📐Чертёж компании будущего

Несмотря на то, что будущее уже здесь и успевать за ним не так просто, мы решили заглянуть ещё чуть дальше и подумать о том, как будет выглядеть компания будущего. Тезисно делимся своим видением, с точки зрения экспертов в области цифровизации.

☠️Смерть ресурсного подхода
Мы уверены, что будущее принадлежит организациям, где сервисный подход окончательно заменил ресурсный. Представьте себе мир, где бизнес-процессы — это не просто серия задач, а целостная услуга, которая удовлетворяет потребности как внутренних, так и внешних сторон. Это станет тектоническим сдвигом в структуре всего бизнеса и вынесет на первый план культуру сотрудничества и взаимной поддержки. Глобально, компания будущего — это не просто коммерческая структура, а сервисный центр, который ставит во главу угла потребности заинтересованных сторон.

⚙️Цифровизация внутренних коммуникаций
Вопрос на засыпку: сколько времени вы или ваши сотрудники тратите на заполнение отчетов и на "подвигать циферки" в Excel? Можете не отвечать, мы все понимаем. Так вот, в будущем бизнес-процессы и внутренние коммуникации будут полностью цифровизированы, а ручной труд будет сведен к минимуму с помощью ИИ и автоматизированных систем, освобождая сотрудников от рутинных задач и позволяя им сконцентрироваться на более творческой работе. Да, время проведенное за таблицами вы сможете тратить на создание чего-то важного.

🗳Демократизация управленческих решений
Не согласны с тем, что компания тратит деньги на новые принтеры, а не на летний корпоратив? Теперь вы можете повлиять на это решение. Развитие блокчейн-технологий, в частности таких структур как DAO (децентрализованные автономные организации), позволит сделать сотрудников не просто исполнителями, а частью компании, которая влияет на ее развитие. Вы можете вынести на общее голосование любую идею, и если она действительно стоящая и ваши коллеги проголосуют за нее, у организации не останется иного выхода, как согласиться с ней. Аналогичную схему можно применить и для обслуживания клиентов, позволив им влиять на развитие ваших продуктов.

🤖Искусственный интеллект в роли CEO
В прошлом году китайский разработчик игр NetDragon Websoft с годовым доходом в 2,1 миллиарда долларов назначил искусственный интеллект генеральным директором. Он работал 24/7, не спал и получала компенсацию 0 долларов в год. Идеальный кандидат, но решение кажется рисковым для компании такого размера. Однако NetDragon Websoft решили иначе и не пожалели. Пока фондовый рынок Гонконга отработал год в -2,8%, NetDragon Websoft закончили его с ростом +18,2%. Пожалуй, это достаточно показательный пример того, на что способен ИИ. Но мы верим, что ИИ не сможет полностью заменить человека — хоть он и вытеснит некоторые профессии, но благодаря ему же появятся новые (как, например, сейчас появляются AI-тренеры), а человек будет выполнять более нестандартную, творческую и осмысленную работу.

Для нас будущее — это не то, что наступает, а то, что создаем мы сами. Поэтому мы развиваем SimpleOne — продукт, который приближает будущее.

❓ Делитесь в комментариях, в каком будущем хотите жить вы?

В предыдущем посте мы обсудили, какими будут компании будущего. Сегодня разберёмся, как платформа для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne помогает бизнесу формировать собственное будущее.

🔗 Cервисный подход
Платформа SimpleOne позволяет применять лучшие практики управления сервисами. На единой платформе каждое подразделение не просто выполняет свою задачу, а вписано в систему удовлетворения потребности заказчика. На базе платформы разработаны готовые решения для автоматизации конкретных бизнес-юнитов: IT, ИБ, HR, АХО, юридического, финансового и т.д.

⚙️ Цифровизация
SimpleOne автоматизирует рутинные процессы – работа идёт быстрее, а ошибок становится меньше. Сотрудникам больше не нужно тратить время на составление отчётов, приём, приоритизацию и ведение заявок на обслуживание. Системным администраторам не нужно вручную отслеживать и реагировать на инциденты – система всё сделает сама.

🗳 Демократизация рабочего пространства
SimpleOne – это единая платформа для всех сервисов, все сотрудники находятся в одном цифровом пространстве. Благодаря общему информационному полю повышается прозрачность коммуникации и обмена информацией между разными департаментами. Каждый сотрудник не только наблюдает за ходом собственного рабочего процесса, но и видит, чем заняты его коллеги. Так, всем участникам коллектива становится проще влиять на производственные процессы, появляются условия для инициативы.

🤖 Умные технологии
Хотите мониторить в реальном времени, какой процент заявок на обслуживание решается на первой линии поддержки? Нужно срочно внести изменения в флоу рабочего процесса – добавить на рабочую доску дополнительный столбец или поменять виджеты на пользовательском портале? На платформе SimpleOne «на лету» происходит не только мониторинг данных, но и кастомизация системы. И для этого даже не нужны дорогостоящие программисты – low-code/no-code инструменты разработки позволят даже обычным администраторам изменять систему. А любой, кто когда-либо сталкивался с настройкой крупных корпоративных приложений вам скажет, что гибкая кастомизация для enterprise-систем – звучит очень футуристично.

❓ А теперь поделитесь, пожалуйста, о каких решениях SimpleOne вы хотите, чтобы мы рассказали подробнее? (честное слово – это не байт на комменты – нашей команде, правда, важно знать, что больше всего интересует наших читателей)

Мы недавно упоминали, что будущее принадлежит организациям, в которых внедрен сервисный подход. Сегодня рассказываем, что это такое.

🔗 Сервисный подход – это концепция организации бизнес-процессов с упором на уровень эффективности сервиса.
Другие подходы к управлению процессами традиционно фокусируются на ресурсах и бесперебойной работе оборудования и сотрудников, оставляя без внимания сторону пользователей и конечной ценности.

Суть же сервисного подхода в том, что любой бизнес-процесс характеризуется как услуга, в которой чётко определены:

☁️ Её исполнитель, потребитель и заказчик.
☁️ Её результат – конкретная ценность, которую оказанная услуга приносит как потребителям (сотрудники, клиенты, партнёры), так и заказчику (компания). Определены и конкретные шаги к этому результаты, метрики для оценки результата и соответствующие инструменты.

Хотите сделать свою деятельность эффективнее?

✔️ Подумайте о том, как ваша ежедневная деятельность направлена на достижение заявленного результата.
✔️ В чем этот результат заключается: какие подразумевает перспективы, планы, позиции и шаблоны действий.

Это и есть сервисный подход, который помогает не выполнять лишних функций и сосредотачиваться на главном – на том, что приносит результат.

Именно этот подход помогает реализовать☁️SimpleOne

❓ А как вы считаете, применим ли сервисный подход за пределами, собственно, бизнеса? Используете ли вы сервисный подход в своей профессиональной или повседневной жизни?

5 причин внедрить сервисный подход

1️⃣Клиенты недовольны
Негативные отзывы говорят о неэффективности сервисных бизнес-процессов, ведь они не приносят главный результат – удовлетворённость клиента. Сервисный подход позволяет сосредоточиться на потребностях клиентов и повысить качество обслуживания.

2️⃣Низкая производительность
Работники испытывают трудности при выполнении своих обязанностей, а результативность организации снижается? Значит, стоит подумать, как оптимизировать бизнес-процессы и автоматизировать рутинные задачи. Тут пригодятся практики сервисного подхода, прописанные в ITIL.

3️⃣Поддержка клиентов обходится дорого
Если вам приходится тратить значительные ресурсы на удержание клиентов и привлечение новых, ваши бизнес-процессы не удовлетворяют потребностям клиентов. Сервисный подход поддерживает стабильность уровня услуг, позволяя установить долгосрочные отношения с клиентами без затрат на маркетинг.

4️⃣Департаменты не взаимодействуют между собой
Проблемы с координацией между сотрудниками затрудняют ежедневный ход работы, приводят к ошибкам и задержкам. Общее цифровое пространство и сквозной процесс создания ценности помогут побороть силосную культуру.

5️⃣Нет доступа к актуальным данным
Как быстро ваши сервисы разрешают заявки на обслуживание? Какой % обращений закрывается на первой линии? Без подобных данных сложно понять, что нужно оптимизировать. IT-системы, работающие по сервисному подходу, собирают и анализируют данные в режиме реального времени, что позволяет принимать более релевантные решения.