Пару лет назад я начала сотрудничать с клиентом, который работает в сфере B2B (business-to-business). Почти случайно — очаровалась конкретным человеком. И поняла, что мне очень нравится. Причем настолько, что сейчас у меня уже половина клиентов из этой сферы.

Чем дальше, тем интереснее, поэтому я решила расспросить об особенностях маркетинга в B2B Галю Хатиашвили, с которой мы регулярно обмениваемся ценным из сферы коммуникаций. Она вообще щедро делится информацией, в том числе в своём канале Unlikely CMO @nicecomms.

Узнала у Гали, что ей кажется самым сложным в работе в B2B, как она формирует насмотренность в этом направлении и какие кейсы из своей практики выделяет. Enjoy!

Встречаюсь с девушкой, с которой училась в Universal University на курсе «Репутационный менеджмент».

Про себя Даша пишет, что она эксперт по управлению репутацией и тушению пожаров в соцмедиа. Обсуждаем всякое рабочее.

Даша супер. Говорю ей: Можно я сделаю с тобой интервью?
Отвечает: Да, конечно. Для меня это будет честь! И охваты.

💙

Мелочи, которые не мелочи

Мой спикер выступал на форуме. Его презентацию надо было загрузить на сайте мероприятия в личном кабинете. Сделала, но с недоверием. Таким, что попросила организатора проверить, все ли ок. Он предложил на всякий случай прислать ему её в тг.

В итоге наша презентация единственная из пяти не потерялась и запустилась с первого раза.

Согласны?

Меня так забавляет и радует, как те, с кем я только начинаю работать, впервые слышат, что я буду давать им «домашку».

Обычно она заключается в том, чтобы собрать инфо о себе или своём проекте, прочитать текст колонки или интервью, которое мы превратили из разговора в текст, собрать референсы. Эту домашку, мягко говоря, не всегда сдают вовремя. Но радуются ей все.

Обсуждаем с одним брендом идеи для коллаборации.

Пятница, почти вечер. Получаю от их менеджера сообщение с такой фразой: «Все устали и придумывать сегодня не смогли, в начале недели предлагаю короткий созвон или встречу (мы в Москве), поделиться целями и возможностями».

Я в восторге. От честности и от того, насколько это жизненно. Сама ровно в таком же состоянии.

Очень классный и важный пост о том, как можно упустить публикацию, потому что клиент решил, что сам отлично знает, как общаться с журналистами.

Не будьте, как этот человек, будьте как Льюис Хэмильтон.

Разговариваю с организатором одного форума. Делюсь, что меня впечатлила их анкета для потенциальных спикеров с просьбой добавить ссылки на публикации в медиа и выступления.

Отвечают: «Конечно, для нас же очень важно, как человек говорит, взаимодействует с аудиторией, ведёт себя на сцене. Если выступлений или их записей нет, мы просим прислать видеовизитку. У нас все-таки форум “Движение”. Нам важно, чтобы в спикере оно тоже было».

Аплодисменты за консистентность 👏

«Есть особая категория бизнесменов, достигших известных высот, которым положено ежедневно получать газету The Wall Street Journal. Читаете вы ее или нет, не важно (у меня есть подозрение, что мало кто это делает): во многих фирмах главное, чтобы по утрам вас видели бодро взлетающим на крыльцо со свернутым номером под мышкой».

Посмеялась над этим текстом из «Алмазного огранщика» и вспомнила, как покупая на первых курсах журфака Vogue, Harper’s Bazaar и Esquire, всегда несла их так, чтобы было видно первую обложку.

Не могу перестать хохотать

Вот планируете вы все заранее, соломку подстилаете, а потом клиент, который едет на долгожданную запись подкаста, пишет, что с утра не может перестать икать, чего с ним никогда раньше не бывало.

В маленьких городах количество контактов человека в день выше, чем в крупных, — увидела я в одном исследовании.

Поделилась своим удивлением в чатике horovod.space — агентства пространственных изменений, с которым давно работаю. Они про такие истории знают всё. Всеволод Окин, CEO и сооснователь, ответил следующее (курсив мой):

«Я думаю, что это исходит из самой сути города. В первую очередь, город сокращает транзакционные издержки, то есть любые формальные, технические, системные отношения дешевле и проще. Бизнесам рядом друг с другом удобно, больше выбор и проще получить все виды благ, товаров, услуг, чем более они концентрированы на кв км.

С другой стороны, такая концентрация рождает больший информационный шум на человека в минуту, пассивных контактов. Чем больше город, тем в большем количестве отношений человек участвует невовлеченно. Реклама, политика, большее потребление, более активная работа множат коммуникации, которые мы не выбирали. Но наша оперативка ограничена. И значит если в нас сыпется множество отношений, которые мы контролировать не можем, то они в свою очередь замещают те, которые мы бы сами могли выбрать.

Чикс — и тебе больше не нужны друзья, ведь у тебя есть некий Димы на билбордах, который пытается скупить весь Вайлдберис».

Пока я перевариваю это знание, вы можете подписаться на канал Всеволода @u_vsvld_oi — там много размышлений об урбанизме, экономике, архитектуре и пр.

Есть у пиара такая особенность, что внешне долго может ничего не происходить, хотя работы проделывается очень много.

В итоге это окупается особой радостью, когда посаженное наконец-то начинает прорастать. Но до этого этапа, если честно, часто бывает психологически непросто.

Это, конечно, особенность не только нашей индустрии. К примеру, некоторые знакомые архитекторы в итоге выбрали создавать пространства выставок, потому что в таких проектах результат виден спустя несколько месяцев, а не лет.

Я же получаю быстрый дофамин от связки «придумала — написала — опубликовала» здесь.

Уже почти 3 месяца, как я не могу заполнить бриф на разработку айдентики своего агентства Full Moon.

Зато смотрите, какой эмодзи поставила!

Baby steps, как говорится…

Рыба или мясо? Определённость и предсказуемость, пожалуйста

У обожаемой Оли Соколовой (YouTube «Колосок» и тк-канал «Медицина наизнанку») услышала о классном кейсе — он идеально ложится в не раз изученный подход к кризисным коммуникациям.

Когда Оля была консультантом McKinsey, работала с Аэрофлотом. Компания очень хотела получить 4 звезды Skytrax — знак международного признания высокого качества сервиса. McKinsey изучали, что нужно, чтобы независимая организация присвоила эти звёзды. Знаете, какой фактор оказался №1? Не вежливость стюардесс и тем более не их внешний вид, не комфорт кресел, не качество еды или видеоконтента.

Фактор №1 — это то, что команда говорит пассажирам, когда происходит что-то неординарное: задержка рейса, потеря багажа и т.п. Потому что больше всего людям нужна ясность. Даже если в сообщении мало конкретики, «мы об этом знаем, мы над этим работаем, мы будем сообщать вам статус каждые 15 минут» уже достаточно, чтобы их успокоить.

«Кусок обоев» или «классика английского модерна»?

Читала в «Правилах жизни» интервью Натальи Белоноговой — автора интерьеров моих любимых московских ресторанов. В нём Наталья говорит о любви к Билибину, в творчестве которого видит не просто русский стиль, а биоморфный модерн, «мультикультурность, которая показывает отношения между странами».

«То же самое можно наблюдать в английском модерне, — добавляет она. — Например, Уильям Моррис, который делал ткани. Там все сплетено: он едет туда, они приезжают сюда, ездят по Европе. Плюс плавка чугуна, Эйфелева башня, все эти вокзалы прекрасные. Понятно, как рождался модерн».

У меня есть татуировка с орнаментом Морриса. Знаете, как я в последний раз ответила на вопрос: «Что это?» Я сказала, что это рисунок обоев. Хотя знала и кто такой Моррис, и какое влияние он оказал и на модерн, и на Баухаус.

Прочитала интервью и подумала, что надо, пожалуй, изменить нарратив.

Увидела в метро фразу, от которой стало тошно, — «Вагон с принудительной вентиляцией». Во-первых, что за ужасный выбор слова. Во-вторых, прилагательное тут вообще излишне.

Но благодаря этому вспомнила прекрасный пост моей знакомой Насти о том, как с горожанами разговаривает Лондон.