Почему мы не выдаём разблокировку сразу? Как работает процесс апелляции?
Сегодня расскажем об этом на примере "жизни" одной апелляции.
Шаг 1: Обращение
Всё начинается с вашего сообщения в @LoloAppealsBot. Бот автоматически создаёт обращение (скрин 1), которое будет связано с вашей перепиской на протяжении месяца.
Сразу после создания обращение получает статус "Ожидание ответа оператора", ожидая, когда его примут в работу.
Шаг 2: Обработка
Когда первый оператор прочитает обращение и подтвердит, что это именно заявка (а не 100500 стикеров от одного человека, который решил показать свою злость), статус меняется на "Обработка" (скрин 2).
Шаг 3: Проверка апелляционными администраторами
На этом этапе обращения проверяются апелляционными администраторами. Они:
Ищут чат, где было выдано ограничение.
Проверяют, что это за ограничение.
Если возможно, сразу снимают его или отказывают по правилам (скрины 3-5).
Шаг 4: Решение администратора чата
Если ситуация требует решения администратора конкретного чата (~55% обращений), апелляция передаётся ему (скрин 6).
Часто администраторы обрабатывают сразу 5-10 апелляций, но в пиковые моменты — до 40 за раз. После проверки они выносят решение.
Шаг 5: Завершение
Когда решение принято, оно применяется в чате, а пользователь получает уведомление о результате (скрины 7-8). Обращение помечается как завершённое.
Почему нам нравится эта система?
Командная работа: одновременно могут обрабатывать заявки несколько человек, а не только один модератор, которому решил написать человек.
Доступность: подать апелляцию могут даже пользователи, получившие спам-бан в Telegram.
Безопасность: никто не может удалить сообщения в процессе.
Контроль: обращения не потеряются из-за того, что модератор не заметил или забыл про переписку.
Прозрачность: пользователь видит смену статусов и понимает, на каком этапе находится его заявка.
Сегодня расскажем об этом на примере "жизни" одной апелляции.
Шаг 1: Обращение
Всё начинается с вашего сообщения в @LoloAppealsBot. Бот автоматически создаёт обращение (скрин 1), которое будет связано с вашей перепиской на протяжении месяца.
Сразу после создания обращение получает статус "Ожидание ответа оператора", ожидая, когда его примут в работу.
Шаг 2: Обработка
Когда первый оператор прочитает обращение и подтвердит, что это именно заявка (а не 100500 стикеров от одного человека, который решил показать свою злость), статус меняется на "Обработка" (скрин 2).
Шаг 3: Проверка апелляционными администраторами
На этом этапе обращения проверяются апелляционными администраторами. Они:
Ищут чат, где было выдано ограничение.
Проверяют, что это за ограничение.
Если возможно, сразу снимают его или отказывают по правилам (скрины 3-5).
Шаг 4: Решение администратора чата
Если ситуация требует решения администратора конкретного чата (~55% обращений), апелляция передаётся ему (скрин 6).
Часто администраторы обрабатывают сразу 5-10 апелляций, но в пиковые моменты — до 40 за раз. После проверки они выносят решение.
Шаг 5: Завершение
Когда решение принято, оно применяется в чате, а пользователь получает уведомление о результате (скрины 7-8). Обращение помечается как завершённое.
Почему нам нравится эта система?
Командная работа: одновременно могут обрабатывать заявки несколько человек, а не только один модератор, которому решил написать человек.
Доступность: подать апелляцию могут даже пользователи, получившие спам-бан в Telegram.
Безопасность: никто не может удалить сообщения в процессе.
Контроль: обращения не потеряются из-за того, что модератор не заметил или забыл про переписку.
Прозрачность: пользователь видит смену статусов и понимает, на каком этапе находится его заявка.
🔥65❤🔥10👍5👾4❤1🤯1🕊1🤡1🌭1👨💻1🎄1
Ну что, получается, с днём рождения меня :D
Старее и ближе к целям на 1 год...
Но... Чего никто не отменит - моего имени, кто я?
Бессонный кодер, сидим и всю ночь дня рождения проводим техническое обслуживание стражника :D
Старее и ближе к целям на 1 год...
Но... Чего никто не отменит - моего имени, кто я?
Бессонный кодер, сидим и всю ночь дня рождения проводим техническое обслуживание стражника :D
11❤229🎉39❤🔥34🍾9🔥5👍4🤡1🏆1🍓1🎃1🤝1
Вот уже 4-й день я веду миграцию базы данных Имперского Стражника — процесс неспешный и требует внимательности. Чтобы скрасить часы ожидания между настройкой запросов и проверкой данных, я смотрю сериалы. И тут возникла идея: почему бы не начать делиться тем, что помогает скоротать время?
В этой рубрике я буду рассказывать о сериалах и фильмах, которые подходят для таких ситуаций — будь то миграция, монотонная работа или просто ленивый вечер.
А первый в рубрике: "Захваченный рейс"
Динамичный триллер о рейсе, который внезапно становится эпицентром захвата. Сюжет держит в напряжении весь сезон, и вы точно будете гадать, чем это закончится. В первый раз я смотрел его на релизе, ожидая НЕДЕЛЮ после каждого клиффхэнгера, сейчас я его пересматривал показывая в дискорде, на финале были увлечены просмотром даже те кто не смотрел прошлых серий.
В этой рубрике я буду рассказывать о сериалах и фильмах, которые подходят для таких ситуаций — будь то миграция, монотонная работа или просто ленивый вечер.
А первый в рубрике: "Захваченный рейс"
Динамичный триллер о рейсе, который внезапно становится эпицентром захвата. Сюжет держит в напряжении весь сезон, и вы точно будете гадать, чем это закончится. В первый раз я смотрел его на релизе, ожидая НЕДЕЛЮ после каждого клиффхэнгера, сейчас я его пересматривал показывая в дискорде, на финале были увлечены просмотром даже те кто не смотрел прошлых серий.
❤🔥38❤6👍3🎄3🔥2😁1🙏1😍1🌭1🤗1
Хоть миграция и закончилась, рубрика не заканчивается, что можно посмотреть во время миграции?
Невероятно большой и интересный претендент - Jet Lag The Game! 12 сезонов интересной травел игры, любите поезда и самолёты, изучаете города - ВАМ ЗАЙДЁТ!
Для начала советую посмотреть сезоны "Hide And Seek Across Japan" и "Game of Tag Across Europe"
Невероятно большой и интересный претендент - Jet Lag The Game! 12 сезонов интересной травел игры, любите поезда и самолёты, изучаете города - ВАМ ЗАЙДЁТ!
Для начала советую посмотреть сезоны "Hide And Seek Across Japan" и "Game of Tag Across Europe"
❤47🔥8❤🔥4😁3🤡3🐳1🌭1💘1😘1
Я живой! И принёс вам кое-что интересное!
Опять я немного пропал, но вот я снова с вами! В этот раз не сериал — так как очередная миграция ещё не началась. Но у меня есть кое-что получше!
Знаете эту фразу, "сводят дебиты с кредитами"? Вот и я таким занимаюсь: свожу расходы на сервера и домены с оплатами за рекламы и донатами. Раньше я делал это на уровне доверия самого себе или экселевской таблицы... про которую забывал уже через пару дней🙂
Но... Я нашёл кое-что получше! Один мой хороший знакомый разрабатывает приложение для трекинга бюджета и поделился им со мной.. ТРЕПЕЩИТЕ, ЭТО FinWave (не инатор). И это прям ТО, что мне не хватало: всё интуитивно понятно даже без нудной инструкции (все же знаем: 2 часа дебага спасают от 5 минут чтения документации)
💃 Давайте просто перечислю некоторые фишки которые меня очень обрадовали:
Любые валюты — крипта, рубли, доллары, хоть спарки. (Некоторые похожие приложения любят округлять все счета до 2 знаков после запятой, что не очень приятно, когда ты работаешь с криптой. Тут с этим проблем нет)
Удобное и приятное разделение счетов на папки - опять же, в других приложениях которые я пробовал, есть просто понятие счетов, а тут я удобно всё собрал в папки-банки и вижу сколько чего у меня в каждом банке.
Заметки с напоминаниями - ДОЛОЙ ОТЛОЖЕННЫЕ СООБЩЕНИЯ В ИЗБРАННОМ В ТЕЛЕГЕ
Много графиков — визуально видно, КУДА уходят деньги (я в шоке, сколько трачу на еду, и при этом всё ещё худой🤪 ).
Ну и киллер фича – интеграция с GPT + телеграмм бот. Очень крутая связка: когда не можешь зайти на сайт чтобы учесть транзакцию, кидаешь боту "похавал в кефасе за нал 400руб" и он сам создаёт транзакцию с счёта налички с нужной суммой, категорией и описанием.
⬇️ И, конечно же, это все с открытым исходным кодом, бесплатно и на своем сервере. Данные никуда не сольются. Можете поставить от меня звездочек на репозиториях проекта, моему приятелю будет очень приятно: https://github.com/FinWave-App
Опять я немного пропал, но вот я снова с вами! В этот раз не сериал — так как очередная миграция ещё не началась. Но у меня есть кое-что получше!
Знаете эту фразу, "сводят дебиты с кредитами"? Вот и я таким занимаюсь: свожу расходы на сервера и домены с оплатами за рекламы и донатами. Раньше я делал это на уровне доверия самого себе или экселевской таблицы... про которую забывал уже через пару дней
Но... Я нашёл кое-что получше! Один мой хороший знакомый разрабатывает приложение для трекинга бюджета и поделился им со мной.. ТРЕПЕЩИТЕ, ЭТО FinWave (не инатор). И это прям ТО, что мне не хватало: всё интуитивно понятно даже без нудной инструкции (все же знаем: 2 часа дебага спасают от 5 минут чтения документации)
Любые валюты — крипта, рубли, доллары, хоть спарки. (Некоторые похожие приложения любят округлять все счета до 2 знаков после запятой, что не очень приятно, когда ты работаешь с криптой. Тут с этим проблем нет)
Удобное и приятное разделение счетов на папки - опять же, в других приложениях которые я пробовал, есть просто понятие счетов, а тут я удобно всё собрал в папки-банки и вижу сколько чего у меня в каждом банке.
Заметки с напоминаниями - ДОЛОЙ ОТЛОЖЕННЫЕ СООБЩЕНИЯ В ИЗБРАННОМ В ТЕЛЕГЕ
Много графиков — визуально видно, КУДА уходят деньги (я в шоке, сколько трачу на еду, и при этом всё ещё худой
Ну и киллер фича – интеграция с GPT + телеграмм бот. Очень крутая связка: когда не можешь зайти на сайт чтобы учесть транзакцию, кидаешь боту "похавал в кефасе за нал 400руб" и он сам создаёт транзакцию с счёта налички с нужной суммой, категорией и описанием.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥39❤7👍5🔥4🐳2💊2⚡1🌭1💋1🫡1
В прошлый раз мы очень интересно общались и делились песнями, так почему бы не повторить!
Есть ли у вас закончившиеся франшизы, которые глубоко засели в сердечко?
Ну и начну как всегда с себя и расскажу про две такие.
1) Мыслить как преступник, жизнь спецподразделения ФБР, жизни и личные трагедии каждого его участника (Хотч, Морган, милашка Спенсер) и конечно жизненный путь Гарсье. 5 ЛЕТ я смотрел этот сериал и его спин-оффы, наслаждаясь каждой серией. (Хех, получается он был со мной 1/4 жизни) Если вы хотите детективчика с экшеном и психологией, то я крайне рекомендую вам посмотреть все 324 серии.
2) Мастер дразнилок Такаги, а вот эта франшиза более новая для меня, её я начал смотреть в ноябре прошлого года и буквально на днях дочитал последнюю главу спин-оффа спин-оффа манги. Романтика, шутки, детские и юношеские смущения и сага поддразниваниях через поколения. В один момент стало даже как-то обидно, люди смотрели и читали эту франшизу 10 ЛЕТ, а я закончил и дошёл до финала за 3 месяца. Но чего нельзя отменить, она мне очень понравилась.
Специально для тех кто любит спойлеры (или тоже знаком и хочет прослезиться), через некоторое время в комментарии выгрузятся частики финалов этих франшиз.
Есть ли у вас закончившиеся франшизы, которые глубоко засели в сердечко?
Ну и начну как всегда с себя и расскажу про две такие.
1) Мыслить как преступник, жизнь спецподразделения ФБР, жизни и личные трагедии каждого его участника (Хотч, Морган, милашка Спенсер) и конечно жизненный путь Гарсье. 5 ЛЕТ я смотрел этот сериал и его спин-оффы, наслаждаясь каждой серией. (Хех, получается он был со мной 1/4 жизни) Если вы хотите детективчика с экшеном и психологией, то я крайне рекомендую вам посмотреть все 324 серии.
2) Мастер дразнилок Такаги, а вот эта франшиза более новая для меня, её я начал смотреть в ноябре прошлого года и буквально на днях дочитал последнюю главу спин-оффа спин-оффа манги. Романтика, шутки, детские и юношеские смущения и сага поддразниваниях через поколения. В один момент стало даже как-то обидно, люди смотрели и читали эту франшизу 10 ЛЕТ, а я закончил и дошёл до финала за 3 месяца. Но чего нельзя отменить, она мне очень понравилась.
Специально для тех кто любит спойлеры (или тоже знаком и хочет прослезиться), через некоторое время в комментарии выгрузятся частики финалов этих франшиз.
🔥51❤🔥6🕊4❤3🙏1🌭1🙊1
Пока у меня идёт миграция, я вернулся к просмотру сериалов (так как провайдер, офигев от количества трафика идущего из моей сети - разрывает все подключения раз в пару минут).
Так что можно посмотреть во время миграции? Safe aka Безопасность aka Омут. Интересный детективчик рассказывающий об отце который ищет пропавшую дочь и попутно раскрывает жуткий секрет своей покойной жены. Мы в дисе залипли, мне понравилось :D
Так что можно посмотреть во время миграции? Safe aka Безопасность aka Омут. Интересный детективчик рассказывающий об отце который ищет пропавшую дочь и попутно раскрывает жуткий секрет своей покойной жены. Мы в дисе залипли, мне понравилось :D
👍45🔥14❤🔥10🌚2🤬1🌭1🤝1💊1🙊1
История о том как мы пытались выжить или "что было со стражником?"
Ну... Нас подставил один из поставщиков услуг, датацентр в котором работает стражник. Примерно в полночь неожиданно для нас резко выросла утилизация процессора на наших виртуалках и Load Average улетел в 50+. Мы сразу связались с саппортом и вставили пару отрезвляющих слов, работа восстановилась и я радостный не спавший 2 предыдущие ночи умер на 12 часов.
И именно во время этих 12 часов утилизация процессора снова взлетела и угробила VPS-ки. Как мы предполагаем, это был или DDOS на инфру датацентра или сбой на дисках которых были наши данные, что вызвало рост iowait. Официальной позиции со стороны ДЦ мы ещё не получили, но ребята стали работать с нами и последние несколько часов приоритетно следят за работой нашего оборудования предотвращая сбои (после запроса рефанда и десятка описательных прилагательных приправленных частицами).
Вот так, обычный день когда я планировал на свежую голову спокойно поработать, превратился в неостановочный многочасовой кранч.
(Саппорт ДЦ настолько наслушался меня что аж заговорил на русском)
Ну... Нас подставил один из поставщиков услуг, датацентр в котором работает стражник. Примерно в полночь неожиданно для нас резко выросла утилизация процессора на наших виртуалках и Load Average улетел в 50+. Мы сразу связались с саппортом и вставили пару отрезвляющих слов, работа восстановилась и я радостный не спавший 2 предыдущие ночи умер на 12 часов.
И именно во время этих 12 часов утилизация процессора снова взлетела и угробила VPS-ки. Как мы предполагаем, это был или DDOS на инфру датацентра или сбой на дисках которых были наши данные, что вызвало рост iowait. Официальной позиции со стороны ДЦ мы ещё не получили, но ребята стали работать с нами и последние несколько часов приоритетно следят за работой нашего оборудования предотвращая сбои (после запроса рефанда и десятка описательных прилагательных приправленных частицами).
Вот так, обычный день когда я планировал на свежую голову спокойно поработать, превратился в неостановочный многочасовой кранч.
(Саппорт ДЦ настолько наслушался меня что аж заговорил на русском)
⚡64🔥16❤🔥8❤7👍5😁5😢2😍1💔1😨1💊1
Приветики! В последнее время вы могли заметить что я куда-то пропал и... да, этому есть пару объяснений.
Первое и основное - у меня щас опять пошли затяги с количеством задач и временем требуемым на их выполнение (где столь желанный 25-й час). И как по мне - это очень плохо и всецело мой косяк с тем что я немного не уследил и скопил большой беклог. Так что ребята, первая поучительная вещь на сегодня, не откладывайте на завтра то, что потом может занять у вас неделю 😁
Ну второй, не такой заметный, но всё-равно существующий - последние пару тройку недель, в "свободное" время (пока мой ПК занят сложно вычислительной задачей и не позволяет делать что-то параллельно) я начал практиковать саморазвитие. Изначально это был просмотр сериалов и рубрика "что посмотреть во время миграции" (кстати скоро будет ещё пара постов), но потихоньку оно перешло в чтение! Причём я раньше пытался читать в "свободное" время, но это как-то не завлекало меня, и я нашёл в чем была проблема: цифровые издания. Да, когда я перешёл на чтение бумажных книг, я реально стал проводить много времени за этим без какого-либо дискомфорта (7 книг Медалистки и половина "The Last Of Us Как серия исследует человеческую природу и дарит неповторимый игровой опыт" думаю могут быть хорошим доказательством).
А как вообще так получилось что я решил попробовать чтение и увлёкся? Ну... На пути который я проезжаю много раз за неделю, открыли "Читай Город" и поехало... В чатике бустеров я рассказывал и показывал какой это крутой филиал (там реально очень крутой дизайн помещений и очень большой выбор). А в чём мораль? Не перегружайте себя и читайте! Даже банально по себе могу сказать, после того как я перешёл от думсколлинга телеги и ютуба к чтению у меня:
1) Начал активнее расти словарный запас
2) В целом стало меньше стресса в жизни. Саппорт опять ответил какую-то фигню и попросил подождать? Ладно, пойду почитаю как там Инори участвует на отборе западной Японии.
3) В FinWave выросло в несколько раз количество расходов в категории "Книги"
Вот так вот, опять хотел сделать небольшой пост, а получился лонгрид
Первое и основное - у меня щас опять пошли затяги с количеством задач и временем требуемым на их выполнение (где столь желанный 25-й час). И как по мне - это очень плохо и всецело мой косяк с тем что я немного не уследил и скопил большой беклог. Так что ребята, первая поучительная вещь на сегодня, не откладывайте на завтра то, что потом может занять у вас неделю 😁
Ну второй, не такой заметный, но всё-равно существующий - последние пару тройку недель, в "свободное" время (пока мой ПК занят сложно вычислительной задачей и не позволяет делать что-то параллельно) я начал практиковать саморазвитие. Изначально это был просмотр сериалов и рубрика "что посмотреть во время миграции" (кстати скоро будет ещё пара постов), но потихоньку оно перешло в чтение! Причём я раньше пытался читать в "свободное" время, но это как-то не завлекало меня, и я нашёл в чем была проблема: цифровые издания. Да, когда я перешёл на чтение бумажных книг, я реально стал проводить много времени за этим без какого-либо дискомфорта (7 книг Медалистки и половина "The Last Of Us Как серия исследует человеческую природу и дарит неповторимый игровой опыт" думаю могут быть хорошим доказательством).
А как вообще так получилось что я решил попробовать чтение и увлёкся? Ну... На пути который я проезжаю много раз за неделю, открыли "Читай Город" и поехало... В чатике бустеров я рассказывал и показывал какой это крутой филиал (там реально очень крутой дизайн помещений и очень большой выбор). А в чём мораль? Не перегружайте себя и читайте! Даже банально по себе могу сказать, после того как я перешёл от думсколлинга телеги и ютуба к чтению у меня:
1) Начал активнее расти словарный запас
2) В целом стало меньше стресса в жизни. Саппорт опять ответил какую-то фигню и попросил подождать? Ладно, пойду почитаю как там Инори участвует на отборе западной Японии.
3) В FinWave выросло в несколько раз количество расходов в категории "Книги"
Вот так вот, опять хотел сделать небольшой пост, а получился лонгрид
15❤🔥61😨5👍4🔥3🤡3👎2❤1💩1🌚1🤝1👾1