незаполненного);
- В протоколах, переписке, ЧТЗ, оформлять важные тезисы (вопросы, обращения) стилем отличным от стиля всего документа.
- В процессе демонстрации функциональности системы привлекать внимание необычными элементами НСИ (название контрагентов, номенклатура и т.д.)

#когнитивныеискажения
Эффект Ресторфф (эффект изоляции). Об этом когнитивном искажении знают абсолютно все UI/UX дизайнеры. Проявляется он в том, что среди однородных объектов, лучше запомнится тот, который чем-то выделяется. Работает и обратное правило: при наличии выделяющегося объекта среди однородных, хуже запомнятся последние.

Лимон, Огурец, Банан, Дыня, Арбуз, Виноград, Репа, Скафандр, Помидор, Картофель, Морковь. Что запомнили? ;-)

Как применять?

1. Ваша презентация на партнёрском семинаре, оформленная не в фирменных стилях вендора, точно запомнится лучше всех тех, что были оформлены в фирменном стиле;

2. Ваша презентация оформленная в фирменном стиле вендора (в желтых тонах), точно запомнится лучше всех остальных презентаций других вендоров;

3. Подчеркивать, выделять важные слова в тексте обращений, письмах, пользовательских сообщениях;

4. Не подчеркивать, не выделять то, что не имеет смысла запоминать;

#когнитивныеискажения
Картинка стоит тысячи слов - верно подмечено в пословице.

Объясняется это наличием когнитивного искажения - эффект превосходства изображения, который проявляется в том, что при равных условиях, картинки запоминаются лучше, чем слова. С точки зрения запоминания какой-либо информации текстовое или устное восприятие гораздо менее эффективно по сравнению с информацией обогащенной графическими представлениями. Если информация передается устно, люди через трое суток помнят примерно 10 процентов. Если добавить изображение, эта цифра вырастает до 65 процентов.

Как применять:
▫️В презентации вставлять несложные для восприятия картинки
▫️ Использовать нотации описания бизнес-процессов (например BPMN)
▫️ Для шторминга в оффлайне использовать доску, как необходимый инсрумент; в онлайне использовать доску в Zoom или Miro;
▫️В ФТ/ТЗ/ЧТЗ/Пользовательские инструкции вставлять скриншоты или прототипы экранных форм
▫️Взять за правило, что в любых дискуссиях следует применять изображения

#когнитивныеискажения
Эффект самореференции - это когнитивное искажение, которое проявляется в том, что человек гораздо лучше запоминает информацию, которая касается его лично. В рекламе, человек лучше воспринимает информацию, если ее рекламируют люди, похожие на него. Человек лучше запоминает дни рождения, которые близки по времени к его собственному дню рождения.

Вот некоторые примеры применения:

▫️Если у вас комплексный проект, который затрагивает интересы различных подразделений, то при демонстрационных мероприятиях или интервьюировании имеет смысл для каждого подразделения проводить отдельное демо или интервью, калибруя материалы под интересы каждого участника;

▫️ При демонстрационных мероприятиях лучше использовать реальные бизнес-процессы, реальные позиции НСИ, реальных пользователей в противовес абстрактным;

▫️ При аргументации использовать ассоциации и аллегории, которые знакомы для всех участников дискуссии (покупка автомобиля, ремонт в квартире).

#когнитивныеискажения
Мы часто боимся последствий негативного исхода больше, чем потенциальных положительных результатов. Мы меньше обращаем внимание на комплименты, но один негативный комментарий в наш адрес может испортить настроение.

Виной всему очередное когнитивное искажение - феномен негативного восприятия. Он проявляется в том, что мы склонны больше обращать внимания, запоминать, доверять негативной информации, в противовес позитиву.

Как обуздать этот феномен:

▫️ Оберегаться от негативных восприятий. В части дизайна форм нам помогут шаблоны проектирования интерфейсов; В части производительности стандарты разработки; В части документации - шаблоны и ГОСТЫ.

▫️ В аргументации и предложениях приводить усугубляющие факторы. Если мы хотим добиться использования новой технологии (инструмента), то обязательно нужно привести факты, что произойдет "плохого" если эти улучшения мы не будем использовать. Предложения в этом случае лучше строить исходя из посыла избежать потери чего-то, чем приобретения чего-то нового.
Принцип Поллианны - когнитивное искажение, которое заключается в том, что мы запоминаем приятные вещи точнее чем неприятные. На сознательном уровне наш разум склонен сосредотачивать внимание на негативном, в то время как на подсознательном - на оптимистическом.

Наши воспоминания - это не буквальное воспроизведение информации (подобно чтению данных из файла). Воспоминания - это реконструкция событий, эмоций, которые подвержены изменениям, неточностям и ошибкам восприятия с течением времени. Благодаря принципу Поллианны негативные воспоминания априори растворяются в оптимизме.

А как применять?

В процессе нашей проектной деятельности может возникать множество негативных ситуаций, разбор которых лучше сводить на ретроспективные мероприятия. В моменте, как правило, требуется понять что делать дальше, а не сосредотачивать свою энергию на негативе. На ретроспективе, воспроизведение негативных ситуаций не принесет нам душевное боли, благодаря рассматриваемому когнитивному искажению.
Эффект якоря проявляется в том, что наш мозг при оценке чего либо неизвестного, смещает оценку в сторону ранее воспринятых чисел. Чтобы что-то оценить мозгу нужна отправная точка - якорь, сам он может не иметь никакого отношения к проблематике принимаемого решения.

Очень популярный инструмент в маркетинге. А как мы его можем применить?

▫️Задавать якорь, формируя отправную точку. Тот, кто быстрее делает первый шаг, получает больший шанс добиться нужного результата

▫️Если мы хотим рассказать эффектно об результатах оптимизации, можно пользоваться этим эффектом. Например, очень действенно сработают фраза "время согласования договора снизилось с 10 до 6 минут"

▫️Избегать якорей. Использовать групповые оценки трудоемкости по типу закрытого planning poker. Вскрывать карты одновременно. Не так чтобы кто-то поставил якорь а другие участники дали оценку исходя из него. Я упоминал PP, как отличный способ адаптироваться под систематическую ошибку внимания.
Дорогие мама и папа!

С тех пор как я уехала в колледж, я совсем позабыла, что нужно писать письма. Прошу у вас прощения за то, что не написала раньше. Сейчас я введу вас в курс своих дел, но прежде чем вы продолжите читать, пожалуйста, сядьте. Не читайте дальше, если не сядете, ладно?

Ну, в общем, сейчас у меня все нормально. Перелом черепа и сотрясение, которое я получила, когда выпрыгнула из окна общежития, — пожар случился вскоре после моего приезда — теперь уже почти прошли. Я пролежала в больнице всего две недели и сейчас уже могу видеть почти нормально. Правда, раз в день бывают сильные головные боли. К счастью, пожар в общежитии и мой прыжок из окна видел работник находящейся поблизости бензоколонки, именно он и вызвал пожарных и «Скорую помощь».

Он навещал меня в больнице, и так как мне негде было жить — ведь общежитие сгорело — был настолько добр, что предложил жить в его квартире. На самом деле это комната в подвале, но вполне уютная. Он замечательный парень, мы безумно полюбили друг друга и планируем пожениться. Когда именно, мы еще не решили, но это произойдет до того, как станет заметна моя беременность.

Да, мама и папа, я беременна. Я знаю, как сильно вы хотите стать бабушкой и дедушкой, и знаю, что вы с радостью примете моего ребенка и подарите ему такую же любовь, ласку и заботу, которую дарили мне в детстве. Наша свадьба откладывается из-за того, что мой друг подхватил какую-то незначительную инфекцию, которая мешает нам сдать добрачные анализы крови, и я нечаянно заразилась этой инфекцией от него.

Теперь, когда я ввела вас в курс своих дел, я хочу сказать вам, что не было никакого пожара в общежитии, у меня не было никакого сотрясения или перелома черепа, я не была в больнице, я не беременна, я не помолвлена, я не заражена, и у меня нет никакого парня. Просто у меня тройка по американской истории и двойка по химии и я хочу, чтобы вы правильно восприняли эти отметки.

Ваша любящая дочь Шарон
😁1
Простая логика. Канал Пластинина Артема
Дорогие мама и папа! С тех пор как я уехала в колледж, я совсем позабыла, что нужно писать письма. Прошу у вас прощения за то, что не написала раньше. Сейчас я введу вас в курс своих дел, но прежде чем вы продолжите читать, пожалуйста, сядьте. Не читайте…
Письмо очень хорошо иллюстрирует работу эффекта контраста. Здесь мы имеем дело с когнитивным эффектом, который выражается в уменьшении или увеличении воспринимаемой информации, в контрасте с воспринимаемой информацией в предыдущий момент времени.

Так например, если мы сначала занялись простой задачей (1), то все последующие сложные (2) задачи будут казаться гораздо сложнее, по сравнению с тем, если бы мы сначала занялись сложными задачами (2).

Применять можно при оценке трудоемкостей и состава спринта:

1. Формализовывать понятие сложности задач в SP (Story Point), нивелируя тем самым когнитивные ошибки восприятия сложности; В качестве якоря можно использовать показатель Business Value;

2. Приоритезировать беклог на закрытие сложных задач с большим количеством SP, опираясь на производственную мощность команды.
Эффект ИКЕА - проявляется в склонности человека(Ч) переоценивать работу, в которой он принимал участие. Два следствия:
🔸Ч может настолько влюбиться в свое творение, что будет игнорировать любые недостатки своего труда
🔸Если игнорировать результаты работы Ч, то это может нанести неосознанный вред и потерю мотивации у Ч
Как применять?
▫️Привлекать заказчика (З) к коллективной деятельности: участие в проектировании/прототипировании;
▫️Внедрять этапы чернового (Pre-Alpha) тестирования. Привлекать З к участию. Разрешить вносить правки и доп. требования на этапе
▫️Упразднить рецензирование через комментарии. Просить З сразу править текст в документе
▫️Подчеркивать важность внесенных правок на этапе тестирования или согласования
▫️При работе с возражениями, напоминать З о его непосредственном участии в производственном процессе
▫️На ретроспективных мероприятиях подчеркивать важность участия З в производственном процессе
‼️Заказчик должен стать частью команды и всегда ощущать свой неоценимый вклад 🥰
👍1
#инсайтсегодня
Невнятная обратная связь

Такая обратная связь даёт оценку тому, что сделано, но из неё сложно извлечь полезные выводы на будущее.

Без конкретики в обратной связи человек не поймёт, что именно сделал правильно или неправильно, как надо вести себя в будущем и почему это важно. В результате не получается достичь цели — повлиять на поведение человека.

Пример хорошей обратной связи:
Спасибо за своевременный ежедневный отчет. У нас вот-вот начнется расчет рентабельности по проектам, и твои данные очень нужны. иногда забываю объяснить, для чего именно нам информация и насколько критично ее получить вовремя. Спасибо, что соблюдаешь сроки!

Хорошая обратная связь помогает сделать чёткие выводы: что было сделано правильно или неправильно, к какому результату привели действия и как следует себя вести в будущем. Она не оставляет неприятного эмоционального следа, не заставляет сомневаться в своих способностях и показывает заинтересованность того, кто даёт фидбек.
#збс

https://tlroadmap.io/ мало ли кто-то не видел ;) Абсолютно потрясающий mindmap компетенций тимлида. Полезен для абсолютно всех, кто работает в IT. Мы внутри нашей команды на его основе нарисовали карту компетенций для всех разработческих и консультанских грейдов. Карту компетенций, кстати, тоже готов пошэрить ;-)
🔥3
#збс

https://www.mindmeister.com/ru/1218346874?t=Gju1zoReP3 а вот еще пища для ума. По аналогии с картой компетенции тимлида существует mindmap для аналитиков. Беру ее на вооружение: что-то традиционно заберем в свои регламенты и планы индивидуальных развитий.
#посмотреть

На фоне здорового интереса к 1С Предприятие.Элемент интересно будет чуть подсветить на Behavioural engineering. Когда-то лекция Дмитрий Мацкевича в яндексовской школе анализа данных поломала что-то внутри меня. Я стал интересоваться когнитивными искажениями и смотреть на все процессы, которые проходят в нашем производственном цикле сквозь новую призму: мы начали совершенно по новому описывать требования к программному обеспечению, защищать оценки, проектировать интерфейсы и во все процессы вовлекать заказчика. И ведь реально работает. Про какие-то истории еще предстоит здесь написать, какие-то уже попытался формализовать не только с точки зрения того, как их распознать, но и каким образом найти применение. Классно что, в последнее время практически на всех уважаемых IT-конференциях многие проблемы так или иначе рассматриваются с точки зрения Behavioural engineering и в частности в контексте когнитивных искажений. В рубрике #посмотреть я поделюсь с вами с лучшими из тех докладов, что можно найти в открытом доступе. Ну а пока рекомендую ознакомиться с лекцией Дмитрия, вдруг она и вашу жизнь чуть поменяет)
🔥5
#посмотреть

Обещал на прошлой неделе поделиться классными докладами, которые так или иначе касаются вопросов поведения около ИТ. Начнем с великолепного доклада Гриши Петрова - забудьте слово «ошибка». Под призмой когнитивных искажений и современной научной позиции рассматривается вопрос о том, как лучше разговаривать с разработчиками (и не только)
#почитать

Ого! Очень интересная подборка книг и все за бесплатно.

Кто что читал? @AnnaOxotnica добила Докинза?
🔥3
#мысльвслух

В иерархической системе каждый индивидуум имеет тенденцию подняться до уровня своей некомпетентности. Так звучит положение, именуемое как Принцип Питера.

Когда индивидуум находится на "Плато Питера" (т.е. достиг уровня своей некомпетентности) у него проявляется набор особенностей поведения. Один из частых симптомов - формализации работы, изобретении бюрократических правил и требовании от подчинённых точнейшего их соблюдения даже вопреки объективной целесообразности.

Принцип, вроде как, шуточный, но грустнее от этого не становится. Мы то с вами знаем...
👍5