Может быть я токсик?
И зачем про это вообще думать?

В 1975 году Пол Грайс описал, как люди достигают взаимопонимания в обычном разговоре. Он заметил, что успешная коммуникация зависит не только от того, что мы говорим, но и от того, что мы не говорим — от негласных «максим», о которых никто не договаривался, но которые мы обычно соблюдаем: быть понятными, честными, уместными и ясными.

Я обратил внимание, что эти максимы прекрасно описывают токсичное общение — термин, который используют часто, но из-за его расплывчатости, ставший частью булшит-бинго.

Ну токсик и токсик. Зачем его описывать, если на интуитивном уровне и так понятно, что передо мной токсик?

Интуиция — это неоформленный опыт. Этим опытом сложнее пользоваться и передавать его другим людям. Он менее надёжный.

А ещё интуитивное знание легко пропустить в стрессовой ситуации, когда на меня давят или на собеседовании, когда собеседник старается понравиться.

Вышел со встречи с ощущением, что что-то не так.

Это я странный или собеседник токсик?

Осознание, что это просто токсик, помогает мне эффективнее договариваться, меньше злиться, меньше крутить в голове один и тот же диалог и даже лучше спать.

.

Токсик — тот, кто целенаправленно нарушает максимы Пола Грайса:

⸻
1

Количество
По Грайсу, говорящий должен произносить ровно столько информации, сколько нужно — не меньше и не больше.

Недостаток информации — токсик сознательно «недоговаривает» важные детали, оставляя других в подвешенном состоянии или делая вид, что «ничего не знал». Почва для сплетен и недопониманий.

Избыток информации — другая крайность: заливать ненужными фактами, чтобы увести внимание от сути или продемонстрировать «свою значимость».

Пример: спрашиваешь «Когда будет готово?», а в ответ либо туманное «посмотрим», либо десятиминутный рассказ о том, почему проект «изначально был обречён». Реального ответа нет, время и энергия улетают в пустоту.

Личная статистика: чаще встречается у джунов и ребят из студий

⸻
2

Качество
Это про правдивость. В нормальной коммуникации мы говорим то, что считаем правдой, и не выдаём заведомую ложь. У токсика всё сложнее.

— Ложь: «— Ты обещал сделать. — Нет, я не обещал!».
— Полуправда: «Да, обещал сделать до обеда, но я ещё не обедал!»
— Умолчание: «Я согласовал с руководителем» (на самом деле вскользь упомянул в коридоре)

Моё любимое — преподносить личную интерпретацию как факт: «Все недовольны этой идеей» (звучит как факт, но обычно за этими словами нет статистики или каких-либо исследований).

Личная статистика: встречается у всех

⸻
3

Релевантность
Грайс говорит: будь уместным. Токсик же легко уводит разговор в сторону, если тема ему неудобна.

— Смена темы, чтобы избежать ответственности.
— Придирки к мелочам, чтобы не обсуждать.
— Вброс эмоциональных триггеров, чтобы перевести разговор в конфликт.

— Почему мы потратили спринт на фичу, которую в итоге решили не выпускать?
— А давайте лучше обсудим, почему у нас дизайнеры задерживают макеты.

— Почему в макете компоненты не из дизайн-системы?
— А вы заметили, что в трекере вообще-то хаос и задачи ставят без описаний?

Личная статистика: у всех, но заметнее у руководителей

⸻
4

Способ
Последняя максима — про ясность и структурность. Грайс советует избегать двусмысленности и говорить понятно. Токсики же обожают туман и сложные формулировки.

— Намёки вместо прямых слов.
— Жаргон, когда можно сказать проще (особенно если он сбивает собеседника с толку).
— Формулировки с запасом для манёвра: «кажется», «может быть», «по ощущениям».

Пример — этот мем


Личная статистика: замечаю чаще у джунов-миддлов, но иногда встречаются бриллианты топ-уровня

⸻

Что я бы посоветовал:
— спрашивать прямые вопросы
— уточнять до полного понимания
— фиксировать договорённости письменно

… и не работать с токсиками. О них даже думать токсично.

⸻

Понравилась заметка? Жмакните лайк, напишите коммент, сделайте репост. Для меня это благодарность и сигнал, что тема интересна.

У меня есть пачка вакансий в команду! Мы активно растём и ищем пополнение в GPT Алису и команду Умного дома.

★ Синьор дизайнер продуктов в GPT Алису (iOS, Android, Web)

Мы делаем передовые GPT-технологии понятными и полезными каждому: детям, взрослым и пожилым людям. Предстоит работать над продуктивити, е-ком, медиа сценариями и интеграциями в экосистему Яндекса. Описание вакансии


★ Синьор дизайнер продуктов в Умный дом (iOS, Android)

Наша цель — сделать умные устройства неотъемлимой частью жизни каждого, как стиральная машина или плита.

Вы будете развивать платформу УД обогащенную AI технологиями, запускать новые устройства и упрощать UX для миллионнов пользователей. Описание вакансии


★ Стажер дизайнер в Умный дом

Вместе со старшим дизайнером (Сашей) в будете работать над собственным магазином устройств Алисы и помогать развивать дизайн систему. Пишите Саше @kuznetsov_yandex

___

Буду благодарен, если поделителсь этим постом с коллегами или в своих каналах.

Откликайтесь на стажировку у Саши в личке @kuznetsov_yandex, на остальные вакансии — на странице с описанием вакансии или пишите Юле @juli_ennne.

Завтра (в пятницу 25 сентября, в 19:00) поговорим о брендинге в интерфейсе. Приходите!

Не тот инструмент

Недавно меня спросили: а ты сам-то реально в 100% случаев пользуешься мягкими техниками?

Нет, конечно.

Иногда мы слишком стараемся применить методологию управления — любую, даже самую мягкотехничную. Особенно если её красиво описывает уважаемый эксперт. Особенно если у тебя синдром отличника и ощущение, что «надо» научиться применять новый метод идеально.

Но реальность всегда сложнее схем.

Например, в твоей команде конфликт.
Как поступит «отличник»: включит активное слушание, задаст открытые вопросы, покоучит, договорится о следующих шагах. А на практике у человека просто накипело — и вместо приёмов стоит молча пройтись с ним за кофе, дать выговориться.

Или бывает наоборот — команда заблудилась в обсуждениях и пришла к наименее удачному решению, и со стороны это отлично видно.
Вроде бы качественный результат — ответственность команды: если так решили, значит, это лучший вариант. Когда речь о решениях «на потоке» — да, так и должно быть. Но в любых командах случаются ситуативные осечки. В такие моменты руководитель, который готов сказать: «Так делать нельзя, уходим на новую итерацию, я беру ответственность на себя», — может буквально подстраховать и спасти проект.

Мягкие, жёсткие и системные техники — это не законы, а инструменты.
Они помогают, пока вписываются в контекст. Парадокс: чем больше техник ты знаешь, тем реже пользуешься ими «как есть», чаще подстраиваешь их под себя — и тем естественнее, «удачнее» для внешнего наблюдателя выглядят твои решения.

Идеальный для меня сигнал, что выбранный инструмент работает, — когда после 1×1 мне говорят: «Просто поговорили, а стало легче. Спасибо тебе».

⸻

Понравилась заметка? Жмакните лайк, напишите коммент, сделайте репост. Для меня это благодарность и сигнал, что тема интересна.

Седьмой год я провожу исследование: какие дизайн-команды в отечественных продуктовых компаниях самые сильные?
 
Такой рейтинг будет полезен рынку. Дизайнерам — лучше понимать, где есть хорошие вызовы и комфортная среда для профессионального роста. Компаниям и дизайн-командам — видеть, что нужно докачать.
 
Буду благодарен, если вы пройдёте опрос. Результаты исследования опубликую в январе. Вы найдёте отчёт в крупных дизайн-каналах и изданиях.
 
P.S. Результаты за 2024, 2023, 2021, 2020, 2019 и 2018.