Тони Шей о том, как перестал стрессовать во время своих публичных выступлений, когда был CEO Zappos

Из автобиографии «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук»:

«К своему следующему выступлению я подошел иначе. Я решил ничего не запоминать и не прослушивать заранее. Я хотел начать импровизировать и посмотреть, что из этого получится. У меня в запасе было множество историй, которые я мог выбирать на ходу, и если придерживаться увлекающей меня темы обслуживания клиентов и корпоративной культуры, то мне найдется что сказать.

Когда я наконец вышел на сцену, то первые пару минут еще нервничал, привыкая к аудитории и помещению. А потом время просто полетело. Аудитория воодушевилась намного больше, чем раньше. Я даже смог вызвать незапланированный смех, когда попробовал рассказать историю вместо того, чтобы вспоминать строки написанного текста.

Позднее я узнал, что достиг состояния «потока». В книге с таким названием исследователь Михай Чиксентмихайи описывает «поток» как аналог счастья, в котором человек теряет чувство времени и даже перестает осознавать себя как личность. Именно это и произошло со мной.

Начиная с этого момента я использовал ту же формулу для всех своих выступлений и понял, что большинство проблем, о которых я раньше беспокоился, разрешаются сами собой.

Нужно было лишь придерживаться в речи трех основных правил:
1. быть увлеченным;
2. рассказывать истории из жизни;
3. быть реалистом.

Однажды я совершил ошибку, согласившись выступить на какой-то конференции по вопросу, который меня не слишком интересовал. Даже несмотря на то что я знал предмет вдоль и поперек, я не смог говорить увлеченно, и выступление прошло просто удовлетворительно. Но это стало хорошим уроком.

Сейчас, когда меня приглашают выступить где-то, я предлагаю организаторам несколько тем, которые могут совпадать или не совпадать с тематикой самой конференции.

После этого я прошу решить, устраивает ли их одна из тем. Обычно вполне устраивает, но иногда — нет.

В таких случаях, независимо от того, сколько организаторы готовы заплатить Zappos, и независимо от того, насколько привлекательна возможность представить Zappos этой аудитории, я всегда делаю одно и то же. Вежливо отказываюсь».

Юлия Лобойко, создательница галереи локального дизайна и функционального искусства «Палаты» (я фанат), написала, на что они обращают внимание при выборе авторов и работ.

В тексте есть мысль, которая особенно зацепила, — «Отправлять все, включая подарок бабушке и работы детства (чтобы мы сами посмотрели и выбрали) — не надо».

Делать так — это как приходить к брендам с предложением «сделать вместе что-нибудь классное» без хотя бы одной идеи. Или к журналистам — с рассказом о своём спикере без сформулированных релевантных тем от него.

Уже неделю хожу мимо этой надписи и умиляюсь. Её даже лютые московские ливни не смыли.

Вспомнила, как нечто подобное написала в школьные годы, правда, контакты не оставила — предполагалось, что имён достаточно, чтобы догадаться, кто кому должен позвонить. Боже, это было так давно, что мы созванивались по городскому!

На то моё сообщение адресат не отозвался, но мы потом всё равно нашлись.

Привет тебе! Знаю, что ты меня читаешь)

Собираю классные названия тг-каналов брендов и проектов, но без них в этих названиях. Или с ними, но красиво

Вот несколько примеров:
— «Вид сверху лучше» магазина Peak
— «Пенка Дней» команды FOAM
— «бунт на корабле» агентства БУНТ

Накидайте в комментариях ещё, пожалуйста 🙌🏻

Ужасно не люблю впустую тратить время на встречах (оригинально, да?).

Как говорится, если хочешь что-то поменять, начни с себя. Я начала с просмотра лекции «Как эффективно проводить встречи» Жени Дацко (спасибо за неё Сообществу Изионистов). Женя — эксперт по построению эффективных бизнес-процессов.

Сделала множество скриншотов, а вам принесла калькулятор стоимости встреч от Harvard Business Review. Вводите в него продолжительность встречи и зарплату участников. Офигеваете от результата и идёте повышать эффективность)

Кто-то делает скриншоты (я), а кто-то сразу конспекты
Наташа, мои тебе восхищение и благодарность 🙌

Пару лет назад я начала сотрудничать с клиентом, который работает в сфере B2B (business-to-business). Почти случайно — очаровалась конкретным человеком. И поняла, что мне очень нравится. Причем настолько, что сейчас у меня уже половина клиентов из этой сферы.

Чем дальше, тем интереснее, поэтому я решила расспросить об особенностях маркетинга в B2B Галю Хатиашвили, с которой мы регулярно обмениваемся ценным из сферы коммуникаций. Она вообще щедро делится информацией, в том числе в своём канале Unlikely CMO @nicecomms.

Узнала у Гали, что ей кажется самым сложным в работе в B2B, как она формирует насмотренность в этом направлении и какие кейсы из своей практики выделяет. Enjoy!

Встречаюсь с девушкой, с которой училась в Universal University на курсе «Репутационный менеджмент».

Про себя Даша пишет, что она эксперт по управлению репутацией и тушению пожаров в соцмедиа. Обсуждаем всякое рабочее.

Даша супер. Говорю ей: Можно я сделаю с тобой интервью?
Отвечает: Да, конечно. Для меня это будет честь! И охваты.

💙

Мелочи, которые не мелочи

Мой спикер выступал на форуме. Его презентацию надо было загрузить на сайте мероприятия в личном кабинете. Сделала, но с недоверием. Таким, что попросила организатора проверить, все ли ок. Он предложил на всякий случай прислать ему её в тг.

В итоге наша презентация единственная из пяти не потерялась и запустилась с первого раза.

Согласны?

Меня так забавляет и радует, как те, с кем я только начинаю работать, впервые слышат, что я буду давать им «домашку».

Обычно она заключается в том, чтобы собрать инфо о себе или своём проекте, прочитать текст колонки или интервью, которое мы превратили из разговора в текст, собрать референсы. Эту домашку, мягко говоря, не всегда сдают вовремя. Но радуются ей все.

Обсуждаем с одним брендом идеи для коллаборации.

Пятница, почти вечер. Получаю от их менеджера сообщение с такой фразой: «Все устали и придумывать сегодня не смогли, в начале недели предлагаю короткий созвон или встречу (мы в Москве), поделиться целями и возможностями».

Я в восторге. От честности и от того, насколько это жизненно. Сама ровно в таком же состоянии.

Очень классный и важный пост о том, как можно упустить публикацию, потому что клиент решил, что сам отлично знает, как общаться с журналистами.

Не будьте, как этот человек, будьте как Льюис Хэмильтон.

Разговариваю с организатором одного форума. Делюсь, что меня впечатлила их анкета для потенциальных спикеров с просьбой добавить ссылки на публикации в медиа и выступления.

Отвечают: «Конечно, для нас же очень важно, как человек говорит, взаимодействует с аудиторией, ведёт себя на сцене. Если выступлений или их записей нет, мы просим прислать видеовизитку. У нас все-таки форум “Движение”. Нам важно, чтобы в спикере оно тоже было».

Аплодисменты за консистентность 👏

«Есть особая категория бизнесменов, достигших известных высот, которым положено ежедневно получать газету The Wall Street Journal. Читаете вы ее или нет, не важно (у меня есть подозрение, что мало кто это делает): во многих фирмах главное, чтобы по утрам вас видели бодро взлетающим на крыльцо со свернутым номером под мышкой».

Посмеялась над этим текстом из «Алмазного огранщика» и вспомнила, как покупая на первых курсах журфака Vogue, Harper’s Bazaar и Esquire, всегда несла их так, чтобы было видно первую обложку.

Не могу перестать хохотать

Вот планируете вы все заранее, соломку подстилаете, а потом клиент, который едет на долгожданную запись подкаста, пишет, что с утра не может перестать икать, чего с ним никогда раньше не бывало.