Незапятнанная – Telegram
Незапятнанная
657 subscribers
171 photos
4 videos
90 links
Про репутацию и коммуникацию. И про то, как их выстраивать этично, эмпатично и эффективно.
Автор — Катя Панфилова, фаундер PR-агентства Full Moon (ex PR Института «Стрелка», гастрофестиваля IKRA).
Обратиться за пиаром или консультацией — @katya_feel
Download Telegram
История о том, как аудиторию услышали. В начале января тг-канал Москва сейчас и художник и дизайнер @nidgus выпустили набор фигурок-москвичей. Аудиторию возмутило, что единственная героиня оказалась «девушкой с Патриков», с деньгами, но без профессии. В новом дропе восстановили гендерное равенство и включили в него «женщину, которая сделала себя сама». По-моему, получилось симпатично и иронично.
В фб Юли Варшавской развернулась интересная дискуссия вокруг новой рекламы IKEA. Почитать про ролик, в котором мужчина наконец обрел личное пространство в доме, можно в статье на Forbes Woman.

Юля пишет о несоответствии посыла этого ролика статусу IKEA как одной из самых прогрессивных в мире компаний с точки зрения D&I. И поясняет, как вопрос о ширме для уставшего мужчины связан с вопросом о женской карьере: «мы живем в стране, где нет родительства, есть материнство, и этот ролик эту идею идеально иллюстрирует и пропагандирует. Пока у нас дети — “женский крест”, и само собой разумеется, что они отнимают территорию матери, а вот защитнику и добытчику надо как-то отдельно отдыхать, никакого гендерного равенства в бизнесе у нас не будет. Потому что возможность для женщин полноценно работать и получать от этого удовольствие, а не тянуть целину, которую модно называть work-life balance, может быть только в обществе, где развит институт родительства, coparenting».

Но самое интересное вот что — в комментариях к посту Юли приводят результаты опроса 19 000+ беременных женщин по всему миру о проблеме вовлеченности отцов. Согласно ему, в России не только одна из самых низких оценок вовлеченности отцов в вопросы родительства (3,9 из 5), но и один из самых низких в мире показателей доли женщин, которые хотят эту ситуацию изменить (57% в России при 82% в мире).

И тут уже встает другой вопрос: должен ли бренд в своих коммуникациях отзеркаливать реальное положение дел? Или он должен показывать более этичную и экологичную модель мира, к которой его аудитория, узнав, что «так тоже можно», когда-нибудь захочет прийти?
Оторвалась от «Думай медленно... решай быстро» Даниэля Канемана, чтобы поделиться некоторыми особенностями нашей психики. Они объясняют, почему так важно произвести правильное первое впечатление и почему так непросто кого-то в чем-то переубедить.

Канеман пишет, что у нас есть две системы мышления: стремительная и работающая словно на автомате Система 1 и вдумчивая и работающая за счет сознательного направления внимания Система 2. Большую часть времени мы мыслим и действуем на основе первой, прибегая к помощи второй в случае затруднений. Сложность в том, что Система 1 подвержена когнитивным искажениям и систематическим ошибкам.

Вот некоторые из них:

▫️Эффект ореола. За счет этого искажения суждения о частных характеристиках делаются на основе изначального общего впечатления. Иногда он увеличивает силу первых впечатлений до такой степени, «что остальная информация почти полностью пропадает».

▫️Склонность верить и подтверждать. Чтобы понять утверждение, в него надо попытаться поверить. Это то, что автоматически делает Система 1. Проверяет гипотезы Система 2, но для этого она использует стратегию позитивного тестирования, то есть ищет данные, которые соответствуют уже имеющимся убеждениям.

▫️Правило «что ты видишь, то и есть». Оно дает нам сверхуверенность в истинности той картины, которую мы можем наблюдать, даже если объективно эта картина очень скудна. «Для связного рассказа важно, чтобы информация была непротиворечивой, но необязательно полной». И самое поразительное — «ни количество, ни качество доказательств не влияет на субъективную уверенность отдельных индивидов».

Что с этим всем делать? Формировать желаемые впечатления проактивно и быть очень терпеливыми. Ещё я планирую регулярно себе напоминать, что «мы знаем о себе намного меньше, чем нам кажется».
Аплодирую стоя.
1
Последние две недели дали чрезмерно богатый материал для размышлений на тему репутации и коммуникации.

Пока моя психика не готова туда идти, но хочу поделиться вот этими показательными письмами от Netflix и Patreon. Во-первых, потому что они пришли мне одно за другим, и так я их и прочитала. А во-вторых, потому что они очень наглядно показывают разницу между теми, для кого клиент — часть массы, и теми, для кого клиент — человек.

Уверена, что в перспективе выиграют вторые.
1👍1
Прочитала новость и вспомнила фильм «127 часов» про альпиниста Арона Ралстона. Во время одиночного путешествия он застрял в горной расщелине с рукой, придавленной тяжеленным камнем. Финал, я думаю, вы помните. Хочется верить, что Яндекс это решение спасет.
«Яндекс» хочет продать "Новости" и "Дзен" — РБК

"Яндекс" решил продать сервисы «Новости» и Дзен», сообщает РБК со ссылкой на источники. "Яндекс.Новости" подвергались критике со стороны как властей, так и оппозиционно настроенных пользователей. Главный претендент на покупку сервисов, по данным издания, — холдинг VK.
Продолжаем читать почту. Небольшие бренды справляются с коммуникацией в разы лучше некоторых гигантов и государств.
2
Сегодня читаем не почту, а классику: «Только так, стоя в стороне от какой бы то ни было структуры или средства коммуникации, можно разглядеть присущие им принципы и силовые линии. Ибо каждое средство коммуникации обладает способностью навязывать излишне доверчивым свои допущения. Суть предсказания и контроля состоит в умении избежать этого под-порогового состояния нарциссического транса. И здесь величайшую помощь может оказать элементарное знание того, что при контакте, как и при первых тактах мелодии, может немедленно возникнуть зачарованность».

Маршалл Маклюэн, «Понимание медиа: внешнее расширение человека»
🔥2🤔1
Вот ещё красивый пример обращения к клиентам. И SOUND UP настроение аудитории поймёт, и аудитории приятно, что спросили.
9
Читаю отличную книгу Эрин Мейер «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде».

Там много откровений, но вот это особенно поразило:

«Когда вы думаете о викингах, вы можете представлять себе громадных мускулистых мужчин с длинными моржовыми усами и в рогатых шлемах, плавающих на больших кораблях и ведущих кровавые войны. Но вы можете не знать, что викинги были удивительно эгалитарными. Поселившись в Исландии, они создали одну из первых демократий на Земле. Все жители приглашались в зал для собраний для обсуждения злободневных вопросов и последующего голосования, причем мнения всех людей имели одинаковый вес. Есть легенда, что когда король франков отправил посла из Южной Европы на переговоры с викингами, посол вернулся обескураженным и смущенным, жалуясь: «Я не мог понять, с кем говорить. Они мне сказали, что они все вожди».

Страны, в наибольшей степени подвергшиеся влиянию викингов, сейчас обладают самыми эгалитарными и ориентированными на консенсус культурами в мире. Поэтому не удивительно, что даже сегодня, находясь на совещании в Копенгагене или в Стокгольме, вы часто не можете понять, кто является боссом».
17
Так много раз возвращалась к этой мысли Юли из ее канала @askvydolob, что решила поделиться:

«Если честно, я не фанат риторики ‘“чем заменить зарубежные бренды”. С одной стороны, такой взгляд приуменьшает заслуги тех брендов, кто работал на этом рынке и развивал его — как один из ярких примеров приведу Uniqlo, которые сильно повлияли на то, что мы носим, и заменить этот магазин будет довольно сложно. С другой — это довольно сильно обесценивает локальные бренды, многие из которых уникальные и классные не потому что они появились как калька с иностранных и теперь должны кого-то заменить».

Абсолютно согласна.
Хочется, чтобы и сами бренды это понимали и ценили себя.
Очень классный подход с указанием того, кто провёл фактчекинг.

Уровень доверия увеличивается в разы.
Я даже не знаю, как прокомментировать
😢3🤔1